{"id":8688,"date":"2025-06-17T11:21:24","date_gmt":"2025-06-17T11:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/la-paradoja-de-la-devolucion-como-perder-una-venta-puede-ganar-la-confianza-del-cliente\/"},"modified":"2026-02-03T15:44:46","modified_gmt":"2026-02-03T15:44:46","slug":"la-paradoja-de-la-devolucion-como-perder-una-venta-puede-ganar-la-confianza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/es\/resources\/la-paradoja-de-la-devolucion-como-perder-una-venta-puede-ganar-la-confianza-del-cliente\/","title":{"rendered":"La paradoja de la devoluci\u00f3n: c\u00f3mo perder una venta puede ganar la confianza del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Seamos sinceros, las devoluciones rara vez parecen una victoria. Una venta se anula. Los ingresos desaparecen. Pero c\u00f3mo gestiones ese momento puede decir m\u00e1s de tu empresa que la experiencia de la reserva. <\/p>\n\n

Para muchos clientes, una devoluci\u00f3n es el momento en que deciden si volver\u00e1n a confiar en ti o no.<\/p>\n\n

<\/span>El coste de una mala experiencia de devoluci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n

En una encuesta, el 8% de los viajeros dijeron que cancelaban y volv\u00edan a reservar su viaje poco despu\u00e9s de completar una reserva (Piensa con Google). Eso significa que los cambios suelen formar parte del viaje, incluso cuando las cosas van bien. <\/p>\n\n

\u00bfY cuando las cosas no van bien? Un proceso de reembolso torpe dice a la gente: \u00abTenemos tu dinero, buena suerte\u00bb. Un reembolso fluido dice: \u00abTe tenemos, incluso cuando las cosas no salen seg\u00fan lo previsto\u00bb. <\/p>\n\n

Nunca olvides que una mala experiencia significa malas cr\u00edticas. Y las cr\u00edticas son el alma de tu empresa<\/a> en la era digital. <\/p>\n\n

Todos hemos visto lo que ocurre cuando las cosas van mal: turistas que pierden su turno de entrada, revendedores que solicitan un cambio de \u00faltima hora y equipos de asistencia que rebotan entre plataformas intentando emitir un reembolso. Para tu cliente, es frustrante. Para tu equipo de operaciones, es ineficaz. Y para tu marca, deja mal sabor de boca. <\/p>\n\n

<\/span>Las devoluciones son emocionales<\/span><\/h2>\n\n

Los planes de viaje cambian. Los vuelos se cancelan. Ocurren emergencias familiares. A veces ni siquiera es dram\u00e1tico, s\u00f3lo un cambio de opini\u00f3n o la fecha seleccionada por error. <\/p>\n\n

Cuando llega ese momento, tu proceso de devoluci\u00f3n se convierte en la parte m\u00e1s visible de tu marca. Aunque un viajero nunca vuelva a ese mismo destino, su rese\u00f1a perdura. Tambi\u00e9n sus conversaciones con amigos o su decisi\u00f3n de volver a reservar con tu marca en otra ciudad. <\/p>\n\n

<\/span>Por eso hemos a\u00f1adido los reembolsos de PayPal al back office de Palisis<\/span><\/h2>\n\n

M\u00e1s de 400 millones de personas utilizan PayPal en todo el mundo (Statista, 2024), y s\u00f3lo en Alemania representa m\u00e1s de una cuarta parte de las transacciones por Internet (EHI Retail Institute, 2023).<\/p>\n\n

Hasta ahora, si alguien pagaba a trav\u00e9s de PayPal, ten\u00edas que iniciar sesi\u00f3n por separado y procesar el reembolso manualmente. No es lo ideal, sobre todo si est\u00e1s gestionando una cola en la taquilla o haciendo malabarismos en una temporada alta. <\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Ahora, puedes reembolsar directamente desde la reserva en Palisis:<\/p>\n\n