{"id":14908,"date":"2023-12-05T11:28:00","date_gmt":"2023-12-05T11:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/des-technologies-intelligentes-pour-les-operateurs-de-ferry-quelles-sont-les-questions-a-poser\/"},"modified":"2026-02-24T07:25:39","modified_gmt":"2026-02-24T07:25:39","slug":"des-technologies-intelligentes-pour-les-operateurs-de-ferry-quelles-sont-les-questions-a-poser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/des-technologies-intelligentes-pour-les-operateurs-de-ferry-quelles-sont-les-questions-a-poser\/","title":{"rendered":"Des technologies intelligentes pour les op\u00e9rateurs de ferry : quelles sont les questions \u00e0 poser ?"},"content":{"rendered":"\n

<\/span>Technologie de voyage pour les op\u00e9rateurs de ferry<\/span><\/h2>\n\n

Le temps, l’argent et la satisfaction du client sont les trois \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite d’une entreprise de ferries ou de bateaux d’excursion. Le logiciel de r\u00e9servation de ferries vous permet, \u00e0 vous et \u00e0 vos employ\u00e9s, de gagner du temps et de maximiser votre retour sur investissement. Les clients satisfaits en parlent \u00e0 leurs amis, il est donc essentiel de penser \u00e0 l’exp\u00e9rience de vos clients. Avec le bon logiciel de r\u00e9servation de ferry, vos clients peuvent se concentrer sur les moments m\u00e9morables qu’ils passeront \u00e0 bord de votre ferry ou de votre bateau de tourisme plut\u00f4t que sur l’exp\u00e9rience frustrante de l’achat et de la v\u00e9rification des billets. <\/p>\n\n

Dans le paysage touristique actuel, le num\u00e9rique, le sans contact et l’acceptation des r\u00e9servations \u00e0 l’avance sont devenus des \u00e9l\u00e9ments incontournables pour les voyagistes afin de rester comp\u00e9titifs et pertinents. Pour acqu\u00e9rir la bonne solution de vente, de distribution et de billetterie afin de r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution de vos besoins, vous devez effectuer des recherches, examiner les besoins de chaque d\u00e9partement et comprendre votre plan de croissance. Pour en savoir plus, lisez \u00e9galement notre article intitul\u00e9 \u00a0\u00bb Un guide pour choisir votre fournisseur de technologie de voyage\u00a0\u00bb<\/a>. <\/p>\n\n

Dans cette optique, nous allons voir pourquoi un logiciel de billetterie pour les ferries est essentiel et comment choisir le meilleur.<\/p>\n\n

<\/span>Les op\u00e9rateurs de bateaux touristiques qui r\u00e9ussissent utilisent des syst\u00e8mes de billetterie<\/span><\/h2>\n\n

Les syst\u00e8mes de billetterie pr\u00e9sentent de nombreux avantages pour votre entreprise de tourisme, en particulier la possibilit\u00e9 de se connecter aux sites des OTA (agences de voyage en ligne). Les OTA sont un outil pr\u00e9cieux pour r\u00e9aliser des ventes anticip\u00e9es, atteindre un public plus large et permettre une billetterie intelligente. Cet outil augmentera votre retour sur investissement avec un minimum d’efforts s’il est connect\u00e9 de mani\u00e8re transparente. Un bon logiciel de gestion des voyages doit pouvoir \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. Il doit pouvoir \u00eatre facilement connect\u00e9 aux OTA, aux sites web et aux autres logiciels dont vous avez besoin pour votre entreprise, tout en \u00e9tant rapide et intuitif pour vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n

La connexion de tous vos canaux de vente – les OTA, votre site web, les ventes dans la rue et les partenariats – pr\u00e9sente l’avantage suppl\u00e9mentaire de vous lib\u00e9rer, vous et vos employ\u00e9s, des contraintes li\u00e9es \u00e0 la mise \u00e0 jour manuelle de votre inventaire et de vous permettre d’acc\u00e9der \u00e0 tout moment \u00e0 un d\u00e9compte pr\u00e9cis des ventes de billets. <\/p>\n\n

