{"id":11073,"date":"2026-01-23T15:40:15","date_gmt":"2026-01-23T15:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/como-convertir-unas-malas-relaciones-publicas-en-un-buen-marketing\/"},"modified":"2026-02-19T15:43:18","modified_gmt":"2026-02-19T15:43:18","slug":"como-convertir-unas-malas-relaciones-publicas-en-un-buen-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/como-convertir-unas-malas-relaciones-publicas-en-un-buen-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convertir unas malas relaciones p\u00fablicas en un buen marketing"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las malas relaciones p\u00fablicas son inevitables. En la era de las redes sociales, los tel\u00e9fonos inteligentes y los ciclos de noticias de 24 horas, las marcas ya no son juzgadas \u00fanicamente por sus productos, sino por c\u00f3mo responden a las crisis. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos momentos pueden parecer un desastre, pero dentro de esta publicidad negativa hay una oportunidad. Puede convertirse en un momento que defina la marca para aumentar la notoriedad, el compromiso y, potencialmente, incluso los ingresos. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mal gestionado, puede da\u00f1ar permanentemente la confianza.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo le das la vuelta?<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-five-examples-of-pr-nightmares\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cinco_ejemplos_de_pesadillas_de_relaciones_publicas\"><\/span>Cinco ejemplos de pesadillas de relaciones p\u00fablicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las crisis de relaciones p\u00fablicas pertenecen a una de estas cuatro categor\u00edas. Entender a cu\u00e1l de ellas te enfrentas determina si es posible un cambio de rumbo.   <em>Al fin y al cabo, no todas las crisis p\u00fablicas son iguales.<\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-conflict-amp-ego-driven-controversy\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Conflicto_y_controversia_impulsada_por_el_ego\"><\/span>1. Conflicto y controversia impulsada por el ego<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, <em>todo el mundo<\/em> es una celebridad.<em> <\/em>Nunca ha sido tan importante pensar en c\u00f3mo tu comportamiento puede afectar a tu vida profesional, incluida la marca de tu empresa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las discusiones p\u00fablicas, disputas o declaraciones provocadoras, en las que a menudo est\u00e1n implicados fundadores, directores generales o personajes p\u00fablicos, son m\u00e1s habituales que nunca, y muy accesibles.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-michael-o-leary-vs-elon-musk\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_Michael_OLeary_contra_Elon_Musk\"><\/span>Ejemplo: Michael O&#8217;Leary contra Elon Musk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reciente pol\u00e9mica sobre Elon Musk de Twitter<em>(\u00bfTenemos que llamarlo X?) <\/em> y Michael O&#8217;Leary de Ryanair es un ejemplo de ello. Una disputa que empez\u00f3 con Musk llamando la atenci\u00f3n a O&#8217;Leary por negarse a instalar Starlink en los aviones de su compa\u00f1\u00eda deriv\u00f3 en Musk sondeando a sus seguidores sobre la posibilidad de comprar Ryanair. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En respuesta, Ryanair no s\u00f3lo rechaz\u00f3 tal oferta, sino que lanz\u00f3 una campa\u00f1a muy provocadora en toda su aerol\u00ednea.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofreciendo billetes a precios dr\u00e1sticamente reducidos para la \u00abGran Venta de Asientos para Idiotas\u00bb con una peque\u00f1a figura de O&#8217;Leary golpeando juguetonamente a Musk en la cabeza con un cartel de \u00abI &lt;3 Ryanair\u00bb\u00bb.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"609\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Big-idiot-sale-1024x609.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11057\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Big-idiot-sale-1024x609.png 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Big-idiot-sale-300x178.png 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Big-idiot-sale-768x457.png 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Big-idiot-sale.png 1433w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 funcion\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente se benefici\u00f3 con la reducci\u00f3n de los billetes<\/li>\n\n\n\n<li>No se perjudic\u00f3 a ning\u00fan cliente<\/li>\n\n\n\n<li>La respuesta fue r\u00e1pida, divertida y controlada<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, O&#8217;Leary y Ryanair salieron bastante bien parados, con un mayor compromiso, publicidad de la marca y un aumento de las reservas. Con los arrebatos de Musk haci\u00e9ndose tristemente c\u00e9lebres en X<em>(ya lo he dicho), <\/em>fue f\u00e1cil para O&#8217;Leary parecer bastante maduro al rechazar p\u00fablicamente todo el asunto. