{"id":3771,"date":"2023-10-31T11:03:37","date_gmt":"2023-10-31T11:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/que-es-una-agencia-de-viajes-en-linea\/"},"modified":"2024-07-19T10:53:42","modified_gmt":"2024-07-19T10:53:42","slug":"que-es-una-agencia-de-viajes-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/que-es-una-agencia-de-viajes-en-linea\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una agencia de viajes en l\u00ednea?"},"content":{"rendered":"\n

Para muchos proveedores de viajes y actividades, trabajar con agencias de viajes en l\u00ednea es una parte esencial del negocio. Tienen una marca s\u00f3lida y conocida, pueden llegar a clientes de nuevos mercados y disponen de presupuestos de marketing con los que la mayor\u00eda de los operadores s\u00f3lo podr\u00edan so\u00f1ar. Pero, \u00bfqu\u00e9 es una agencia de viajes online?<\/p>\n\n

Una agencia de viajes online, o una OTA, es un mercado online de viajes que vende productos a los consumidores. Hay un gran n\u00famero de ellas, y muchas se centran en segmentos o mercados espec\u00edficos. Las 3 grandes OTA, seg\u00fan Skift, son Trip.com, Booking Holdings y Expedia<\/a>. En cuanto a los operadores tur\u00edsticos, algunos de los principales son GetYourGuide, Viator, Expedia y Musement.<\/p>\n\n

<\/span>Breve historia de las OTA<\/span><\/h3>\n\n

Las OTA se han convertido en la forma en que la mayor\u00eda de los consumidores adquieren productos de viaje. Las primeras se fundaron a mediados de los 90: Travelweb para hoteles, Internet Travel Network para vuelos y, en 1995, Viator para experiencias. Desde entonces, el mercado de las OTA ha crecido hasta los 475.000 millones de d\u00f3lares y se prev\u00e9 que alcance el bill\u00f3n en 2030<\/a>. Dos tercios de todos los ingresos por viajes se gastan en una OTA.<\/p>\n\n

A pesar de que Viator fue una de las primeras OTA, los viajes y las actividades siempre han ido a la zaga de las aerol\u00edneas y los hoteles en lo que respecta a las ventas en l\u00ednea. En parte, esto se debe a que muchas de las empresas que operan en el sector son m\u00e1s peque\u00f1as y carec\u00edan de recursos para entrar en funcionamiento. Los sistemas de reserva rentables cambiaron eso<\/a>, al igual que la capacidad de parar y trabajar en distintas partes de las empresas durante la pandemia. Phocuswright y Arival afirman que las reservas online pasaron del 17% de todas las reservas en 2019 al 30% en 2021<\/a>.<\/p>\n\n

En 2019, las OTA solo representaron el 3% de todas las reservas de experiencias, seg\u00fan la misma investigaci\u00f3n. En 2021 era del 4%, y se espera que en 2025 sea del 7%. Esto representa un salto de 8.000 millones de d\u00f3lares en ingresos a 20.000 millones en 2025. En 20 a\u00f1os, las OTA han recorrido un largo camino.<\/p>\n\n

Los viajeros recurren a las OTA por varias razones. En 2020, Arival descubri\u00f3 que \u00e9stas se deb\u00edan al precio, la facilidad, las mejores opciones de emisi\u00f3n de billetes y el lugar donde el consumidor encontr\u00f3 el viaje por primera<\/a> vez. Los sitios web de los operadores obtuvieron mejores resultados a la hora de ofrecer las mejores opciones y encontrar lo que buscaban. Sin embargo, el 45% de los viajeros afirmaron que las OTA ten\u00edan los mejores precios y, desde la encuesta, sus presupuestos de marketing se habr\u00e1n incrementado, lo que significa que es all\u00ed donde los consumidores descubrir\u00e1n los productos.<\/p>\n\n

<\/span>Diferencia entre agencias online y offline<\/span><\/h3>\n\n

La principal diferencia entre una OTA y una agencia de viajes f\u00edsica es que se espera que el consumidor haga parte del trabajo. Las agencias offline cuentan con una enorme experiencia y contactos que deber\u00edan proporcionar a los viajeros unas vacaciones sin preocupaciones. Reservar\u00e1n los vuelos, los hoteles y, a veces, las experiencias para que el viajero no tenga que hacerlo.<\/p>\n\n

Las OTA son m\u00e1s baratas porque le dan la vuelta a esto. Ofrecen viajes \u00abh\u00e1galo usted mismo\u00bb a sus clientes. En una OTA, el viajero encontrar\u00e1 los contactos y contenidos que necesita, pero deber\u00e1 confiar en su propia capacidad para reservar el viaje adecuado. El viajero tambi\u00e9n utiliza las opiniones de otros para juzgar la calidad de su viaje. Se han externalizado todos los conocimientos y la experiencia del agente de viajes presencial.<\/p>\n\n

Las OTA tambi\u00e9n pueden reducir costes porque no necesitan alquilar un local en una calle principal ni gastar dinero en otros gastos asociados. Sin embargo, s\u00ed necesitan gastar m\u00e1s en atenci\u00f3n al cliente para aquellos clientes que tienen problemas y en marketing. La diferencia de coste es la principal raz\u00f3n por la que la mayor\u00eda de los consumidores se conforman con un enfoque DIY para viajar, aunque hay mucha gente a la que le encanta investigar y hacer sus planes de vacaciones.<\/p>\n\n

