<\/span>Gesetzliche Pflichten bei der Ausstellung von Reisetickets<\/span><\/h3>\n\nEin Ticket ist ein Vertrag, der belegt, dass jemand eine Reservierung f\u00fcr eine Dienstleistung erworben hat, bei der es sich in der Regel um eine Form von Transport, Veranstaltung oder Reise handelt. In den meisten L\u00e4ndern gibt es Gesetze, die sich auf den Ticketverkauf beziehen, um sowohl Verbraucher als auch Unternehmen zu sch\u00fctzen. Im Vereinigten K\u00f6nigreich zum Beispiel betreffen die Verbrauchergesetze die Bereiche faire Preisgestaltung und Transparenz, Genauigkeit, Stornierung und Umbuchung, Wiederverkauf, Betrug sowie Durchsetzung und Rechtsmittel<\/a>. Dies wird in vielen L\u00e4ndern \u00e4hnlich sein, die entsprechende Hinweise geben werden. Reiseveranstalter sollten genau wissen, welche rechtlichen Verpflichtungen sie haben, wenn sie ein Ticket verkaufen.<\/p>\n\nFaire Preisgestaltung und Transparenz bedeutet, dass Reiseveranstalter vor dem Kauf \u00fcber die vollen Kosten des Tickets informieren m\u00fcssen, einschlie\u00dflich aller Geb\u00fchren, wie Buchungsgeb\u00fchren oder Servicegeb\u00fchren.<\/p>\n\n
Die Genauigkeit bezieht sich auf die Beschreibungen einer Reise. Falsche Angaben oder irref\u00fchrende Informationen k\u00f6nnen als Vertragsbruch angesehen werden.<\/p>\n\n
Es gibt F\u00e4lle, in denen sich die Gesch\u00e4ftsbedingungen eines Reiseveranstalters auf die Stornierung und Verschiebung einer Reise auswirken k\u00f6nnen. Diese m\u00fcssen spezifisch sein und dem Verbraucherrecht entsprechen. Ein Gast muss umgehend informiert werden, wenn eine Tour verschoben oder abgesagt wird. In den meisten F\u00e4llen haben sie im Falle einer Stornierung Anspruch auf eine vollst\u00e4ndige Erstattung.<\/p>\n\n
Beschr\u00e4nkungen des Ticketverkaufs gelten eher f\u00fcr gro\u00dfe Veranstaltungen und Konzerte. Die Betreiber k\u00f6nnen jedoch den Weiterverkauf ihrer Tickets einschr\u00e4nken, wenn sie dies w\u00fcnschen, oder sie k\u00f6nnen festlegen, dass nur bestimmte Plattformen genutzt werden k\u00f6nnen. Diese Einschr\u00e4nkungen m\u00fcssen klar kommuniziert werden und d\u00fcrfen nicht \u00fcbertrieben sein.<\/p>\n\n
Einige Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter werden mit Betrug zu k\u00e4mpfen haben. Sie k\u00f6nnen angemessene Ma\u00dfnahmen ergreifen, um dies zu verhindern und Ihre G\u00e4ste zu sch\u00fctzen. Dazu geh\u00f6ren das Hinzuf\u00fcgen von Sicherheitsmerkmalen zu den Tickets, die Verwendung sicherer Online-Ticketplattformen und die Einf\u00fchrung von \u00dcberpr\u00fcfungsverfahren.<\/p>\n\n
Wenn ein Reiseveranstalter gegen diese Bestimmungen verst\u00f6\u00dft, kann sich der Kunde an eine der Verbraucherzentralen wenden oder den Rechtsweg beschreiten, um Abhilfe zu schaffen. Die erste Ma\u00dfnahme, die sie ergreifen sollten, ist eine Beschwerde bei dem Betreiber. <\/p>\n\n
<\/span>Wer ist der Ticketing Agent?<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Handheld-Device-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nBei allen Ticketverk\u00e4ufen wird der Mitarbeiter, bei dem ein Kunde sein Ticket kauft, als Ticketing Agent bezeichnet. Dies ist auch gesetzlich definiert und kann in Einschr\u00e4nkungen verwendet werden. Wenn Sie zum Beispiel Betrug bek\u00e4mpfen wollen, k\u00f6nnen Sie angeben, dass Tickets nur dann g\u00fcltig sind, wenn sie bei einem Ihrer Ticketverk\u00e4ufer gekauft wurden.<\/p>\n\n
