Le probl\u00e8me, c’est que la caisse est fragile. Si vous la surchargez, vous risquez de perdre la r\u00e9servation. Si vous n’en tenez pas compte, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’ajouts faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre que les clients souhaitent r\u00e9ellement. <\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi les ventes incitatives \u00e0 la sortie de l’usine valent-elles la peine d’\u00eatre prises en compte ?<\/span><\/h2>\n\nBeaucoup d’entreprises de tourisme comptent encore sur leur personnel pour faire face \u00e0 la situation. Et dans la vraie vie, c’est le d\u00e9sordre. <\/p>\n\n
\n- La file d’attente \u00e9tant longue, l’\u00e9quipe se pr\u00e9cipite.<\/li>\n\n\n\n
- L’invit\u00e9 est distrait et veut juste les billets.<\/li>\n\n\n\n
- Le membre du personnel oublie ou se sent mal \u00e0 l’aise pour poser la question.<\/li>\n\n\n\n
- Le compl\u00e9ment existe, mais il n’est pas visible au bon moment.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Le r\u00e9sultat est donc le m\u00eame : les extras se vendent, mais seulement parfois, et g\u00e9n\u00e9ralement moins qu’ils ne le devraient.<\/p>\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cross-sell-mobile.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Le saviez-vous : c’est \u00e0 la caisse que la plupart des gens abandonnent leur travail.<\/span><\/h2>\n\nC’est pourquoi le \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb importe autant que le \u00ab\u00a0quoi\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Les recherches men\u00e9es depuis longtemps par Baymard \u00e9valuent le taux moyen d’abandon de panier en ligne \u00e0 environ 70 %<\/a>. En d’autres termes, la plupart des personnes qui commencent \u00e0 passer \u00e0 la caisse ne terminent pas. <\/p>\n\nIls soulignent \u00e9galement que les gens abandonnent leur commande lorsque celle-ci prend trop de temps ou est trop compliqu\u00e9e. Il existe toutes sortes de m\u00e9thodes pour minimiser les abandons de panier<\/a>, la simplification \u00e9tant une m\u00e9thode essentielle. <\/p>\n\nAinsi, si vous ajoutez des ventes crois\u00e9es, l’objectif n’est pas d’ajouter plus de choses. L’objectif est de \u00ab\u00a0faire en sorte qu’il soit facile de dire oui \u00e0 une offre suppl\u00e9mentaire utile\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
<\/span>Qu’est-ce qui fait une bonne vente crois\u00e9e dans les circuits et les attractions ?<\/span><\/h2>\n\nLes meilleurs modules compl\u00e9mentaires correspondent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’une de ces cat\u00e9gories :<\/p>\n\n
1) Commodit\u00e9<\/strong>2) Confort<\/strong>3) Meilleure exp\u00e9rience<\/strong>4) Tranquillit\u00e9 d’esprit<\/strong>Si le module compl\u00e9mentaire ne correspond pas clairement \u00e0 l’un de ces crit\u00e8res, il est g\u00e9n\u00e9ralement peu performant ou ennuie tout simplement les gens.<\/p>\n\n
<\/span>Quelques exemples de visites et d’attractions qui ont du sens<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Hop-on hop-off<\/span><\/h3>\n\nUn client ach\u00e8te un billet de 24 heures parce qu’il se sent en s\u00e9curit\u00e9 et que c’est simple. Au moment du paiement, vous proposez : <\/p>\n\n
\n- Passez \u00e0 48 heures (avec un avantage clair comme \u00ab\u00a0voir plus, \u00e0 un rythme plus lent\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Ajouter un guide audio (surtout si vous avez un contenu multilingue)<\/li>\n\n\n\n
- Ajoutez un forfait familial si vous achetez plusieurs billets pour adultes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
L’essentiel est que ces mises \u00e0 niveau correspondent \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens utilisent le produit. Ils se demandent d\u00e9j\u00e0 : \u00ab\u00a0Vais-je obtenir suffisamment de valeur en un jour ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
<\/span>Visites \u00e0 pied<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve un circuit gastronomique. Deux ajouts judicieux pourraient \u00eatre envisag\u00e9s : <\/p>\n\n
