{"id":5288,"date":"2023-11-07T15:39:41","date_gmt":"2023-11-07T15:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/implementar-campanas-de-marketing-por-correo-electronico\/"},"modified":"2024-08-12T16:00:27","modified_gmt":"2024-08-12T16:00:27","slug":"implementar-campanas-de-marketing-por-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/implementar-campanas-de-marketing-por-correo-electronico\/","title":{"rendered":"Implementar campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

De alg\u00fan modo, el correo electr\u00f3nico ha sobrevivido a todos los cambios que ha sufrido Internet.\nTodo el mundo tiene una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y la consulta casi todos los d\u00edas, lo que significa que es una forma estupenda de hacer marketing.\nPero hay que pasar por muchas cosas antes de empezar las campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico <\/strong><\/p>\n\n

El primero se envi\u00f3 en 1971 y ha sobrevivido a todas las iteraciones de Internet desde entonces.\nDe vez en cuando viene alguien y la declara muerta, pero siempre sigue siendo \u00fatil.\nTodo el mundo tiene una direcci\u00f3n, la comprueba todos los d\u00edas y se siente seguro (aunque no lo sea).\nPor eso, las campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico siguen siendo un buen uso de tu tiempo. <\/p>\n\n

Sin embargo, como todos estamos muy acostumbrados a que nos hagan marketing online, podemos filtrar autom\u00e1ticamente los correos electr\u00f3nicos que no nos interesan.\nAdem\u00e1s, muchos correos electr\u00f3nicos de marketing no pasar\u00e1n los filtros de spam aunque la persona que los reciba se haya inscrito.\nHay que cumplir varias leyes, especialmente en el caso de las empresas que operan a escala mundial. <\/p>\n\n

A pesar de ello, siguen consider\u00e1ndose una buena forma de mantener un contacto regular con clientes nuevos y antiguos, y te permiten establecer relaciones s\u00f3lidas.\nEl correo electr\u00f3nico es una forma excelente de informar a los clientes sobre tus productos y ofertas.\nPuede hacer que repitan, y es relativamente barato. <\/p>\n\n

<\/span>C\u00f3mo configurar tus campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico <\/span><\/h2>\n\n

Llegados a este punto, ya habr\u00e1s definido y segmentado tu p\u00fablico objetivo<\/a>, fijado tus metas y trabajado en la elaboraci\u00f3n de un mont\u00f3n de contenidos atractivos.\nSi no es as\u00ed, hazlo antes de poner en marcha tus campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico.\nLa siguiente fase es elegir la herramienta que utilizar\u00e1s para enviar tus correos electr\u00f3nicos. Gmail s\u00f3lo te permite enviar 500 correos al d\u00eda<\/a>, as\u00ed que no va a funcionar. <\/p>\n\n

Hay dos tipos de herramientas para elegir.\nUna se limitar\u00e1 a enviar correos electr\u00f3nicos y es buena para las peque\u00f1as empresas que no buscan mucho m\u00e1s, como Mailchimp. Una herramienta de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) har\u00e1 mucho m\u00e1s<\/a>, pero a menudo costar\u00e1 m\u00e1s cuando las listas de correo electr\u00f3nico empiecen a crecer.\nEntre ellas est\u00e1n Hubspot y Zoho. <\/p>\n\n

Un CRM te ayudar\u00e1 a gestionar cada punto de contacto con tus clientes.\nEn lugar de tener notas diferentes por todas partes, \u00e9stos pueden rastrear y conectar cada conversaci\u00f3n para que se encuentren bajo un mismo contacto.\nEl marketing por correo electr\u00f3nico no es su funci\u00f3n principal, pero como est\u00e1 tan estrechamente relacionado, muchos proveedores de software lo tienen integrado y suele ser su herramienta m\u00e1s utilizada. <\/p>\n\n

Sube tus direcciones de correo electr\u00f3nico a la herramienta y luego elige qu\u00e9 tipo de campa\u00f1a vas a probar primero.\nYa tendr\u00e1s un mont\u00f3n de correos electr\u00f3nicos dentro de tu empresa que puedes utilizar, y se pueden recopilar m\u00e1s a trav\u00e9s de tu sitio web utilizando t\u00e9cnicas de generaci\u00f3n de clientes potenciales, como descuentos, peque\u00f1os concursos o regalos. <\/p>\n\n

