<\/span>Responsabilit\u00e9s l\u00e9gales en mati\u00e8re de billetterie de voyage<\/span><\/h3>\n\nUn billet est un contrat qui prouve qu’une personne a achet\u00e9 une r\u00e9servation pour un service, qui est g\u00e9n\u00e9ralement une forme de transport, un \u00e9v\u00e9nement ou un voyage. Dans la plupart des juridictions, il existe des lois qui couvrent la billetterie afin de prot\u00e9ger \u00e0 la fois les consommateurs et les entreprises. Au Royaume-Uni, par exemple, les lois sur la consommation couvrent la tarification \u00e9quitable et la transparence, l’exactitude, l’annulation et la reprogrammation, la revente, la fraude, ainsi que l’application et les recours<\/a>. Il en va de m\u00eame dans de nombreux pays, qui fourniront des orientations pertinentes. Les voyagistes doivent avoir une bonne connaissance de leurs responsabilit\u00e9s l\u00e9gales lorsqu’ils vendent un billet. <\/p>\n\nL’\u00e9quit\u00e9 des prix et la transparence signifient que les voyagistes doivent fournir des informations sur le co\u00fbt total du billet avant l’achat, y compris les frais \u00e9ventuels, tels que les frais de r\u00e9servation ou les frais de service.<\/p>\n\n
L’exactitude concerne les descriptions d’un voyage. Les fausses d\u00e9clarations ou les informations trompeuses incluses peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une rupture de contrat. <\/p>\n\n
Dans certains cas, les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’un voyagiste peuvent avoir une incidence sur l’annulation et le report d’un voyage. Ces conditions doivent \u00eatre pr\u00e9cises et conformes au droit de la consommation. Le client doit \u00eatre inform\u00e9 rapidement du report ou de l’annulation d’un voyage. Dans la plupart des cas, il aura droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral en cas d’annulation. <\/p>\n\n
Les restrictions \u00e0 la revente de billets sont plus susceptibles de s’appliquer aux grands \u00e9v\u00e9nements et aux concerts. Toutefois, les op\u00e9rateurs peuvent restreindre la revente de leurs billets s’ils le souhaitent, ou ils peuvent sp\u00e9cifier que seules certaines plateformes peuvent \u00eatre utilis\u00e9es. Ces restrictions doivent \u00eatre communiqu\u00e9es clairement et ne peuvent \u00eatre excessives. <\/p>\n\n
La fraude est un probl\u00e8me auquel certains organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s sont confront\u00e9s. Vous pouvez mettre en \u0153uvre des mesures raisonnables pour l’\u00e9viter et prot\u00e9ger vos clients. Vous pouvez notamment ajouter des \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 aux billets, utiliser des plateformes de billetterie en ligne s\u00e9curis\u00e9es et mettre en place des proc\u00e9dures de v\u00e9rification. <\/p>\n\n
S’il s’av\u00e8re qu’un voyagiste ne respecte pas ces r\u00e8gles, le client peut s’adresser \u00e0 l’une des agences de protection des consommateurs ou intenter une action en justice pour obtenir r\u00e9paration. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de se plaindre aupr\u00e8s de l’organisateur. <\/p>\n\n
<\/span>Qui est l’agent de billetterie ?<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Handheld-Device-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nPour toutes les ventes de billets, le membre du personnel aupr\u00e8s duquel le client ach\u00e8te son billet est appel\u00e9 l’agent de billetterie. Ce terme est \u00e9galement d\u00e9fini l\u00e9galement et peut \u00eatre utilis\u00e9 dans des restrictions. Par exemple, si vous luttez contre la fraude, vous pouvez indiquer que les billets ne sont valables que s’ils sont achet\u00e9s aupr\u00e8s de l’un de vos agents de billetterie. <\/p>\n\n
Souvent, un agent de billetterie en personne remplit plusieurs fonctions, notamment celle d’inciter le client \u00e0 acheter le billet et celle d’assurer le service \u00e0 la client\u00e8le. Ce n’est pas toujours le cas dans les entreprises \u00e0 fort volume o\u00f9 les clients savent ce qu’ils veulent acheter lorsqu’ils arrivent au guichet. <\/p>\n\n
La vente de billets peut \u00e9galement se faire par l’interm\u00e9diaire du back-office, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique. Dans ce cas, les agents de billetterie ont des responsabilit\u00e9s similaires \u00e0 celles des agents en personne, ainsi que des responsabilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la confidentialit\u00e9. Par exemple, si un client effectue un achat par carte via le back-office, ces informations doivent \u00eatre conserv\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n