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lecci\u00f3n:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Ninguna publicidad es mala publicidad&#8230; Siempre que tengas presente al cliente en todo momento. Luchar por el ego queda mal, pero luchar y compartir el bot\u00edn con tus clientes merece la pena. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Momentos_virales_y_exposicion_accidental\"><\/span>2. Momentos virales y exposici\u00f3n accidental<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incidentes imprevistos que estallan en Internet, a menudo implicando a personas m\u00e1s que a la propia marca. Que pillen a gente haciendo algo que no deber\u00edan es tan antiguo como la propia Internet, aunque hoy en d\u00eda es f\u00e1cil averiguar qui\u00e9nes son. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y que te pillen haciendo algo malo con un compa\u00f1ero de trabajo es a\u00fan peor&#8230;  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-the-coldplay-kiss-cam-incident\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_ejemplo_El_incidente_de_la_camara_del_beso_de_Coldplay\"><\/span>Por ejemplo: El incidente de la c\u00e1mara del beso de Coldplay<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un breve momento besado por una c\u00e1mara en un concierto de Coldplay puso inesperadamente en el punto de mira a una empresa tecnol\u00f3gica de perfil bajo, despu\u00e9s de que dos ejecutivos fueran identificados en el v\u00eddeo. R\u00e1pidamente, la historia fue m\u00e1s all\u00e1 del entretenimiento y se convirti\u00f3 en una cuesti\u00f3n de conducta en el lugar de trabajo. <\/p>\n\n<div style=\"max-width:560px; margin:auto;\">\n  <iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VRv6VU5VzsE\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inmediatamente fueron objeto de escrutinio, pero lo m\u00e1s importante es que esto se convirti\u00f3 en una gran sensaci\u00f3n de Internet. Un meme que ser\u00eda recreado innumerables veces. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 sali\u00f3 mal<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de la discusi\u00f3n sobre lo que constituye una violaci\u00f3n de la profesionalidad, las dos personas en cuesti\u00f3n est\u00e1n&#8230; bueno, <em>estaban <\/em>casadas en ese momento. Lo que de repente hace que esto pase de ser un divertido romance laboral a un acto de infidelidad. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dimisi\u00f3n del director general, la falta de control de la narrativa, la gravedad del acto y los memes que le siguieron se sumaron a una tormenta perfecta para una pesadilla de relaciones p\u00fablicas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La amenaza de demandar a Coldplay estuvo flotando en el molino de rumores durante un tiempo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 funcion\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poco despu\u00e9s del suceso, Astronomer public\u00f3 un breve v\u00eddeo en el que aparec\u00eda la famosa Gwyneth Paltrow para volver a centrarse con humor en la debacle, al tiempo que inyectaba algo de marketing.  <\/p>\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vich2C-Tl7Q?si=MGyH3azmws0DXw19\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configurado como una sesi\u00f3n de preguntas y respuestas, ignoran r\u00e1pidamente la pregunta real para promocionar sus capacidades de flujo de trabajo automatizado y los pr\u00f3ximos eventos del sector.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lecci\u00f3n:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Act\u00faa con rapidez para resolver la crisis, pero no intentes huir. Acepta la situaci\u00f3n y encuentra una forma de pivotar hacia lo que hace que tu marca sea la mejor. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Fallos_en_productos_y_servicios\"><\/span>3. Fallos en productos y servicios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma m\u00e1s com\u00fan, y quiz\u00e1 la m\u00e1s aburrida, de malas relaciones p\u00fablicas es simplemente cuando las cosas no funcionan. Sin embargo, rara vez se trata de una situaci\u00f3n \u00fanica. Dependiendo de la gravedad del problema, puedes darle la vuelta con humor o estrictamente empresarial.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-low-stakes-example-kfc-s-uk-chicken-shortage\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_de_bajo_riesgo_La_escasez_de_pollo_de_KFC_en_el_Reino_Unido\"><\/span>Ejemplo de bajo riesgo: La escasez de pollo de KFC en el Reino Unido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cadena de restaurantes de comida r\u00e1pida KFC se qued\u00f3 sin pollo: \u00a1horror! \u00a1Di que no es as\u00ed!    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa se enfrent\u00f3 al rid\u00edculo en Internet y a la frustraci\u00f3n de los clientes. Al fin y al cabo, cuando tu pan de cada d\u00eda es el pollo, m\u00e1s te vale tener pollo para vender.