Oft \u00fcbernimmt ein pers\u00f6nlicher Ticketverk\u00e4ufer viele Aufgaben, wie z.B. den Kunden zum Kauf eines Tickets zu animieren und den Kundenservice zu \u00fcbernehmen. In Gesch\u00e4ften mit hohem Umsatz ist dies nicht immer der Fall, da die Kunden bereits wissen, was sie kaufen m\u00f6chten, wenn sie den Schalter erreichen.<\/p>\n\n
Der Kartenverkauf kann auch \u00fcber das Back Office erfolgen – telefonisch oder per E-Mail. Ticketing-Agenten haben in diesen F\u00e4llen \u00e4hnliche Pflichten wie pers\u00f6nliche Agenten, auch was die Vertraulichkeit betrifft. Wenn ein Kunde z.B. einen Kartenkauf \u00fcber das Back Office t\u00e4tigt, m\u00fcssen diese Daten jederzeit sicher aufbewahrt werden.<\/p>\n\n
Bei direkten Online-Verk\u00e4ufen wird das Unternehmen als Vermittler auftreten. Ihre Website \u00fcbernimmt die Rolle des inspirierenden Verk\u00e4ufers, und Ihr Unternehmen \u00fcbernimmt die rechtlichen Pflichten des Maklers.<\/p>\n\n
Online-Reiseb\u00fcros<\/a> und B2B-Wiederverk\u00e4ufer<\/a> werden als Zweitagenten definiert. Dies kann rechtlich gesehen ein ziemlich schl\u00fcpfriger Bereich sein, und die Agenturen nutzen dies aus. Im Allgemeinen verkaufen sie jedoch Tickets weiter, die Sie ihren Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt haben. Wenn Sie eine Partnerschaft mit einem Zweitagenten eingehen, pr\u00fcfen Sie, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist. In vielen F\u00e4llen, aber nicht in allen, wird dies der Wiederverk\u00e4ufer sein. Der eingetragene H\u00e4ndler ist das Unternehmen, das f\u00fcr alle Zahlungen und Verbindlichkeiten verantwortlich ist.<\/p>\n\n<\/span>Vorteile der Verwendung eines Buchungssystems<\/span><\/h3>\n\nBei vielen Reiseveranstaltern hat die computergest\u00fctzte Fahrkartenausstellung Stift und Papier abgel\u00f6st, aber nicht bei allen. Buchungssysteme wie Palisis<\/a> und Online-Verk\u00e4ufe, ob direkt oder indirekt, sind zu einem wichtigen Teil der Einnahmequelle f\u00fcr Touren und Aktivit\u00e4ten geworden<\/a>. Walkups und pers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe sind zwar immer noch wichtig, aber sie machen einen kleineren Teil des Kuchens aus, und viele dieser Verk\u00e4ufe werden direkt in das Buchungssystem eingespeist.<\/p>\n\nBuchungssysteme, auch bekannt als Reservierungssysteme oder Res-Tech, sind so konzipiert, dass sie als einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr Ihr Reiseunternehmen dienen. Diese erfassen alle Informationen, die f\u00fcr den Ticketverkauf ben\u00f6tigt werden, egal ob online oder pers\u00f6nlich, nehmen Zahlungen entgegen und bearbeiten sie und stellen die Tickets aus. Einige, wie z.B. Palisis<\/a>, \u00fcbernehmen auch andere Funktionen, wie z.B. Personalverwaltung, Analysen und die Rechnungsstellung f\u00fcr Partner.