{"id":14939,"date":"2024-02-26T11:20:43","date_gmt":"2024-02-26T11:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/pourquoi-les-voyagistes-devraient-ils-utiliser-un-systeme-de-reservation\/"},"modified":"2026-02-24T07:26:01","modified_gmt":"2026-02-24T07:26:01","slug":"pourquoi-les-voyagistes-devraient-ils-utiliser-un-systeme-de-reservation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/pourquoi-les-voyagistes-devraient-ils-utiliser-un-systeme-de-reservation\/","title":{"rendered":"Pourquoi les voyagistes devraient-ils utiliser un syst\u00e8me de r\u00e9servation ?"},"content":{"rendered":"\n

Les voyagistes utilisent des syst\u00e8mes de r\u00e9servation pour g\u00e9rer les r\u00e9servations et le personnel, encaisser les paiements, augmenter les ventes et \u00e9largir la distribution. Ils sont devenus un \u00e9l\u00e9ment technologique essentiel pour de nombreuses entreprises de voyage afin de suivre et d’analyser l’\u00e9volution de leurs activit\u00e9s. Cependant, Arival estime que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des voyagistes n’utilisent pas de syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/a>. Voici pourquoi les voyagistes devraient utiliser un syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\n

<\/span>Ventes en ligne<\/span><\/h3>\n\n

Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour la plupart des secteurs du voyage afin de permettre les ventes en ligne. Bien qu’il soit possible de vendre en ligne et par l’interm\u00e9diaire d’agences de voyage en ligne (OTA) sans syst\u00e8me, il est beaucoup plus facile d’utiliser un syst\u00e8me de r\u00e9servation. La technologie est con\u00e7ue pour organiser efficacement l’inventaire et les ventes et supprimer une grande partie du travail manuel n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n

Un syst\u00e8me de r\u00e9servation se connecte \u00e0 votre site web, aux OTA, aux distributeurs et aux revendeurs, \u00e0 vos guichets et \u00e0 vos bureaux, ainsi qu’aux vendeurs itin\u00e9rants. Chaque vente ou annulation est automatiquement et imm\u00e9diatement mise \u00e0 jour dans le syst\u00e8me. Cela r\u00e9duit les erreurs, acc\u00e9l\u00e8re tous vos processus et facilite l’analyse des informations. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation est votre unique source de v\u00e9rit\u00e9. <\/p>\n\n

Par exemple, parce qu’un syst\u00e8me de r\u00e9servation suit chaque r\u00e9servation et chaque annulation, il sait exactement combien de si\u00e8ges sont encore disponibles \u00e0 la vente. Lorsque la limite d’un voyage est atteinte, les ventes de ce voyage sont automatiquement ferm\u00e9es sur tous les canaux. C’est ce qu’on appelle la disponibilit\u00e9 en direct, un outil que les OTA veulent que les op\u00e9rateurs utilisent. La disponibilit\u00e9 en direct met fin aux surr\u00e9servations et \u00e0 la mise \u00e0 jour manuelle. <\/p>\n\n

<\/span>Distribution<\/span><\/h3>\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

La distribution consiste \u00e0 vendre vos produits dans diff\u00e9rents endroits, par exemple par l’interm\u00e9diaire d’une agence de voyage en ligne<\/a>. Pour la plupart des voyagistes, les capacit\u00e9s de distribution d’un syst\u00e8me de r\u00e9servation r\u00e9pondront \u00e0 leurs besoins et leur permettront de vendre par l’interm\u00e9diaire des principales agences de voyages en ligne. Certains op\u00e9rateurs peuvent avoir besoin d’un outil suppl\u00e9mentaire pour \u00e9largir le nombre de canaux par lesquels ils peuvent vendre. Il s’agit d’un gestionnaire de canaux. <\/p>\n\n

Chaque OTA dispose d’un moyen de communiquer avec un syst\u00e8me de r\u00e9servation appel\u00e9 API. Il s’agit d’un tuyau par lequel transitent des informations sp\u00e9cifiques, telles que les nouvelles r\u00e9servations, les places disponibles et les d\u00e9tails du paiement. Les informations qui changent moins fr\u00e9quemment, telles que les descriptions des circuits et les photos, seront mises \u00e0 jour via l’extranet ou le portail de l’OTA. <\/p>\n\n

Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation auront des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience dans la cr\u00e9ation d’outils pour ces API, et certains travailleront en \u00e9troite collaboration avec les OTA pour fournir le meilleur service possible, comme la participation Premium de Palisis au programme de partenariat de connectivit\u00e9 GetYourGuide. <\/p>\n\n

<\/span>Traitement des paiements<\/span><\/h3>\n\n

Un traitement s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9 des paiements est essentiel<\/a> pour accepter les paiements en ligne et hors ligne et pour stocker les informations relatives aux clients. Il est important de poser des questions \u00e0 ce sujet \u00e0 un fournisseur de plateforme de r\u00e9servation avant de prendre une d\u00e9cision. <\/p>\n\n

Toutes les connexions \u00e0 votre site web, aux OTA et aux distributeurs doivent \u00eatre s\u00e9curis\u00e9es, bien entretenues et r\u00e9guli\u00e8rement mises \u00e0 jour. Bien que l’on puisse s’attendre \u00e0 ce qu’un site web soit s\u00e9curis\u00e9 en 2024, il y a encore des op\u00e9rateurs qui travaillent sans les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es. Les bases de donn\u00e9es du syst\u00e8me de r\u00e9servation doivent \u00eatre crypt\u00e9es et accessibles uniquement par vous et les membres du personnel en qui vous avez confiance. <\/p>\n\n