A continuaci\u00f3n, crea tu correo electr\u00f3nico, pru\u00e9balo y env\u00edalo al mundo.\nComo siempre, es muy importante analizar los resultados.\nDeber\u00e1s fijarte en las tasas de apertura, clics, rebotes y bajas.\nHay muchas otras m\u00e9tricas que examinar a medida que profundizas en el env\u00edo de campa\u00f1as.\nUn CRM completo automatizar\u00e1 parte de esto por ti, como limpiar tu lista de correo electr\u00f3nico de los clientes que cree que nunca realizar\u00e1n una compra. <\/p>\n\n

<\/span>Tipos de marketing por correo electr\u00f3nico<\/span><\/h2>\n\n

Los correos electr\u00f3nicos transaccionales son los que enviar\u00e1s continuamente.\nEs probable que sean el primer contacto de los operadores de viajes y actividades con un cliente, a menos que \u00e9ste haya enviado una solicitud de informaci\u00f3n previa a la reserva.\nContendr\u00e1n todas las confirmaciones e informaci\u00f3n que necesite un cliente.\nYa sabr\u00e1s que no siempre se leen por la cantidad de gente que llega sin saber lo que debe hacer.\nSin embargo, son un lugar excelente para hacer upselling del viaje que se ha comprado. <\/p>\n\n

Los correos electr\u00f3nicos de bienvenida suelen ser el primer contacto que una empresa tiene con un cliente, pero no es el caso de los operadores tur\u00edsticos.\nSuelen enviarse cuando un cliente potencial se inscribe en tu lista de correo electr\u00f3nico.\nEstos correos electr\u00f3nicos contendr\u00e1n algunos agradecimientos por inscribirse y algunas confirmaciones de que el receptor quer\u00eda efectivamente inscribirse.\nEs importante que el tono de estos correos electr\u00f3nicos sea el adecuado y pueden utilizarse para compartir un poco m\u00e1s sobre tu empresa.\nIncluye algunos blogs y algunos productos, pero que sean ligeros. <\/p>\n\n

De alguna manera, en los \u00faltimos a\u00f1os, el correo electr\u00f3nico ha vuelto a lo grande.\nLos boletines son los nuevos blogs.\nLa gente parece pensar que esto se debe a que los feeds sociales est\u00e1n muy saturados y Google ofrece resultados cada vez peores.\nAs\u00ed que la gente empez\u00f3 a tomar el control, a decidir a qu\u00e9 suscribirse y a curar su experiencia de nuevo.\nAdem\u00e1s, nunca dej\u00f3 de ser un canal de comunicaci\u00f3n empresarial: nadie dej\u00f3 de revisar su bandeja de entrada. <\/p>\n\n

Estos boletines tienen menos que ver con empujar a los visitantes directamente a tu sitio web, aunque \u00e9se es siempre un objetivo.\nLos correos electr\u00f3nicos son el contenido.\nEstos correos electr\u00f3nicos deben tratarse como una entrada de blog o un art\u00edculo en s\u00ed mismo, seguido de enlaces a tu producto y a tu blog.\nSi tu marketing por correo electr\u00f3nico est\u00e1 \u00fanicamente lleno de ofertas, ese enlace para darse de baja ser\u00e1 golpeado.\nPiensa en estos boletines como branding. <\/p>\n\n

Sin embargo, los boletines suelen tener como objetivo llevar a la gente de sus bandejas de entrada al sitio web.\nEst\u00e1n llenos de enlaces a diferentes historias y blogs.\nTu objetivo debe ser convertir al cliente una vez que est\u00e9 en tu sitio web.\nLos productos y las ofertas deber\u00edan incluirse con m\u00e1s frecuencia en estos correos electr\u00f3nicos. <\/p>\n\n

Los correos electr\u00f3nicos de marketing directo tienen probablemente las tasas de apertura m\u00e1s bajas y las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n m\u00e1s altas.\nSon los correos electr\u00f3nicos que podemos pasar por alto sin apenas echarles un segundo vistazo.\nSu \u00fanico objetivo es hacer una venta y, si lo haces bien, se convertir\u00e1n, sobre todo si tienes una audiencia comprometida. <\/p>\n\n

