{"id":8679,"date":"2025-06-12T10:32:51","date_gmt":"2025-06-12T10:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/el-coste-invisible-de-un-reembolso-lo-que-los-clientes-no-ven-y-los-operadores-pagan\/"},"modified":"2025-07-09T08:47:42","modified_gmt":"2025-07-09T08:47:42","slug":"el-coste-invisible-de-un-reembolso-lo-que-los-clientes-no-ven-y-los-operadores-pagan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/el-coste-invisible-de-un-reembolso-lo-que-los-clientes-no-ven-y-los-operadores-pagan\/","title":{"rendered":"El coste invisible de un reembolso: Lo que los clientes no ven (y los operadores pagan)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abNo podemos arregl\u00e1rnoslas con cancelaciones de un d\u00eda\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este comentario, compartido en un grupo de operadores tur\u00edsticos, dice lo que muchos en el sector sienten a diario. A primera vista, una cancelaci\u00f3n parece sencilla. Para el cliente, es s\u00f3lo un clic. Para el operador, es un asiento que ya ha costado tiempo, esfuerzo y dinero: se ha ido, sin posibilidad de recuperarlo.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-hidden-cost-of-flexibility\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_coste_oculto_de_la_flexibilidad\"><\/span>El coste oculto de la flexibilidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes suelen esperar flexibilidad, sobre todo cuando reservan a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/integrations\/\">las principales OTAs<\/a>. Y es comprensible. Los planes cambian. Los vuelos se cancelan. Los amigos se echan atr\u00e1s. Pero cuando esa flexibilidad es ilimitada e incondicional, crea serios retos para los operadores.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una sola cancelaci\u00f3n puede significar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>p\u00e9rdida de ingresos<\/li>\n\n\n\n<li>p\u00e9rdida de tiempo del personal<\/li>\n\n\n\n<li>plazas de socio no utilizadas (como gu\u00edas o autobuses)<\/li>\n\n\n\n<li>no hay oportunidad de revender el espacio<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y en los viajes en grupo, ese \u00fanico asiento puede afectar a la experiencia de todos los dem\u00e1s.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-two-refund-costs-that-never-come-back\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dos_gastos_de_devolucion_que_nunca_vuelven\"><\/span>Dos gastos de devoluci\u00f3n que nunca vuelven<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos costes no dependen de c\u00f3mo est\u00e9 estructurada tu empresa. Se aplican a casi todos los operadores: <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8575\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Comisi\u00f3n que no se devuelve<strong><br\/><\/strong>Muchas OTAs o revendedores no devuelven su comisi\u00f3n o tarifa de reserva, aunque el cliente obtenga un reembolso completo.<br\/><strong>Impacto:<\/strong> Pierdes los ingresos y sigues pagando por una reserva que nunca tuvo lugar.<br\/><strong>Ejemplo:<\/strong> Se reembolsa al cliente un viaje de 100 euros, pero sigues perdiendo 20 euros de comisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Comisiones por procesamiento de devoluciones<strong><br\/><\/strong>Dependiendo de tu pasarela de pago, es posible que te cobren una comisi\u00f3n por transacci\u00f3n, incluso por un reembolso.<br\/><strong>Ejemplo:<\/strong> PayPal y Stripe suelen mantener la tarifa de transacci\u00f3n original, incluso si se anula el pago.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos costes se acumulan. Y cuanto m\u00e1s volumen hagas, m\u00e1s lo notar\u00e1s. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-where-ota-policies-become-the-standard\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_las_politicas_de_la_OTA_se_convierten_en_la_norma\"><\/span>Cuando las pol\u00edticas de la OTA se convierten en la norma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El verdadero reto es que las OTA marcan la pauta. Plataformas como Airbnb, Viator y GetYourGuide determinan la ventana de reembolso, y si no est\u00e1s de acuerdo con la pol\u00edtica, est\u00e1s fuera de la plataforma. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los operadores no s\u00f3lo se enfrentan a un conjunto de normas, sino que se adaptan a varias, a menudo con poco control. Cuando todas las OTA imponen una pol\u00edtica de reembolso de 24 horas, o te adaptas o te quedas fuera. Un operador lo dijo sencillamente: \u00abNo se puede negociar\u00bb.