![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Screenshot_13-5-2026_9574_.jpeg\")
<\/figure>\n\nDas Ziel lautet also nicht „mehr Gruppen um jeden Preis“. Sondern „Gruppenbuchungen reibungsloser, profitabler und weniger riskant machen“. <\/p>\n\n
<\/span>Was im wirklichen Leben als „Gruppe“ z\u00e4hlt<\/span><\/h3>\n\nEine Busreisegruppe ist die naheliegendste, aber f\u00fcr Hop-on-Hop-off gibt es drei g\u00e4ngige Arten:<\/p>\n\n
\n- Die organisierte Gruppe: Schule, Kreuzfahrtausflug, Unternehmen, Busunternehmen<\/li>\n\n\n\n
- Die halborganisierte Gruppe: Der Concierge des Hotels verkauft 6-12 Tickets und bringt dann alle zur Haltestelle<\/li>\n\n\n\n
- Die spontane Gruppe: Gro\u00dfe Familie, Freunde auf St\u00e4dtereise, Junggesellen- oder Junggesellinnenabschiede, die den Tag selbst bestimmen<\/li>\n<\/ul>\n\n
Jeder verh\u00e4lt sich anders, aber sie alle erzeugen die gleichen Druckpunkte: Einsteigen, Fragen, Scannen und Erstattungen.<\/p>\n\n
<\/span>Die drei Dinge, die eine Gruppenbuchung auszeichnen<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Gruppenbuchungen sind „im Moment“ weniger<\/span><\/h3>\n\nDie meisten Hop-on-Hop-off-Verk\u00e4ufe werden sofort get\u00e4tigt, insgesamt werden 83% vor Ort verkauft<\/strong>.<\/a>Warum es wichtig ist<\/p>\n\n
\n- L\u00e4ngere Vorlaufzeiten bedeuten mehr Chancen f\u00fcr Plan\u00e4nderungen.<\/li>\n\n\n\n
- Die Person, die gebucht hat, ist oft nicht diejenige, die auch erscheint, was die Unterst\u00fctzung am Tag selbst erschwert.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
\n- Halten Sie eine einfache Gruppenrichtlinie schriftlich fest (\u00c4nderungsregeln, Ausschlusszeiten, was passiert, wenn jemand nicht erscheint).<\/li>\n\n\n\n
- Bitten Sie um eine Kontaktperson, die die Gruppe leitet, und setzen Sie deren Namen auf die Buchung.<\/li>\n\n\n\n
- Verwenden Sie eine kurze Best\u00e4tigungsnachricht, die die Fragen beantwortet, die immer wieder gestellt werden: wo Sie anfangen sollen, wie Sie scannen sollen und was zu tun ist, wenn sich die Gruppe aufteilt.<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_01_11_13.Still031-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/span>2) Gruppenerstattungen schmerzen mehr, auch wenn sie „nur“ ein paar Prozent betragen<\/span><\/h3>\n\nInsgesamt liegen die R\u00fcckerstattungen bei 2,8 % der Tickets<\/a>, aber bei Gruppenkarten werden 7,4 % erstattet<\/strong>.<\/p>\n\nWarum es wichtig ist<\/p>\n\n
\n- Eine einzige Gruppenerstattung ist nicht nur ein Ticket, sondern viele.<\/li>\n\n\n\n
- Gruppen sind oft an Dritte gebunden (Agenten, Concierges, Wiederverk\u00e4ufer), so dass sich das Hin und Her hinziehen kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
\n- F\u00fcgen Sie eine leicht zu befolgende Regel „Nachweis vor Erstattung“ hinzu (z.B. eine kurze Notiz \u00fcber den Grund und ob das Ticket gescannt wurde).<\/li>\n\n\n\n
- Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter an einem Ort sehen k\u00f6nnen, ob die Tickets genutzt oder nicht genutzt wurden. Der Anteil der ungenutzten Tickets liegt insgesamt bei etwa 5%<\/strong>, daher ist dies wichtig.<\/li>\n\n\n\n
- Wenn Sie mit Handelspartnern zusammenarbeiten, vereinbaren Sie die Erstattungsregeln im Voraus, nicht w\u00e4hrend des Streits.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Gruppen verst\u00e4rken Ihre gesch\u00e4ftigsten Stunden<\/span><\/h3>\n\nDer Ticketkauf erreicht am sp\u00e4ten Vormittag seinen H\u00f6hepunkt (10:00 und 11:00 Uhr sind die wichtigsten Buchungszeiten). Bei HoHo<\/a> sind Scannen und Reiten normalerweise um die Mittagszeit am aktivsten. <\/p>\n\nWenn eine Gruppe um 11:00 Uhr eintrifft, bedeutet das nicht nur <\/em>mehr Arbeit f\u00fcr Sie, sondern auch eine h\u00f6here Komplexit\u00e4t. Diese zus\u00e4tzliche Schwierigkeit kann den Unterschied zwischen „Business as usual“ und einem absoluten Alptraum ausmachen, wenn der Druck am gr\u00f6\u00dften ist. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_00_47_02.Still019-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nUnd wenn Ihr Scanvorgang auch nur ein wenig unbeholfen ist, wird Ihnen das schmerzlich bewusst, wenn 15 Personen auf Sie zukommen…<\/p>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
Jeder verh\u00e4lt sich anders, aber sie alle erzeugen die gleichen Druckpunkte: Einsteigen, Fragen, Scannen und Erstattungen.<\/p>\n\n