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/POS-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nPers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe k\u00f6nnen \u00fcber ein kontaktloses Point-of-Sale (POS)-Ger\u00e4t, das mit dem Reservierungssystem verbunden ist, abgewickelt werden. Dies kann ein Handheld, ein Desktop oder ein Selbstbedienungs-Kiosk<\/a> im B\u00fcro sein. Alle erforderlichen Informationen werden vor dem Verkauf eingegeben. Dies kann f\u00fcr verschiedene Touren unterschiedlich eingerichtet werden. Sie ben\u00f6tigen zum Beispiel eine Verzichtserkl\u00e4rung. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, druckt die Kasse den Bon mit allen Sicherheitsmerkmalen, die Sie im System eingestellt haben.<\/p>\n\nDer direkte Online-Verkauf wird \u00fcber Ihre Website abge<\/a>wickelt. Diese wird mit Ihrem Buchungssystem verbunden, und die Informationsfelder f\u00fcr jede Tour werden dem Kunden angezeigt. Die Transaktion ist vollkommen sicher. Nach der Transaktion sendet das Buchungssystem die Tickets per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.<\/p>\n\nBack-Office-Verk\u00e4ufe – per E-Mail oder Telefon – k\u00f6nnen direkt in das Buchungssystem eingegeben werden, und nach dem Verkauf schickt es die Tickets per E-Mail an den Kunden.<\/p>\n\n
Ihr Reservierungssystem sollte mit den gro\u00dfen Online-Reiseb\u00fcros<\/a> (OTA) \u00fcber eine sichere Verbindung, eine so genannte API, verbunden sein<\/a>. Dadurch werden alle Ticketanfragen, die der OTA hat, \u00fcbertragen und der Verkauf best\u00e4tigt. Der OTA k\u00fcmmert sich um das Ticketing und aktualisiert Ihr System automatisch.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Self-Service-Standing-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nWenn Sie Tickets \u00fcber B2B-Wiederverk\u00e4ufer oder andere Drittanbieter verkaufen, k\u00f6nnen diese eine Verbindung zu Ihrer Reservierung herstellen, entweder auf \u00e4hnliche Weise oder \u00fcber ein Ticketing-Portal. Einige B2B-Wiederverk\u00e4ufer und Dritte \u00fcbernehmen das Ticketing, w\u00e4hrend es in anderen F\u00e4llen in Ihrer Verantwortung liegt. Denken Sie daran, zu pr\u00fcfen, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist, um zu wissen, wer verantwortlich ist. Dies kann in Ihrem Buchungssystem eingestellt werden. Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter, die Tickets \u00fcber mehrere OTAs und Wiederverk\u00e4ufer verkaufen, sollten einen Channel Manager wie TourCMS<\/a> verwenden, um sicherzustellen, dass sie \u00fcber die richtigen API-Verbindungen und zus\u00e4tzlichen Analysen verf\u00fcgen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\nDa jede Online- und Offline-Verkaufsstelle mit Ihrem Buchungssystem verbunden ist, wird jede Reservierung automatisch aktualisiert. So wird sichergestellt, dass keine Reise \u00fcberbucht werden kann und dass Personal und Fahrzeuge effektiv verwaltet werden k\u00f6nnen. Viele OTAs bestehen jetzt auf einer Live-Verf\u00fcgbarkeit, bei der sie genau wissen, wie viele Tickets noch zu verkaufen sind. Dies ist m\u00f6glich, da jedes verkaufte Ticket automatisch in der Datenbank Ihres Reservierungssystems aktualisiert wird.<\/p>\n\n