De plus, la gestion des r\u00e9servations de groupe avec facilit\u00e9 et confiance vous ouvrira davantage de possibilit\u00e9s de g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus suppl\u00e9mentaires. Enfin, le fait d’avoir un fournisseur de technologie de voyage qui offre des fonctionnalit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de regroupement de produits augmente vos offres, ce qui vous permet de trouver des partenariats cr\u00e9atifs et de r\u00e9aliser des ventes suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n

<\/span>Ajout de dispositifs pour faciliter les op\u00e9rations des bateaux touristiques<\/span><\/h2>\n\n

Apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 le syst\u00e8me de billetterie id\u00e9al pour les bateaux de tourisme, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 ajouter les appareils ad\u00e9quats pour rationaliser vos processus. Il y a deux domaines dans lesquels l’utilisation d’appareils augmentera votre efficacit\u00e9 et r\u00e9duira les tracas pour vos employ\u00e9s : la vente de billets et l’embarquement. <\/p>\n\n

Vous voulez que vos agents commerciaux passent leur temps \u00e0 r\u00e9aliser des ventes et non \u00e0 perdre du temps \u00e0 faire des r\u00e9servations. Laissez vos clients prendre le contr\u00f4le de leurs r\u00e9servations tout en lib\u00e9rant votre personnel pour qu’il puisse r\u00e9aliser davantage de ventes. Utilisez les points de vente et les kiosques en libre-service pour augmenter les ventes et faciliter les r\u00e9servations pour vos clients et votre personnel. En outre, s’il s’av\u00e8re n\u00e9cessaire de rembourser un client ou un groupe de clients, les dispositifs peuvent \u00e9galement faire des remboursements un processus fluide et rapide, lib\u00e9rant ainsi votre personnel pour qu’il puisse s’occuper d’autres probl\u00e8mes. <\/p>\n

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Christopher Smith, l’un des Customer Success Managers de Palisis, d\u00e9crit le processus de remboursement d’un client de Palisis. Voici ce qu’il dit <\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0Les ferries ont besoin de flexibilit\u00e9, en raison de leur taille, du nombre de passagers qu’ils transportent et du fait qu’en cas de mauvais temps, ils peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 annuler. S’ils ont 100 clients qui reviennent pour se faire rembourser, ils doivent pouvoir le faire rapidement en appuyant sur un bouton. Avec Palisis, il suffit d’un balayage rapide pour obtenir un remboursement, et les clients quittent le bateau en quelques instants, contrairement aux remboursements manuels ou \u00e0 l’appel d’une ligne de r\u00e9clamation. Nous pouvons leur offrir cette facilit\u00e9 d’utilisation\u00a0\u00bb. <\/p>\nChristopher Smith, responsable de la r\u00e9ussite des clients chez Palisis<\/cite><\/blockquote>\n\n

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Au moment de l’embarquement, les ferries touristiques doivent \u00eatre en mesure de g\u00e9rer rapidement les grandes foules tout en minimisant les pertes, en particulier pendant la haute saison touristique. Si vos op\u00e9rateurs de bateaux touristiques utilisent encore la validation oculaire, vous risquez de perdre un temps pr\u00e9cieux et de l’argent. En investissant dans des scanners ou d’autres appareils portables, vos clients embarqueront plus rapidement et passeront moins de temps dans les files d’attente. L’utilisation d’un scanner portatif avec un syst\u00e8me de billetterie permet \u00e9galement de r\u00e9duire les fraudes li\u00e9es au retour des billets ou \u00e0 la copie des billets. <\/p>\n\n

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<\/span>L’assistance \u00e0 la client\u00e8le est cruciale pour les entreprises de bateaux touristiques tr\u00e8s actives.<\/span><\/h2>\n\n

Une fois que vous avez mis en place votre logiciel et vos appareils, il est essentiel que vous disposiez de l’assistance et de la formation n\u00e9cessaires pour les utiliser efficacement.<\/p>\n\n

Les exploitants de bateaux d’excursion ne peuvent pas se permettre de perdre un temps pr\u00e9cieux avec un processus confus ou inefficace. En particulier pour les grands ferries, vous pouvez avoir besoin de former plus de 20 employ\u00e9s par site et vous ne pouvez pas vous permettre le temps d’arr\u00eat n\u00e9cessaire pour apprendre un nouveau syst\u00e8me et vous former par vous-m\u00eame. Un bon fournisseur de technologie de voyage viendra chez vous, formera tout votre personnel et vous permettra de vendre de mani\u00e8re productive d\u00e8s le premier jour. Lorsque vous aurez des questions, vous aurez besoin de quelqu’un pour y r\u00e9pondre rapidement, \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. <\/p>\n\n

