{"id":8334,"date":"2025-04-29T10:32:25","date_gmt":"2025-04-29T10:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-viaje-mas-suave-hacia-un-futuro-mas-verde\/"},"modified":"2025-05-16T11:41:58","modified_gmt":"2025-05-16T11:41:58","slug":"city-sightseeing-oxford-un-viaje-mas-suave-hacia-un-futuro-mas-verde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-viaje-mas-suave-hacia-un-futuro-mas-verde\/","title":{"rendered":"City Sightseeing Oxford: Un viaje m\u00e1s suave hacia un futuro m\u00e1s verde"},"content":{"rendered":"\n

City Sightseeing Oxford<\/a> lleva a\u00f1os formando parte de la experiencia de los visitantes de Oxford, ofreciendo una forma f\u00e1cil de explorar las famosas agujas de ensue\u00f1o de la ciudad. Como parte del Grupo Go-Ahead<\/a>, se centran en mejorar la experiencia del cliente y en preparar sus operaciones para el futuro. <\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfSu \u00faltimo hito? Una inversi\u00f3n de 4 millones de libras esterlinas en autobuses descapotables totalmente el\u00e9ctricos, que les ha convertido en uno de los primeros operadores tur\u00edsticos del Reino Unido totalmente el\u00e9ctricos. Aunque este cambio transforma su negocio, para dirigir con \u00e9xito una operaci\u00f3n tur\u00edstica hace falta algo m\u00e1s que autobuses m\u00e1s ecol\u00f3gicos. <\/p>\n\n

Entre bastidores, Palisis mantiene la emisi\u00f3n y venta de entradas sin fisuras, ayudando a City Sightseeing Oxford a dedicar menos tiempo a la administraci\u00f3n y m\u00e1s a las cosas importantes.<\/p>\n\n

\n

\u00abEstamos aqu\u00ed para apoyar el negocio y ayudarle a crecer, ya sea con nuevos veh\u00edculos, cambiando de tecnolog\u00eda o encontrando mejores formas de vender\u00bb.<\/em><\/p>\n– Chris Reeves, Director Comercial de Sistemas y Venta de Entradas, City Sightseeing Oxford<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n

<\/span>El reto: Sistemas anticuados que ralentizan las cosas<\/span><\/h2>\n\n

Antes de cambiar a Palisis, City Sightseeing Oxford luchaba con un sistema de venta de entradas que no estaba hecho para el turismo. Necesitaban una soluci\u00f3n para seguir el ritmo de sus planes de crecimiento, mejorar la experiencia del cliente y reducir el trabajo manual. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>Desaf\u00edo 1: Un sistema dise\u00f1ado para autobuses, no para el turismo<\/span><\/h3>\n\n

Al principio, City Sightseeing Oxford utilizaba m\u00e1quinas expendedoras de billetes de autobuses locales, pero no estaban dise\u00f1adas para las necesidades espec\u00edficas de una visita tur\u00edstica con paradas libres. El sistema no se adaptaba a sus operaciones, complicando los procesos m\u00e1s de lo necesario. <\/p>\n\n

\u00abAl principio adquirimos la empresa y descubrimos que ten\u00eda una tecnolog\u00eda de emisi\u00f3n de billetes bastante anticuada. La trasladamos a nuestras m\u00e1quinas est\u00e1ndar de venta de billetes de autob\u00fas, pero siempre nos pareci\u00f3 una clavija cuadrada en un agujero redondo.\u00bb<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Reto 2: Demasiado trabajo manual<\/span><\/h3>\n\n

Gestionar las ventas de las agencias de viajes online (OTA) llevaba mucho tiempo. Cada transacci\u00f3n implicaba formularios en papel, conciliaciones manuales y administraci\u00f3n administrativa, lo que ralentizaba el negocio y dejaba margen para errores. <\/p>\n\n

<\/span>Reto 3: Ampliar las ventas era dif\u00edcil<\/span><\/h3>\n\n

Ampliar las asociaciones con atracciones locales, hoteles y revendedores era posible, pero dif\u00edcil de gestionar. Sin una forma sencilla de rastrear y procesar las ventas externas, el crecimiento de su red de distribuci\u00f3n requer\u00eda demasiada supervisi\u00f3n manual. <\/p>\n\n

<\/span>Reto 4: Las expectativas de los clientes estaban cambiando<\/span><\/h3>\n\n

Despu\u00e9s de COVID, los viajeros esperaban una experiencia de reserva m\u00e1s fluida y digital. Desde los pagos sin contacto hasta la validaci\u00f3n instant\u00e1nea del billete, los visitantes quer\u00edan m\u00e1s flexibilidad y comodidad de la que pod\u00eda proporcionarles su antiguo sistema. <\/p>\n\n

Con grandes planes por delante -que inclu\u00edan la electrificaci\u00f3n, nuevas asociaciones y una mayor oferta para los visitantes- necesitaban un sistema de venta de billetes centrado en el turismo que pudiera respaldar su futuro.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>La soluci\u00f3n: simplificar la venta de entradas<\/span><\/h2>\n\n

Palisis ayud\u00f3 a City Sightseeing Oxford a modernizar su sistema de venta de entradas, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficacia. Con un sistema dise\u00f1ado para el turismo, pudieron ampliar los canales de venta, mejorar la experiencia del cliente y centrarse en hacer crecer su negocio. <\/p>\n\n

<\/span>Soluci\u00f3n 1: Ampliar la distribuci\u00f3n y las ventas<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford necesitaba una forma de vender m\u00e1s entradas sin a\u00f1adir complejidad. Al integrarse directamente con TourCMS, conectaron con las OTAs sin esfuerzo, eliminando la necesidad de procesos manuales. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n de taquilla permiti\u00f3 a hoteles y atracciones vender entradas con una configuraci\u00f3n m\u00ednima, lo que facilit\u00f3 la gesti\u00f3n de las asociaciones locales.<\/p>\n\n

\u00abTener el plug-in de City Sightseeing Worldwide y abrir todos esos canales a trav\u00e9s de TourCMS ha sido enorme\u00bb.<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Soluci\u00f3n 2: Una experiencia mejor para los clientes y el personal<\/span><\/h3>\n\n

Con pagos sin efectivo y un proceso de reserva m\u00e1s fluido, los clientes podr\u00edan embarcar m\u00e1s r\u00e1pido y disfrutar de una experiencia m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n

Para el personal, la informaci\u00f3n basada en GPS ayud\u00f3 a colocar a los vendedores de entradas donde m\u00e1s se les necesitaba, mejorando la eficiencia y reduciendo las largas colas. Al eliminar las largas tareas administrativas, el equipo pudo centrarse m\u00e1s en el servicio al cliente y en las operaciones, en lugar de en las tareas administrativas. <\/p>\n\n

\n

\u00abSignific\u00f3 que cuando la gente volvi\u00f3 [despu\u00e9s de COVID], la experiencia del cliente fue mucho mejor. Incluso el mero hecho de habilitar los pagos con chip y pin donde antes ten\u00edamos l\u00edmites sin contacto supuso una gran diferencia.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/span>Resultados: Apoyar un futuro m\u00e1s verde<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Una flota tur\u00edstica totalmente el\u00e9ctrica<\/span><\/h3>\n\n

A principios de 2024, City Sightseeing Oxford introducir\u00e1 una flota de autobuses descapotables 100% el\u00e9ctricos, con lo que su funcionamiento ser\u00e1 m\u00e1s ecol\u00f3gico que nunca.<\/p>\n\n