{"id":13014,"date":"2024-03-05T15:03:27","date_gmt":"2024-03-05T15:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/2024-tendances-des-voyages-pour-les-voyagistes\/"},"modified":"2026-02-24T07:11:22","modified_gmt":"2026-02-24T07:11:22","slug":"2024-tendances-des-voyages-pour-les-voyagistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/2024-tendances-des-voyages-pour-les-voyagistes\/","title":{"rendered":"2024 : tendances des voyages pour les voyagistes"},"content":{"rendered":"\n

2024 sera probablement l’ann\u00e9e la plus importante pour les voyages depuis la pand\u00e9mie. Qu’il s’agisse d'\u00a0\u00bbastrotourisme<\/a>\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0tourisme rural<\/a>\u00ab\u00a0, tous les sp\u00e9cialistes du marketing essaient de faire passer leur mot \u00e0 la mode dans la presse sp\u00e9cialis\u00e9e. Le \u00ab\u00a0bien-\u00eatre\u00a0\u00bb fait partie des tendances chaque ann\u00e9e depuis dix ans<\/a>. Chez Palisis, nous avons essay\u00e9 d’examiner ce que nous pensons qu’il va se passer d’une mani\u00e8re qui vous soit utile en tant qu’organisateur de voyages. <\/p>\n\n

<\/span>Solutions sans contact pour les voyages<\/span><\/h3>\n\n

Les solutions de paiement sans contact sont en plein essor depuis des ann\u00e9es, mais elles ont re\u00e7u un coup de fouet au d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Les consommateurs ont ador\u00e9 l’id\u00e9e et, aujourd’hui, la majorit\u00e9 des paiements par carte en Europe, aux \u00c9tats-Unis et en Australie se font sans contact. Ces paiements sont plus rapides et plus s\u00fbrs que les paiements par carte ordinaire. Et les personnes qui paient sans contact d\u00e9pensent plus qu’elles ne le feraient en esp\u00e8ces. <\/p>\n\n

Pour les organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s, cela signifie plus d’efficacit\u00e9, des files d’attente plus rapides et un risque de fraude r\u00e9duit. Cela se traduit par une augmentation des revenus et des b\u00e9n\u00e9fices, car le personnel peut traiter les r\u00e9servations en personne plus rapidement, et par une r\u00e9duction de la charge de travail de votre \u00e9quipe de back-office lorsqu’il s’agit de traiter les demandes d’indemnisation. Lorsqu’ils sont utilis\u00e9s avec des dispositifs de point de vente sans contact sp\u00e9cialement con\u00e7us et un syst\u00e8me de r\u00e9servation, comme Palisis et nos validateurs, ils offrent un nouveau niveau d’analyse commerciale. <\/p>\n\n

<\/span>Pratiques de tourisme durable<\/span><\/h3>\n\n

2023 a \u00e9t\u00e9 l’ann\u00e9e la plus chaude jamais enregistr\u00e9e et la premi\u00e8re fois que la Terre a d\u00e9pass\u00e9 en une seule ann\u00e9e la limite de 1,5 \u00b0C de<\/a> r\u00e9chauffement climatique convenue par les pays du monde entier \u00e0 Paris. Alors que cette limite doit \u00eatre calcul\u00e9e en moyenne sur plusieurs ann\u00e9es, l’ann\u00e9e 2024 n’a fait que poursuivre la croissance de la temp\u00e9rature. Cette augmentation rapide des temp\u00e9ratures a entra\u00een\u00e9 des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames dans de nombreux endroits du monde qui n’y \u00e9taient pas pr\u00e9par\u00e9s. <\/p>\n\n

Les bus et bateaux touristiques \u00e9lectriques repr\u00e9sentent une d\u00e9pense d’investissement importante, en particulier lorsqu’il faut modifier l’infrastructure des d\u00e9p\u00f4ts et des quais. Cependant, ils sont tous deux consid\u00e9r\u00e9s comme ayant des co\u00fbts de fonctionnement et d’entretien plus faibles, ce qui signifie qu’ils sont moins chers sur leur dur\u00e9e de vie. Les transitions de ce type sont de plus en plus souvent impos\u00e9es par les autorit\u00e9s locales, et des fonds sont souvent disponibles pour aider \u00e0 couvrir des d\u00e9penses aussi importantes. Les circuits \u00e9lectriques sont \u00e9galement plus agr\u00e9ables pour vos invit\u00e9s, qui peuvent profiter de leur voyage en silence. <\/p>\n\n

