{"id":12767,"date":"2023-09-19T13:17:18","date_gmt":"2023-09-19T13:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/segmenter-et-definir-votre-public-cible-pour-les-voyagistes\/"},"modified":"2026-02-24T07:08:55","modified_gmt":"2026-02-24T07:08:55","slug":"segmenter-et-definir-votre-public-cible-pour-les-voyagistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/segmenter-et-definir-votre-public-cible-pour-les-voyagistes\/","title":{"rendered":"Segmenter et d\u00e9finir votre public cible pour les voyagistes"},"content":{"rendered":"\n

Savoir \u00e0 qui s’adresser est l’un des aspects les plus importants de la vente en ligne. Segmenter et d\u00e9finir votre public cible sont deux \u00e9tapes que tout voyagiste devrait franchir avant de d\u00e9penser de l’argent. <\/strong><\/p>\n\n

Si vous n’avez pas encore segment\u00e9 vos clients pour am\u00e9liorer votre marketing, il est temps de commencer. La fin de la saison est l\u00e0 ou approche, ce qui signifie qu’il est temps de commencer \u00e0 pr\u00e9parer votre marketing. La segmentation est l’une des premi\u00e8res \u00e9tapes pour commencer – elle permet de d\u00e9finir votre public cible, c’est-\u00e0-dire la client\u00e8le \u00e0 laquelle vous souhaitez vous adresser. <\/p>\n\n

En tant qu’organisateurs de voyages et d’exp\u00e9riences, vous \u00eates dans une position unique : vous parlez \u00e0 vos clients tous les jours. Vous savez exactement qui ils sont, ce qu’ils veulent et ce qui les int\u00e9resse. <\/p>\n\n

<\/span>Segmentation de votre client\u00e8le actuelle<\/span><\/h3>\n\n

La segmentation de votre client\u00e8le est un exercice relativement simple dans lequel il est facile de se perdre. Il s’agit de s\u00e9parer les diff\u00e9rentes sections de votre base de clients afin de pouvoir faire du remarketing aupr\u00e8s d’eux et de vous aider \u00e0 atteindre de nouveaux clients. Il s’agit de l’un des exercices de marketing les plus utiles que vous puissiez r\u00e9aliser. Toutefois, vous ne devez pas entrer dans les d\u00e9tails. <\/p>\n\n

Jessica Gregory, vice-pr\u00e9sidente du marketing chez Palisis, d\u00e9clare : \u00ab\u00a0La segmentation de vos clients est pr\u00e9cieuse car elle vous permet de d\u00e9terminer qui sont vos clients r\u00e9currents et si vous devez leur envoyer quelque chose d’un peu plus personnalis\u00e9. Si vous les avez d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9s dans votre CRM, vous pouvez alors les cibler avec un marketing sp\u00e9cifique. <\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0S’ils n’ont pas encore achet\u00e9 chez vous, mais qu’ils ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 une g\u00e9n\u00e9ration de leads, cela vous donnera l’occasion de continuer \u00e0 les nourrir et de les transformer \u00e9ventuellement en clients. Il s’agit alors d’un segment diff\u00e9rent.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Vous devriez utiliser ces deux segments d\u00e9finis par Gregory : les clients qui reviennent et ceux qui ont manifest\u00e9 de l’int\u00e9r\u00eat. D’autres segments que vous pourriez utiliser consistent \u00e0 s\u00e9parer les personnes en fonction de leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, g\u00e9ographiques, de leurs centres d’int\u00e9r\u00eat et de leur comportement, comme dans les exemples ci-dessus. Essayez d’en regrouper quelques-uns, par exemple les femmes int\u00e9ress\u00e9es par l’architecture et vivant en Irlande. <\/p>\n\n

Gregory d\u00e9clare : \u00ab\u00a0Vous organisez maintenant une tourn\u00e9e de No\u00ebl. Vous organisez \u00e9galement une tourn\u00e9e des lumi\u00e8res d’hiver et une tourn\u00e9e d’Halloween. C’est tr\u00e8s important pour les clients locaux et vous pouvez les segmenter si vous avez leur adresse. <\/p>\n\n

