Mais quelques ajustements judicieux peuvent faire une grande diff\u00e9rence. Voici quelques strat\u00e9gies efficaces pour emp\u00eacher les visiteurs d’abandonner leur panier. <\/p>\n\n
<\/span>Rationalisez votre paiement<\/span><\/h2>\n\nLes caisses trop compliqu\u00e9es sont un frein \u00e0 l’achat : 24 % des clients<\/strong><\/a> abandonnent leur panier \u00e0<\/strong> cause d’une proc\u00e9dure de paiement trop longue ou trop compliqu\u00e9e. Amazon en est conscient, c’est pourquoi le bouton \u00ab\u00a0acheter maintenant\u00a0\u00bb vous permet de passer \u00e0 la caisse en un seul clic. PayPal per\u00e7oit une commission de la part des vendeurs en ligne en \u00e9change de la facilitation du passage en caisse. <\/p>\n\nSi vous disposez d’une fonction de paiement en un clic ou d’une plate-forme de paiement int\u00e9gr\u00e9e, c’est une excellente chose. Mais m\u00eame sans ces fonctionnalit\u00e9s, vous pouvez faciliter les r\u00e9servations en ne demandant que les informations essentielles dans vos formulaires de paiement. <\/p>\n\n
Soyez bref et agr\u00e9able, et laissez les gens r\u00e9server en tant qu’invit\u00e9s (tout le monde ne veut pas avoir un compte). <\/p>\n\n
Si vous le pouvez, contentez-vous de trois \u00e9tapes de paiement ou moins – chaque<\/strong>clic vers la r\u00e9servation augmente les chances que le client aille jusqu’au bout du processus !<\/p>\n\n<\/span>La transparence est essentielle – Supprimez les frais cach\u00e9s<\/span><\/h2>\n\nSelon une \u00e9tude de WorldPay, 56 %des abandons de panier<\/strong> sont dus \u00e0 des frais inattendus. En outre, 73 % des clients<\/strong> affirment qu’une politique de remboursement ou d’annulation claire peut \u00eatre le coup de pouce dont ils ont besoin pour r\u00e9server. <\/p>\n\nVeillez \u00e0 indiquer d’embl\u00e9e tous les frais, taxes et suppl\u00e9ments. Pensez \u00e0 afficher clairement vos politiques pour que les clients se sentent \u00e0 l’aise. Ceci est particuli\u00e8rement important pour les visites sensibles aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, comme les visites \u00e0 pied. R\u00e9pondez d’embl\u00e9e \u00e0 la question \u00ab\u00a0Et s’il pleut ?\u00a0\u00bb, soit en affichant clairement les conditions g\u00e9n\u00e9rales, soit en cr\u00e9ant une section FAQ facile \u00e0 trouver. <\/p>\n\n
<\/span>La confiance peut les inciter \u00e0 acheter<\/span><\/h2>\n\nLes acheteurs sont de plus en plus sensibles \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 en ligne. L’ajout de badges de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> (comme le sceau SSL ou le sceau de s\u00e9curit\u00e9 des paiements) et de r\u00e9compenses d\u00e9cern\u00e9es par les OTA et les guides touristiques \u00e0 proximit\u00e9 des champs de paiement peut renforcer la confiance des visiteurs et les aider \u00e0 r\u00e9server en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\nN’oubliez pas non plus les commentaires et les \u00e9valuations. Les OTA et de nombreuses plateformes ont constat\u00e9 que les commentaires peuvent augmenter les taux de conversion de 10 % \u00e0 15 %.<\/strong><\/a>-Quelques commentaires sympathiques sur votre page de paiement peuvent donc \u00eatre le moyen de rassurer les clients et de les inciter \u00e0 s’engager. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/limited_availability_-_AdobeStock_835698299-removebg-preview-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Ajoutez une touche d’urgence<\/span><\/h2>\n\nCr\u00e9er un peu de FOMO peut faire des merveilles. <\/p>\n\n
L’affichage de la mention \u00ab\u00a0disponibilit\u00e9 limit\u00e9e\u00a0\u00bb pour un circuit populaire (\u00e0 condition qu’elle soit exacte) peut renforcer le sentiment d’urgence. M\u00eame un simple compte \u00e0 rebours<\/strong> peut am\u00e9liorer les conversions de plus de 9 %<\/strong> selon certaines \u00e9tudes, en indiquant clairement que l’exp\u00e9rience recherch\u00e9e pourrait ne pas \u00eatre disponible demain. <\/p>\n\nRestez l\u00e9ger et \u00e9vitez les moyens de pression : l’authenticit\u00e9 est essentielle.<\/p>\n\n