<\/span>Validierung eines Tickets<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Validator-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nDie Validierung ist der Prozess, durch den das Ticket akzeptiert wird und der Gast die Tour beginnt. Bevor Sicherheitsfunktionen hinzugef\u00fcgt wurden, war es relativ einfach, ein gef\u00e4lschtes Ticket zu erstellen oder einen Ticketbetrug durch einen Mitarbeiter zu begehen. Das ist zwar immer noch m\u00f6glich, aber es ist jetzt schwieriger.<\/p>\n\n
Faire Preisgestaltung und Transparenz bedeutet, dass Reiseveranstalter vor dem Kauf \u00fcber die vollen Kosten des Tickets informieren m\u00fcssen, einschlie\u00dflich aller Geb\u00fchren, wie Buchungsgeb\u00fchren oder Servicegeb\u00fchren.<\/p>\n\n
Die Genauigkeit bezieht sich auf die Beschreibungen einer Reise. Falsche Angaben oder irref\u00fchrende Informationen k\u00f6nnen als Vertragsbruch angesehen werden.<\/p>\n\n
Es gibt F\u00e4lle, in denen sich die Gesch\u00e4ftsbedingungen eines Reiseveranstalters auf die Stornierung und Verschiebung einer Reise auswirken k\u00f6nnen. Diese m\u00fcssen spezifisch sein und dem Verbraucherrecht entsprechen. Ein Gast muss umgehend informiert werden, wenn eine Tour verschoben oder abgesagt wird. In den meisten F\u00e4llen haben sie im Falle einer Stornierung Anspruch auf eine vollst\u00e4ndige Erstattung.<\/p>\n\n
Beschr\u00e4nkungen des Ticketverkaufs gelten eher f\u00fcr gro\u00dfe Veranstaltungen und Konzerte. Die Betreiber k\u00f6nnen jedoch den Weiterverkauf ihrer Tickets einschr\u00e4nken, wenn sie dies w\u00fcnschen, oder sie k\u00f6nnen festlegen, dass nur bestimmte Plattformen genutzt werden k\u00f6nnen. Diese Einschr\u00e4nkungen m\u00fcssen klar kommuniziert werden und d\u00fcrfen nicht \u00fcbertrieben sein.<\/p>\n\n
Einige Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter werden mit Betrug zu k\u00e4mpfen haben. Sie k\u00f6nnen angemessene Ma\u00dfnahmen ergreifen, um dies zu verhindern und Ihre G\u00e4ste zu sch\u00fctzen. Dazu geh\u00f6ren das Hinzuf\u00fcgen von Sicherheitsmerkmalen zu den Tickets, die Verwendung sicherer Online-Ticketplattformen und die Einf\u00fchrung von \u00dcberpr\u00fcfungsverfahren.<\/p>\n\n
Wenn ein Reiseveranstalter gegen diese Bestimmungen verst\u00f6\u00dft, kann sich der Kunde an eine der Verbraucherzentralen wenden oder den Rechtsweg beschreiten, um Abhilfe zu schaffen. Die erste Ma\u00dfnahme, die sie ergreifen sollten, ist eine Beschwerde bei dem Betreiber. <\/p>\n\n
<\/span>Wer ist der Ticketing Agent?<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nBei allen Ticketverk\u00e4ufen wird der Mitarbeiter, bei dem ein Kunde sein Ticket kauft, als Ticketing Agent bezeichnet. Dies ist auch gesetzlich definiert und kann in Einschr\u00e4nkungen verwendet werden. Wenn Sie zum Beispiel Betrug bek\u00e4mpfen wollen, k\u00f6nnen Sie angeben, dass Tickets nur dann g\u00fcltig sind, wenn sie bei einem Ihrer Ticketverk\u00e4ufer gekauft wurden.<\/p>\n\n
Oft \u00fcbernimmt ein pers\u00f6nlicher Ticketverk\u00e4ufer viele Aufgaben, wie z.B. den Kunden zum Kauf eines Tickets zu animieren und den Kundenservice zu \u00fcbernehmen. In Gesch\u00e4ften mit hohem Umsatz ist dies nicht immer der Fall, da die Kunden bereits wissen, was sie kaufen m\u00f6chten, wenn sie den Schalter erreichen.<\/p>\n\n