Mantener a tus clientes comprometidos es el objetivo de las campa\u00f1as de nutrici\u00f3n.\nCuanto m\u00e1s tiempo lleve alguien recibiendo tus correos electr\u00f3nicos, menos probable ser\u00e1 que los abra y act\u00fae.\nLos correos electr\u00f3nicos de nutrici\u00f3n suelen automatizarse dentro de un CRM para que se env\u00eden cuando un cliente potencial llega a cierto punto.\nPor ejemplo, llevan suscritos m\u00e1s de un a\u00f1o pero no han abierto un correo electr\u00f3nico en dos meses.\nPara los operadores con un bajo nivel de repetici\u00f3n de negocio, no ser\u00e1n tan \u00fatiles, pero s\u00ed para los que tienen clientes habituales. <\/p>\n\n

Cuando se apriete el gatillo, el CRM enviar\u00e1 una serie de correos electr\u00f3nicos.\n\u00c9stos deben contener informaci\u00f3n e historias que la gente quiera conocer sobre tu empresa o \u00e1rea, y sobre lo que est\u00e1 por venir en el futuro.\nLos correos electr\u00f3nicos de nutrici\u00f3n son bastante amplios porque pretendes conseguir que alguien vuelva a comprometerse.\nPuedes segmentarlos para que cada grupo reciba informaci\u00f3n diferente que pueda interesarles. <\/p>\n\n

Los correos electr\u00f3nicos de reenganche son una versi\u00f3n m\u00e1s directa de una campa\u00f1a de nutrici\u00f3n.\nSe enviar\u00e1n cuando se haya intentado todo lo dem\u00e1s a un cliente que probablemente se haya perdido.\nNo contendr\u00e1n marketing real, sino un enlace a una encuesta para conocer su opini\u00f3n, o a veces un mensaje muy directo: \u00abTe eliminamos de nuestra lista. Sentimos mucho que te vayas\u00bb.\nSi estas personas no van a realizar una compra, entonces es mejor que no las tengas en tu lista. <\/p>\n\n

Las buenas cr\u00edticas son el mejor marketing que puede tener un operador tur\u00edstico.\nSi no est\u00e1s enviando un correo electr\u00f3nico con enlaces a todos los sitios donde te pueden hacer rese\u00f1as despu\u00e9s de cada viaje, empieza ahora.\nEstos son algunos de los correos electr\u00f3nicos m\u00e1s importantes que enviar\u00e1s.\nDeber\u00edan estar automatizados para que salieran despu\u00e9s de un cierto periodo tras el viaje. <\/p>\n\n

<\/span>Herramientas que puedes utilizar<\/span><\/h2>\n\n

Hay una gran variedad de plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico entre las que elegir.\nLas m\u00e1s famosas son Mailchimp y Hubspot.\nZoho, Drip y ActiveCampaign son otras que se utilizan habitualmente.\nCada una funciona para cubrir un nicho espec\u00edfico. Mailchimp<\/a> es f\u00e1cil de usar, pero no ofrece muchas de las opciones m\u00e1s complicadas.\nEs bueno para los que empiezan y tienen un presupuesto peque\u00f1o. <\/p>\n\n

Hubspot<\/a> se dirige al mercado medio.\nOfrece mucho m\u00e1s que Mailchimp y es una herramienta completa de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM).\nTiene un nivel gratuito, pero se vuelve bastante caro r\u00e1pidamente a medida que creces.\nHubspot es tambi\u00e9n una de las opciones menos flexibles, pero suele estar bien para peque\u00f1as y medianas empresas y tiene muchas funciones. <\/p>\n\n

Zoho<\/a> trabaja con un mercado similar al de Hubspot, pero es un poco m\u00e1s complicado.\nDe nuevo, se trata de un CRM completo.\nTiene m\u00e1s automatizaci\u00f3n y una buena puntuaci\u00f3n y an\u00e1lisis de clientes potenciales.\nEl plan gratuito de Zoho es mucho m\u00e1s limitado que los otros, pero en general se considera m\u00e1s asequible. <\/p>\n\n

Drip<\/a> se dirige al segmento del comercio electr\u00f3nico y es uno de los CRM m\u00e1s f\u00e1ciles de usar.\nTiene buenas anal\u00edticas e integraciones, y su automatizaci\u00f3n es buena, sobre todo cuando se trata de limpiar listas de correo electr\u00f3nico.\nDrip es m\u00e1s caro y el servicio de atenci\u00f3n al cliente podr\u00eda ser mejor. <\/p>\n\n

ActiveCampaign<\/a> es un CRM completo que tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada.\nSu panel de control es horrible.\nSin embargo, cumple con creces su cometido.\nUna vez que sabes c\u00f3mo funciona, est\u00e1 lleno de funciones y automatizaciones.\nActiveCampaign tambi\u00e9n est\u00e1 en el extremo m\u00e1s barato del espectro. <\/p>\n\n

