{"id":5064,"date":"2024-01-23T11:01:00","date_gmt":"2024-01-23T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/que-es-un-sistema-de-reservas\/"},"modified":"2024-07-19T11:09:22","modified_gmt":"2024-07-19T11:09:22","slug":"que-es-un-sistema-de-reservas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/que-es-un-sistema-de-reservas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un sistema de reservas?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sistema de reservas es una de las piezas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s importantes para cualquier empresa que trabaje en el sector de los viajes. Los hay de varias formas y tama\u00f1os, pero todos tienen la misma funci\u00f3n: facilitar la realizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las reservas. Desde finales de la d\u00e9cada pasada, se han convertido en una pieza esencial para los operadores de viajes y actividades.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-reservation-system\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_sistema_de_reservas\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un sistema de reservas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La finalidad de un sistema de reservas es poner orden en el caos y sustituir el bol\u00edgrafo, el papel y el Excel como m\u00e9todo de gesti\u00f3n de las reservas de viajes. Est\u00e1n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para ello y existen porque el bol\u00edgrafo, el papel y el Excel s\u00f3lo est\u00e1n a la altura de la tarea para algunos operadores, incluso los peque\u00f1os. <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/soluciones\/distribucion\/\">Los sistemas de reservas se conectar\u00e1n a la mayor\u00eda de los canales de venta<\/a>, organizar\u00e1n esa informaci\u00f3n, te mantendr\u00e1n en contacto con tus clientes y automatizar\u00e1n muchas tareas para ofrecer a tus hu\u00e9spedes una experiencia de reserva sin fisuras.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos sistemas de reserva ser\u00e1n ligeros y sencillos. \u00c9stas estar\u00e1n dise\u00f1adas para realizar s\u00f3lo las tareas m\u00e1s esenciales que requiere un operador tur\u00edstico, como aceptar reservas de una agencia de viajes online y de un sitio web.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otros estar\u00e1n especializados en \u00e1reas concretas, como los <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/industrias\/hoho-y-city-tours\/\">autobuses hop-on-hop-off<\/a> o los <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/industrias\/barcos-turisticos-y-ferries\/\">recorridos en barco<\/a>, y vendr\u00e1n con todo un conjunto de herramientas diferentes. Funcionar\u00e1n como una \u00fanica fuente de verdad para tu experiencia y te permitir\u00e1n gestionar todos los aspectos de tu negocio, incluida la dotaci\u00f3n de personal, los precios din\u00e1micos y el suministro de dispositivos de punto de venta. Los sistemas de reserva de este tipo tambi\u00e9n tendr\u00e1n un alto nivel de atenci\u00f3n al cliente y la capacidad de adaptarse a tus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos sistemas se conocen con distintos nombres. Pueden denominarse sistemas de reservas, tecnolog\u00eda de reservas o res-tech, si perteneces al grupo <a href=\"https:\/\/arival.travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Arival<\/a>. No hay ninguna diferencia entre ellos. S\u00f3lo es cuesti\u00f3n de c\u00f3mo los llame una empresa o un proveedor de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los sistemas de reservas pretenden ayudarte a ampliar tu negocio. <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/soluciones\/experiencia-sin-fisuras\/\">Lo hacen agilizando el proceso de reserva online y presencial para los clientes, lo que deber\u00eda aumentar las ventas<\/a>. Tambi\u00e9n aumentar\u00e1n la eficacia automatizando muchos procesos y reduciendo el tiempo de espera de los clientes. El sistema tambi\u00e9n te presentar\u00e1 todos los datos que tengas en tablas y gr\u00e1ficos comunes y f\u00e1cilmente personalizables para ayudarte a detectar r\u00e1pidamente las oportunidades y los problemas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-does-a-reservation-system-do\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hace_un_sistema_de_reservas\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 hace un sistema de reservas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-streamline-bookings\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agiliza_las_reservas\"><\/span>Agiliza las reservas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sistema de reservas agilizar\u00e1 tu proceso de reserva y mantendr\u00e1 todo en un mismo lugar. Los pagos se gestionar\u00e1n de forma segura y r\u00e1pida. Los que proporcionan dispositivos de punto de venta tendr\u00e1n cada reserva a\u00f1adida autom\u00e1ticamente a su base de datos, junto con las que lleguen a trav\u00e9s de su sitio web y agencias de viajes online. Las reservas online recoger\u00e1n toda la informaci\u00f3n que necesites.