{"id":8331,"date":"2025-04-29T10:32:25","date_gmt":"2025-04-29T10:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/city-sightseeing-oxford-eine-sanftere-reise-in-eine-gruenere-zukunft\/"},"modified":"2025-10-02T13:40:28","modified_gmt":"2025-10-02T13:40:28","slug":"city-sightseeing-oxford","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/de\/resources\/city-sightseeing-oxford\/","title":{"rendered":"City Sightseeing Oxford: Eine sanftere Reise in eine gr\u00fcnere Zukunft"},"content":{"rendered":"\n

City Sightseeing Oxford<\/a> ist seit Jahren ein fester Bestandteil von Oxfords Besuchererlebnis und bietet eine einfache M\u00f6glichkeit, die ber\u00fchmten tr\u00e4umenden T\u00fcrme der Stadt zu erkunden. Als Teil der Go-Ahead Group<\/a> konzentriert sich das Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Zukunftssicherheit seiner Aktivit\u00e4ten. <\/p>\n

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Ihr neuester Meilenstein? Eine 4 Millionen Pfund teure Investition in vollelektrische, offene Busse macht das Unternehmen zu einem der ersten Sightseeing-Anbieter in Gro\u00dfbritannien, der komplett auf Elektroantrieb umstellt. Diese Umstellung ver\u00e4ndert zwar das Gesch\u00e4ft, aber um ein erfolgreiches Sightseeing-Unternehmen zu betreiben, braucht es mehr als nur umweltfreundlichere Busse. <\/p>\n\n

Hinter den Kulissen sorgt Palisis f\u00fcr einen reibungslosen Ticketverkauf und hilft City Sightseeing Oxford dabei, weniger Zeit f\u00fcr die Verwaltung und mehr Zeit f\u00fcr das gro\u00dfe Ganze aufzuwenden.<\/p>\n\n

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„Wir sind hier, um das Gesch\u00e4ft zu unterst\u00fctzen und ihm zu helfen, zu wachsen – sei es durch neue Fahrzeuge, neue Technologien oder durch die Suche nach besseren Verkaufsm\u00f6glichkeiten.<\/em><\/p>\n– Chris Reeves, Commercial Ticketing & Systems Manager, City Sightseeing Oxford<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n

<\/span>Die Herausforderung: Veraltete Systeme verlangsamen die Arbeit<\/span><\/h2>\n\n

Vor dem Wechsel zu Palisis k\u00e4mpfte City Sightseeing Oxford mit einem Ticketing-System, das nicht f\u00fcr den Tourismus konzipiert war. Sie brauchten eine L\u00f6sung, um mit ihren Wachstumspl\u00e4nen Schritt zu halten, die Kundenerfahrung zu verbessern und die manuelle Arbeit zu reduzieren. <\/p>\n\n

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<\/span>Herausforderung 1: Ein System f\u00fcr Busse, nicht f\u00fcr den Tourismus<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford verwendete zun\u00e4chst lokale Busfahrkartenautomaten, die jedoch nicht f\u00fcr die besonderen Anforderungen einer Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Tour konzipiert waren. Das System passte nicht zu den Abl\u00e4ufen und machte die Prozesse komplizierter als sie sein mussten. <\/p>\n\n

„Als wir das Unternehmen erwarben, stellten wir fest, dass es \u00fcber eine ziemlich veraltete Ticketing-Technologie verf\u00fcgte. Wir haben es auf unsere Standard-Busfahrkartenautomaten umgestellt, aber es f\u00fchlte sich immer wie ein eckiger Pflock in einem runden Loch an.“<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Herausforderung 2: Zu viel manuelle Arbeit<\/span><\/h3>\n\n

Die Verwaltung der Verk\u00e4ufe von Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) war zeitaufw\u00e4ndig. Jede Transaktion erforderte Papierformulare, manuelle Abstimmungen und Back-Office-Verwaltung – das verlangsamte das Gesch\u00e4ft und lie\u00df Raum f\u00fcr Fehler. <\/p>\n\n

<\/span>Herausforderung 3: Die Skalierung des Verkaufs war schwierig<\/span><\/h3>\n\n

