{"id":14004,"date":"2025-04-29T10:32:25","date_gmt":"2025-04-29T10:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-voyage-en-douceur-vers-un-avenir-plus-vert\/"},"modified":"2026-02-24T07:24:45","modified_gmt":"2026-02-24T07:24:45","slug":"city-sightseeing-oxford-un-voyage-en-douceur-vers-un-avenir-plus-vert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-voyage-en-douceur-vers-un-avenir-plus-vert\/","title":{"rendered":"City Sightseeing Oxford : Un voyage en douceur vers un avenir plus vert"},"content":{"rendered":"\n

City Sightseeing Oxford<\/a> fait partie de l’exp\u00e9rience des visiteurs d’Oxford depuis des ann\u00e9es, offrant un moyen facile d’explorer les c\u00e9l\u00e8bres tours de la ville. En tant que membre du groupe Go-Ahead<\/a>, l’entreprise se concentre sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des clients et sur la p\u00e9rennisation de ses activit\u00e9s. <\/p>\n

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Leur derni\u00e8re \u00e9tape en date ? Un investissement de 4 millions de livres sterling dans des bus \u00e0 toit ouvert enti\u00e8rement \u00e9lectriques, ce qui en fait l’un des premiers op\u00e9rateurs touristiques du Royaume-Uni \u00e0 passer au tout \u00e9lectrique. Si ce changement transforme leur activit\u00e9, la gestion d’une op\u00e9ration touristique r\u00e9ussie ne se limite pas \u00e0 l’achat de bus plus \u00e9cologiques. <\/p>\n\n

En coulisses, Palisis assure la fluidit\u00e9 de la billetterie et des ventes, ce qui permet \u00e0 City Sightseeing Oxford de consacrer moins de temps \u00e0 l’administration et plus de temps \u00e0 l’essentiel.<\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0Nous sommes l\u00e0 pour soutenir l’entreprise et l’aider \u00e0 se d\u00e9velopper, qu’il s’agisse de nouveaux v\u00e9hicules, d’une nouvelle technologie ou de la recherche de meilleures m\u00e9thodes de vente.<\/em><\/p>\n– Chris Reeves, responsable de la billetterie commerciale et des syst\u00e8mes, City Sightseeing Oxford<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n

<\/span>Le d\u00e9fi : Des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes qui ralentissent les choses<\/span><\/h2>\n\n

Avant de passer \u00e0 Palisis, City Sightseeing Oxford se d\u00e9battait avec un syst\u00e8me de billetterie qui n’\u00e9tait pas con\u00e7u pour le tourisme. Ils avaient besoin d’une solution pour suivre leurs plans de croissance, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients et r\u00e9duire le travail manuel. <\/p>\n\n

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<\/span>D\u00e9fi 1 : Un syst\u00e8me con\u00e7u pour les bus, pas pour le tourisme<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford utilisait initialement des billetteries de bus locales, mais elles n’\u00e9taient pas con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques d’un circuit touristique avec des visites guid\u00e9es. Le syst\u00e8me n’\u00e9tait pas adapt\u00e9 \u00e0 leurs activit\u00e9s, ce qui rendait les processus plus compliqu\u00e9s que n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Nous avons d’abord acquis l’entreprise et constat\u00e9 qu’elle disposait d’une technologie de billetterie assez obsol\u00e8te. Nous l’avons transf\u00e9r\u00e9e sur nos machines de billetterie standard pour bus, mais nous avons toujours eu l’impression d’\u00eatre une cheville carr\u00e9e dans un trou rond\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n\n

<\/span>D\u00e9fi 2 : Trop de travail manuel<\/span><\/h3>\n\n

La gestion des ventes des agences de voyage en ligne (OTA) prenait beaucoup de temps. Chaque transaction impliquait des formulaires papier, des rapprochements manuels et des t\u00e2ches administratives de back-office, ce qui ralentissait l’activit\u00e9 et laissait place \u00e0 des erreurs. <\/p>\n\n

<\/span>D\u00e9fi 3 : Il \u00e9tait difficile d’augmenter les ventes<\/span><\/h3>\n\n