La durabilit\u00e9 ne se limite pas \u00e0 la r\u00e9duction du r\u00e9chauffement de la plan\u00e8te. Elle couvre \u00e9galement les questions sociales et \u00e9conomiques. Les op\u00e9rateurs d’exp\u00e9rience n’ont que peu de contr\u00f4le sur l’environnement \u00e9conomique dans lequel ils travaillent, mais ils ont une influence sur l’environnement social. L’examen de domaines tels que l’\u00e9quit\u00e9 dans la dotation en personnel et la mani\u00e8re dont vous et vos h\u00f4tes interagissez avec les communaut\u00e9s locales peut apporter encore plus d’avantages \u00e0 votre entreprise. <\/p>\n\n

<\/span>Solutions et am\u00e9liorations mobiles<\/span><\/h3>\n\n

Les t\u00e9l\u00e9phones continuent de jouer un r\u00f4le de plus en plus important dans la fa\u00e7on dont les gens se d\u00e9placent et g\u00e8rent leur entreprise. Dans de nombreuses r\u00e9gions du monde, presque tout est d\u00e9sormais disponible sur mobile. Le t\u00e9l\u00e9phone est un outil essentiel, qu’il s’agisse de r\u00e9server des visites et des attractions, d’acheter des billets ou de voir comment se d\u00e9roule votre activit\u00e9 en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n

\u00c0 la fin de l’ann\u00e9e 2022, les perspectives d’Arival pour les op\u00e9rateurs indiquaient<\/a>: \u00ab\u00a0Deux r\u00e9servations directes en ligne sur cinq [se faisaient sur mobile] pour les voyagistes et les organisateurs d’activit\u00e9s.\u00a0\u00bb Davantage de r\u00e9servations se feront sur t\u00e9l\u00e9phone par l’interm\u00e9diaire d’agences de voyage en ligne et d’autres revendeurs. Il est peu probable que la plupart des voyagistes aient besoin d’une application pour faciliter ces r\u00e9servations. En revanche, un site web r\u00e9actif, rapide et facile \u00e0 utiliser, fera des merveilles. <\/p>\n\n

Le fait de fournir aux clients des billets et des re\u00e7us \u00e9lectroniques qui peuvent \u00eatre scann\u00e9s \u00e0 partir de leur t\u00e9l\u00e9phone par un valideur permettra non seulement de r\u00e9duire les d\u00e9chets, mais aussi de diminuer le nombre de personnes qui perdent leurs billets et de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 \u00e0 collecter et \u00e0 v\u00e9rifier les billets au d\u00e9but d’une tourn\u00e9e. L’exp\u00e9rience sera donc meilleure pour toutes les parties concern\u00e9es. Les billets et re\u00e7us \u00e9lectroniques seront bient\u00f4t disponibles sur Palisis. <\/p>\n\n

Palisis propose \u00e9galement une application qui vous permet de v\u00e9rifier d’un simple coup d’\u0153il sur votre t\u00e9l\u00e9phone comment se d\u00e9roule votre op\u00e9ration et d’ex\u00e9cuter d’autres fonctions sans avoir besoin d’\u00eatre devant un ordinateur. Comme vous pouvez v\u00e9rifier les r\u00e9sultats et proc\u00e9der \u00e0 des ajustements rapides de n’importe o\u00f9, cela ne va pas arranger votre d\u00e9pendance au t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n\n

Les points de vente mobiles, qui font \u00e9galement office de valideurs de billets, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 la main ou install\u00e9s partout o\u00f9 ils sont n\u00e9cessaires, par exemple dans un bus ou un bateau. Ils peuvent fournir des informations sur les excursions et la technologie sans contact, et sont s\u00e9curis\u00e9s et conformes \u00e0 la norme PCI. Ces appareils utilisent un logiciel sp\u00e9cialement con\u00e7u pour fonctionner avec Palisis. Toutes les informations sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es en temps r\u00e9el \u00e0 condition qu’il y ait une connexion internet, et le suivi GPS vous permet de rep\u00e9rer les tendances et les probl\u00e8mes au fur et \u00e0 mesure qu’ils se produisent. <\/p>\n\n