En ce qui concerne les ventes directes en ligne, l’entreprise agira en tant qu’agent. Votre site web jouera le r\u00f4le de vendeur inspirant et votre entreprise assumera les responsabilit\u00e9s juridiques de l’agent. <\/p>\n\n
Les agences de voyage en ligne<\/a> et les revendeurs B2B<\/a> sont d\u00e9finis comme des agents secondaires. Il peut s’agir d’une zone juridique assez glissante, et les agences en profitent. Toutefois, en g\u00e9n\u00e9ral, elles revendent des billets que vous avez fournis \u00e0 leurs clients. Lorsque vous concluez un partenariat avec un agent secondaire, v\u00e9rifiez qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9. Dans de nombreux cas, mais pas tous, il s’agit du revendeur. Le commer\u00e7ant officiel est l’entreprise qui est responsable de tous les paiements et de toutes les obligations. <\/p>\n\n<\/span>Avantages de l’utilisation d’un syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\n\nPour de nombreux voyagistes, la billetterie informatis\u00e9e a pris le pas sur le papier et le crayon, mais ce n’est pas le cas de tous. Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation, tels que Palisis<\/a>, et les ventes en ligne, qu’elles soient directes ou indirectes, sont devenus une part importante du flux de revenus des circuits et des activit\u00e9s<\/a>. Si les visites et les ventes en personne restent importantes, elles repr\u00e9sentent une plus petite part du g\u00e2teau, et nombre d’entre elles seront directement int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\nLes syst\u00e8mes de r\u00e9servation, \u00e9galement connus sous le nom de syst\u00e8mes de r\u00e9servation ou de res-tech, sont con\u00e7us pour servir de source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour vos activit\u00e9s touristiques. Ils rassemblent toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la billetterie, qu’elle soit en ligne ou en personne, acceptent et traitent les paiements et \u00e9mettent les billets. Certains, comme Palisis<\/a>, assurent \u00e9galement d’autres fonctions, telles que la gestion du personnel, l’analyse et la facturation des partenaires. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/POS-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nLes ventes en personne peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 l’aide d’un dispositif de point de vente sans contact connect\u00e9 au syst\u00e8me de r\u00e9servation. Il peut s’agir d’un appareil portatif, d’un ordinateur de bureau ou d’un kiosque en libre-service<\/a> au bureau. Toutes les informations requises sont saisies avant la vente. Ce syst\u00e8me peut \u00eatre configur\u00e9 diff\u00e9remment selon les circuits. Vous pouvez avoir besoin d’une d\u00e9rogation, par exemple. Une fois la vente termin\u00e9e, le point de vente imprime le billet avec toutes les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 que vous avez d\u00e9finies dans le syst\u00e8me. <\/p>\n\nLes ventes directes en ligne se feront par l’interm\u00e9diaire de votre site web<\/a>. Celui-ci sera connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et les champs d’information de chaque circuit seront affich\u00e9s au client. La transaction sera enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9e. Apr\u00e8s la transaction, le syst\u00e8me de r\u00e9servation enverra les billets par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse fournie. <\/p>\n\nLes ventes en arri\u00e8re-plan – par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone – peuvent \u00eatre saisies directement dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation et, apr\u00e8s la vente, les billets sont envoy\u00e9s par courriel au client.<\/p>\n\n
Votre syst\u00e8me de r\u00e9servation doit se connecter aux principales agences de voyage en ligne<\/a> (OTA) par le biais d’une connexion s\u00e9curis\u00e9e appel\u00e9e API. Cela permettra de transf\u00e9rer toutes les demandes de billetterie de l’OTA et de confirmer la vente. L’OTA s’occupera de la billetterie mais mettra votre syst\u00e8me \u00e0 jour automatiquement. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Self-Service-Standing-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nSi vous vendez des billets par l’interm\u00e9diaire de revendeurs B2B ou d’autres agents tiers, ceux-ci peuvent se connecter \u00e0 votre r\u00e9servation de la m\u00eame mani\u00e8re ou par l’interm\u00e9diaire d’un portail de billetterie. Certains revendeurs B2B et tiers se chargeront de la fonction de billetterie, tandis que dans d’autres cas, cette responsabilit\u00e9 vous incombera. N’oubliez pas de v\u00e9rifier qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9 pour savoir qui est responsable. Cette fonction peut \u00eatre d\u00e9finie dans votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. Les organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s qui vendent des billets par l’interm\u00e9diaire de plusieurs OTA et revendeurs devraient utiliser un gestionnaire de canaux, tel que TourCMS<\/a>, pour s’assurer qu’ils disposent des bonnes connexions API et de l’analyse suppl\u00e9mentaire dont ils ont besoin. <\/p>\n\nChaque point de vente en ligne et hors ligne \u00e9tant connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation, chaque r\u00e9servation sera automatiquement mise \u00e0 jour. Vous vous assurez ainsi qu’aucun voyage ne peut \u00eatre survendu et que le personnel et les v\u00e9hicules peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s efficacement. De nombreux OTA insistent d\u00e9sormais sur la disponibilit\u00e9 en direct, afin de savoir exactement combien de billets il reste \u00e0 vendre. Cela est possible car chaque billet vendu est automatiquement mis \u00e0 jour dans la base de donn\u00e9es de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\n
<\/span>Validation d’un ticket<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Validator-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nLa validation est le processus par lequel le billet est accept\u00e9 et l’invit\u00e9 commence la visite. Avant l’ajout de dispositifs de s\u00e9curit\u00e9, il \u00e9tait relativement facile de cr\u00e9er un faux billet ou pour un membre du personnel de commettre une fraude. Bien que cela reste possible, c’est aujourd’hui plus difficile. <\/p>\n\n
L’\u00e9quit\u00e9 des prix et la transparence signifient que les voyagistes doivent fournir des informations sur le co\u00fbt total du billet avant l’achat, y compris les frais \u00e9ventuels, tels que les frais de r\u00e9servation ou les frais de service.<\/p>\n\n
L’exactitude concerne les descriptions d’un voyage. Les fausses d\u00e9clarations ou les informations trompeuses incluses peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une rupture de contrat. <\/p>\n\n
Dans certains cas, les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’un voyagiste peuvent avoir une incidence sur l’annulation et le report d’un voyage. Ces conditions doivent \u00eatre pr\u00e9cises et conformes au droit de la consommation. Le client doit \u00eatre inform\u00e9 rapidement du report ou de l’annulation d’un voyage. Dans la plupart des cas, il aura droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral en cas d’annulation. <\/p>\n\n
Les restrictions \u00e0 la revente de billets sont plus susceptibles de s’appliquer aux grands \u00e9v\u00e9nements et aux concerts. Toutefois, les op\u00e9rateurs peuvent restreindre la revente de leurs billets s’ils le souhaitent, ou ils peuvent sp\u00e9cifier que seules certaines plateformes peuvent \u00eatre utilis\u00e9es. Ces restrictions doivent \u00eatre communiqu\u00e9es clairement et ne peuvent \u00eatre excessives. <\/p>\n\n
La fraude est un probl\u00e8me auquel certains organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s sont confront\u00e9s. Vous pouvez mettre en \u0153uvre des mesures raisonnables pour l’\u00e9viter et prot\u00e9ger vos clients. Vous pouvez notamment ajouter des \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 aux billets, utiliser des plateformes de billetterie en ligne s\u00e9curis\u00e9es et mettre en place des proc\u00e9dures de v\u00e9rification. <\/p>\n\n
S’il s’av\u00e8re qu’un voyagiste ne respecte pas ces r\u00e8gles, le client peut s’adresser \u00e0 l’une des agences de protection des consommateurs ou intenter une action en justice pour obtenir r\u00e9paration. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de se plaindre aupr\u00e8s de l’organisateur. <\/p>\n\n
<\/span>Qui est l’agent de billetterie ?<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nPour toutes les ventes de billets, le membre du personnel aupr\u00e8s duquel le client ach\u00e8te son billet est appel\u00e9 l’agent de billetterie. Ce terme est \u00e9galement d\u00e9fini l\u00e9galement et peut \u00eatre utilis\u00e9 dans des restrictions. Par exemple, si vous luttez contre la fraude, vous pouvez indiquer que les billets ne sont valables que s’ils sont achet\u00e9s aupr\u00e8s de l’un de vos agents de billetterie. <\/p>\n\n
Souvent, un agent de billetterie en personne remplit plusieurs fonctions, notamment celle d’inciter le client \u00e0 acheter le billet et celle d’assurer le service \u00e0 la client\u00e8le. Ce n’est pas toujours le cas dans les entreprises \u00e0 fort volume o\u00f9 les clients savent ce qu’ils veulent acheter lorsqu’ils arrivent au guichet. <\/p>\n\n
