{"id":5052,"date":"2023-08-01T12:30:50","date_gmt":"2023-08-01T12:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/por-que-los-operadores-turisticos-necesitan-crm\/"},"modified":"2024-07-19T11:10:32","modified_gmt":"2024-07-19T11:10:32","slug":"por-que-los-operadores-turisticos-necesitan-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/por-que-los-operadores-turisticos-necesitan-crm\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 los operadores tur\u00edsticos necesitan CRM"},"content":{"rendered":"\n

Los CRM se han convertido en una herramienta esencial para cualquier empresa que venda en Internet. Te ayudar\u00e1n a dedicar los recursos adecuados a ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente, al tiempo que te facilitan la vida mediante la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n

Los sistemas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, mucho m\u00e1s conocidos como CRM, son una herramienta esencial para cualquier empresa que trabaje en Internet, incluidos los operadores tur\u00edsticos y de experiencias. Sirven para facilitar las ventas, el marketing y la atenci\u00f3n al cliente, ya que registran muchos de los contactos que tienes con cada cliente. Como la mayor\u00eda de las herramientas, hay mucho que tener en cuenta, pueden ser complicadas, y cuanto m\u00e1s trabajo les dediques, m\u00e1s \u00fatiles ser\u00e1n.<\/p>\n\n

Un CRM es una gran base de datos que realiza un seguimiento de cada punto de contacto que tienes con tus clientes. Normalmente, esto se registra autom\u00e1ticamente, como con los correos electr\u00f3nicos de marketing, pero a veces hay que introducir los datos manualmente, como con las llamadas de ventas o de atenci\u00f3n al cliente. Con todos estos datos, puedes ver lo bien que est\u00e1 funcionando tu marketing y detectar cualquier problema que puedas tener, al tiempo que dispones de un registro completo de cada comunicaci\u00f3n con un cliente.<\/p>\n\n

En teor\u00eda, esto reduce el papeleo, aumenta la eficacia y puedes automatizar muchos procesos. Sin embargo, tienes que elegir el CRM adecuado a tus necesidades y gestionarlo bien. Algunos sistemas son muy complicados y requieren conocimientos especializados. Y, como cualquier otra herramienta, se convertir\u00e1 r\u00e1pidamente en un l\u00edo confuso si no se mantiene organizada. <\/p>\n\n

<\/span>\u00bfNecesitan los operadores tur\u00edsticos un CRM especializado?<\/span><\/h3>\n\n

La mayor\u00eda de los operadores de viajes y experiencias no necesitar\u00e1n un CRM altamente especializado, aunque las grandes empresas s\u00ed podr\u00edan necesitarlo. Productos como TourCMS<\/a> ofrecen muchas de las funciones de un CRM, al tiempo que se conectan a tu sistema de reservas y a tus mercados online. Sin embargo, no tendr\u00e1 otros aspectos que te dar\u00edan HubSpot<\/a> o HootSuite<\/a>, como la compartici\u00f3n social. Los productos espec\u00edficos para redes sociales, como Buffer<\/a> o Sprout Social<\/a>, son relativamente baratos y pueden utilizarse para compartir en Instagram.<\/p>\n\n

Un operador tur\u00edstico tiene que plantearse qu\u00e9 quiere exactamente de un CRM. Como tendr\u00e1s un sistema de reservas, ya tendr\u00e1s gran parte de tus ventas, reservas y seguimiento de ingresos en un solo lugar. Tambi\u00e9n puede gestionar renuncias y realizar funciones de atenci\u00f3n al cliente, como comunicaciones previas y posteriores al viaje.<\/p>\n\n

\u00abEl nivel superior es la eficacia y la automatizaci\u00f3n\u00bb, afirma Jessica Gregory, vicepresidenta de marketing de Palisis. \u00abSe trata de poder utilizar los an\u00e1lisis para proporcionar datos empresariales que te costar\u00eda mucho extraer de una hoja de c\u00e1lculo o que requerir\u00edan mucho tiempo y esfuerzo para establecer esos flujos de trabajo.<\/p>\n\n

\u00abPor otro lado, se trata de cu\u00e1nto est\u00e1s pagando internamente para que la gente haga estas tareas manualmente o si asignas tiempo y recursos a construir estas cosas t\u00fa mismo\u00bb.<\/p>\n\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n recoger\u00e1 un CRM?<\/span><\/h3>\n\n

