{"id":12989,"date":"2023-08-01T12:30:50","date_gmt":"2023-08-01T12:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/pourquoi-les-voyagistes-ont-ils-besoin-de-systemes-de-gestion-de-la-relation-client\/"},"modified":"2026-02-24T07:10:58","modified_gmt":"2026-02-24T07:10:58","slug":"pourquoi-les-voyagistes-ont-ils-besoin-de-systemes-de-gestion-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/pourquoi-les-voyagistes-ont-ils-besoin-de-systemes-de-gestion-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Pourquoi les voyagistes ont-ils besoin de syst\u00e8mes de gestion de la relation client ?"},"content":{"rendered":"\n

Les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus un outil essentiel pour toute entreprise qui vend en ligne. Ils vous aideront \u00e0 consacrer les ressources ad\u00e9quates aux ventes, au marketing et au service client\u00e8le, tout en vous facilitant la vie gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation <\/strong><\/p>\n\n

Les syst\u00e8mes de gestion de la relation client, mieux connus sous le nom de CRM, sont un outil essentiel pour toute entreprise travaillant en ligne, y compris les voyagistes. Ils sont utilis\u00e9s pour faciliter les ventes, le marketing et le service \u00e0 la client\u00e8le en enregistrant les nombreux contacts que vous avez avec chaque client. Comme la plupart des outils, il y a beaucoup \u00e0 prendre en compte, ils peuvent \u00eatre compliqu\u00e9s, et plus vous y travaillerez, plus ils seront utiles. <\/p>\n\n

Un CRM est une grande base de donn\u00e9es qui garde trace de chaque contact que vous avez avec vos clients. En g\u00e9n\u00e9ral, ces donn\u00e9es sont enregistr\u00e9es automatiquement, par exemple dans les courriels de marketing, mais il arrive qu’elles doivent \u00eatre saisies manuellement, par exemple lors d’appels au service des ventes ou au service client\u00e8le. Gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces donn\u00e9es, vous pouvez \u00e9valuer les performances de votre marketing et identifier les probl\u00e8mes \u00e9ventuels, tout en disposant d’un enregistrement complet de chaque communication avec un client. <\/p>\n\n

En th\u00e9orie, cela permet de r\u00e9duire la paperasserie, d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et d’automatiser de nombreux processus. Toutefois, vous devez choisir le bon syst\u00e8me de gestion de la relation client en fonction de vos besoins et bien le g\u00e9rer. Certains syst\u00e8mes sont tr\u00e8s compliqu\u00e9s et n\u00e9cessitent des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es. Et, comme tout autre outil, il deviendra rapidement confus s’il n’est pas organis\u00e9. <\/p>\n\n

<\/span>Les voyagistes ont-ils besoin d’un CRM sp\u00e9cialis\u00e9 ?<\/span><\/h3>\n\n

La plupart des voyagistes n’ont pas besoin d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9, mais les grandes entreprises peuvent en avoir besoin. Des produits tels que TourCMS<\/a> offrent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s d’un CRM tout en se connectant \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et \u00e0 vos places de march\u00e9 en ligne. En revanche, il n’offre pas d’autres aspects que HubSpot<\/a> ou HootSuite<\/a>, tels que le partage social. Les produits sp\u00e9cifiques aux m\u00e9dias sociaux tels que Buffer<\/a> ou Sprout Social<\/a> sont relativement bon march\u00e9 et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour le partage sur Instagram. <\/p>\n\n

Un voyagiste doit d\u00e9terminer exactement ce qu’il attend d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client. Comme vous disposez d’un syst\u00e8me de r\u00e9servation, la plupart de vos ventes, de vos r\u00e9servations et du suivi de votre chiffre d’affaires sont d\u00e9j\u00e0 regroup\u00e9s en un seul endroit. Ce syst\u00e8me peut \u00e9galement \u00eatre en mesure de g\u00e9rer les d\u00e9rogations et d’assurer des fonctions de service \u00e0 la client\u00e8le, telles que les communications avant et apr\u00e8s le voyage. <\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Le premier niveau est celui de l’efficacit\u00e9 et de l’automatisation\u00a0\u00bb, explique Jessica Gregory, vice-pr\u00e9sidente du marketing chez Palisis. \u00ab\u00a0Il s’agit de pouvoir utiliser les analyses pour fournir des donn\u00e9es commerciales que vous auriez du mal \u00e0 extraire d’une feuille de calcul ou qui vous demanderaient beaucoup de temps et d’efforts pour mettre en place ces flux de travail. <\/p>\n\n

\u00ab\u00a0D’autre part, il s’agit de savoir combien vous payez en interne pour que des personnes effectuent ces t\u00e2ches manuellement ou si vous allouez du temps et des ressources \u00e0 la construction de ces choses vous-m\u00eame.<\/p>\n\n

<\/span>Quelles sont les informations collect\u00e9es par un syst\u00e8me de gestion de la relation client ?<\/span><\/h3>\n\n

