![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Screenshot_13-5-2026_9574_.jpeg\")
<\/figure>\n\nAs\u00ed que el objetivo no es \u00abconseguir m\u00e1s grupos a toda costa\u00bb. Es \u00abhacer que las reservas de grupos sean m\u00e1s fluidas, m\u00e1s rentables y menos arriesgadas\u00bb. <\/p>\n\n
<\/span>Lo que cuenta como \u00abgrupo\u00bb en la vida real<\/span><\/h3>\n\nEl grupo tur\u00edstico en autocar es el m\u00e1s obvio, pero para el hop-on hop-off, hay tres tipos comunes:<\/p>\n\n
\n- El grupo organizado: Escuela, excursi\u00f3n de crucero, empresa, operador de autocares<\/li>\n\n\n\n
- El grupo semiorganizado: El conserje del hotel vendiendo de 6 a 12 entradas, y luego pastoreando a todo el mundo hasta la parada<\/li>\n\n\n\n
- El grupo espont\u00e1neo: Familia numerosa, amigos en escapada urbana, grupo de despedida de soltero que decide el d\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cada uno se comporta de forma diferente, pero todos crean los mismos puntos de presi\u00f3n: embarque, preguntas, escaneado y devoluciones.<\/p>\n\n
<\/span>Las tres cosas que hacen que las reservas de grupo sean diferentes<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Las reservas de grupos son menos \u00abahora mismo\u00bb<\/span><\/h3>\n\nLa mayor\u00eda de las ventas de hop-on hop-off son inmediatas, con un 83% de ventas totales in situ<\/strong>.<\/a>Por qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n
\n- Unos plazos m\u00e1s largos implican m\u00e1s posibilidades de que cambien los planes.<\/li>\n\n\n\n
- A menudo, la persona que ha hecho la reserva no es la que se presenta, lo que dificulta el apoyo en el d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- Pon por escrito una sencilla pol\u00edtica de grupo (normas de cambio, horas l\u00edmite, qu\u00e9 ocurre si alguien no se presenta).<\/li>\n\n\n\n
- Pide un contacto \u00abl\u00edder del grupo\u00bb y pon su nombre en la reserva.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliza un breve mensaje de confirmaci\u00f3n que responda a las preguntas que siempre te hacen: d\u00f3nde empezar, c\u00f3mo escanear y qu\u00e9 hacer si el grupo se divide.<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_01_11_13.Still031-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/span>2) Las devoluciones colectivas perjudican m\u00e1s, aunque sean \u00abs\u00f3lo\u00bb un peque\u00f1o porcentaje<\/span><\/h3>\n\nEn general, los reembolsos se sit\u00faan en torno al 2,8% de las entradas<\/a>, pero las entradas de grupo se reembolsan en un 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPor qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n
\n- Un reembolso en grupo no es un billete, son muchos.<\/li>\n\n\n\n
- Los grupos suelen estar vinculados a terceros (agentes, conserjes, revendedores), por lo que las idas y venidas pueden alargarse.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- A\u00f1ade una regla de \u00abprueba antes del reembolso\u00bb que sea f\u00e1cil de seguir (por ejemplo: una nota r\u00e1pida del motivo, y si el billete fue escaneado).<\/li>\n\n\n\n
- Aseg\u00farate de que el personal pueda ver, en un solo lugar, si las entradas se han utilizado o no. Las entradas no utilizadas suponen alrededor del 5% del total<\/strong>, as\u00ed que esto es importante.<\/li>\n\n\n\n