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, KFC es conocido por su marketing irreverente, as\u00ed que en respuesta a esto, renunciaron a la disculpa corporativa y en su lugar optaron por un anuncio a toda p\u00e1gina. Uno que reorganizaba su logotipo para que dijera \u00abFCK\u00bb.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/KFC-FCK.avif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11061\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 funcion\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se escondieron del asunto y asumieron honestamente el problema. Utilizando el humor autocr\u00edtico, demostraron que no se toman demasiado en serio a s\u00ed mismos, reconocieron sus errores y ofrecieron una disculpa inolvidable. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al fin y al cabo, no <em>es <\/em>m\u00e1s que Kentucky Fried Chicken.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-high-stakes-example-exploding-samsung-phone-batteries\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_de_alto_riesgo_Baterias_de_telefonos_Samsung_que_explotan\"><\/span>Ejemplo de alto riesgo: Bater\u00edas de tel\u00e9fonos Samsung que explotan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2016, la mundialmente conocida empresa tecnol\u00f3gica Samsung lanz\u00f3 el Galaxy Note 7, que ten\u00eda una bater\u00eda con tendencia a incendiarse y explotar.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa intent\u00f3 reparar el modelo y sustituirlo por una bater\u00eda nueva, que&#8230; Tambi\u00e9n explot\u00f3&#8230;  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final, se vieron obligados a retirar todos los modelos del tel\u00e9fono, presentar una disculpa formal y descarnada e implantar nuevos procedimientos y normas de seguridad para que este problema no volviera a repetirse. Todo ello cost\u00f3 a la empresa miles de millones de d\u00f3lares.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 <\/strong><strong><em>m\u00e1s o menos <\/em><\/strong><strong>funcion\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de un problema serio y requiere una respuesta seria. Si hubieran adoptado el planteamiento de KFC, se habr\u00edan enfrentado a una inmensa reacci\u00f3n violenta debido al coste del art\u00edculo y al peligro del error.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces \u00ababurrido\u00bb es lo \u00fanico que se puede hacer. Por supuesto, eso no impidi\u00f3 que los creadores de contenidos en l\u00ednea criticaran a la empresa. <\/p>\n\n<div style=\"max-width:560px; margin:auto;\">\n  <iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ROZLEJoMIO0\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Crisis_eticas_culturales_o_basadas_en_valores\"><\/span>4. Crisis \u00e9ticas, culturales o basadas en valores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Problemas de discriminaci\u00f3n, uso indebido de datos, pr\u00e1cticas laborales o reclamaciones medioambientales. \u00c9stas son las m\u00e1s dif\u00edciles de recuperar.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meterse con los datos personales o abusar de la confianza de tus clientes siempre va a ser dif\u00edcil de manejar. A veces incluso imposible. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_de_fracaso_Festival_Fyre\"><\/span>Ejemplo de fracaso: Festival Fyre<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inicialmente presentada como una experiencia de lujo, la desastrosa ejecuci\u00f3n puso de manifiesto el enga\u00f1o, la mala planificaci\u00f3n y la manipulaci\u00f3n de los influencers.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un intento de poner en marcha una aplicaci\u00f3n para contratar famosos para eventos, el Festival Fyre utiliz\u00f3 una combinaci\u00f3n de respaldo de famosos, marketing de influencers y mentiras directas para vender entradas de entre 500 y 12.000 d\u00f3lares.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"461\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/fyrefest.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-11065\" style=\"width:789px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/fyrefest.webp 600w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/fyrefest-300x231.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado fue un desastre. La \u00abexperiencia de lujo\u00bb acab\u00f3 consistiendo en un n\u00famero limitado de orinales port\u00e1tiles y comida barata.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y un d\u00eda despu\u00e9s CANCELADO.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 fracas\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las mentiras, la mala fe, la manipulaci\u00f3n y la estafa a los clientes ya son bastante malas. Pero cuando estas personas son tambi\u00e9n acaudaladas personalidades de las redes sociales, famosos e inversores. Es una receta para el desastre.