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-connections-to-online-travel-agencies\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conexiones_con_agencias_de_viajes_online\"><\/span>Conexiones con agencias de viajes online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los sistemas de reserva tienen conexiones con las principales agencias de viajes online. Te permitir\u00e1n vender y actualizar tus productos a trav\u00e9s de los mayores canales de venta de viajes y actividades, como GetYourGuide, Expedia y Hotelbeds. Los viajeros pueden reservar al instante, los pagos se gestionar\u00e1n autom\u00e1ticamente y cualquier cambio que hagas en el sistema se modificar\u00e1 autom\u00e1ticamente en la OTA. Quienes deseen ampliar a\u00fan m\u00e1s el alcance de las ventas de su operaci\u00f3n, deber\u00edan considerar las opciones que ofrece un gestor de canales.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-efficient-all-in-one-management\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_eficaz_todo_en_uno\"><\/span>Gesti\u00f3n eficaz, todo en uno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez realizada la reserva, esta informaci\u00f3n se a\u00f1adir\u00e1 a todos los lugares pertinentes. Si tienes un determinado n\u00famero de plazas a la venta, una reserva reducir\u00e1 el n\u00famero disponible en todos los canales de venta. Se enviar\u00e1n correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y recordatorio al hu\u00e9sped sin complicaciones. La informaci\u00f3n se a\u00f1adir\u00e1 inmediatamente a los cuadros de mando correspondientes para su an\u00e1lisis. La facturaci\u00f3n se gestionar\u00e1 autom\u00e1ticamente, calcul\u00e1ndose la tasa de comisi\u00f3n correcta. Habr\u00e1 menos errores que corregir, y el personal podr\u00e1 dedicarse a \u00e1reas m\u00e1s productivas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-easy-to-analyse-information\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacion_facil_de_analizar\"><\/span>Informaci\u00f3n f\u00e1cil de analizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como un sistema de reservas contiene toda la informaci\u00f3n de tu empresa y es tu \u00fanica fuente de verdad, tambi\u00e9n te facilitar\u00e1 el an\u00e1lisis de esta informaci\u00f3n. Te proporcionar\u00e1 visualizaciones gr\u00e1ficas de tus ventas, m\u00e1rgenes, ubicaciones y cualquier otra cosa que necesites. Puedes profundizar en ellos para detectar tendencias, oportunidades y cualquier problema al que puedas enfrentarte.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-your-and-your-customers-security\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tu_seguridad_y_la_de_tus_clientes\"><\/span>Tu seguridad y la de tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seguridad de tu empresa y de tus clientes debe ser la m\u00e1xima prioridad de tu sistema de reservas. Contiene toda tu informaci\u00f3n, por lo que debes poder confiar en que la base de datos es segura. Tambi\u00e9n gestionar\u00e1 tus pagos, que deben ser fiables, eficientes y encriptados.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-for-the-geeks-a-history-of-reservation-systems\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_los_frikis_Historia_de_los_sistemas_de_reserva\"><\/span>Para los frikis: Historia de los sistemas de reserva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ocurre con gran parte de la tecnolog\u00eda de los viajes, primero las aerol\u00edneas utilizaron sistemas de reserva, luego los trenes y los hoteles, y con el tiempo, llegaron a los viajes y las actividades. Hay buenas razones para ello: el dinero, los m\u00e9todos de venta y la naturaleza de las industrias.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer sistema de reservas fue creado en 1946 por American Airlines. Esto formaba parte de una pol\u00edtica de expansi\u00f3n que daba prioridad al aumento de la eficacia en la medida de lo posible. El Reservista comprobaba si hab\u00eda un asiento disponible, actualizaba el manifiesto cuando se reservaba o cancelaba un asiento y registraba la informaci\u00f3n del pasajero. Pod\u00eda contener informaci\u00f3n de vuelos para diez d\u00edas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes trabajaban en papel y ten\u00edan que sacarlo todo de los archivadores, pero ahora pod\u00edan acceder a todo a trav\u00e9s de un terminal. Tras el primer a\u00f1o, American Airlines podr\u00eda gestionar 200 pasajeros diarios m\u00e1s con 20 operadores menos, y todo podr\u00eda estar centralizado.