<\/span>Utilisez des e-mails d’abandon de panier (et des incitations)<\/span><\/h2>\n\nL’envoi d’un courriel de rappel aux personnes qui ont laiss\u00e9 leur panier peut augmenter les conversions de 20 %<\/strong><\/a>. <\/p>\n\nRestez amical et personnel, et peut-\u00eatre m\u00eame incluez-vous une petite offre<\/strong> pour adoucir l’affaire. <\/p>\n\nUn simple \u00ab\u00a0H\u00e9, nous avons gard\u00e9 votre place !\u00a0\u00bb peut inciter de nombreux videurs \u00e0 revenir pour terminer leur r\u00e9servation.<\/p>\n\n
<\/span>L’optimisation mobile est indispensable<\/span><\/h2>\n\nSaviez-vous que 40 % des internautes<\/strong><\/a> quittent un site web s’il n’est pas adapt\u00e9 aux mobiles ? Un site non optimis\u00e9 nuit \u00e9galement \u00e0 votre r\u00e9f\u00e9rencement, car Google p\u00e9nalise les sites qui ne sont pas adapt\u00e9s aux mobiles. <\/p>\n\n\u00c9tant donn\u00e9 le nombre de personnes qui r\u00e9servent des visites guid\u00e9es en d\u00e9placement, il est indispensable de proposer une caisse adapt\u00e9e aux mobiles. Une navigation fluide, des boutons faciles \u00e0 cliquer et des options de paiement mobile (comme Apple Pay ou Google Pay) permettent aux utilisateurs mobiles d’effectuer plus facilement leurs r\u00e9servations. <\/p>\n\n
<\/span>Proposer une assistance par chat en direct<\/span><\/h2>\n\nParfois, une question rapide est tout ce qui s\u00e9pare une r\u00e9servation d’un panier abandonn\u00e9. <\/p>\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Chatbot-tour-questions.gif\")
<\/figure>\n<\/div>\nUne option de chat en direct peut augmenter les conversions de 10% \u00e0 15%<\/strong><\/a> et r\u00e9soudre les h\u00e9sitations de derni\u00e8re minute. <\/p>\n\nDe nombreux clients appr\u00e9cient l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier pour les questions relatives aux produits inclus, aux politiques d’annulation ou \u00e0 l’accessibilit\u00e9. Et si le chat en direct n’est pas possible, envisagez une FAQ qui r\u00e9pond aux questions les plus courantes. <\/p>\n\n
Les chatbots d’IA<\/a> facilitent plus que jamais les choses lorsqu’il s’agit de r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples et courantes. Vous \u00eates curieux ? Contactez-nous<\/a> pour en savoir plus sur Harry (notre chatbot IA) et sur la possibilit\u00e9 de l’int\u00e9grer \u00e0 votre plateforme de r\u00e9servation. <\/p>\n\n<\/span>Mettez en avant ce que les gens aiment dans votre voyage<\/span><\/h2>\n\nUn r\u00e9sum\u00e9 clair et visuellement attrayant des principales caract\u00e9ristiques de la visite peut aider les gens \u00e0 s’imaginer en train de vivre l’exp\u00e9rience. <\/p>\n\n
En r\u00e9sumant les points forts du voyage, vous donnez une impression de r\u00e9alit\u00e9, ce qui incite les visiteurs \u00e0 r\u00e9server. L’ajout d’images \u00e0 votre page de r\u00e9servation<\/strong> peut stimuler l’engagement et maintenir l’int\u00e9r\u00eat des visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 l’attrait visuel.<\/p>\n\n<\/span>Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience de paiement qui vous incitera \u00e0 cliquer<\/span><\/h2>\n\nPour r\u00e9duire les abandons de panier, il faut cr\u00e9er une exp\u00e9rience de r\u00e9servation fluide, conviviale et transparente. En vous attaquant aux causes courantes d’abandon et en ajoutant quelques fonctionnalit\u00e9s \u00e9prouv\u00e9es, vous pouvez transformer un plus grand nombre de ces visiteurs \u00ab\u00a0presque\u00a0\u00bb en clients heureux et impatients de faire leur visite. En cas de doute, posez-vous la question suivante : \u00ab\u00a0Est-ce que je cliquerais sur ceci ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Vous cherchez d’autres id\u00e9es marketing ?<\/span><\/h3>\n\nCet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par notre vice-pr\u00e9sidente du marketing, Jessica<\/a>, dans le cadre de nos conseils pratiques en marketing destin\u00e9s aux organisateurs de circuits et d’activit\u00e9s.<\/p>\n\nDes campagnes par e-mail aux r\u00e9servations directes, en passant par le contenu, le comportement des clients et ces moments o\u00f9 l’on se demande parfois \u00ab pourquoi continuons-nous \u00e0 envoyer \u00e7a ? \u00bb, nous partageons des id\u00e9es inspir\u00e9es des projets concrets sur lesquels travaillent les professionnels du marketing touristique.<\/p>\n\n
