{"id":3436,"date":"2023-08-01T12:30:50","date_gmt":"2023-08-01T12:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/warum-reiseveranstalter-crms-brauchen\/"},"modified":"2024-07-19T10:51:31","modified_gmt":"2024-07-19T10:51:31","slug":"warum-reiseveranstalter-crms-brauchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/de\/resources\/warum-reiseveranstalter-crms-brauchen\/","title":{"rendered":"Warum Reiseveranstalter CRMs brauchen"},"content":{"rendered":"\n

CRMs sind zu einem unverzichtbaren Instrument f\u00fcr jedes Unternehmen geworden, das online verkauft. Diese helfen Ihnen, die richtigen Ressourcen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundenservice einzusetzen, und erleichtern Ihnen gleichzeitig das Leben durch Automatisierung.<\/strong><\/p>\n\n

Customer Relationship Management-Systeme, besser bekannt als CRM, sind ein unverzichtbares Instrument f\u00fcr jedes Unternehmen, das online arbeitet, einschlie\u00dflich Reise- und Erlebnisveranstalter. Sie erleichtern den Verkauf, das Marketing und den Kundendienst, indem sie viele der Kontakte, die Sie mit jedem Kunden haben, aufzeichnen. Wie bei den meisten Werkzeugen gibt es viel zu beachten, sie k\u00f6nnen kompliziert sein, und je mehr Arbeit Sie investieren, desto n\u00fctzlicher werden sie sein.<\/p>\n\n

Ein CRM ist eine gro\u00dfe Datenbank, in der jeder Kontaktpunkt zwischen Ihnen und Ihren Kunden erfasst wird. In der Regel werden diese Daten automatisch erfasst, z. B. bei Marketing-E-Mails, aber manchmal m\u00fcssen sie auch manuell eingegeben werden, z. B. bei Anrufen im Vertrieb oder beim Kundendienst. Anhand all dieser Daten k\u00f6nnen Sie sehen, wie gut Ihr Marketing funktioniert, eventuelle Probleme erkennen und haben gleichzeitig eine vollst\u00e4ndige Aufzeichnung jeder Kommunikation mit einem Kunden.<\/p>\n\n

Theoretisch wird dadurch der Papierkram reduziert, die Effizienz erh\u00f6ht und viele Prozesse k\u00f6nnen automatisiert werden. Allerdings m\u00fcssen Sie das richtige CRM f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse ausw\u00e4hlen und es gut verwalten. Einige Systeme sind sehr kompliziert und erfordern Fachwissen. Und wie jedes andere Werkzeug wird es schnell zu einem un\u00fcbersichtlichen Durcheinander, wenn es nicht geordnet ist. <\/p>\n\n

<\/span>Brauchen Reiseveranstalter ein spezielles CRM?<\/span><\/h3>\n\n

Die meisten Reise- und Erlebnisveranstalter ben\u00f6tigen kein hochspezialisiertes CRM, gr\u00f6\u00dfere Unternehmen jedoch schon. Produkte wie TourCMS<\/a> bieten viele der Funktionen eines CRM und lassen sich mit Ihrem Reservierungssystem und Ihren Online-Marktpl\u00e4tzen verbinden. Andere Aspekte, die Ihnen HubSpot<\/a> oder HootSuite<\/a> bieten, wie z. B. die gemeinsame Nutzung sozialer Netzwerke, sind jedoch nicht enthalten. Social-Media-spezifische Produkte wie Buffer<\/a> oder Sprout Social<\/a> sind relativ preiswert und k\u00f6nnen f\u00fcr Instagram-Sharing verwendet werden.<\/p>\n\n

Ein Reiseveranstalter muss sich genau \u00fcberlegen, was er von einem CRM erwartet. Da Sie \u00fcber ein Reservierungssystem verf\u00fcgen, haben Sie bereits einen gro\u00dfen Teil Ihrer Verk\u00e4ufe, Buchungen und Einnahmen an einer Stelle erfasst. Diese k\u00f6nnen auch Verzichtserkl\u00e4rungen bearbeiten und Kundendienstfunktionen wahrnehmen, z. B. Mitteilungen vor und nach der Reise.<\/p>\n\n

„Das oberste Gebot ist Effizienz und Automatisierung“, sagt Jessica Gregory, VP of Marketing bei Palisis. „Es geht darum, mit Hilfe der Analytik Gesch\u00e4ftsdaten bereitzustellen, die man entweder nur m\u00fchsam aus einer Tabellenkalkulation herauslesen k\u00f6nnte oder f\u00fcr die man viel Zeit und M\u00fche aufwenden m\u00fcsste, um diese Arbeitsabl\u00e4ufe einzurichten.<\/p>\n\n

„Auf der anderen Seite geht es darum, wie viel Sie intern f\u00fcr Leute zahlen, die diese Aufgaben manuell erledigen, oder ob Sie Zeit und Ressourcen f\u00fcr die Erstellung dieser Dinge selbst bereitstellen.“<\/p>\n\n