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Palisis, no tomamos partido. Somos gestores de canales y trabajamos con OTAs todos los d\u00edas. Pero tambi\u00e9n creemos que los operadores necesitan m\u00e1s control. Sus pol\u00edticas, sus normas.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trust-but-at-whose-cost\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confianza_pero_%C2%BFa_costa_de_quien\"><\/span>Confianza, pero \u00bfa costa de qui\u00e9n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se\u00f1al\u00f3 Greg Fisher en un debate reciente, los viajeros internacionales conf\u00edan en las OTA. Quieren ver opiniones, reservar en su propio idioma y comparar precios en su propia moneda. Por eso, a menudo se saltan el sitio web directo del operador, aunque el precio sea el mismo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero esa confianza tiene un coste. Los operadores cargan con el peso de las cancelaciones de \u00faltima hora, las ausencias y las reorganizaciones de reservas. Como describi\u00f3 un operador, algunos clientes reservan plazas sin intenci\u00f3n de confirmarlas, s\u00f3lo porque saben que no hay gastos de cancelaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-what-can-you-do\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entonces_%C2%BFque_puedes_hacer\"><\/span>Entonces, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1 no puedas cambiar las pol\u00edticas de todas las OTA, pero s\u00ed puedes hacerlo:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza herramientas que te den m\u00e1s visibilidad<\/strong>, como etiquetar las reservas OTA<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Establece tus propios l\u00edmites<\/strong> para cosas como la selecci\u00f3n de recogida o las devoluciones directas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcar y anular<\/strong> anticipadamente <strong>las reservas incompletas<\/strong>, como hacen algunos operadores<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equilibra la flexibilidad y la equidad<\/strong> en tus canales directos e indirectos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Palisis, hemos estado creando funciones para apoyar ese equilibrio:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reembolsos de PayPal<\/strong> con un clic desde el back office, sin inicios de sesi\u00f3n adicionales<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/se-acabaron-las-recogidas-de-ultima-hora-recogidas-mas-inteligentes-para-recorridos-mas-fluidos\/\">Ventanas oscurecedoras de recogida<\/a><\/strong>para que nadie pueda elegir una parada de hotel demasiado cerca de la salida<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registros de auditor\u00eda<\/strong> para devoluciones y reimpresiones, para proteger a tu equipo y tus m\u00e1rgenes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No son balas de plata, pero te ayudan a mantener el control, incluso cuando las plataformas marcan el ritmo.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-refund-isn-t-the-end-of-the-story\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_devolucion_no_es_el_final_de_la_historia\"><\/span>La devoluci\u00f3n no es el final de la historia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos hu\u00e9spedes no volver\u00e1n a tu destino. Pero puede que vuelvan a reservar con tu marca en otra ciudad. Puede que dejen una rese\u00f1a. Puede que compartan tu nombre con sus amigos.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El momento en que las cosas van mal suele ser el que m\u00e1s recuerdan.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tus herramientas dan a tu equipo la capacidad de responder de forma r\u00e1pida, clara y justa, puedes convertir una devoluci\u00f3n en una raz\u00f3n para confiar en ti, aunque el cliente nunca haga la visita.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres ver c\u00f3mo ayudamos a los operadores a gestionar las cancelaciones y la experiencia del cliente?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/office.palisis.com\/pit\/bo\/login\">Ponte en contacto con nuestro equipo.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las cancelaciones son algo m\u00e1s que una p\u00e9rdida de ingresos. Pueden poner patas arriba tu plan y dejarte sin tiempo para recuperarte. 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