\n

\u00ab\u00a0Mais pour les personnes qui viennent de l’\u00e9tranger ou qui ont achet\u00e9 un produit en une seule fois, vous devez \u00eatre en mesure de les identifier et de ne leur proposer qu’un march\u00e9 restreint.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Cela peut devenir un trou de lapin. Essayez d’\u00e9viter de vous perdre dans les donn\u00e9es. Ce que vous cherchez \u00e0 faire \u00e0 ce stade, c’est d\u00e9crire de larges sections de votre client\u00e8le afin de leur vendre davantage de circuits. La d\u00e9finition de ces segments de client\u00e8le n\u00e9cessite quelques essais et erreurs. Il y a aussi l’intuition – rappelez-vous que vous connaissez d\u00e9j\u00e0 votre client\u00e8le. Si quelque chose vous semble incorrect, il y a de fortes chances que ce soit le cas. <\/p>\n\n

<\/span>D\u00e9finissez votre public cible<\/span><\/h3>\n\n

La segmentation de votre client\u00e8le facilite la d\u00e9finition de votre public cible. Cr\u00e9ez un persona – un personnage fictif qui repr\u00e9sente vos clients – et construisez tout comme si vous leur parliez. Vous pouvez en cr\u00e9er autant que vous le souhaitez, mais trois est un bon chiffre. S’il existe un groupe d\u00e9mographique que vous aimeriez atteindre mais auquel vous ne vendez pas, assurez-vous de ne pas l’oublier. <\/p>\n\n

Pour cr\u00e9er un persona, dressez une liste de tous vos clients et analysez-la. Quels sont leurs traits de caract\u00e8re ? Quel \u00e2ge ont-ils ? Quels sont leurs centres d’int\u00e9r\u00eat ? Il est probable que vous commencerez \u00e0 voir diff\u00e9rents groupes parmi les personnes qui ont particip\u00e9 \u00e0 l’un de vos voyages. Vous devriez inclure des aspects tels que le montant d\u00e9pens\u00e9 et la question de savoir s’il s’agit d’un client r\u00e9gulier. <\/p>\n\n

Vous pouvez ensuite mener des entretiens ou envoyer des questionnaires ou des enqu\u00eates aux personnes qui ont visit\u00e9 votre exp\u00e9rience. Une analyse approfondie de vos commentaires peut \u00e9galement s’av\u00e9rer utile, mais elle risque de ne pas \u00eatre aussi d\u00e9taill\u00e9e. Vous souhaitez trouver des r\u00e9ponses \u00e0 des questions telles que : Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise ? Que recherchez-vous dans une exp\u00e9rience ? Quelles pr\u00e9occupations aviez-vous avant d’acheter ? <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez cr\u00e9er les clients fictifs id\u00e9aux pour votre entreprise. Vous connaissez leur profil d\u00e9mographique, ce qu’ils veulent vivre et les points sur lesquels vous devez am\u00e9liorer votre message pour accro\u00eetre la confiance. Ne gardez pas ces informations secr\u00e8tes – assurez-vous que tous les membres de votre entreprise sont au courant afin qu’ils puissent vendre et faire de la vente incitative. <\/p>\n\n

Les personas vous aident \u00e0 \u00e9laborer votre message pour votre site web, vos courriels, votre contenu et les m\u00e9dias sociaux. Cela d\u00e9terminera \u00e9galement l’endroit o\u00f9 vous utiliserez votre message. Les diff\u00e9rents groupes d’\u00e2ge ne recherchent pas les vacances de la m\u00eame mani\u00e8re. Par exemple, les personnes plus \u00e2g\u00e9es sont plus susceptibles de lire des blogs, tandis que les plus jeunes font des recherches sur Instagram et regardent des vid\u00e9os de courte dur\u00e9e. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Savoir \u00e0 qui s’adresser est l’un des aspects les plus importants de la vente en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,27],"tags":[],"class_list":["post-12767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nSegmenter et d\u00e9finir votre public cible pour les voyagistes | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Savoir \u00e0 qui s'adresser est l'un des aspects les plus importants de la vente en ligne. 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