- Si trabajas con socios comerciales, acuerda las normas de devoluci\u00f3n por adelantado, no durante la discusi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Los grupos magnifican tus horas m\u00e1s ocupadas<\/span><\/h3>\n\nLa compra de billetes alcanza su punto \u00e1lgido a \u00faltima hora de la ma\u00f1ana (las 10:00 y las 11:00 son las horas de mayor reserva). Para HoHo<\/a>, el escaneo y la monta suelen ser m\u00e1s activos hacia el mediod\u00eda. <\/p>\n\nCuando un grupo llega a las 11:00, no s\u00f3lo <\/em>a\u00f1ade volumen a tu jornada; tambi\u00e9n aumenta la complejidad de tu trabajo. Esta dificultad a\u00f1adida puede ser la diferencia entre la normalidad y una aut\u00e9ntica pesadilla cuando la presi\u00f3n es m\u00e1xima. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_00_47_02.Still019-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nY si tu flujo de escaneado es m\u00ednimamente torpe, vas a ser dolorosamente consciente de ello cuando tengas a 15 rondando…<\/p>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- Crea un punto de inicio \u00abpreparado para el grupo\u00bb en la hora punta; tener informaci\u00f3n clara sobre d\u00f3nde ir y cu\u00e1ndo empiezan las cosas<\/a> es crucial para que la experiencia sea fluida. (aunque s\u00f3lo sea un miembro del personal claramente identificado con un gui\u00f3n sencillo). <\/li>\n\n\n\n
- Haz que el escaneado de grupo sea r\u00e1pido: un QR, confirmaci\u00f3n r\u00e1pida y una instrucci\u00f3n clara de \u00abir aqu\u00ed a continuaci\u00f3n\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Ten un plan para grupos divididos (la mitad quiere caf\u00e9, la otra mitad quiere embarcar). Diles qu\u00e9 ocurre si empiezan a horas diferentes. <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>Lista de control pr\u00e1ctica: \u00bfEst\u00e1s preparado para las reservas de grupos?<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Tu producto y precios<\/span><\/h3>\n\n
Cada uno se comporta de forma diferente, pero todos crean los mismos puntos de presi\u00f3n: embarque, preguntas, escaneado y devoluciones.<\/p>\n\n
<\/span>Las tres cosas que hacen que las reservas de grupo sean diferentes<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Las reservas de grupos son menos \u00abahora mismo\u00bb<\/span><\/h3>\n\nLa mayor\u00eda de las ventas de hop-on hop-off son inmediatas, con un 83% de ventas totales in situ<\/strong>.<\/a>Por qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n
\n- Unos plazos m\u00e1s largos implican m\u00e1s posibilidades de que cambien los planes.<\/li>\n\n\n\n
- A menudo, la persona que ha hecho la reserva no es la que se presenta, lo que dificulta el apoyo en el d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- Pon por escrito una sencilla pol\u00edtica de grupo (normas de cambio, horas l\u00edmite, qu\u00e9 ocurre si alguien no se presenta).<\/li>\n\n\n\n
- Pide un contacto \u00abl\u00edder del grupo\u00bb y pon su nombre en la reserva.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliza un breve mensaje de confirmaci\u00f3n que responda a las preguntas que siempre te hacen: d\u00f3nde empezar, c\u00f3mo escanear y qu\u00e9 hacer si el grupo se divide.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) Las devoluciones colectivas perjudican m\u00e1s, aunque sean \u00abs\u00f3lo\u00bb un peque\u00f1o porcentaje<\/span><\/h3>\n\nEn general, los reembolsos se sit\u00faan en torno al 2,8% de las entradas<\/a>, pero las entradas de grupo se reembolsan en un 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPor qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n
\n- Un reembolso en grupo no es un billete, son muchos.<\/li>\n\n\n\n
- Los grupos suelen estar vinculados a terceros (agentes, conserjes, revendedores), por lo que las idas y venidas pueden alargarse.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- A\u00f1ade una regla de \u00abprueba antes del reembolso\u00bb que sea f\u00e1cil de seguir (por ejemplo: una nota r\u00e1pida del motivo, y si el billete fue escaneado).<\/li>\n\n\n\n