Hay muchas otras herramientas de env\u00edo de correo electr\u00f3nico y CRM entre las que elegir.\nPiensa qu\u00e9 funciones necesitas, lee las cr\u00edticas y comprueba la calidad de las empresas en cuanto a servicio al cliente, mantenimiento y actualizaciones. <\/p>\n\n

<\/span>Privacidad y protecci\u00f3n de datos<\/span><\/h2>\n\n

Tratar las diferentes leyes de las distintas jurisdicciones que afectan a tu capacidad de enviar correos electr\u00f3nicos es todo un art\u00edculo en s\u00ed mismo.\nDependiendo de con qui\u00e9n hables, la privacidad se toma muy en serio o no se toma nada en serio.\nSi infringes alguna ley, lo m\u00e1s probable es que s\u00f3lo te metas en problemas si eres una empresa (muy) grande.\nEn Europa, la ley que lo regula es el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD); en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA); y en Canad\u00e1, la Ley de Protecci\u00f3n de la Informaci\u00f3n Personal y los Documentos Electr\u00f3nicos (PIPEDA). <\/p>\n\n

\u00c9stas son las principales a las que debes prestar atenci\u00f3n.\nSi se puede acceder a tu sitio web en estas jurisdicciones, tienes que seguir sus procedimientos. Las empresas est\u00e1n siendo multadas en virtud de la GDPR, y Meta, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, Google y British Airways han pagado cuantiosas multas<\/a>. Es dif\u00edcil saber exactamente a qui\u00e9n se est\u00e1 multando en virtud de la CCPA, pero se ha pillado a una cadena de supermercados<\/a>. <\/p>\n\n

Lo que esto significa para ti en t\u00e9rminos de correo electr\u00f3nico es: aseg\u00farate de que cumples todas y cada una de las solicitudes de baja y, si alguien solicita la informaci\u00f3n que tienes sobre \u00e9l, facil\u00edtasela.<\/p>\n\n

<\/span>Aseg\u00farate de no enviar spam<\/span><\/h2>\n\n

Si echas un vistazo a tu bandeja de spam, ver\u00e1s que hay muchos correos electr\u00f3nicos a los que te has suscrito en alg\u00fan momento.\nEso se debe a que han sido mal puntuados por el proveedor de servicios que utilices.\nEs algo que los profesionales del marketing intentan evitar constantemente y una de las razones por las que quieres eliminar de tus listas de correo electr\u00f3nico a las personas que no est\u00e1n interesadas en tus productos. <\/p>\n\n

Google ha anunciado nuevas medidas para luchar contra el spam recibido por Gmail<\/a>.\nEntre ellas est\u00e1 la de asegurarse de que dispone de un bot\u00f3n para darse de baja si env\u00eda m\u00e1s de 5.000 mensajes al d\u00eda a las bandejas de entrada de Gmail.\nEstas medidas forman parte de una batalla continua para detener el fraude. <\/p>\n\n

Tu proveedor de correo electr\u00f3nico o CRM puede proporcionarte una lista de comprobaci\u00f3n para cada lote de correos electr\u00f3nicos que env\u00edes, con el fin de mantenerte en el buen camino.\nEsto puede incluir cambiar la redacci\u00f3n, no a\u00f1adir archivos adjuntos y utilizar la regla 80 \/ 20 para el texto y las im\u00e1genes.\nLos acortadores de enlaces, como Bit.ly, son una forma segura de hacer que tus correos electr\u00f3nicos lleguen a la basura.\nTampoco deben utilizarse en las redes sociales, ya que se suelen emplear para estafas. <\/p>\n\n

Otras partes del proceso son m\u00e1s dif\u00edciles.\nQuieres mantener una campa\u00f1a de marketing por correo electr\u00f3nico saludable.\nEsto significa cumplir la ley, darte de baja cuando te lo pidan y tener una buena reputaci\u00f3n.\nSi has acabado en una lista negra, es dif\u00edcil salir de ella.\nEsto significa que quieres tener buenos \u00edndices de apertura, asegurarte de que nadie env\u00eda tus correos a la carpeta de correo no deseado y no enviar campa\u00f1as a personas que no est\u00e1n interesadas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De alg\u00fan modo, el correo electr\u00f3nico ha sobrevivido a todos los cambios que ha sufrido Internet.
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