\n- Association de boissons (parce qu’elle compl\u00e8te l’exp\u00e9rience)<\/li>\n\n\n\n
- surclassement pour petits groupes (parce que certains clients d\u00e9testent les grands groupes mais ne le demandent pas)<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/5dee724362fbe_sized-IAMME-IA-Tours-and-Activities-Guided-walking-tour.jpg\")
<\/figure>\n\nVous n’inventez pas de nouveaux produits. Vous conditionnez ce que vous savez d\u00e9j\u00e0 que les clients demandent. <\/p>\n\n
<\/span>Mus\u00e9es et attractions<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve une entr\u00e9e standard. V\u00e9rifiez les modules compl\u00e9mentaires qui ont tendance \u00e0 fonctionner : <\/p>\n\n
\n- Guide audio<\/li>\n\n\n\n
- Don (si votre public est r\u00e9ceptif)<\/li>\n\n\n\n
- \u00ab\u00a0Passez \u00e0 l’heure d’entr\u00e9e flexible\u00a0\u00bb si vous avez des cr\u00e9neaux horaires et que les arriv\u00e9es tardives sont fr\u00e9quentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est \u00e9galement \u00e0 ce niveau que la clart\u00e9 est la plus importante. Si l’invit\u00e9 craint d’\u00eatre victime d’une escroquerie, les ajouts vagues ne sont d’aucune utilit\u00e9. Soyez pr\u00e9cis, avec une phrase sur ce qu’ils obtiennent. <\/p>\n\n
<\/span>Ferries et produits de type transport<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve une travers\u00e9e ou un billet journalier. Les compl\u00e9ments peuvent inclure : <\/p>\n\n
\n- Cabine ou place r\u00e9serv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Retour ouvert<\/li>\n\n\n\n
- Embarquement prioritaire (uniquement s’il est r\u00e9el et pris en charge sur le plan op\u00e9rationnel)<\/li>\n<\/ul>\n\n
Dans les transports, le \u00ab\u00a0confort\u00a0\u00bb et la \u00ab\u00a0certitude\u00a0\u00bb l’emportent g\u00e9n\u00e9ralement sur la nouveaut\u00e9.<\/p>\n\n
<\/span>Des r\u00e8gles simples qui emp\u00eachent les ventes crois\u00e9es de devenir ennuyeuses<\/span><\/h2>\n\nLimitez-vous \u00e0 une ou trois options.Faites en sorte qu’il soit contextuel.<\/strong>Faites en sorte que ce soit un oui en un seul clic.Soyez honn\u00eate sur ce qu’il en est.<\/strong><\/span>La place de Palisis, sans en faire une publicit\u00e9<\/span><\/h2>\n\nC’est exactement la raison pour laquelle nous avons int\u00e9gr\u00e9 la vente crois\u00e9e dans la caisse de Palisis.<\/p>\n\n
Non pas pour lancer des suppl\u00e9ments au hasard, mais pour faire appara\u00eetre le bon suppl\u00e9ment au bon moment, sans que le personnel n’ait \u00e0 s’en souvenir et sans que le passage en caisse ne devienne un cirque.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Palisis-checkout-cross_sell.png\")
<\/figure>\n\nVous pouvez mettre en place des ventes crois\u00e9es pour qu’elles soient :<\/p>\n\n
\n- En rapport avec le produit r\u00e9serv\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Facile \u00e0 ajouter en un clic<\/li>\n\n\n\n
- Coh\u00e9rence entre les canaux o\u00f9 la caisse est utilis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n
Si vous souhaitez l’activer ou obtenir de l’aide pour choisir les modules compl\u00e9mentaires \u00e0 tester en premier, il vous suffit d’en parler \u00e0 l’\u00e9quipe. Un syst\u00e8me complet qui comprend des modules compl\u00e9mentaires est plus important que vous ne le pensez, car oui, m\u00eame le parapluie que votre client a achet\u00e9 doit figurer dans votre syst\u00e8me.<\/a><\/em> <\/p>\n\n<\/span>Un dernier \u00ab\u00a0saviez-vous\u00a0\u00bb pour le comportement des voyageurs<\/span><\/h3>\n\nSi vous avez besoin d’une statistique \u00e0 saveur touristique pour \u00e9tayer l’argument selon lequel \u00ab\u00a0les gens changent d’avis\u00a0\u00bb (utile pour parler des surclassements flexibles), Think with Google<\/a> indique que 8 % des voyageurs interrog\u00e9s annulent et r\u00e9servent \u00e0 nouveau apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation.<\/p>\n\nCela ne signifie pas qu’il faille faire preuve d’une flexibilit\u00e9 excessive. Cela signifie simplement que le changement est normal dans le domaine des voyages et que votre caisse de sortie peut s’adapter \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 de mani\u00e8re raisonnable. <\/p>\n\n