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y 6 a\u00f1os de c\u00e1rcel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lecci\u00f3n:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Unas malas relaciones p\u00fablicas no son una oportunidad de marketing, sino un ajuste de cuentas. Si el asunto socava tu integridad b\u00e1sica, no hay \u00abgiro\u00bb que lo arregle.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero una lecci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s importante es que el material de marketing y relaciones p\u00fablicas debe <strong>cumplir <\/strong>la experiencia prometida. <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/industrias\/visitas-guiadas-y-actividades-turisticas\/\">Reservar excursiones y actividades incre\u00edbles<\/a> s\u00f3lo funciona cuando el cliente se va contento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprender la forma en que la reputaci\u00f3n alimenta la credibilidad, y c\u00f3mo tu reputaci\u00f3n rige tu \u00e9xito futuro, es m\u00e1s importante que las formas ingeniosas de salir del paso.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_secreto_para_convertir_unas_malas_relaciones_publicas_en_un_buen_marketing\"><\/span>El secreto para convertir unas malas relaciones p\u00fablicas en un buen marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el fondo, tu empresa tiene que tener coraz\u00f3n. Suena cursi, pero tener una marca fuerte que sea amada por los clientes por un servicio excelente y unos productos asombrosos es la clave para superar y sobrepasar las peque\u00f1as controversias.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que a tu director general le pillen en una kisscam, pero si en tu organizaci\u00f3n hay muchos talentos a los que no pillaron en un concierto de Coldplay, puedes darle la vuelta. Especialmente con tus clientes, que conocen, respetan y aman tus servicios. <em> <\/em><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7428\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palisis-London-City-Sightseeing-Stills-30-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para un operador tur\u00edstico, esto podr\u00eda ser tan sencillo como disponer de una <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/soluciones\/experiencia-sin-fisuras\/\">tecnolog\u00eda de emisi\u00f3n de billetes sin fisuras<\/a>, o un <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/industrias\/visitas-guiadas-y-actividades-turisticas\/\">sistema de reservas que simplemente sea demasiado bueno<\/a> para sustituirlo.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-when-bad-pr-can-t-be-turned-around\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_a_las_malas_relaciones_publicas_no_se_les_puede_%C2%ABdar_la_vuelta%C2%BB\"><\/span>Cuando a las malas relaciones p\u00fablicas no se les puede \u00abdar la vuelta\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las malas relaciones p\u00fablicas no pueden convertirse en buen marketing cuando no se trata de una broma. Hay una diferencia entre quedarse sin pollo frito e infringir la ley o perjudicar a tus clientes. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque un error genuino o un producto defectuoso pueden revertirse si tus dirigentes asumen su responsabilidad, se disculpan y toman todas las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir. Esto se hace m\u00e1s dif\u00edcil, o incluso imposible, cuando mientes y enga\u00f1as intencionadamente. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres culpable de ello, buena suerte, porque no hay peor furia que la de un cliente despreciado.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relaciones_publicas_cotidianas\"><\/span>Relaciones p\u00fablicas cotidianas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que no sea tan emocionante como las discusiones en Twitter y las ventas masivas, pero cada d\u00eda est\u00e1s haciendo malabarismos con tu reputaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad de tu servicio dice mucho de tu empresa y se transmitir\u00e1 de boca en boca, <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/la-mona-lisa-es-demasiado-pequena-como-convertir-las-criticas-salvajes-de-los-clientes-en-oro-de-contenido\/\">especialmente en las redes sociales y los sitios de rese\u00f1as<\/a>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantizar que tus clientes tengan una experiencia fluida con las reservas y la emisi\u00f3n de billetes es crucial, como lo es poder llegar a ellos a trav\u00e9s de innumerables OTAs, DMCs y socios de reservas. Todo ello refuerza tu reputaci\u00f3n, te proporciona opiniones fiables y te ayuda a convertirte en l\u00edder del sector. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/contacta-con-nosotros\/\"><strong>Ponte en contacto con nosotros<\/strong><\/a><strong> para ver c\u00f3mo Palisis puede impulsar tu perfil y tus reservas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dicen que ninguna publicidad es mala publicidad. 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