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto se sustituy\u00f3 por el Reservador Magnetr\u00f3nico, una mejora significativa, y las b\u00fasquedas de asiento tardaban menos de un segundo. La informaci\u00f3n almacenada aument\u00f3 a 2.000 vuelos durante 31 d\u00edas. A principios de los a\u00f1os 50, la oficina de American Airlines recib\u00eda 45.000 llamadas diarias para reservar vuelos. El sistema se modific\u00f3 para otras compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, y los grandes hoteles y compa\u00f1\u00edas ferroviarias empezaron a llamar a la puerta.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo que despegaba el Reservista, los estadounidenses hab\u00edan empezado a pilotar sus primeros jets. \u00c9stas aumentaron tanto la velocidad como la capacidad de pasajeros. Aunque el Reservista supuso un salto adelante, no era lo bastante bueno para manejar esto y, como ocurre con toda nueva tecnolog\u00eda, segu\u00eda teniendo bastantes fallos. American Airlines empez\u00f3 a trabajar con la empresa inform\u00e1tica IBM. Esto dio lugar a Sabre, el primer sistema informatizado de reservas que tuvo \u00e9xito y que sigue funcionando hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-birth-of-the-global-distribution-system\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_nacimiento_del_sistema_de_distribucion_mundial\"><\/span>El nacimiento del sistema de distribuci\u00f3n mundial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otras compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas empezaron a desarrollar sus propios sistemas. A mediados de los 70, empezaron a dar acceso directo a las agencias de viajes y naci\u00f3 el sistema de distribuci\u00f3n global. Adem\u00e1s de Sabre, los principales sistemas son Amadeus y Travelport. Entre todas manejan billones de d\u00f3lares en reservas, y todas han empezado a distribuir viajes y actividades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que el mundo se fue conectando en los a\u00f1os 90, tambi\u00e9n lo hicieron las ventas de viajes. En 1995 se cre\u00f3 la primera agencia de viajes online (OTA): Internet Travel Network. Las aerol\u00edneas estaban preparadas, pero, de repente, muchos hoteles ten\u00edan muchos m\u00e1s canales de venta de los que pod\u00edan asumir. Lo que hasta entonces hab\u00eda sido atender unas cuantas llamadas telef\u00f3nicas de los agentes y actualizar el libro de contabilidad se complic\u00f3 de repente. Los hu\u00e9spedes pod\u00edan buscar y reservar a trav\u00e9s de una OTA o del sitio web del hotel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las grandes cadenas hoteleras ya hab\u00edan desarrollado sus sistemas centralizados de reservas, pero las m\u00e1s peque\u00f1as no pod\u00edan. Las nuevas empresas tecnol\u00f3gicas vieron la oportunidad y se lanzaron a llenar el vac\u00edo. En poco tiempo, todos los hoteles podr\u00edan gestionar de forma centralizada todas sus reservas desde Expedia, Booking y su sitio web, con menos errores.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reservation-systems-for-tour-operators\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sistemas_de_reserva_para_operadores_turisticos\"><\/span>Sistemas de reserva para operadores tur\u00edsticos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque los viajes y las actividades son el tercer sector m\u00e1s importante de los viajes, tardaron mucho m\u00e1s en ponerse en l\u00ednea. Hay menos grandes empresas que en los sectores del transporte y el alojamiento; la mayor\u00eda de los operadores atienden a menos hu\u00e9spedes, y muchos son peque\u00f1as empresas. Al mismo tiempo, los operadores tur\u00edsticos podr\u00edan confiar durante mucho m\u00e1s tiempo en las visitas sin cita previa, las recomendaciones y asociaciones con hoteles, y las reservas a trav\u00e9s de agentes y empresas de gesti\u00f3n de destinos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, algunos operadores vieron la necesidad de sistemas de reserva construidos espec\u00edficamente para el mercado. Se conectaban a los sitios web de los operadores y a la nueva hornada de OTAs y marketplaces centrados en la experiencia que empezaban a formarse, aunque gran parte de ese trabajo se realizara a trav\u00e9s de una extranet. <a href=\"https:\/\/www.tourcms.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TourCMS de Palisis fue uno de los primeros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un sistema de reservas es una herramienta esencial para que los operadores tur\u00edsticos y de actividades gestionen su negocio, aumenten las ventas y organicen su informaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4367,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,28,55,129],"tags":[],"class_list":["post-5064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-operations","category-reservations","category-travel-tech-101"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un sistema de reservas? 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