Le r\u00e9sultat est donc le m\u00eame : les extras se vendent, mais seulement parfois, et g\u00e9n\u00e9ralement moins qu’ils ne le devraient.<\/p>\n
<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Le saviez-vous : c’est \u00e0 la caisse que la plupart des gens abandonnent leur travail.<\/span><\/h2>\n\nC’est pourquoi le \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb importe autant que le \u00ab\u00a0quoi\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Les recherches men\u00e9es depuis longtemps par Baymard \u00e9valuent le taux moyen d’abandon de panier en ligne \u00e0 environ 70 %<\/a>. En d’autres termes, la plupart des personnes qui commencent \u00e0 passer \u00e0 la caisse ne terminent pas. <\/p>\n\nIls soulignent \u00e9galement que les gens abandonnent leur commande lorsque celle-ci prend trop de temps ou est trop compliqu\u00e9e. Il existe toutes sortes de m\u00e9thodes pour minimiser les abandons de panier<\/a>, la simplification \u00e9tant une m\u00e9thode essentielle. <\/p>\n\nAinsi, si vous ajoutez des ventes crois\u00e9es, l’objectif n’est pas d’ajouter plus de choses. L’objectif est de \u00ab\u00a0faire en sorte qu’il soit facile de dire oui \u00e0 une offre suppl\u00e9mentaire utile\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
<\/span>Qu’est-ce qui fait une bonne vente crois\u00e9e dans les circuits et les attractions ?<\/span><\/h2>\n\nLes meilleurs modules compl\u00e9mentaires correspondent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’une de ces cat\u00e9gories :<\/p>\n\n
1) Commodit\u00e9<\/strong>2) Confort<\/strong>3) Meilleure exp\u00e9rience<\/strong>4) Tranquillit\u00e9 d’esprit<\/strong>Si le module compl\u00e9mentaire ne correspond pas clairement \u00e0 l’un de ces crit\u00e8res, il est g\u00e9n\u00e9ralement peu performant ou ennuie tout simplement les gens.<\/p>\n\n
<\/span>Quelques exemples de visites et d’attractions qui ont du sens<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Hop-on hop-off<\/span><\/h3>\n\nUn client ach\u00e8te un billet de 24 heures parce qu’il se sent en s\u00e9curit\u00e9 et que c’est simple. Au moment du paiement, vous proposez : <\/p>\n\n
\n- Passez \u00e0 48 heures (avec un avantage clair comme \u00ab\u00a0voir plus, \u00e0 un rythme plus lent\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Ajouter un guide audio (surtout si vous avez un contenu multilingue)<\/li>\n\n\n\n
- Ajoutez un forfait familial si vous achetez plusieurs billets pour adultes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
L’essentiel est que ces mises \u00e0 niveau correspondent \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens utilisent le produit. Ils se demandent d\u00e9j\u00e0 : \u00ab\u00a0Vais-je obtenir suffisamment de valeur en un jour ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
<\/span>Visites \u00e0 pied<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve un circuit gastronomique. Deux ajouts judicieux pourraient \u00eatre envisag\u00e9s : <\/p>\n\n
\n- Association de boissons (parce qu’elle compl\u00e8te l’exp\u00e9rience)<\/li>\n\n\n\n
- surclassement pour petits groupes (parce que certains clients d\u00e9testent les grands groupes mais ne le demandent pas)<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/figure>\n\nVous n’inventez pas de nouveaux produits. Vous conditionnez ce que vous savez d\u00e9j\u00e0 que les clients demandent. <\/p>\n\n
<\/span>Mus\u00e9es et attractions<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve une entr\u00e9e standard. V\u00e9rifiez les modules compl\u00e9mentaires qui ont tendance \u00e0 fonctionner : <\/p>\n\n
\n- Guide audio<\/li>\n\n\n\n
- Don (si votre public est r\u00e9ceptif)<\/li>\n\n\n\n
- \u00ab\u00a0Passez \u00e0 l’heure d’entr\u00e9e flexible\u00a0\u00bb si vous avez des cr\u00e9neaux horaires et que les arriv\u00e9es tardives sont fr\u00e9quentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est \u00e9galement \u00e0 ce niveau que la clart\u00e9 est la plus importante. Si l’invit\u00e9 craint d’\u00eatre victime d’une escroquerie, les ajouts vagues ne sont d’aucune utilit\u00e9. Soyez pr\u00e9cis, avec une phrase sur ce qu’ils obtiennent. <\/p>\n\n