Der Kartenverkauf kann auch \u00fcber das Back Office erfolgen – telefonisch oder per E-Mail. Ticketing-Agenten haben in diesen F\u00e4llen \u00e4hnliche Pflichten wie pers\u00f6nliche Agenten, auch was die Vertraulichkeit betrifft. Wenn ein Kunde z.B. einen Kartenkauf \u00fcber das Back Office t\u00e4tigt, m\u00fcssen diese Daten jederzeit sicher aufbewahrt werden.<\/p>\n\n
Bei direkten Online-Verk\u00e4ufen wird das Unternehmen als Vermittler auftreten. Ihre Website \u00fcbernimmt die Rolle des inspirierenden Verk\u00e4ufers, und Ihr Unternehmen \u00fcbernimmt die rechtlichen Pflichten des Maklers.<\/p>\n\n
Online-Reiseb\u00fcros<\/a> und B2B-Wiederverk\u00e4ufer<\/a> werden als Zweitagenten definiert. Dies kann rechtlich gesehen ein ziemlich schl\u00fcpfriger Bereich sein, und die Agenturen nutzen dies aus. Im Allgemeinen verkaufen sie jedoch Tickets weiter, die Sie ihren Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt haben. Wenn Sie eine Partnerschaft mit einem Zweitagenten eingehen, pr\u00fcfen Sie, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist. In vielen F\u00e4llen, aber nicht in allen, wird dies der Wiederverk\u00e4ufer sein. Der eingetragene H\u00e4ndler ist das Unternehmen, das f\u00fcr alle Zahlungen und Verbindlichkeiten verantwortlich ist.<\/p>\n\n<\/span>Vorteile der Verwendung eines Buchungssystems<\/span><\/h3>\n\nBei vielen Reiseveranstaltern hat die computergest\u00fctzte Fahrkartenausstellung Stift und Papier abgel\u00f6st, aber nicht bei allen. Buchungssysteme wie Palisis<\/a> und Online-Verk\u00e4ufe, ob direkt oder indirekt, sind zu einem wichtigen Teil der Einnahmequelle f\u00fcr Touren und Aktivit\u00e4ten geworden<\/a>. Walkups und pers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe sind zwar immer noch wichtig, aber sie machen einen kleineren Teil des Kuchens aus, und viele dieser Verk\u00e4ufe werden direkt in das Buchungssystem eingespeist.<\/p>\n\nBuchungssysteme, auch bekannt als Reservierungssysteme oder Res-Tech, sind so konzipiert, dass sie als einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr Ihr Reiseunternehmen dienen. Diese erfassen alle Informationen, die f\u00fcr den Ticketverkauf ben\u00f6tigt werden, egal ob online oder pers\u00f6nlich, nehmen Zahlungen entgegen und bearbeiten sie und stellen die Tickets aus. Einige, wie z.B. Palisis<\/a>, \u00fcbernehmen auch andere Funktionen, wie z.B. Personalverwaltung, Analysen und die Rechnungsstellung f\u00fcr Partner.<\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nPers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe k\u00f6nnen \u00fcber ein kontaktloses Point-of-Sale (POS)-Ger\u00e4t, das mit dem Reservierungssystem verbunden ist, abgewickelt werden. Dies kann ein Handheld, ein Desktop oder ein Selbstbedienungs-Kiosk<\/a> im B\u00fcro sein. Alle erforderlichen Informationen werden vor dem Verkauf eingegeben. Dies kann f\u00fcr verschiedene Touren unterschiedlich eingerichtet werden. Sie ben\u00f6tigen zum Beispiel eine Verzichtserkl\u00e4rung. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, druckt die Kasse den Bon mit allen Sicherheitsmerkmalen, die Sie im System eingestellt haben.