Le d\u00e9veloppement de partenariats avec des attractions locales, des h\u00f4tels et des revendeurs \u00e9tait possible mais difficile \u00e0 g\u00e9rer. En l’absence d’un moyen simple de suivre et de traiter les ventes externes, la croissance de leur r\u00e9seau de distribution n\u00e9cessitait une surveillance manuelle trop importante. <\/p>\n\n

<\/span>D\u00e9fi 4 : Les attentes des clients \u00e9voluent<\/span><\/h3>\n\n

Apr\u00e8s COVID, les voyageurs s’attendaient \u00e0 une exp\u00e9rience de r\u00e9servation plus fluide et num\u00e9rique. Des paiements sans contact \u00e0 la validation instantan\u00e9e des billets, les visiteurs voulaient plus de flexibilit\u00e9 et de commodit\u00e9 que ce que leur ancien syst\u00e8me pouvait leur offrir. <\/p>\n\n

Avec de grands projets \u00e0 venir – notamment l’\u00e9lectrification, de nouveaux partenariats et une offre \u00e9largie pour les visiteurs – ils avaient besoin d’un syst\u00e8me de billetterie ax\u00e9 sur le tourisme qui puisse soutenir leur avenir.<\/p>\n\n

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<\/span>La solution : simplifier la billetterie et la vente<\/span><\/h2>\n\n

Palisis a aid\u00e9 City Sightseeing Oxford \u00e0 moderniser son syst\u00e8me de billetterie, en r\u00e9duisant le travail manuel et en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me con\u00e7u pour le tourisme, l’entreprise a pu \u00e9largir ses canaux de vente, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et se concentrer sur la croissance de son activit\u00e9. <\/p>\n\n

<\/span>Solution 1 : D\u00e9velopper la distribution et les ventes<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford avait besoin d’un moyen de vendre plus de billets sans ajouter de complexit\u00e9. En s’int\u00e9grant directement \u00e0 TourCMS, ils se sont connect\u00e9s aux OTA sans effort, \u00e9liminant ainsi le besoin de processus manuels. <\/p>\n\n

En outre, la solution de billetterie a permis aux h\u00f4tels et aux attractions de vendre des billets avec un minimum d’installation, ce qui a facilit\u00e9 la gestion des partenariats locaux.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Le fait de disposer d’un plug-in pour City Sightseeing Worldwide et d’ouvrir tous ces canaux via TourCMS a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s important.<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Solution 2 : Une meilleure exp\u00e9rience pour les clients et le personnel<\/span><\/h3>\n\n

Gr\u00e2ce aux paiements sans num\u00e9raire et \u00e0 un processus de r\u00e9servation plus fluide, les clients peuvent embarquer plus rapidement et profiter d’une exp\u00e9rience plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n

Pour le personnel, les informations fournies par le GPS ont permis de positionner les vendeurs de billets l\u00e0 o\u00f9 ils \u00e9taient le plus utiles, am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 et r\u00e9duisant les longues files d’attente. En \u00e9liminant les t\u00e2ches administratives fastidieuses, l’\u00e9quipe a pu se concentrer sur le service \u00e0 la client\u00e8le et les op\u00e9rations plut\u00f4t que sur les t\u00e2ches administratives. <\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0Cela signifie que lorsque les gens sont revenus [apr\u00e8s le projet COVID], l’exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 bien meilleure. Le simple fait d’autoriser les paiements par carte \u00e0 puce et \u00e0 broche l\u00e0 o\u00f9 nous avions auparavant des limites de paiement sans contact a fait une grande diff\u00e9rence.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/span>R\u00e9sultats : Soutenir un avenir plus vert<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Une flotte touristique enti\u00e8rement \u00e9lectrique<\/span><\/h3>\n\n

Au d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2024, City Sightseeing Oxford a mis en place une flotte de bus \u00e0 toit ouvert 100 % \u00e9lectriques, rendant leur fonctionnement plus \u00e9cologique que jamais.<\/p>\n\n