<\/span>Prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n\n

Le concept de prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es a jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans la croissance des entreprises qui ont acc\u00e8s \u00e0 une grande quantit\u00e9 d’informations. Cela couvre des aspects tels que les produits \u00e0 vendre et quand, le personnel, les personnes \u00e0 qui s’adresser et comment, et bien d’autres choses encore. <\/p>\n\n

Alors que de plus en plus d’op\u00e9rateurs commencent \u00e0 utiliser des syst\u00e8mes de r\u00e9servation, tels que Palisis, et de gestion des canaux, tels que TourCMS, les outils et les informations que les grandes entreprises utilisent pour prendre de telles d\u00e9cisions se retrouvent entre les mains des op\u00e9rateurs. Plus d’informations que jamais sont disponibles sur votre ordinateur et votre t\u00e9l\u00e9phone portable, l’analyse des r\u00e9sultats est \u00e0 port\u00e9e de clic, et la possibilit\u00e9 d’approfondir les informations pour obtenir des d\u00e9tails pr\u00e9cis est presque aussi simple. <\/p>\n\n

Ils vous aideront \u00e0 rep\u00e9rer les tendances \u00e0 long et \u00e0 court terme au sein de votre entreprise. Un canal de vente peut \u00eatre plus performant que les autres et n\u00e9cessiter plus d’attention. Un lieu de vente n’est peut-\u00eatre pas aussi performant que pr\u00e9vu et pourrait \u00eatre d\u00e9plac\u00e9. Les itin\u00e9raires de ramassage pourraient \u00eatre optimis\u00e9s afin que les chauffeurs et les clients attendent moins et passent plus de temps sur le trajet. <\/p>\n\n

<\/span>Intelligence artificielle<\/span><\/h3>\n\n

L’intelligence artificielle a pris le monde d’assaut au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Soudain, l’internet est inond\u00e9 d’images, de mots et, de plus en plus, de vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par un ordinateur \u00e0 partir d’une invite. Les chatbots sont disponibles \u00e0 tout moment pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et pourraient bien prendre le relais de Google. <\/p>\n\n

Les chatbots sont probablement le meilleur exemple de l’impact qu’ils auront sur les voyages dans un premier temps. Les gens les utiliseront pour planifier leurs voyages et poser des questions sur ce qu’ils peuvent faire et ce qu’ils doivent emporter. Palisis travaille actuellement sur un chatbot de voyage nomm\u00e9 Harry, qui est actuellement en version b\u00eata. Pour les op\u00e9rateurs, cela r\u00e9duira le temps pass\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux questions et devrait augmenter les ventes. <\/p>\n\n

Le marketing est un autre domaine que l’IA est cens\u00e9e bouleverser. Toutefois, il serait peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable d’attendre que les textes et les images qu’elle produit ne se distinguent pas de ceux r\u00e9alis\u00e9s par des humains. Actuellement, les mots se lisent comme s’ils avaient \u00e9t\u00e9 \u00e9crits par un ordinateur, et les images sont souvent bizarres. Il y a aussi des erreurs ou des hallucinations, qui doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es. <\/p>\n\n

<\/span>Des solutions pr\u00eates pour l’avenir<\/span><\/h3>\n\n

Il est souvent difficile de planifier des ann\u00e9es \u00e0 l’avance. Il y a toujours un obstacle. L’espoir est que votre plan soit pr\u00eat \u00e0 faire face \u00e0 l’obstacle qui surviendra dans deux ans – c’est une solution pr\u00eate pour l’avenir. <\/p>\n\n

Le passage au transport \u00e9lectrique en est un exemple. Si ce n’est pas encore le cas dans votre r\u00e9gion, les autorit\u00e9s locales et nationales vont bient\u00f4t exercer une forte pression en ce sens. En prenant de l’avance, vous aurez un avantage lorsque cela se produira et avec votre marketing. <\/p>\n\n

