{"id":8676,"date":"2025-06-12T10:32:51","date_gmt":"2025-06-12T10:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/die-unsichtbaren-kosten-einer-rueckerstattung-was-die-kunden-nicht-sehen-und-die-betreiber-dafuer-bezahlen\/"},"modified":"2025-07-09T08:47:42","modified_gmt":"2025-07-09T08:47:42","slug":"die-unsichtbaren-kosten-einer-rueckerstattung-was-die-kunden-nicht-sehen-und-die-betreiber-dafuer-bezahlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/de\/resources\/die-unsichtbaren-kosten-einer-rueckerstattung-was-die-kunden-nicht-sehen-und-die-betreiber-dafuer-bezahlen\/","title":{"rendered":"Die unsichtbaren Kosten einer R\u00fcckerstattung: Was die Kunden nicht sehen (und die Betreiber daf\u00fcr bezahlen)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Wir kommen mit eint\u00e4gigen Absagen einfach nicht zurecht.&#8220;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Kommentar, der in einer Reiseveranstaltergruppe geteilt wurde, spricht aus, was viele in der Branche t\u00e4glich sp\u00fcren. Oberfl\u00e4chlich betrachtet scheint eine Stornierung einfach zu sein. F\u00fcr den Kunden ist es nur ein Klick. F\u00fcr den Reiseveranstalter ist es ein Sitzplatz, der bereits Zeit, M\u00fche und Geld gekostet hat &#8211; weg, ohne eine Chance, ihn wiederzubekommen.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-hidden-cost-of-flexibility\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_versteckten_Kosten_der_Flexibilitaet\"><\/span>Die versteckten Kosten der Flexibilit\u00e4t<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden erwarten oft Flexibilit\u00e4t, besonders wenn sie \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/integrations\/\">gro\u00dfe OTAs<\/a> buchen. Und das ist auch verst\u00e4ndlich. Pl\u00e4ne \u00e4ndern sich. Fl\u00fcge werden storniert. Freunde springen ab. Aber wenn diese Flexibilit\u00e4t unbegrenzt und bedingungslos ist, stellt sie die Betreiber vor gro\u00dfe Herausforderungen.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine einzige Stornierung kann bedeuten:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einnahmeverluste<\/li>\n\n\n\n<li>verschwendete Zeit des Personals<\/li>\n\n\n\n<li>ungenutzte Partnerpl\u00e4tze (wie Reisef\u00fchrer oder Busse)<\/li>\n\n\n\n<li>keine M\u00f6glichkeit, die Fl\u00e4che weiterzuverkaufen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und bei Gruppenreisen kann dieser eine Sitzplatz das Erlebnis f\u00fcr alle anderen beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-two-refund-costs-that-never-come-back\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zwei_Kostenerstattungen_die_nie_zurueckkommen\"><\/span>Zwei Kostenerstattungen, die nie zur\u00fcckkommen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Kosten sind nicht davon abh\u00e4ngig, wie Ihr Unternehmen strukturiert ist. Sie gelten f\u00fcr fast jeden Betreiber: <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8575\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Provision, die nicht zur\u00fcckerstattet wird<strong><br\/><\/strong>Viele OTAs oder Wiederverk\u00e4ufer erstatten ihre Provision oder Buchungsgeb\u00fchr nicht zur\u00fcck, selbst wenn der Kunde eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung erh\u00e4lt.<br\/><strong>Auswirkungen:<\/strong> Sie verlieren die Einnahmen und zahlen weiterhin f\u00fcr eine Buchung, die nie stattgefunden hat.<br\/><strong>Beispiel:<\/strong> Eine Reise im Wert von 100 \u20ac wird dem Kunden zur\u00fcckerstattet, aber Sie verlieren trotzdem 20 \u20ac an Provision.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Geb\u00fchren f\u00fcr die Bearbeitung von R\u00fcckerstattungen<strong><br\/><\/strong>Abh\u00e4ngig von Ihrem Zahlungsgateway wird Ihnen m\u00f6glicherweise eine Transaktionsgeb\u00fchr berechnet &#8211; auch bei einer R\u00fcckerstattung.<br\/><strong>Beispiel:<\/strong> PayPal und Stripe behalten in der Regel die urspr\u00fcngliche Transaktionsgeb\u00fchr ein, auch wenn die Zahlung storniert wird.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Kosten summieren sich. Und je mehr Volumen Sie machen, desto mehr sp\u00fcren Sie das. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-where-ota-policies-become-the-standard\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wenn_OTA-Richtlinien_zum_Standard_werden\"><\/span>Wenn OTA-Richtlinien zum Standard werden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eigentliche Herausforderung ist, dass die OTAs den Ton angeben. Plattformen wie Airbnb, Viator und GetYourGuide legen das Erstattungsfenster fest, und wenn Sie mit der Politik nicht einverstanden sind, werden Sie von der Plattform ausgeschlossen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Anbieter m\u00fcssen sich nicht nur mit einer Reihe von Regeln auseinandersetzen &#8211; sie m\u00fcssen sich an mehrere Regeln anpassen, oft mit wenig Kontrolle. Wenn jeder OTA eine 24-Stunden-R\u00fcckerstattungsrichtlinie durchsetzt, m\u00fcssen Sie sich entweder anpassen oder aussteigen. Ein Anbieter dr\u00fcckte es einfach aus: &#8222;Das ist nicht verhandelbar.