<\/p>\n\nDer direkte Online-Verkauf wird \u00fcber Ihre Website abge<\/a>wickelt. Diese wird mit Ihrem Buchungssystem verbunden, und die Informationsfelder f\u00fcr jede Tour werden dem Kunden angezeigt. Die Transaktion ist vollkommen sicher. Nach der Transaktion sendet das Buchungssystem die Tickets per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.<\/p>\n\nBack-Office-Verk\u00e4ufe – per E-Mail oder Telefon – k\u00f6nnen direkt in das Buchungssystem eingegeben werden, und nach dem Verkauf schickt es die Tickets per E-Mail an den Kunden.<\/p>\n\n
Ihr Reservierungssystem sollte mit den gro\u00dfen Online-Reiseb\u00fcros<\/a> (OTA) \u00fcber eine sichere Verbindung, eine so genannte API, verbunden sein<\/a>. Dadurch werden alle Ticketanfragen, die der OTA hat, \u00fcbertragen und der Verkauf best\u00e4tigt. Der OTA k\u00fcmmert sich um das Ticketing und aktualisiert Ihr System automatisch.<\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nWenn Sie Tickets \u00fcber B2B-Wiederverk\u00e4ufer oder andere Drittanbieter verkaufen, k\u00f6nnen diese eine Verbindung zu Ihrer Reservierung herstellen, entweder auf \u00e4hnliche Weise oder \u00fcber ein Ticketing-Portal. Einige B2B-Wiederverk\u00e4ufer und Dritte \u00fcbernehmen das Ticketing, w\u00e4hrend es in anderen F\u00e4llen in Ihrer Verantwortung liegt. Denken Sie daran, zu pr\u00fcfen, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist, um zu wissen, wer verantwortlich ist. Dies kann in Ihrem Buchungssystem eingestellt werden. Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter, die Tickets \u00fcber mehrere OTAs und Wiederverk\u00e4ufer verkaufen, sollten einen Channel Manager wie TourCMS<\/a> verwenden, um sicherzustellen, dass sie \u00fcber die richtigen API-Verbindungen und zus\u00e4tzlichen Analysen verf\u00fcgen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\nDa jede Online- und Offline-Verkaufsstelle mit Ihrem Buchungssystem verbunden ist, wird jede Reservierung automatisch aktualisiert. So wird sichergestellt, dass keine Reise \u00fcberbucht werden kann und dass Personal und Fahrzeuge effektiv verwaltet werden k\u00f6nnen. Viele OTAs bestehen jetzt auf einer Live-Verf\u00fcgbarkeit, bei der sie genau wissen, wie viele Tickets noch zu verkaufen sind. Dies ist m\u00f6glich, da jedes verkaufte Ticket automatisch in der Datenbank Ihres Reservierungssystems aktualisiert wird.<\/p>\n\n
<\/span>Validierung eines Tickets<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nDie Validierung ist der Prozess, durch den das Ticket akzeptiert wird und der Gast die Tour beginnt. Bevor Sicherheitsfunktionen hinzugef\u00fcgt wurden, war es relativ einfach, ein gef\u00e4lschtes Ticket zu erstellen oder einen Ticketbetrug durch einen Mitarbeiter zu begehen. Das ist zwar immer noch m\u00f6glich, aber es ist jetzt schwieriger.<\/p>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\nBei allen Ticketverk\u00e4ufen wird der Mitarbeiter, bei dem ein Kunde sein Ticket kauft, als Ticketing Agent bezeichnet. Dies ist auch gesetzlich definiert und kann in Einschr\u00e4nkungen verwendet werden. Wenn Sie zum Beispiel Betrug bek\u00e4mpfen wollen, k\u00f6nnen Sie angeben, dass Tickets nur dann g\u00fcltig sind, wenn sie bei einem Ihrer Ticketverk\u00e4ufer gekauft wurden.<\/p>\n\n