Die Ausweitung von Partnerschaften mit lokalen Attraktionen, Hotels und Wiederverk\u00e4ufern war m\u00f6glich, aber schwer zu verwalten. Ohne eine einfache M\u00f6glichkeit, externe Verk\u00e4ufe zu verfolgen und zu verarbeiten, erforderte der Ausbau des Vertriebsnetzes zu viel manuelle Kontrolle. <\/p>\n\n

<\/span>Herausforderung 4: Die Erwartungen der Kunden \u00e4nderten sich<\/span><\/h3>\n\n

Nach COVID erwarteten die Reisenden ein reibungsloseres, digitales Buchungserlebnis. Von kontaktlosen Zahlungen bis hin zur sofortigen Ticketvalidierung wollten die Besucher mehr Flexibilit\u00e4t und Komfort, als ihr altes System bieten konnte. <\/p>\n\n

Angesichts der gro\u00dfen Pl\u00e4ne, die vor ihnen lagen – einschlie\u00dflich Elektrifizierung, neuer Partnerschaften und erweiterter Besucherangebote – ben\u00f6tigten sie ein auf den Tourismus ausgerichtetes Ticketingsystem, das ihre Zukunft unterst\u00fctzen konnte.<\/p>\n\n

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<\/span>Die L\u00f6sung: Ticketing und Verkauf einfach machen<\/span><\/h2>\n\n

Palisis unterst\u00fctzte City Sightseeing Oxford bei der Modernisierung seines Ticketingsystems, wodurch die manuelle Arbeit reduziert und die Effizienz verbessert wurde. Mit einem System, das f\u00fcr den Tourismus entwickelt wurde, konnte das Unternehmen seine Vertriebskan\u00e4le erweitern, das Kundenerlebnis verbessern und sich auf das Wachstum seines Gesch\u00e4fts konzentrieren. <\/p>\n\n

<\/span>L\u00f6sung 1: Ausweitung von Vertrieb und Verkauf<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford ben\u00f6tigte eine M\u00f6glichkeit, mehr Tickets zu verkaufen, ohne die Komplexit\u00e4t zu erh\u00f6hen. Durch die direkte Integration mit TourCMS konnten sie m\u00fchelos mit OTAs in Verbindung treten, wodurch manuelle Prozesse \u00fcberfl\u00fcssig wurden. <\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die Kassenl\u00f6sung Hotels und Attraktionen den Verkauf von Eintrittskarten mit minimalem Aufwand, so dass lokale Partnerschaften einfacher zu verwalten sind.<\/p>\n\n

„Die Anbindung an City Sightseeing Worldwide und die Erschlie\u00dfung all dieser Kan\u00e4le \u00fcber TourCMS war ein gro\u00dfer Gewinn.“<\/em><\/p>\n\n

<\/span>L\u00f6sung 2: Ein besseres Erlebnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter<\/span><\/h3>\n\n

Mit bargeldlosen Zahlungen und einem nahtloseren Buchungsprozess k\u00f6nnen die Kunden schneller an Bord gehen und ein reibungsloseres Erlebnis genie\u00dfen.<\/p>\n\n

Die GPS-basierten Erkenntnisse halfen den Mitarbeitern, die Ticketverk\u00e4ufer dort zu positionieren, wo sie am meisten gebraucht wurden, was die Effizienz verbesserte und lange Warteschlangen reduzierte. Durch den Wegfall zeitaufw\u00e4ndiger Verwaltungsarbeiten konnte sich das Team mehr auf den Kundenservice und den Betrieb konzentrieren, statt auf Back-Office-Aufgaben. <\/p>\n\n

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„Als die Leute [nach der COVID] zur\u00fcckkamen, war das ein viel besseres Kundenerlebnis. Schon allein die M\u00f6glichkeit, mit Chip und Pin zu bezahlen, wo wir vorher kontaktlose Bezahlm\u00f6glichkeiten hatten, hat einen gro\u00dfen Unterschied gemacht.“<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/span>Ergebnisse: Unterst\u00fctzung f\u00fcr eine gr\u00fcnere Zukunft<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Eine vollst\u00e4ndig elektrische Sightseeing-Flotte<\/span><\/h3>\n\n

Anfang 2024 f\u00fchrt City Sightseeing Oxford eine Flotte von 100% elektrischen offenen Bussen ein, die den Betrieb umweltfreundlicher denn je machen.<\/p>\n\n