<\/span>Die drei Dinge, die eine Gruppenbuchung auszeichnen<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Gruppenbuchungen sind „im Moment“ weniger<\/span><\/h3>\n\nDie meisten Hop-on-Hop-off-Verk\u00e4ufe werden sofort get\u00e4tigt, insgesamt werden 83% vor Ort verkauft<\/strong>.<\/a>Warum es wichtig ist<\/p>\n\n
\n- L\u00e4ngere Vorlaufzeiten bedeuten mehr Chancen f\u00fcr Plan\u00e4nderungen.<\/li>\n\n\n\n
- Die Person, die gebucht hat, ist oft nicht diejenige, die auch erscheint, was die Unterst\u00fctzung am Tag selbst erschwert.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
\n- Halten Sie eine einfache Gruppenrichtlinie schriftlich fest (\u00c4nderungsregeln, Ausschlusszeiten, was passiert, wenn jemand nicht erscheint).<\/li>\n\n\n\n
- Bitten Sie um eine Kontaktperson, die die Gruppe leitet, und setzen Sie deren Namen auf die Buchung.<\/li>\n\n\n\n
- Verwenden Sie eine kurze Best\u00e4tigungsnachricht, die die Fragen beantwortet, die immer wieder gestellt werden: wo Sie anfangen sollen, wie Sie scannen sollen und was zu tun ist, wenn sich die Gruppe aufteilt.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) Gruppenerstattungen schmerzen mehr, auch wenn sie „nur“ ein paar Prozent betragen<\/span><\/h3>\n\nInsgesamt liegen die R\u00fcckerstattungen bei 2,8 % der Tickets<\/a>, aber bei Gruppenkarten werden 7,4 % erstattet<\/strong>.<\/p>\n\nWarum es wichtig ist<\/p>\n\n
\n- Eine einzige Gruppenerstattung ist nicht nur ein Ticket, sondern viele.<\/li>\n\n\n\n
- Gruppen sind oft an Dritte gebunden (Agenten, Concierges, Wiederverk\u00e4ufer), so dass sich das Hin und Her hinziehen kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
\n- F\u00fcgen Sie eine leicht zu befolgende Regel „Nachweis vor Erstattung“ hinzu (z.B. eine kurze Notiz \u00fcber den Grund und ob das Ticket gescannt wurde).<\/li>\n\n\n\n
- Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter an einem Ort sehen k\u00f6nnen, ob die Tickets genutzt oder nicht genutzt wurden. Der Anteil der ungenutzten Tickets liegt insgesamt bei etwa 5%<\/strong>, daher ist dies wichtig.<\/li>\n\n\n\n
- Wenn Sie mit Handelspartnern zusammenarbeiten, vereinbaren Sie die Erstattungsregeln im Voraus, nicht w\u00e4hrend des Streits.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Gruppen verst\u00e4rken Ihre gesch\u00e4ftigsten Stunden<\/span><\/h3>\n\nDer Ticketkauf erreicht am sp\u00e4ten Vormittag seinen H\u00f6hepunkt (10:00 und 11:00 Uhr sind die wichtigsten Buchungszeiten). Bei HoHo<\/a> sind Scannen und Reiten normalerweise um die Mittagszeit am aktivsten. <\/p>\n\nWenn eine Gruppe um 11:00 Uhr eintrifft, bedeutet das nicht nur <\/em>mehr Arbeit f\u00fcr Sie, sondern auch eine h\u00f6here Komplexit\u00e4t. Diese zus\u00e4tzliche Schwierigkeit kann den Unterschied zwischen „Business as usual“ und einem absoluten Alptraum ausmachen, wenn der Druck am gr\u00f6\u00dften ist. <\/p>\n\n<\/figure>\n\nUnd wenn Ihr Scanvorgang auch nur ein wenig unbeholfen ist, wird Ihnen das schmerzlich bewusst, wenn 15 Personen auf Sie zukommen…<\/p>\n\n
Was zu tun ist<\/p>\n\n
Die meisten Hop-on-Hop-off-Verk\u00e4ufe werden sofort get\u00e4tigt, insgesamt werden 83% vor Ort verkauft<\/strong>.<\/a> Warum es wichtig ist<\/p>\n\n Was zu tun ist<\/p>\n\n Insgesamt liegen die R\u00fcckerstattungen bei 2,8 % der Tickets<\/a>, aber bei Gruppenkarten werden 7,4 % erstattet<\/strong>.<\/p>\n\n Warum es wichtig ist<\/p>\n\n Was zu tun ist<\/p>\n\n Der Ticketkauf erreicht am sp\u00e4ten Vormittag seinen H\u00f6hepunkt (10:00 und 11:00 Uhr sind die wichtigsten Buchungszeiten). Bei HoHo<\/a> sind Scannen und Reiten normalerweise um die Mittagszeit am aktivsten. <\/p>\n\n Wenn eine Gruppe um 11:00 Uhr eintrifft, bedeutet das nicht nur <\/em>mehr Arbeit f\u00fcr Sie, sondern auch eine h\u00f6here Komplexit\u00e4t. Diese zus\u00e4tzliche Schwierigkeit kann den Unterschied zwischen „Business as usual“ und einem absoluten Alptraum ausmachen, wenn der Druck am gr\u00f6\u00dften ist. <\/p>\n\n Und wenn Ihr Scanvorgang auch nur ein wenig unbeholfen ist, wird Ihnen das schmerzlich bewusst, wenn 15 Personen auf Sie zukommen…<\/p>\n\n Was zu tun ist<\/p>\n\n\n
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<\/figure>\n\n<\/span>2) Gruppenerstattungen schmerzen mehr, auch wenn sie „nur“ ein paar Prozent betragen<\/span><\/h3>\n\n
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<\/span>3) Gruppen verst\u00e4rken Ihre gesch\u00e4ftigsten Stunden<\/span><\/h3>\n\n
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