Oft \u00fcbernimmt ein pers\u00f6nlicher Ticketverk\u00e4ufer viele Aufgaben, wie z.B. den Kunden zum Kauf eines Tickets zu animieren und den Kundenservice zu \u00fcbernehmen. In Gesch\u00e4ften mit hohem Umsatz ist dies nicht immer der Fall, da die Kunden bereits wissen, was sie kaufen m\u00f6chten, wenn sie den Schalter erreichen.<\/p>\n\n
Der Kartenverkauf kann auch \u00fcber das Back Office erfolgen – telefonisch oder per E-Mail. Ticketing-Agenten haben in diesen F\u00e4llen \u00e4hnliche Pflichten wie pers\u00f6nliche Agenten, auch was die Vertraulichkeit betrifft. Wenn ein Kunde z.B. einen Kartenkauf \u00fcber das Back Office t\u00e4tigt, m\u00fcssen diese Daten jederzeit sicher aufbewahrt werden.<\/p>\n\n
Bei direkten Online-Verk\u00e4ufen wird das Unternehmen als Vermittler auftreten. Ihre Website \u00fcbernimmt die Rolle des inspirierenden Verk\u00e4ufers, und Ihr Unternehmen \u00fcbernimmt die rechtlichen Pflichten des Maklers.<\/p>\n\n
Online-Reiseb\u00fcros<\/a> und B2B-Wiederverk\u00e4ufer<\/a> werden als Zweitagenten definiert. Dies kann rechtlich gesehen ein ziemlich schl\u00fcpfriger Bereich sein, und die Agenturen nutzen dies aus. Im Allgemeinen verkaufen sie jedoch Tickets weiter, die Sie ihren Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt haben. Wenn Sie eine Partnerschaft mit einem Zweitagenten eingehen, pr\u00fcfen Sie, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist. In vielen F\u00e4llen, aber nicht in allen, wird dies der Wiederverk\u00e4ufer sein. Der eingetragene H\u00e4ndler ist das Unternehmen, das f\u00fcr alle Zahlungen und Verbindlichkeiten verantwortlich ist.<\/p>\n\n Bei vielen Reiseveranstaltern hat die computergest\u00fctzte Fahrkartenausstellung Stift und Papier abgel\u00f6st, aber nicht bei allen. Buchungssysteme wie Palisis<\/a> und Online-Verk\u00e4ufe, ob direkt oder indirekt, sind zu einem wichtigen Teil der Einnahmequelle f\u00fcr Touren und Aktivit\u00e4ten geworden<\/a>. Walkups und pers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe sind zwar immer noch wichtig, aber sie machen einen kleineren Teil des Kuchens aus, und viele dieser Verk\u00e4ufe werden direkt in das Buchungssystem eingespeist.<\/p>\n\n Buchungssysteme, auch bekannt als Reservierungssysteme oder Res-Tech, sind so konzipiert, dass sie als einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr Ihr Reiseunternehmen dienen. Diese erfassen alle Informationen, die f\u00fcr den Ticketverkauf ben\u00f6tigt werden, egal ob online oder pers\u00f6nlich, nehmen Zahlungen entgegen und bearbeiten sie und stellen die Tickets aus. Einige, wie z.B. Palisis<\/a>, \u00fcbernehmen auch andere Funktionen, wie z.B. Personalverwaltung, Analysen und die Rechnungsstellung f\u00fcr Partner.<\/p>\n Pers\u00f6nliche Verk\u00e4ufe k\u00f6nnen \u00fcber ein kontaktloses Point-of-Sale (POS)-Ger\u00e4t, das mit dem Reservierungssystem verbunden ist, abgewickelt werden. Dies kann ein Handheld, ein Desktop oder ein Selbstbedienungs-Kiosk<\/a> im B\u00fcro sein. Alle erforderlichen Informationen werden vor dem Verkauf eingegeben. Dies kann f\u00fcr verschiedene Touren unterschiedlich eingerichtet werden. Sie ben\u00f6tigen zum Beispiel eine Verzichtserkl\u00e4rung. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, druckt die Kasse den Bon mit allen Sicherheitsmerkmalen, die Sie im System eingestellt haben.<\/p>\n\n Der direkte Online-Verkauf wird \u00fcber Ihre Website abge<\/a>wickelt. Diese wird mit Ihrem Buchungssystem verbunden, und die Informationsfelder f\u00fcr jede Tour werden dem Kunden angezeigt. Die Transaktion ist vollkommen sicher. Nach der Transaktion sendet das Buchungssystem die Tickets per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.<\/p>\n\n Back-Office-Verk\u00e4ufe – per E-Mail oder Telefon – k\u00f6nnen direkt in das Buchungssystem eingegeben werden, und nach dem Verkauf schickt es die Tickets per E-Mail an den Kunden.<\/p>\n\n Ihr Reservierungssystem sollte mit den gro\u00dfen Online-Reiseb\u00fcros<\/a> (OTA) \u00fcber eine sichere Verbindung, eine so genannte API, verbunden sein<\/a>. Dadurch werden alle Ticketanfragen, die der OTA hat, \u00fcbertragen und der Verkauf best\u00e4tigt. Der OTA k\u00fcmmert sich um das Ticketing und aktualisiert Ihr System automatisch.<\/p>\n Wenn Sie Tickets \u00fcber B2B-Wiederverk\u00e4ufer oder andere Drittanbieter verkaufen, k\u00f6nnen diese eine Verbindung zu Ihrer Reservierung herstellen, entweder auf \u00e4hnliche Weise oder \u00fcber ein Ticketing-Portal. Einige B2B-Wiederverk\u00e4ufer und Dritte \u00fcbernehmen das Ticketing, w\u00e4hrend es in anderen F\u00e4llen in Ihrer Verantwortung liegt. Denken Sie daran, zu pr\u00fcfen, wer der eingetragene H\u00e4ndler ist, um zu wissen, wer verantwortlich ist. Dies kann in Ihrem Buchungssystem eingestellt werden. Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter, die Tickets \u00fcber mehrere OTAs und Wiederverk\u00e4ufer verkaufen, sollten einen Channel Manager wie TourCMS<\/a> verwenden, um sicherzustellen, dass sie \u00fcber die richtigen API-Verbindungen und zus\u00e4tzlichen Analysen verf\u00fcgen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n Da jede Online- und Offline-Verkaufsstelle mit Ihrem Buchungssystem verbunden ist, wird jede Reservierung automatisch aktualisiert. So wird sichergestellt, dass keine Reise \u00fcberbucht werden kann und dass Personal und Fahrzeuge effektiv verwaltet werden k\u00f6nnen. Viele OTAs bestehen jetzt auf einer Live-Verf\u00fcgbarkeit, bei der sie genau wissen, wie viele Tickets noch zu verkaufen sind. Dies ist m\u00f6glich, da jedes verkaufte Ticket automatisch in der Datenbank Ihres Reservierungssystems aktualisiert wird.<\/p>\n\n Die Validierung ist der Prozess, durch den das Ticket akzeptiert wird und der Gast die Tour beginnt. Bevor Sicherheitsfunktionen hinzugef\u00fcgt wurden, war es relativ einfach, ein gef\u00e4lschtes Ticket zu erstellen oder einen Ticketbetrug durch einen Mitarbeiter zu begehen. Das ist zwar immer noch m\u00f6glich, aber es ist jetzt schwieriger.<\/p>\n\n<\/span>Vorteile der Verwendung eines Buchungssystems<\/span><\/h3>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Validierung eines Tickets<\/span><\/h3>\n
<\/figure>\n<\/div>\n