<\/span>Ferries et produits de type transport<\/span><\/h3>\n\nQuelqu’un r\u00e9serve une travers\u00e9e ou un billet journalier. Les compl\u00e9ments peuvent inclure : <\/p>\n\n
\n- Cabine ou place r\u00e9serv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Retour ouvert<\/li>\n\n\n\n
- Embarquement prioritaire (uniquement s’il est r\u00e9el et pris en charge sur le plan op\u00e9rationnel)<\/li>\n<\/ul>\n\n
Dans les transports, le \u00ab\u00a0confort\u00a0\u00bb et la \u00ab\u00a0certitude\u00a0\u00bb l’emportent g\u00e9n\u00e9ralement sur la nouveaut\u00e9.<\/p>\n\n
<\/span>Des r\u00e8gles simples qui emp\u00eachent les ventes crois\u00e9es de devenir ennuyeuses<\/span><\/h2>\n\nLimitez-vous \u00e0 une ou trois options.Faites en sorte qu’il soit contextuel.<\/strong>Faites en sorte que ce soit un oui en un seul clic.Soyez honn\u00eate sur ce qu’il en est.<\/strong><\/span>La place de Palisis, sans en faire une publicit\u00e9<\/span><\/h2>\n\nC’est exactement la raison pour laquelle nous avons int\u00e9gr\u00e9 la vente crois\u00e9e dans la caisse de Palisis.<\/p>\n\n
Non pas pour lancer des suppl\u00e9ments au hasard, mais pour faire appara\u00eetre le bon suppl\u00e9ment au bon moment, sans que le personnel n’ait \u00e0 s’en souvenir et sans que le passage en caisse ne devienne un cirque.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nVous pouvez mettre en place des ventes crois\u00e9es pour qu’elles soient :<\/p>\n\n
\n- En rapport avec le produit r\u00e9serv\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Facile \u00e0 ajouter en un clic<\/li>\n\n\n\n
- Coh\u00e9rence entre les canaux o\u00f9 la caisse est utilis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n
Si vous souhaitez l’activer ou obtenir de l’aide pour choisir les modules compl\u00e9mentaires \u00e0 tester en premier, il vous suffit d’en parler \u00e0 l’\u00e9quipe. Un syst\u00e8me complet qui comprend des modules compl\u00e9mentaires est plus important que vous ne le pensez, car oui, m\u00eame le parapluie que votre client a achet\u00e9 doit figurer dans votre syst\u00e8me.<\/a><\/em> <\/p>\n\n<\/span>Un dernier \u00ab\u00a0saviez-vous\u00a0\u00bb pour le comportement des voyageurs<\/span><\/h3>\n\nSi vous avez besoin d’une statistique \u00e0 saveur touristique pour \u00e9tayer l’argument selon lequel \u00ab\u00a0les gens changent d’avis\u00a0\u00bb (utile pour parler des surclassements flexibles), Think with Google<\/a> indique que 8 % des voyageurs interrog\u00e9s annulent et r\u00e9servent \u00e0 nouveau apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation.<\/p>\n\nCela ne signifie pas qu’il faille faire preuve d’une flexibilit\u00e9 excessive. Cela signifie simplement que le changement est normal dans le domaine des voyages et que votre caisse de sortie peut s’adapter \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 de mani\u00e8re raisonnable. <\/p>\n\n
Ils soulignent \u00e9galement que les gens abandonnent leur commande lorsque celle-ci prend trop de temps ou est trop compliqu\u00e9e. Il existe toutes sortes de m\u00e9thodes pour minimiser les abandons de panier<\/a>, la simplification \u00e9tant une m\u00e9thode essentielle. <\/p>\n\n Ainsi, si vous ajoutez des ventes crois\u00e9es, l’objectif n’est pas d’ajouter plus de choses. L’objectif est de \u00ab\u00a0faire en sorte qu’il soit facile de dire oui \u00e0 une offre suppl\u00e9mentaire utile\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n Les meilleurs modules compl\u00e9mentaires correspondent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’une de ces cat\u00e9gories :<\/p>\n\n 1) Commodit\u00e9<\/strong> 2) Confort<\/strong> 3) Meilleure exp\u00e9rience<\/strong> 4) Tranquillit\u00e9 d’esprit<\/strong> Si le module compl\u00e9mentaire ne correspond pas clairement \u00e0 l’un de ces crit\u00e8res, il est g\u00e9n\u00e9ralement peu performant ou ennuie tout simplement les gens.