Si vous disposez d’une fonction de paiement en un clic ou d’une plate-forme de paiement int\u00e9gr\u00e9e, c’est une excellente chose. Mais m\u00eame sans ces fonctionnalit\u00e9s, vous pouvez faciliter les r\u00e9servations en ne demandant que les informations essentielles dans vos formulaires de paiement. <\/p>\n\n
Soyez bref et agr\u00e9able, et laissez les gens r\u00e9server en tant qu’invit\u00e9s (tout le monde ne veut pas avoir un compte). <\/p>\n\n
Si vous le pouvez, contentez-vous de trois \u00e9tapes de paiement ou moins – chaque<\/strong>clic vers la r\u00e9servation augmente les chances que le client aille jusqu’au bout du processus !<\/p>\n\n Selon une \u00e9tude de WorldPay, 56 %des abandons de panier<\/strong> sont dus \u00e0 des frais inattendus. En outre, 73 % des clients<\/strong> affirment qu’une politique de remboursement ou d’annulation claire peut \u00eatre le coup de pouce dont ils ont besoin pour r\u00e9server. <\/p>\n\n Veillez \u00e0 indiquer d’embl\u00e9e tous les frais, taxes et suppl\u00e9ments. Pensez \u00e0 afficher clairement vos politiques pour que les clients se sentent \u00e0 l’aise. Ceci est particuli\u00e8rement important pour les visites sensibles aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, comme les visites \u00e0 pied. R\u00e9pondez d’embl\u00e9e \u00e0 la question \u00ab\u00a0Et s’il pleut ?\u00a0\u00bb, soit en affichant clairement les conditions g\u00e9n\u00e9rales, soit en cr\u00e9ant une section FAQ facile \u00e0 trouver. <\/p>\n\n Les acheteurs sont de plus en plus sensibles \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 en ligne. L’ajout de badges de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> (comme le sceau SSL ou le sceau de s\u00e9curit\u00e9 des paiements) et de r\u00e9compenses d\u00e9cern\u00e9es par les OTA et les guides touristiques \u00e0 proximit\u00e9 des champs de paiement peut renforcer la confiance des visiteurs et les aider \u00e0 r\u00e9server en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n N’oubliez pas non plus les commentaires et les \u00e9valuations. Les OTA et de nombreuses plateformes ont constat\u00e9 que les commentaires peuvent augmenter les taux de conversion de 10 % \u00e0 15 %.<\/strong><\/a>-Quelques commentaires sympathiques sur votre page de paiement peuvent donc \u00eatre le moyen de rassurer les clients et de les inciter \u00e0 s’engager. <\/p>\n Cr\u00e9er un peu de FOMO peut faire des merveilles. <\/p>\n\n L’affichage de la mention \u00ab\u00a0disponibilit\u00e9 limit\u00e9e\u00a0\u00bb pour un circuit populaire (\u00e0 condition qu’elle soit exacte) peut renforcer le sentiment d’urgence. M\u00eame un simple compte \u00e0 rebours<\/strong> peut am\u00e9liorer les conversions de plus de 9 %<\/strong> selon certaines \u00e9tudes, en indiquant clairement que l’exp\u00e9rience recherch\u00e9e pourrait ne pas \u00eatre disponible demain. <\/p>\n\n Restez l\u00e9ger et \u00e9vitez les moyens de pression : l’authenticit\u00e9 est essentielle.<\/p>\n\n L’envoi d’un courriel de rappel aux personnes qui ont laiss\u00e9 leur panier peut augmenter les conversions de 20 %<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n Restez amical et personnel, et peut-\u00eatre m\u00eame incluez-vous une petite offre<\/strong> pour adoucir l’affaire. <\/p>\n\n Un simple \u00ab\u00a0H\u00e9, nous avons gard\u00e9 votre place !\u00a0\u00bb peut inciter de nombreux videurs \u00e0 revenir pour terminer leur r\u00e9servation.