La vente de billets peut \u00e9galement se faire par l’interm\u00e9diaire du back-office, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique. Dans ce cas, les agents de billetterie ont des responsabilit\u00e9s similaires \u00e0 celles des agents en personne, ainsi que des responsabilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la confidentialit\u00e9. Par exemple, si un client effectue un achat par carte via le back-office, ces informations doivent \u00eatre conserv\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n
En ce qui concerne les ventes directes en ligne, l’entreprise agira en tant qu’agent. Votre site web jouera le r\u00f4le de vendeur inspirant et votre entreprise assumera les responsabilit\u00e9s juridiques de l’agent. <\/p>\n\n
Les agences de voyage en ligne<\/a> et les revendeurs B2B<\/a> sont d\u00e9finis comme des agents secondaires. Il peut s’agir d’une zone juridique assez glissante, et les agences en profitent. Toutefois, en g\u00e9n\u00e9ral, elles revendent des billets que vous avez fournis \u00e0 leurs clients. Lorsque vous concluez un partenariat avec un agent secondaire, v\u00e9rifiez qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9. Dans de nombreux cas, mais pas tous, il s’agit du revendeur. Le commer\u00e7ant officiel est l’entreprise qui est responsable de tous les paiements et de toutes les obligations. <\/p>\n\n<\/span>Avantages de l’utilisation d’un syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\n\nPour de nombreux voyagistes, la billetterie informatis\u00e9e a pris le pas sur le papier et le crayon, mais ce n’est pas le cas de tous. Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation, tels que Palisis<\/a>, et les ventes en ligne, qu’elles soient directes ou indirectes, sont devenus une part importante du flux de revenus des circuits et des activit\u00e9s<\/a>. Si les visites et les ventes en personne restent importantes, elles repr\u00e9sentent une plus petite part du g\u00e2teau, et nombre d’entre elles seront directement int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\nLes syst\u00e8mes de r\u00e9servation, \u00e9galement connus sous le nom de syst\u00e8mes de r\u00e9servation ou de res-tech, sont con\u00e7us pour servir de source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour vos activit\u00e9s touristiques. Ils rassemblent toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la billetterie, qu’elle soit en ligne ou en personne, acceptent et traitent les paiements et \u00e9mettent les billets. Certains, comme Palisis<\/a>, assurent \u00e9galement d’autres fonctions, telles que la gestion du personnel, l’analyse et la facturation des partenaires. <\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nLes ventes en personne peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 l’aide d’un dispositif de point de vente sans contact connect\u00e9 au syst\u00e8me de r\u00e9servation. Il peut s’agir d’un appareil portatif, d’un ordinateur de bureau ou d’un kiosque en libre-service<\/a> au bureau. Toutes les informations requises sont saisies avant la vente. Ce syst\u00e8me peut \u00eatre configur\u00e9 diff\u00e9remment selon les circuits. Vous pouvez avoir besoin d’une d\u00e9rogation, par exemple. Une fois la vente termin\u00e9e, le point de vente imprime le billet avec toutes les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 que vous avez d\u00e9finies dans le syst\u00e8me. <\/p>\n\nLes ventes directes en ligne se feront par l’interm\u00e9diaire de votre site web<\/a>. Celui-ci sera connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et les champs d’information de chaque circuit seront affich\u00e9s au client. La transaction sera enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9e. Apr\u00e8s la transaction, le syst\u00e8me de r\u00e9servation enverra les billets par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse fournie. <\/p>\n\nLes ventes en arri\u00e8re-plan – par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone – peuvent \u00eatre saisies directement dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation et, apr\u00e8s la vente, les billets sont envoy\u00e9s par courriel au client.<\/p>\n\n