<\/span>Welche Informationen werden von einem CRM erfasst?<\/span><\/h3>\n\n

Ein CRM kann Ihnen Informationen \u00fcber Ihre Vertriebskan\u00e4le, wie OTAs, Agenten und Ihre Website, liefern. Ein tour- und erlebnisorientiertes Produkt wie TourCMS<\/a> wird auch in der Lage sein, Informationen von Handhelds oder installierten Ger\u00e4ten zu erfassen und mit Walkups umzugehen. Es wird Ihnen dann zeigen, wie jeder dieser Kan\u00e4le abschneidet, so dass Sie Ihre Ressourcen den richtigen Kan\u00e4len zuweisen k\u00f6nnen, um Ihre Einnahmen zu maximieren.<\/p>\n\n

Au\u00dferdem erhalten Sie Informationen f\u00fcr Ihr Marketing, z. B. Buchungsfenster, Wiederholungsgesch\u00e4fte, Kundensegmentierung und Abbruch-E-Mails. Die Kenntnis Ihrer Buchungszeitr\u00e4ume gibt Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, wann Sie mit dem Marketing f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Jahreszeit beginnen sollten, und die Segmentierung stellt sicher, dass die beste Botschaft, die jeden Kunden auf dem Weg zum Kauf anregt, ihn erreicht. „Sie k\u00f6nnen auch herausfinden, welche Kunden Sie \u00fcberhaupt nicht ansprechen sollten und Ihnen eventuell schaden k\u00f6nnten“, sagt Gregory.<\/p>\n\n

<\/span>Wie sollten diese Informationen verwendet werden?<\/span><\/h3>\n\n

Da viele CRMs mit Ihrer Website verbunden werden k\u00f6nnen und Ihnen oft bei der Verwaltung der Inhalte helfen, k\u00f6nnen sie die Kundenstr\u00f6me verfolgen. Die Implementierung eines Systems, mit dem Sie Kundeninformationen erfassen, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen, hilft Ihnen, abgebrochene Warenk\u00f6rbe zu retten. Dies sind F\u00e4lle, in denen ein potenzieller Kunde mit einem Produkt im Kopf zur Kasse gegangen ist, aber nie einen Kauf get\u00e4tigt hat. Wenn Sie die Daten dieses Kunden in einem CRM-System erfasst haben, k\u00f6nnen Sie ihm am n\u00e4chsten Tag eine E-Mail mit einer Erinnerung schicken oder ihn \u00fcber soziale Medien erneut ansprechen.<\/p>\n\n

Durch die Erfassung dieser Informationen kann ein CRM-System auch wiederkehrende Kunden ansprechen und Ihnen dabei helfen, ihnen spezifische Angebote zu schicken. Alle erforderlichen Informationen, wie Namen, E-Mail und Telefonnummern, werden automatisch \u00fcber Online-Kan\u00e4le erfasst. Bei pers\u00f6nlichen Verk\u00e4ufen muss sie in das Kassenger\u00e4t eingegeben werden.<\/p>\n\n

Mit all diesen gesammelten Kundeninformationen k\u00f6nnen Sie Angebote und Newsletter per E-Mail versenden. E-Mail-Marketing kann durch das CRM bewertet werden, um sicherzustellen, dass Sie kein Marketing an Personen betreiben, die es nicht w\u00fcnschen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre E-Mails nicht in schwarze Listen aufgenommen werden und durch Spam-Filter gelangen. Es wird Ihnen auch helfen, die richtigen Kunden f\u00fcr Ihr Marketing zu finden. Einige erstellen Listen mit Personen, die Sie gar nicht ansprechen sollten.<\/p>\n\n

Ein weiterer Aspekt der E-Mail-Funktionen eines CRM ist die M\u00f6glichkeit, automatisierte Mitteilungen vor und nach der Reise zu versenden. F\u00fcr jedes Produkt k\u00f6nnen alle erforderlichen Informationen hochgeladen werden, um sie dem Kunden zu bestimmten Zeitpunkten vor seiner Reise zuzusenden. Gregory sagt: „Nach der Reise k\u00f6nnen Sie ihnen zus\u00e4tzliche Mitteilungen senden, z. B. um Bewertungen zu sammeln oder pers\u00f6nliche Fotos von ihnen auf ihrer Reise zu senden, und dann k\u00f6nnen Sie sie f\u00fcr Freundschaftswerbung oder Wiederholungsgesch\u00e4fte ansprechen.“<\/p>\n\n

<\/span>Kundeninformationen sind wertvoll – vergessen Sie nicht die Sicherheit<\/span><\/h3>\n\n

Die von CRM-Systemen gesammelten Kundeninformationen sind unglaublich wertvoll – nicht nur f\u00fcr Sie, sondern auch f\u00fcr Online-Betr\u00fcger. Achten Sie darauf, dass Sie sich f\u00fcr ein Unternehmen entscheiden, das \u00fcber gute Sicherheitsprotokolle verf\u00fcgt. Es ist auch wahrscheinlich, dass es verschiedene Gesetze gibt, die Sie beim Umgang mit den Informationen beachten m\u00fcssen. Je nach Rechtsprechung haben kleine und mittlere Unternehmen weniger Vorschriften zu beachten als gro\u00dfe Unternehmen. Allerdings sollten nur verantwortliche und vertrauensw\u00fcrdige Mitarbeiter auf das CRM zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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