<\/p>\n\n Saviez-vous que 40 % des internautes<\/strong><\/a> quittent un site web s’il n’est pas adapt\u00e9 aux mobiles ? Un site non optimis\u00e9 nuit \u00e9galement \u00e0 votre r\u00e9f\u00e9rencement, car Google p\u00e9nalise les sites qui ne sont pas adapt\u00e9s aux mobiles. <\/p>\n\n \u00c9tant donn\u00e9 le nombre de personnes qui r\u00e9servent des visites guid\u00e9es en d\u00e9placement, il est indispensable de proposer une caisse adapt\u00e9e aux mobiles. Une navigation fluide, des boutons faciles \u00e0 cliquer et des options de paiement mobile (comme Apple Pay ou Google Pay) permettent aux utilisateurs mobiles d’effectuer plus facilement leurs r\u00e9servations. <\/p>\n\n Parfois, une question rapide est tout ce qui s\u00e9pare une r\u00e9servation d’un panier abandonn\u00e9. <\/p>\n Une option de chat en direct peut augmenter les conversions de 10% \u00e0 15%<\/strong><\/a> et r\u00e9soudre les h\u00e9sitations de derni\u00e8re minute. <\/p>\n\n De nombreux clients appr\u00e9cient l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier pour les questions relatives aux produits inclus, aux politiques d’annulation ou \u00e0 l’accessibilit\u00e9. Et si le chat en direct n’est pas possible, envisagez une FAQ qui r\u00e9pond aux questions les plus courantes. <\/p>\n\n Les chatbots d’IA<\/a> facilitent plus que jamais les choses lorsqu’il s’agit de r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples et courantes. Vous \u00eates curieux ? Contactez-nous<\/a> pour en savoir plus sur Harry (notre chatbot IA) et sur la possibilit\u00e9 de l’int\u00e9grer \u00e0 votre plateforme de r\u00e9servation. <\/p>\n\n Un r\u00e9sum\u00e9 clair et visuellement attrayant des principales caract\u00e9ristiques de la visite peut aider les gens \u00e0 s’imaginer en train de vivre l’exp\u00e9rience. <\/p>\n\n En r\u00e9sumant les points forts du voyage, vous donnez une impression de r\u00e9alit\u00e9, ce qui incite les visiteurs \u00e0 r\u00e9server. L’ajout d’images \u00e0 votre page de r\u00e9servation<\/strong> peut stimuler l’engagement et maintenir l’int\u00e9r\u00eat des visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 l’attrait visuel.<\/p>\n\n Pour r\u00e9duire les abandons de panier, il faut cr\u00e9er une exp\u00e9rience de r\u00e9servation fluide, conviviale et transparente. En vous attaquant aux causes courantes d’abandon et en ajoutant quelques fonctionnalit\u00e9s \u00e9prouv\u00e9es, vous pouvez transformer un plus grand nombre de ces visiteurs \u00ab\u00a0presque\u00a0\u00bb en clients heureux et impatients de faire leur visite. En cas de doute, posez-vous la question suivante : \u00ab\u00a0Est-ce que je cliquerais sur ceci ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par notre vice-pr\u00e9sidente du marketing, Jessica<\/a>, dans le cadre de nos conseils pratiques en marketing destin\u00e9s aux organisateurs de circuits et d’activit\u00e9s.<\/p>\n\n Des campagnes par e-mail aux r\u00e9servations directes, en passant par le contenu, le comportement des clients et ces moments o\u00f9 l’on se demande parfois \u00ab pourquoi continuons-nous \u00e0 envoyer \u00e7a ? \u00bb, nous partageons des id\u00e9es inspir\u00e9es des projets concrets sur lesquels travaillent les professionnels du marketing touristique.<\/p>\n\n<\/span>La transparence est essentielle – Supprimez les frais cach\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>La confiance peut les inciter \u00e0 acheter<\/span><\/h2>\n\n
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<\/span>Utilisez des e-mails d’abandon de panier (et des incitations)<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>L’optimisation mobile est indispensable<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>Proposer une assistance par chat en direct<\/span><\/h2>\n\n
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<\/span>Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience de paiement qui vous incitera \u00e0 cliquer<\/span><\/h2>\n\n
\n\n<\/span>Vous cherchez d’autres id\u00e9es marketing ?<\/span><\/h3>\n\n