- Aseg\u00farate de que el personal pueda ver, en un solo lugar, si las entradas se han utilizado o no. Las entradas no utilizadas suponen alrededor del 5% del total<\/strong>, as\u00ed que esto es importante.<\/li>\n\n\n\n
- Si trabajas con socios comerciales, acuerda las normas de devoluci\u00f3n por adelantado, no durante la discusi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Los grupos magnifican tus horas m\u00e1s ocupadas<\/span><\/h3>\n\nLa compra de billetes alcanza su punto \u00e1lgido a \u00faltima hora de la ma\u00f1ana (las 10:00 y las 11:00 son las horas de mayor reserva). Para HoHo<\/a>, el escaneo y la monta suelen ser m\u00e1s activos hacia el mediod\u00eda. <\/p>\n\nCuando un grupo llega a las 11:00, no s\u00f3lo <\/em>a\u00f1ade volumen a tu jornada; tambi\u00e9n aumenta la complejidad de tu trabajo. Esta dificultad a\u00f1adida puede ser la diferencia entre la normalidad y una aut\u00e9ntica pesadilla cuando la presi\u00f3n es m\u00e1xima. <\/p>\n\n<\/figure>\n\nY si tu flujo de escaneado es m\u00ednimamente torpe, vas a ser dolorosamente consciente de ello cuando tengas a 15 rondando…<\/p>\n\n
Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n
\n- Crea un punto de inicio \u00abpreparado para el grupo\u00bb en la hora punta; tener informaci\u00f3n clara sobre d\u00f3nde ir y cu\u00e1ndo empiezan las cosas<\/a> es crucial para que la experiencia sea fluida. (aunque s\u00f3lo sea un miembro del personal claramente identificado con un gui\u00f3n sencillo). <\/li>\n\n\n\n
- Haz que el escaneado de grupo sea r\u00e1pido: un QR, confirmaci\u00f3n r\u00e1pida y una instrucci\u00f3n clara de \u00abir aqu\u00ed a continuaci\u00f3n\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Ten un plan para grupos divididos (la mitad quiere caf\u00e9, la otra mitad quiere embarcar). Diles qu\u00e9 ocurre si empiezan a horas diferentes. <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>Lista de control pr\u00e1ctica: \u00bfEst\u00e1s preparado para las reservas de grupos?<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Tu producto y precios<\/span><\/h3>\n\n
La mayor\u00eda de las ventas de hop-on hop-off son inmediatas, con un 83% de ventas totales in situ<\/strong>.<\/a> Por qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n En general, los reembolsos se sit\u00faan en torno al 2,8% de las entradas<\/a>, pero las entradas de grupo se reembolsan en un 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\n Por qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n La compra de billetes alcanza su punto \u00e1lgido a \u00faltima hora de la ma\u00f1ana (las 10:00 y las 11:00 son las horas de mayor reserva). Para HoHo<\/a>, el escaneo y la monta suelen ser m\u00e1s activos hacia el mediod\u00eda. <\/p>\n\n Cuando un grupo llega a las 11:00, no s\u00f3lo <\/em>a\u00f1ade volumen a tu jornada; tambi\u00e9n aumenta la complejidad de tu trabajo. Esta dificultad a\u00f1adida puede ser la diferencia entre la normalidad y una aut\u00e9ntica pesadilla cuando la presi\u00f3n es m\u00e1xima. <\/p>\n\n Y si tu flujo de escaneado es m\u00ednimamente torpe, vas a ser dolorosamente consciente de ello cuando tengas a 15 rondando…<\/p>\n\n Qu\u00e9 hacer<\/p>\n\n\n
\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) Las devoluciones colectivas perjudican m\u00e1s, aunque sean \u00abs\u00f3lo\u00bb un peque\u00f1o porcentaje<\/span><\/h3>\n\n
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\n
<\/span>3) Los grupos magnifican tus horas m\u00e1s ocupadas<\/span><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n\n
<\/span>Lista de control pr\u00e1ctica: \u00bfEst\u00e1s preparado para las reservas de grupos?<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>Tu producto y precios<\/span><\/h3>\n\n