Un CRM podr\u00e1 darte informaci\u00f3n sobre tus canales de distribuci\u00f3n, como las OTAs, los agentes y tu sitio web. Un producto espec\u00edfico para visitas y experiencias, como TourCMS<\/a>, tambi\u00e9n podr\u00e1 recopilar informaci\u00f3n de dispositivos port\u00e1tiles o instalados y podr\u00e1 hacer frente a las visitas sin cita previa. A continuaci\u00f3n, te mostrar\u00e1 el rendimiento de cada uno de estos canales para que puedas dedicar tus recursos a los canales adecuados para maximizar tus ingresos.<\/p>\n\n

Tambi\u00e9n te dar\u00e1 informaci\u00f3n para tu marketing, como ventanas de reserva, repetici\u00f3n de negocios, segmentaci\u00f3n de clientes y correos electr\u00f3nicos de abandono. Saber cu\u00e1les son tus ventanas de reserva te informar\u00e1 de cu\u00e1ndo debes iniciar tu marketing para un producto o una \u00e9poca del a\u00f1o concretos, y la segmentaci\u00f3n garantizar\u00e1 que les llegue el mejor mensaje para empujar a cada cliente por el camino de las ventas. \u00abTambi\u00e9n puedes averiguar a qu\u00e9 clientes no deber\u00edas dirigirte en absoluto y podr\u00edan acabar perjudic\u00e1ndote\u00bb, dice Gregory.<\/p>\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo debe utilizarse esta informaci\u00f3n?<\/span><\/h3>\n\n

Como muchos CRM se conectan a tu sitio web, y a menudo te ayudan a gestionar el contenido, pueden seguir el recorrido del cliente. Ser capaz de implantar un sistema en el que captures la informaci\u00f3n del cliente antes de que realice una compra te ayudar\u00e1 a rescatar los carritos abandonados. En estos casos, un cliente potencial ha llegado a la caja con un producto en mente, pero nunca ha realizado una compra. Si has capturado la informaci\u00f3n de este cliente en un CRM, podr\u00e1s enviarle un correo electr\u00f3nico al d\u00eda siguiente con un recordatorio o hacer remarketing con \u00e9l en las redes sociales.<\/p>\n\n

Al captar esta informaci\u00f3n, un CRM tambi\u00e9n podr\u00e1 conectar a los clientes habituales y ayudarte a enviarles ofertas espec\u00edficas. Toda la informaci\u00f3n requerida, como nombres, correos electr\u00f3nicos y n\u00fameros de tel\u00e9fono, se recopilar\u00e1 autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea. Para las ventas presenciales, habr\u00e1 que introducirlo en el dispositivo del punto de venta.<\/p>\n\n

Con toda esta informaci\u00f3n de clientes recopilada, puedes enviar ofertas y boletines por correo electr\u00f3nico. El marketing por correo electr\u00f3nico puede ser puntuado por el CRM para asegurarte de que no est\u00e1s haciendo marketing a personas que no lo desean. As\u00ed te asegurar\u00e1s de que tus correos electr\u00f3nicos se mantengan fuera de las listas negras y pasen los filtros de spam. Tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a encontrar a los clientes adecuados con tu marketing. Algunos crear\u00e1n listas de personas a las que no deber\u00edas dirigirte en absoluto.<\/p>\n\n

Otro aspecto de las funciones de correo electr\u00f3nico de un CRM es la posibilidad de enviar comunicaciones automatizadas antes y despu\u00e9s del viaje. Se puede cargar toda la informaci\u00f3n necesaria de cada producto para envi\u00e1rsela al cliente en determinados momentos antes de su viaje. Gregory dice: \u00abDespu\u00e9s del viaje, podr\u00edas enviarles comunicaciones adicionales, como recopilar rese\u00f1as o enviarles fotos personales de su viaje, y luego puedes nutrirlos para promociones de recomendar a un amigo o repetir el negocio\u00bb.<\/p>\n\n

<\/span>La informaci\u00f3n de los clientes es valiosa: no te olvides de la seguridad<\/span><\/h3>\n\n

La informaci\u00f3n de los clientes recopilada por los CRM es incre\u00edblemente valiosa, no s\u00f3lo para ti, sino tambi\u00e9n para los estafadores online. Aseg\u00farate de que eliges uno que disponga de buenos protocolos de seguridad. Tambi\u00e9n es probable que haya distintas leyes que tengas que cumplir al manejar la informaci\u00f3n. Dependiendo de la jurisdicci\u00f3n, las peque\u00f1as y medianas empresas tendr\u00e1n que cumplir menos normativas que las grandes empresas. Sin embargo, s\u00f3lo los miembros responsables y de confianza del personal deben poder acceder al CRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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