Christopher a r\u00e9cemment ouvert un nouveau compte client et d\u00e9crit le type de service \u00e0 la client\u00e8le offert par Palisis, qui est unique dans le secteur. Il raconte, <\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0Palisis offre le syst\u00e8me complet \u00e0 360\u00b0 avec le gestionnaire de canaux, le syst\u00e8me de r\u00e9servation, le mat\u00e9riel et l’assistance en arri\u00e8re-plan. La semaine derni\u00e8re, un client m’a demand\u00e9 si je pouvais venir le former pendant trois jours cette semaine-l\u00e0. J’ai lib\u00e9r\u00e9 mon agenda, je me suis rendu sur place et j’ai pass\u00e9 trois jours en formation. Beaucoup d’entreprises refusent de faire cela\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

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L’\u00e9quipe Palisis sur place pendant la formation et l’int\u00e9gration des op\u00e9rations de ferry de Mersey \u00e0 Liverpool. <\/p>\n\n

<\/span>5 questions que les op\u00e9rateurs de ferries devraient poser aux fournisseurs de technologies de voyage<\/span><\/h2>\n\n

Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 examiner les options de votre syst\u00e8me de billetterie pour bateaux de tourisme, voici quelques questions \u00e0 poser qui vous aideront \u00e0 choisir celle qui vous convient le mieux : <\/p>\n\n

    \n
  1. Quelles sont vos capacit\u00e9s d’int\u00e9gration, en particulier en ce qui concerne l’adaptation \u00e0 nos besoins ?<\/li>\n\n\n\n
  2. Dites-moi \u00e0 quoi ressemblent votre formation et votre assistance \u00e0 la client\u00e8le, et \u00e0 qui puis-je m’adresser en tant que r\u00e9f\u00e9rence pour un client actuel ?<\/li>\n\n\n\n
  3. Comment votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et vos dispositifs m’aideront-ils \u00e0 g\u00e9rer les foules en haute saison ?<\/li>\n\n\n\n
  4. Expliquez vos API et votre connectivit\u00e9 – comment cela va-t-il augmenter mes revenus ?<\/li>\n\n\n\n
  5. Expliquez-moi les options de votre appareil mobile pour accepter les paiements et accorder les remboursements.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Si le d\u00e9veloppement flexible est important pour votre entreprise de tourisme, \u00e9coutez nos clients : \u00ab\u00a0Le d\u00e9veloppement suppl\u00e9mentaire est la chose que j’attends avec impatience<\/a>. Je suis s\u00fbr que tout le monde aura \u00e9cout\u00e9 et produit quelque chose qui r\u00e9soudra la plupart de nos pr\u00e9occupations. Ce sera formidable parce que je pense que ce sont des gens qui \u00e9coutent vraiment les probl\u00e8mes\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith Spicer, directeur g\u00e9n\u00e9ral de City Sightseeing London.Si vous pensez que c’est le genre de solution dont votre entreprise de tourisme a besoin pour prosp\u00e9rer et fonctionner plus facilement, vous pouvez en savoir plus sur ce qu’un syst\u00e8me de r\u00e9servation avec Palisis peut apporter aux bateaux de tourisme<\/a>. Contactez-nous d\u00e8s aujourd’hui pour commencer. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Lisez les 5 questions que tout op\u00e9rateur de ferry devrait poser \u00e0 son fournisseur de technologie de voyage concernant la billetterie, les appareils et l’assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":14912,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49,28],"tags":[],"class_list":["post-14908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","category-operations"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes technologies intelligentes pour les op\u00e9rateurs de ferry : quelles sont les questions \u00e0 poser ? | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lisez les 5 questions que tout op\u00e9rateur de ferry devrait poser \u00e0 son fournisseur de technologie de voyage concernant la billetterie, les appareils et l'assistance \u00e0 la client\u00e8le.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/des-technologies-intelligentes-pour-les-operateurs-de-ferry-quelles-sont-les-questions-a-poser\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Des technologies intelligentes pour les op\u00e9rateurs de ferry : quelles sont les questions \u00e0 poser ? 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