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Palisis ergreifen wir keine Partei. Wir sind ein Channel Manager und arbeiten jeden Tag mit OTAs zusammen. Aber wir glauben auch, dass die Betreiber mehr Kontrolle brauchen. Ihre Richtlinien, Ihre Regeln.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trust-but-at-whose-cost\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vertrauen_aber_auf_wessen_Kosten\"><\/span>Vertrauen, aber auf wessen Kosten?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie Greg Fisher k\u00fcrzlich in einer Diskussion sagte, vertrauen internationale Reisende auf OTAs. Sie wollen Bewertungen sehen, in ihrer eigenen Sprache buchen und Preise in ihrer eigenen W\u00e4hrung vergleichen. Aus diesem Grund \u00fcberspringen sie oft die direkte Website des Veranstalters &#8211; selbst wenn der Preis der gleiche ist.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber dieses Vertrauen hat seinen Preis. Die Reiseveranstalter tragen die Last der Stornierungen in letzter Minute, des Nichterscheinens und der Umbuchungen. Wie ein Reiseveranstalter beschrieb, halten manche G\u00e4ste Pl\u00e4tze fest, ohne die Absicht zu haben, sie zu best\u00e4tigen, nur weil sie wissen, dass keine Stornogeb\u00fchren anfallen.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-what-can-you-do\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_koennen_Sie_also_tun\"><\/span>Was k\u00f6nnen Sie also tun?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen vielleicht nicht die Richtlinien jedes OTAs \u00e4ndern, aber Sie k\u00f6nnen es:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nutzen Sie Tools, die Ihnen mehr Sichtbarkeit verschaffen<\/strong>, wie z.B. das Tagging von OTA-Buchungen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Legen Sie Ihre eigenen Stichtage<\/strong> f\u00fcr Dinge wie die Auswahl der Abholung oder direkte Erstattungen <strong>fest<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Markieren und stornieren Sie unvollst\u00e4ndige Buchungen<\/strong> fr\u00fchzeitig, wie es einige Anbieter tun<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sorgen Sie f\u00fcr ein Gleichgewicht zwischen Flexibilit\u00e4t und Fairness<\/strong> bei Ihren direkten und indirekten Kan\u00e4len.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Palisis haben wir Funktionen entwickelt, die dieses Gleichgewicht unterst\u00fctzen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PayPal-R\u00fcckerstattungen<\/strong> mit einem Klick aus dem Back Office, keine zus\u00e4tzlichen Anmeldungen<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/no-more-11th-hour-pickups-smarter-cutoffs-for-smoother-tours\/\">Verdunkelungsfenster f\u00fcr Abholer<\/a><\/strong>damit niemand einen Hotelaufenthalt zu kurz vor der Abfahrt w\u00e4hlen kann<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00fcfpfade<\/strong> f\u00fcr Erstattungen und Nachdrucke, um Ihr Team und Ihre Gewinnspannen zu sch\u00fctzen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das sind keine Patentrezepte, aber sie helfen Ihnen, die Kontrolle zu behalten &#8211; auch wenn die Plattformen das Tempo vorgeben.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-refund-isn-t-the-end-of-the-story\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Rueckerstattung_ist_nicht_das_Ende_der_Geschichte\"><\/span>Die R\u00fcckerstattung ist nicht das Ende der Geschichte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele G\u00e4ste werden nicht zu Ihrem Reiseziel zur\u00fcckkehren. Aber sie buchen vielleicht wieder bei Ihrer Marke in einer anderen Stadt. Sie hinterlassen vielleicht eine Bewertung. Sie k\u00f6nnten Ihren Namen mit Freunden teilen.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Moment, in dem etwas schief geht, ist oft der Moment, an den sie sich am meisten erinnern.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihre Tools Ihrem Team die M\u00f6glichkeit geben, schnell, klar und fair zu reagieren, k\u00f6nnen Sie eine R\u00fcckerstattung in einen Grund verwandeln, Ihnen zu vertrauen &#8211; selbst wenn der Kunde die Tour nie in Anspruch nimmt.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chten Sie sehen, wie wir Betreibern dabei helfen, Stornierungen und Kundenerfahrungen zu verwalten?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/office.palisis.com\/pit\/bo\/login\">Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stornierungen sind mehr als nur entgangene Einnahmen. 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