Las agencias de viajes offline siguen existiendo, y muchas de las grandes marcas han pasado a un modelo h\u00edbrido. En este caso, ofrecen la experiencia de un servicio completo en la calle y, al mismo tiempo, sus propias OTA. Por ejemplo, las oficinas de TUI siguen estando en el centro de las ciudades, mientras que su sitio web ofrece paquetes y opciones de bricolaje. TUI tambi\u00e9n es propietaria de la OTA de viajes y actividades europeas Musement.<\/p>\n\n

<\/span>Tipos de OTA para experiencias<\/span><\/h3>\n\n

Existen tantos tipos de OTA para viajes y actividades como tipos de viajes. Los operadores que trabajen en los \u00e1mbitos de la aventura o el bienestar podr\u00e1n encontrar OTA que trabajen espec\u00edficamente en su nicho. Algunas OTA se centran en mercados geogr\u00e1ficos o idiomas espec\u00edficos, como Civitatis para el segmento hispanohablante. KKDay y Klook tienen enfoques diferentes del mercado asi\u00e1tico. Luego estar\u00e1n los que se centran en un segmento y una lengua espec\u00edficos.<\/p>\n\n

Las OTA m\u00e1s grandes no lo hacen. Ampl\u00edan su red, tanto en lo que respecta a las actividades que ofrecen como a los clientes a los que desean vender.<\/p>\n\n

Los operadores que deseen ampliar su alcance de ventas deben conectarse tanto a los principales actores como elegir otras OTA que encajen en su nicho y mercado. Esto puede facilitarse con un gestor de canales, como TourCMS, que ofrece una serie de conexiones con distintas OTA, revendedores y un mercado<\/a>.<\/p>\n\n

<\/span>Qu\u00e9 hacen las OTA<\/span><\/h3>\n\n

Las OTA utilizar\u00e1n distintas t\u00e9cnicas para vender viajes y actividades y se llevar\u00e1n un porcentaje de cada venta. Por ejemplo, los consumidores que busquen un viaje en el sitio web de la OTA, en un motor de b\u00fasqueda o a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n\n

Cuando un viajero busca una actividad en una OTA, se le muestra un abanico de resultados decididos por el algoritmo de la empresa. Esto se basar\u00e1 en el tipo de b\u00fasqueda, as\u00ed como en otros factores como la puntuaci\u00f3n de las rese\u00f1as, la relevancia y la popularidad. Una b\u00fasqueda general de experiencias en Monte Verde, Costa Rica, mostrar\u00e1 la clasificaci\u00f3n de la OTA de todas las experiencias en esa zona para que el hu\u00e9sped elija. Una b\u00fasqueda m\u00e1s espec\u00edfica de visitas guiadas a pie en Par\u00eds har\u00e1 lo mismo, pero s\u00f3lo para ese segmento. El viajero podr\u00e1 filtrar los resultados, pero siempre estar\u00e1n ordenados por el algoritmo.<\/p>\n\n

Sin embargo, no es as\u00ed como empiezan la mayor\u00eda de las b\u00fasquedas realizadas por quienes planifican su viaje. Esto ocurrir\u00e1 en un motor de b\u00fasqueda, casi con toda seguridad Google. Debido a su tama\u00f1o, las grandes OTA suelen aparecer en los primeros resultados de forma org\u00e1nica gracias a su optimizaci\u00f3n en los motores de b\u00fasqueda. Los clientes har\u00e1n clic y ver\u00e1n los viajes que ofrecen. Las OTA tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en la secci\u00f3n Google Things To Do de ese destino.<\/p>\n\n

Los primeros resultados que aparecen en muchas b\u00fasquedas son patrocinados. Se trata de anuncios en los que una empresa ha pagado para aparecer junto a un determinado conjunto de palabras que se han buscado. Las OTA se centran en estas palabras para que aparezcan como el primer enlace, con su precio, en esa b\u00fasqueda. Los resultados se controlar\u00e1n y optimizar\u00e1n constantemente. <\/p>\n\n

La publicidad de las OTA funcionar\u00e1 de forma ligeramente diferente en las plataformas de las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram. \u00c9stas tienen acceso a tanta informaci\u00f3n sobre sus usuarios que es posible enviar anuncios dirigidos con el objetivo de que un viajero vea exactamente lo que quiere cuando quiere comprarlo (lo que no siempre ocurre en la pr\u00e1ctica). Este viajero tambi\u00e9n puede haber visitado el sitio de la OTA para investigar, en cuyo caso recibir\u00e1 anuncios de retargeting muy espec\u00edficos que se basan exactamente en lo que ha mirado.<\/p>\n\n

Por eso, algunos touroperadores consideran que la comisi\u00f3n que pagan a las OTA, que puede llegar al 30% del precio total, es un coste de marketing. Esto significa que el operador puede llegar a clientes de los mercados de origen y destino que buscan activamente cosas que hacer y a los que no habr\u00eda podido hacer publicidad por s\u00ed mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las agencias de viajes en l\u00ednea se han convertido en una parte esencial del negocio para muchos operadores tur\u00edsticos. Pero, \u00bfqu\u00e9 es una agencia de viajes online y a qu\u00e9 se dedica?<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3699,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,50,129],"tags":[],"class_list":["post-3771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-distribution","category-travel-tech-101"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es una agencia de viajes en l\u00ednea? | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las agencias de viajes en l\u00ednea se han convertido en una parte esencial del negocio para muchos operadores tur\u00edsticos. 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