<\/p>\n\n Un client ach\u00e8te un billet de 24 heures parce qu’il se sent en s\u00e9curit\u00e9 et que c’est simple. Au moment du paiement, vous proposez : <\/p>\n\n L’essentiel est que ces mises \u00e0 niveau correspondent \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens utilisent le produit. Ils se demandent d\u00e9j\u00e0 : \u00ab\u00a0Vais-je obtenir suffisamment de valeur en un jour ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n Quelqu’un r\u00e9serve un circuit gastronomique. Deux ajouts judicieux pourraient \u00eatre envisag\u00e9s : <\/p>\n\n Vous n’inventez pas de nouveaux produits. Vous conditionnez ce que vous savez d\u00e9j\u00e0 que les clients demandent. <\/p>\n\n Quelqu’un r\u00e9serve une entr\u00e9e standard. V\u00e9rifiez les modules compl\u00e9mentaires qui ont tendance \u00e0 fonctionner : <\/p>\n\n C’est \u00e9galement \u00e0 ce niveau que la clart\u00e9 est la plus importante. Si l’invit\u00e9 craint d’\u00eatre victime d’une escroquerie, les ajouts vagues ne sont d’aucune utilit\u00e9. Soyez pr\u00e9cis, avec une phrase sur ce qu’ils obtiennent. <\/p>\n\n Quelqu’un r\u00e9serve une travers\u00e9e ou un billet journalier. Les compl\u00e9ments peuvent inclure : <\/p>\n\n Dans les transports, le \u00ab\u00a0confort\u00a0\u00bb et la \u00ab\u00a0certitude\u00a0\u00bb l’emportent g\u00e9n\u00e9ralement sur la nouveaut\u00e9.<\/p>\n\n Limitez-vous \u00e0 une ou trois options. Faites en sorte qu’il soit contextuel.<\/strong> Faites en sorte que ce soit un oui en un seul clic. Soyez honn\u00eate sur ce qu’il en est.<\/strong> C’est exactement la raison pour laquelle nous avons int\u00e9gr\u00e9 la vente crois\u00e9e dans la caisse de Palisis.<\/p>\n\n Non pas pour lancer des suppl\u00e9ments au hasard, mais pour faire appara\u00eetre le bon suppl\u00e9ment au bon moment, sans que le personnel n’ait \u00e0 s’en souvenir et sans que le passage en caisse ne devienne un cirque.<\/p>\n\n Vous pouvez mettre en place des ventes crois\u00e9es pour qu’elles soient :<\/p>\n\n Si vous souhaitez l’activer ou obtenir de l’aide pour choisir les modules compl\u00e9mentaires \u00e0 tester en premier, il vous suffit d’en parler \u00e0 l’\u00e9quipe. Un syst\u00e8me complet qui comprend des modules compl\u00e9mentaires est plus important que vous ne le pensez, car oui, m\u00eame le parapluie que votre client a achet\u00e9 doit figurer dans votre syst\u00e8me.<\/a><\/em> <\/p>\n\n Si vous avez besoin d’une statistique \u00e0 saveur touristique pour \u00e9tayer l’argument selon lequel \u00ab\u00a0les gens changent d’avis\u00a0\u00bb (utile pour parler des surclassements flexibles), Think with Google<\/a> indique que 8 % des voyageurs interrog\u00e9s annulent et r\u00e9servent \u00e0 nouveau apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation.<\/p>\n\n Cela ne signifie pas qu’il faille faire preuve d’une flexibilit\u00e9 excessive. Cela signifie simplement que le changement est normal dans le domaine des voyages et que votre caisse de sortie peut s’adapter \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 de mani\u00e8re raisonnable. <\/p>\n\n<\/span>Qu’est-ce qui fait une bonne vente crois\u00e9e dans les circuits et les attractions ?<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>Quelques exemples de visites et d’attractions qui ont du sens<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>Hop-on hop-off<\/span><\/h3>\n\n
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<\/span>Visites \u00e0 pied<\/span><\/h3>\n\n
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<\/span>Ferries et produits de type transport<\/span><\/h3>\n\n
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<\/span>Des r\u00e8gles simples qui emp\u00eachent les ventes crois\u00e9es de devenir ennuyeuses<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>La place de Palisis, sans en faire une publicit\u00e9<\/span><\/h2>\n\n
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<\/span>Un dernier \u00ab\u00a0saviez-vous\u00a0\u00bb pour le comportement des voyageurs<\/span><\/h3>\n\n