{"id":8348,"date":"2025-05-12T13:49:36","date_gmt":"2025-05-12T13:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/autobuses-perdidos-correos-electronicos-extraviados-cambios-de-ultima-hora-los-servicios-de-asistencia-merecen-mejores-herramientas\/"},"modified":"2025-07-09T08:40:25","modified_gmt":"2025-07-09T08:40:25","slug":"autobuses-perdidos-correos-electronicos-extraviados-cambios-de-ultima-hora-los-servicios-de-asistencia-merecen-mejores-herramientas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/autobuses-perdidos-correos-electronicos-extraviados-cambios-de-ultima-hora-los-servicios-de-asistencia-merecen-mejores-herramientas\/","title":{"rendered":"Autobuses perdidos, correos electr\u00f3nicos extraviados, cambios de \u00faltima hora: Los servicios de asistencia merecen mejores herramientas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya se trate de una familia que ha perdido el autob\u00fas, un viajero solitario que ha borrado el correo electr\u00f3nico de su bono o un revendedor que necesita cambiar la hora de una reserva, tu equipo est\u00e1 ah\u00ed para solucionarlo. Y a menudo, lo solucionan r\u00e1pido, bajo presi\u00f3n, con una cola de otros problemas esperando. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-reality-of-an-overflowing-inbox\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_realidad_de_una_bandeja_de_entrada_desbordada\"><\/span>La realidad de una bandeja de entrada desbordada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"853\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View-1024x853.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8040\" style=\"width:306px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View-1024x853.png 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View-300x250.png 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View-768x640.png 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View-1536x1280.png 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Feature-Booking-Detail-View.png 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos de atenci\u00f3n al cliente no s\u00f3lo se ocupan de las reservas directas. Hoy en d\u00eda, muchos operadores trabajan con docenas de canales, desde OTAs y conserjes de hotel hasta su propia tienda web y ventas a trav\u00e9s de dispositivos. Cada uno tiene sus propias pol\u00edticas de reembolso, formatos de vales y plazos. Es mucho que gestionar.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo est\u00e1 rebuscando entre correos electr\u00f3nicos o cambiando de pesta\u00f1a para responder a \u00ab\u00bfPuedes reenviar mi ticket?\u00bb o \u00ab\u00bfPuedo pasar mi reserva a las 14:00?\u00bb, las herramientas est\u00e1n estorbando.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-booking-detail-view-a-small-change-with-a-big-impact\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_vista_detallada_de_la_reserva_un_pequeno_cambio_con_un_gran_impacto\"><\/span>La vista detallada de la reserva: un peque\u00f1o cambio con un gran impacto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos creado la nueva <strong>vista detallada de Reservas<\/strong> para ayudar a las personas que atienden a tus clientes. No se trata s\u00f3lo de una actualizaci\u00f3n visual, sino de un replanteamiento de la forma en que se muestra y utiliza la informaci\u00f3n de las reservas en el d\u00eda a d\u00eda. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las novedades:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda m\u00e1s inteligente<\/strong>: encuentra reservas utilizando campos flexibles: correo electr\u00f3nico, nombre, ID de reserva, incluso errores ortogr\u00e1ficos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o m\u00e1s limpio<\/strong>: el dise\u00f1o basado en azulejos y la marca (logotipos, im\u00e1genes) ayudan a los usuarios a navegar r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acciones r\u00e1pidas<\/strong>: reembolsar, reenviar, reprogramar&#8230; todo en un solo lugar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visibilidad clara de la fuente<\/strong>: conoce de un vistazo de d\u00f3nde procede una reserva (tienda web, OTA, dispositivo).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registros de auditor\u00eda instant\u00e1neos<\/strong>: mira qu\u00e9 ha cambiado, cu\u00e1ndo y qui\u00e9n lo ha hecho, sin necesidad de indagar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfY lo mejor? Es intuitivo. No importa si tu personal de operaciones se conecta a diario o una vez a la semana: puede encontrar lo que necesita sin necesidad de un manual de formaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supporting-the-frontline\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apoyo_a_la_primera_linea\"><\/span>Apoyo a la primera l\u00ednea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas que utilizan este punto de vista no son expertos en tecnolog\u00eda, sino solucionadores de problemas. Son los que atienden las llamadas, responden a los correos electr\u00f3nicos y mantienen las cosas en funcionamiento cuando algo va mal. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creemos que las herramientas que utilizan deben sentirse como un apoyo, no como una fricci\u00f3n.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo pasa m\u00e1s tiempo gestionando herramientas que ayudando a los clientes, esta es tu se\u00f1al para probar la nueva <strong>vista detallada de Reservas<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con\u00e9ctate y prueba ahora la <a href=\"https:\/\/beta.palisis.com\/pit\/v5\/#\/Dashboards\">versi\u00f3n BETA<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre el papel, una reserva es s\u00f3lo un n\u00famero de referencia. 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