Votre syst\u00e8me de r\u00e9servation doit se connecter aux principales agences de voyage en ligne<\/a> (OTA) par le biais d’une connexion s\u00e9curis\u00e9e appel\u00e9e API. Cela permettra de transf\u00e9rer toutes les demandes de billetterie de l’OTA et de confirmer la vente. L’OTA s’occupera de la billetterie mais mettra votre syst\u00e8me \u00e0 jour automatiquement. <\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nSi vous vendez des billets par l’interm\u00e9diaire de revendeurs B2B ou d’autres agents tiers, ceux-ci peuvent se connecter \u00e0 votre r\u00e9servation de la m\u00eame mani\u00e8re ou par l’interm\u00e9diaire d’un portail de billetterie. Certains revendeurs B2B et tiers se chargeront de la fonction de billetterie, tandis que dans d’autres cas, cette responsabilit\u00e9 vous incombera. N’oubliez pas de v\u00e9rifier qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9 pour savoir qui est responsable. Cette fonction peut \u00eatre d\u00e9finie dans votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. Les organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s qui vendent des billets par l’interm\u00e9diaire de plusieurs OTA et revendeurs devraient utiliser un gestionnaire de canaux, tel que TourCMS<\/a>, pour s’assurer qu’ils disposent des bonnes connexions API et de l’analyse suppl\u00e9mentaire dont ils ont besoin. <\/p>\n\nChaque point de vente en ligne et hors ligne \u00e9tant connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation, chaque r\u00e9servation sera automatiquement mise \u00e0 jour. Vous vous assurez ainsi qu’aucun voyage ne peut \u00eatre survendu et que le personnel et les v\u00e9hicules peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s efficacement. De nombreux OTA insistent d\u00e9sormais sur la disponibilit\u00e9 en direct, afin de savoir exactement combien de billets il reste \u00e0 vendre. Cela est possible car chaque billet vendu est automatiquement mis \u00e0 jour dans la base de donn\u00e9es de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\n
<\/span>Validation d’un ticket<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nLa validation est le processus par lequel le billet est accept\u00e9 et l’invit\u00e9 commence la visite. Avant l’ajout de dispositifs de s\u00e9curit\u00e9, il \u00e9tait relativement facile de cr\u00e9er un faux billet ou pour un membre du personnel de commettre une fraude. Bien que cela reste possible, c’est aujourd’hui plus difficile. <\/p>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\nPour toutes les ventes de billets, le membre du personnel aupr\u00e8s duquel le client ach\u00e8te son billet est appel\u00e9 l’agent de billetterie. Ce terme est \u00e9galement d\u00e9fini l\u00e9galement et peut \u00eatre utilis\u00e9 dans des restrictions. Par exemple, si vous luttez contre la fraude, vous pouvez indiquer que les billets ne sont valables que s’ils sont achet\u00e9s aupr\u00e8s de l’un de vos agents de billetterie. <\/p>\n\n
Souvent, un agent de billetterie en personne remplit plusieurs fonctions, notamment celle d’inciter le client \u00e0 acheter le billet et celle d’assurer le service \u00e0 la client\u00e8le. Ce n’est pas toujours le cas dans les entreprises \u00e0 fort volume o\u00f9 les clients savent ce qu’ils veulent acheter lorsqu’ils arrivent au guichet. <\/p>\n\n
La vente de billets peut \u00e9galement se faire par l’interm\u00e9diaire du back-office, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique. Dans ce cas, les agents de billetterie ont des responsabilit\u00e9s similaires \u00e0 celles des agents en personne, ainsi que des responsabilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la confidentialit\u00e9. Par exemple, si un client effectue un achat par carte via le back-office, ces informations doivent \u00eatre conserv\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n
En ce qui concerne les ventes directes en ligne, l’entreprise agira en tant qu’agent. Votre site web jouera le r\u00f4le de vendeur inspirant et votre entreprise assumera les responsabilit\u00e9s juridiques de l’agent. <\/p>\n\n
Les agences de voyage en ligne<\/a> et les revendeurs B2B<\/a> sont d\u00e9finis comme des agents secondaires. Il peut s’agir d’une zone juridique assez glissante, et les agences en profitent. Toutefois, en g\u00e9n\u00e9ral, elles revendent des billets que vous avez fournis \u00e0 leurs clients. Lorsque vous concluez un partenariat avec un agent secondaire, v\u00e9rifiez qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9. Dans de nombreux cas, mais pas tous, il s’agit du revendeur. Le commer\u00e7ant officiel est l’entreprise qui est responsable de tous les paiements et de toutes les obligations. <\/p>\n\n Pour de nombreux voyagistes, la billetterie informatis\u00e9e a pris le pas sur le papier et le crayon, mais ce n’est pas le cas de tous. Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation, tels que Palisis<\/a>, et les ventes en ligne, qu’elles soient directes ou indirectes, sont devenus une part importante du flux de revenus des circuits et des activit\u00e9s<\/a>. Si les visites et les ventes en personne restent importantes, elles repr\u00e9sentent une plus petite part du g\u00e2teau, et nombre d’entre elles seront directement int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\n Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation, \u00e9galement connus sous le nom de syst\u00e8mes de r\u00e9servation ou de res-tech, sont con\u00e7us pour servir de source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour vos activit\u00e9s touristiques. Ils rassemblent toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la billetterie, qu’elle soit en ligne ou en personne, acceptent et traitent les paiements et \u00e9mettent les billets. Certains, comme Palisis<\/a>, assurent \u00e9galement d’autres fonctions, telles que la gestion du personnel, l’analyse et la facturation des partenaires. <\/p>\n Les ventes en personne peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 l’aide d’un dispositif de point de vente sans contact connect\u00e9 au syst\u00e8me de r\u00e9servation. Il peut s’agir d’un appareil portatif, d’un ordinateur de bureau ou d’un kiosque en libre-service<\/a> au bureau. Toutes les informations requises sont saisies avant la vente. Ce syst\u00e8me peut \u00eatre configur\u00e9 diff\u00e9remment selon les circuits. Vous pouvez avoir besoin d’une d\u00e9rogation, par exemple. Une fois la vente termin\u00e9e, le point de vente imprime le billet avec toutes les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 que vous avez d\u00e9finies dans le syst\u00e8me. <\/p>\n\n Les ventes directes en ligne se feront par l’interm\u00e9diaire de votre site web<\/a>. Celui-ci sera connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et les champs d’information de chaque circuit seront affich\u00e9s au client. La transaction sera enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9e. Apr\u00e8s la transaction, le syst\u00e8me de r\u00e9servation enverra les billets par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse fournie. <\/p>\n\n Les ventes en arri\u00e8re-plan – par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone – peuvent \u00eatre saisies directement dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation et, apr\u00e8s la vente, les billets sont envoy\u00e9s par courriel au client.<\/p>\n\n Votre syst\u00e8me de r\u00e9servation doit se connecter aux principales agences de voyage en ligne<\/a> (OTA) par le biais d’une connexion s\u00e9curis\u00e9e appel\u00e9e API. Cela permettra de transf\u00e9rer toutes les demandes de billetterie de l’OTA et de confirmer la vente. L’OTA s’occupera de la billetterie mais mettra votre syst\u00e8me \u00e0 jour automatiquement. <\/p>\n Si vous vendez des billets par l’interm\u00e9diaire de revendeurs B2B ou d’autres agents tiers, ceux-ci peuvent se connecter \u00e0 votre r\u00e9servation de la m\u00eame mani\u00e8re ou par l’interm\u00e9diaire d’un portail de billetterie. Certains revendeurs B2B et tiers se chargeront de la fonction de billetterie, tandis que dans d’autres cas, cette responsabilit\u00e9 vous incombera. N’oubliez pas de v\u00e9rifier qui est le commer\u00e7ant attitr\u00e9 pour savoir qui est responsable. Cette fonction peut \u00eatre d\u00e9finie dans votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. Les organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s qui vendent des billets par l’interm\u00e9diaire de plusieurs OTA et revendeurs devraient utiliser un gestionnaire de canaux, tel que TourCMS<\/a>, pour s’assurer qu’ils disposent des bonnes connexions API et de l’analyse suppl\u00e9mentaire dont ils ont besoin. <\/p>\n\n Chaque point de vente en ligne et hors ligne \u00e9tant connect\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation, chaque r\u00e9servation sera automatiquement mise \u00e0 jour. Vous vous assurez ainsi qu’aucun voyage ne peut \u00eatre survendu et que le personnel et les v\u00e9hicules peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s efficacement. De nombreux OTA insistent d\u00e9sormais sur la disponibilit\u00e9 en direct, afin de savoir exactement combien de billets il reste \u00e0 vendre. Cela est possible car chaque billet vendu est automatiquement mis \u00e0 jour dans la base de donn\u00e9es de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. <\/p>\n\n La validation est le processus par lequel le billet est accept\u00e9 et l’invit\u00e9 commence la visite. Avant l’ajout de dispositifs de s\u00e9curit\u00e9, il \u00e9tait relativement facile de cr\u00e9er un faux billet ou pour un membre du personnel de commettre une fraude. Bien que cela reste possible, c’est aujourd’hui plus difficile. <\/p>\n\n<\/span>Avantages de l’utilisation d’un syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Validation d’un ticket<\/span><\/h3>\n
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