Peut-\u00eatre que tout le travail que vous avez fait pour apprendre \u00e0 diffuser des informations \u00e0 partir d’une cam\u00e9ra \u00e0 360\u00b0 pour des visites virtuelles pendant la pand\u00e9mie n’a pas \u00e9t\u00e9 inutile. Les nouveaux casques de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e Vision Pro d’Apple<\/a> ont fait sensation et pourraient ramener la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle au moment o\u00f9 tout le monde l’abandonnait. Le regain d’int\u00e9r\u00eat pour les voyages virtuels pourrait bien \u00eatre la solution marketing que l’on vous avait promise \u00e0 l’\u00e9poque. <\/p>\n\n

Les voitures et les bus automatis\u00e9s semblent toujours se profiler \u00e0 l’horizon sans pouvoir le franchir. Un jour, ils le feront et pourraient \u00eatre combin\u00e9s \u00e0 l’intelligence artificielle pour organiser des visites sans guides ni chauffeurs. Cela peut sembler fantaisiste, mais une entreprise appel\u00e9e Autoura y travaille d\u00e9j\u00e0<\/a>. Comment pouvez-vous l’utiliser ? <\/p>\n\n

<\/span>Contextualisation<\/span><\/h3>\n\n

Apr\u00e8s le r\u00e9cit et la narration, le contexte est le mot \u00e0 la mode dans l’industrie du voyage. Attendez-vous \u00e0 le voir bient\u00f4t sur tous les sites web des h\u00f4tels de charme et des \u00e9cotours, ainsi que sur les biographies des m\u00e9dias sociaux. M\u00eame les compagnies a\u00e9riennes et les soci\u00e9t\u00e9s qui vendent leurs billets l’utilisent. Il s’agit d’une part de personnalisation, mais pouss\u00e9e plus loin, et d’autre part de veiller \u00e0 ce que le client vive une exp\u00e9rience authentique et comprenne mieux la communaut\u00e9 qu’il visite en lui donnant le contexte. On peut consid\u00e9rer que c’est de la pr\u00e9venance. <\/p>\n\n

Pour la premi\u00e8re, la personnalisation, les entreprises de voyage utilisent de plus en plus les donn\u00e9es dont elles disposent sur les voyageurs pour s’assurer qu’on leur pr\u00e9sente des options qui leur faciliteront la vie. Une cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re peut traiter deux voyageurs diff\u00e9remment apr\u00e8s un long voyage. L’un recevra sa carte d’acc\u00e8s num\u00e9rique pour aller directement dans sa chambre, tandis que l’autre se verra offrir une boisson de bienvenue et une discussion amicale \u00e0 la r\u00e9ception parce que l’h\u00f4tel dispose d’informations sur ses pr\u00e9f\u00e9rences. Pour de nombreux voyagistes, il sera tr\u00e8s difficile de recevoir des informations aussi granulaires et d’agir en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n

Toutefois, si vous attirez d\u00e9j\u00e0 des clients r\u00e9guliers ou si vous pr\u00e9voyez de le faire, ces informations peuvent \u00eatre collect\u00e9es et suivies. Les voyagistes qui op\u00e8rent dans plusieurs destinations pourraient mettre en place des programmes de fid\u00e9lisation et des tableaux de bord permettant \u00e0 leurs clients de se connecter et d’exprimer leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Les chatbots d’IA pourraient \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour discuter avec les clients et voir ce qu’ils attendent. <\/p>\n\n

La seconde sera beaucoup plus facile pour beaucoup, car il s’agit d’une grande partie de ce que vous faites d\u00e9j\u00e0 dans le cadre d’un voyage – offrir \u00e0 vos invit\u00e9s des exp\u00e9riences authentiques et significatives dont ils se souviendront pour le reste de leur vie. N’oubliez pas de prendre en compte tous les aspects de votre voyage – le lieu, les personnes qui y ont v\u00e9cu et y vivent, les histoires, la nourriture et les traditions qui sont importantes pour elles, et pourquoi – et vos invit\u00e9s repartiront avec une meilleure compr\u00e9hension de l’endroit o\u00f9 ils sont all\u00e9s. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce sera l’ann\u00e9e la plus importante pour les voyages depuis 2019, mais quelles sont les tendances qui vous sont utiles en tant que voyagiste ? <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":13015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,131],"tags":[],"class_list":["post-13014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-trends"],"acf":[],"yoast_head":"\n2024 : tendances des voyages pour les voyagistes | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ce sera l'ann\u00e9e la plus importante pour les voyages depuis 2019, mais quelles sont les tendances qui vous seront utiles en tant que voyagiste ? 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