Un CRM pourra vous fournir des informations sur vos canaux de distribution, tels que les OTA, les agents et votre site web. Un produit sp\u00e9cifique aux circuits et aux exp\u00e9riences, tel que TourCMS<\/a>, sera \u00e9galement en mesure de recueillir des informations \u00e0 partir d’appareils portatifs ou install\u00e9s et de g\u00e9rer les d\u00e9placements. Il vous montrera ensuite les performances de chacun de ces canaux afin que vous puissiez consacrer vos ressources aux bons canaux pour maximiser vos revenus. <\/p>\n\n

Il vous fournira \u00e9galement des informations pour votre marketing, telles que les fen\u00eatres de r\u00e9servation, les clients r\u00e9guliers, la segmentation de la client\u00e8le et les courriels d’abandon. En connaissant vos fen\u00eatres de r\u00e9servation, vous saurez quand vous devez commencer votre marketing pour un produit ou une p\u00e9riode de l’ann\u00e9e sp\u00e9cifique, et la segmentation vous permettra de vous assurer que le meilleur message pour pousser chaque client dans la voie de la vente lui parviendra. \u00ab\u00a0Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9terminer quels sont les clients que vous ne devriez pas d\u00e9marcher du tout et qui pourraient \u00e9ventuellement vous causer du tort\u00a0\u00bb, explique M. Gregory. <\/p>\n\n

<\/span>Comment ces informations doivent-elles \u00eatre utilis\u00e9es ?<\/span><\/h3>\n\n

De nombreux syst\u00e8mes de gestion de la relation client se connectent \u00e0 votre site web et peuvent souvent vous aider \u00e0 en g\u00e9rer le contenu, ce qui leur permet de suivre le parcours des clients. La mise en place d’un syst\u00e8me vous permettant de recueillir des informations sur les clients avant qu’ils n’effectuent un achat vous aidera \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s. Il s’agit des cas o\u00f9 un client potentiel est arriv\u00e9 \u00e0 la caisse avec un produit en t\u00eate, mais n’a jamais effectu\u00e9 d’achat. Si vous avez saisi les informations relatives \u00e0 ce client dans un CRM, vous pourrez lui envoyer un e-mail de rappel le lendemain ou lui faire du remarketing sur les m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n

En saisissant ces informations, un syst\u00e8me de gestion de la relation client sera \u00e9galement en mesure de mettre en relation des clients r\u00e9guliers et de vous aider \u00e0 leur envoyer des offres sp\u00e9cifiques. Toutes les informations requises, telles que les noms, les adresses \u00e9lectroniques et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, seront automatiquement collect\u00e9es par le biais des canaux en ligne. Pour les ventes en personne, elles devront \u00eatre saisies dans le point de vente. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 toutes les informations recueillies sur les clients, vous pouvez envoyer des offres et des lettres d’information par courrier \u00e9lectronique. Le marketing par courrier \u00e9lectronique peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le CRM afin de s’assurer que vous n’envoyez pas de messages \u00e0 des personnes qui ne le souhaitent pas. Vous vous assurez ainsi que vos courriels ne figurent pas sur les listes noires et qu’ils passent \u00e0 travers les filtres anti-spam. Cela vous aidera \u00e9galement \u00e0 trouver les bons clients gr\u00e2ce \u00e0 votre marketing. Certains CRM cr\u00e9ent des listes de personnes auxquelles vous ne devriez pas vous adresser. <\/p>\n\n

Un autre aspect des fonctions de messagerie \u00e9lectronique d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client est la possibilit\u00e9 d’envoyer des communications automatis\u00e9es avant et apr\u00e8s le voyage. Toutes les informations requises peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es pour chaque produit afin d’\u00eatre envoy\u00e9es au client \u00e0 certains moments avant son voyage. Gregory ajoute : \u00ab\u00a0Apr\u00e8s le voyage, vous pouvez leur envoyer des communications suppl\u00e9mentaires, par exemple en recueillant des commentaires ou en envoyant des photos personnelles d’eux pendant leur voyage, puis vous pouvez les entretenir en vue d’une promotion de parrainage ou d’un renouvellement de leur client\u00e8le. <\/p>\n\n

<\/span>Les informations sur les clients sont pr\u00e9cieuses – n’oubliez pas la s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/h3>\n\n

Les informations sur les clients collect\u00e9es par les syst\u00e8mes de gestion de la relation client sont extr\u00eamement pr\u00e9cieuses, non seulement pour vous, mais aussi pour les escrocs en ligne. Assurez-vous d’en choisir un qui dispose de bons protocoles de s\u00e9curit\u00e9. Il est \u00e9galement probable qu’il y ait diff\u00e9rentes lois \u00e0 respecter lors du traitement des informations. Selon la juridiction, les petites et moyennes entreprises auront moins de r\u00e8gles \u00e0 respecter que les grandes entreprises. Toutefois, seuls les membres du personnel responsables et de confiance doivent pouvoir acc\u00e9der au CRM. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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