Tous les syst\u00e8mes de r\u00e9servation ne fournissent pas de dispositifs de point de vente connect\u00e9s \u00e0 utiliser dans la rue et dans les bureaux de vente. Ceux-ci doivent toutefois r\u00e9pondre \u00e0 toutes les normes pertinentes, telles que la norme PCI, pour recevoir les paiements par carte de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit. Les TPV connect\u00e9s peuvent \u00e9galement r\u00e9duire le risque de fraude de la part d’un membre de votre personnel, car tous les paiements sont imm\u00e9diatement li\u00e9s \u00e0 un produit dans le syst\u00e8me et un re\u00e7u imprim\u00e9 est fourni. Vous r\u00e9duisez ainsi le risque de voir quelqu’un s’emparer de la plus-value. <\/p>\n\n

<\/span>Analyse<\/span><\/h3>\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Pour d\u00e9velopper votre entreprise, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Parfois, vous devez \u00eatre en mesure de le voir dans les moindres d\u00e9tails. Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation pour les organisateurs de voyages et d’exp\u00e9riences sont sp\u00e9cialis\u00e9s dans la fourniture d’outils pour ces analyses. <\/p>\n\n

Des graphiques, des tableaux et des informations de haut niveau figureront sur votre tableau de bord d\u00e8s que vous vous connecterez. Il s’agit notamment des volumes de vente, des canaux, des produits et des lieux de vente. Il vous sera possible d’approfondir chacun de ces \u00e9l\u00e9ments \u00e0 l’aide d’une s\u00e9rie de crit\u00e8res et de facteurs, tels que la date, le lieu et le vendeur, afin d’analyser les raisons pour lesquelles quelque chose fonctionne ou non. <\/p>\n\n

Les informations contenues dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation \u00e9tant mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, il est possible de r\u00e9agir rapidement aux changements. Par exemple, chaque point de vente portable est \u00e9quip\u00e9 d’un traceur GPS. Si l’un d’entre eux enregistre soudainement une forte augmentation des ventes, vous pouvez envoyer un autre vendeur pour profiter de la situation, tout en veillant \u00e0 ce que votre personnel ne soit pas d\u00e9bord\u00e9 pendant que chaque client ach\u00e8te son billet. <\/p>\n\n

<\/span>Personnel et transport<\/span><\/h3>\n\n

Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation haut de gamme contiennent des fonctions con\u00e7ues pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre personnel, votre \u00e9quipement et vos v\u00e9hicules. De nombreux syst\u00e8mes de ce type sont sp\u00e9cialis\u00e9s dans un certain domaine du secteur des circuits et des exp\u00e9riences et disposent d’outils sp\u00e9cialement con\u00e7us pour ce march\u00e9. <\/p>\n\n

Par exemple, il est possible de cr\u00e9er des rotations pour couvrir automatiquement chaque voyage. Si une tourn\u00e9e suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire ou si une tourn\u00e9e est annul\u00e9e, il est facile de d\u00e9placer vos ressources pour que tout soit couvert. <\/p>\n\n

Si vous allez chercher des clients \u00e0 leur h\u00f4tel, des itin\u00e9raires peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour les chauffeurs et les clients peuvent \u00eatre inform\u00e9s de l’heure exacte. La gestion des v\u00e9hicules est une autre fonction dont les grands op\u00e9rateurs ont souvent besoin pour s’assurer que chaque bus ou voiture se trouve au bon endroit pour assurer le transport des activit\u00e9s. <\/p>\n\n

Les vendeurs peuvent \u00eatre encourag\u00e9s en fournissant en temps r\u00e9el des informations pr\u00e9cises sur leurs objectifs et leurs commissions. Ceux-ci peuvent \u00eatre d\u00e9finis dans le syst\u00e8me, qui communique avec l’appareil utilis\u00e9 par le vendeur. <\/p>\n\n

<\/span>Dispositifs<\/span><\/h3>\n\n

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 r\u00e9server leurs exp\u00e9riences en ligne. Cependant, nombreux sont ceux qui se rendent encore dans un bureau \u00e0 la recherche d’un circuit ou qui ach\u00e8tent dans la rue pendant qu’ils visitent votre destination. Pour de nombreux voyagistes, les visites \u00e0 pied ne dispara\u00eetront jamais. <\/p>\n\n

Diff\u00e9rents dispositifs de point de vente<\/a> sont disponibles pour traiter ces ventes plus efficacement. Il peut s’agir d’appareils portatifs, d’ordinateurs de bureau ou de kiosques en libre-service. Chacun d’entre eux sera directement connect\u00e9 au syst\u00e8me de r\u00e9servation et votre inventaire sera automatiquement mis \u00e0 jour \u00e0 chaque vente. <\/p>\n\n

Les appareils de point de vente tirent des informations du syst\u00e8me. Les d\u00e9tails de chaque visite peuvent \u00eatre montr\u00e9s \u00e0 un client, et les am\u00e9liorations et les suppl\u00e9ments peuvent \u00eatre vendus facilement \u00e0 l’aide d’un flux de paiement que vous avez mis en place. Ce processus peut \u00eatre propre \u00e0 chaque produit. Des images haute r\u00e9solution peuvent \u00eatre affich\u00e9es pour inspirer le client sur tous les appareils. Chaque site est con\u00e7u pour accepter les paiements par carte rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9, et la fraude est r\u00e9duite avec les paiements en esp\u00e8ces car chaque vente est automatiquement suivie. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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