{"id":15199,"date":"2023-11-07T15:39:41","date_gmt":"2023-11-07T15:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/mettre-en-oeuvre-des-campagnes-de-marketing-par-courrier-electronique\/"},"modified":"2026-02-24T07:31:04","modified_gmt":"2026-02-24T07:31:04","slug":"mettre-en-oeuvre-des-campagnes-de-marketing-par-courrier-electronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/mettre-en-oeuvre-des-campagnes-de-marketing-par-courrier-electronique\/","title":{"rendered":"Mettre en \u0153uvre des campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"\n

D’une mani\u00e8re ou d’une autre, le courrier \u00e9lectronique a surv\u00e9cu \u00e0 toutes les \u00e9volutions de l’internet. Tout le monde poss\u00e8de une adresse \u00e9lectronique et la consulte presque tous les jours, ce qui signifie que c’est un excellent moyen de marketing. Mais il y a beaucoup de choses \u00e0 faire avant de lancer une campagne de marketing par courrier \u00e9lectronique. <\/strong><\/p>\n\n

Le premier a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 en 1971 et il a surv\u00e9cu \u00e0 toutes les it\u00e9rations de l’internet depuis lors. De temps en temps, quelqu’un vient le d\u00e9clarer mort, mais il reste toujours utile. Tout le monde a une adresse, la consulte tous les jours et se sent en s\u00e9curit\u00e9 (m\u00eame si ce n’est pas le cas). C’est pourquoi les campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique constituent toujours une tr\u00e8s bonne utilisation de votre temps. <\/p>\n\n

Cependant, comme nous sommes tous tr\u00e8s habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre sollicit\u00e9s en ligne, nous pouvons automatiquement filtrer les courriels qui ne nous int\u00e9ressent pas. En outre, de nombreux courriels de marketing ne passent pas \u00e0 travers les filtres anti-spam, m\u00eame si la personne qui les re\u00e7oit s’est inscrite. Plusieurs lois doivent \u00eatre respect\u00e9es, en particulier pour les entreprises qui op\u00e8rent \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. <\/p>\n\n

Malgr\u00e9 cela, ils sont toujours consid\u00e9r\u00e9s comme un bon moyen de rester en contact r\u00e9gulier avec les clients, nouveaux et anciens, et vous permettent d’\u00e9tablir des relations solides. Le courrier \u00e9lectronique est un excellent moyen d’informer les clients sur vos produits et vos offres. Il peut vous permettre de fid\u00e9liser vos clients – et il est relativement bon march\u00e9. <\/p>\n\n

<\/span>Comment mettre en place vos campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique <\/span><\/h2>\n\n

\u00c0 ce stade, vous aurez d\u00e9fini et segment\u00e9 votre public cible<\/a>, fix\u00e9 vos objectifs et travaill\u00e9 \u00e0 l’\u00e9laboration d’un contenu attrayant. Si ce n’est pas le cas, faites-le avant de mettre en place vos campagnes de marketing par courriel. L’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 choisir l’outil que vous utiliserez pour envoyer vos courriels. Gmail ne vous permet d’envoyer que 500 courriels par jour<\/a>. <\/p>\n\n

Vous avez le choix entre deux types d’outils. Le premier se contente d’envoyer des courriels et convient aux petites entreprises qui ne recherchent pas grand-chose d’autre, comme Mailchimp. Un outil de gestion de la relation client (CRM) offre bien plus d’avantages<\/a>, mais son co\u00fbt est souvent plus \u00e9lev\u00e9 lorsque les listes d’adresses \u00e9lectroniques commencent \u00e0 s’allonger. Il s’agit notamment de Hubspot et de Zoho. <\/p>\n\n

Un CRM vous aidera \u00e0 g\u00e9rer chaque point de contact avec vos clients. Au lieu d’avoir des notes diff\u00e9rentes partout, ces logiciels peuvent suivre et relier chaque conversation de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’elles soient regroup\u00e9es sous un seul contact. Le marketing par courrier \u00e9lectronique n’est pas leur fonction principale, mais comme il est \u00e9troitement li\u00e9, de nombreux fournisseurs de logiciels l’ont int\u00e9gr\u00e9 et c’est souvent l’outil le plus utilis\u00e9. <\/p>\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez vos adresses \u00e9lectroniques dans l’outil, puis choisissez le type de campagne que vous allez essayer en premier. Vous disposez d\u00e9j\u00e0 d’un grand nombre d’adresses \u00e9lectroniques au sein de votre entreprise que vous pouvez utiliser, et d’autres peuvent \u00eatre collect\u00e9es sur votre site web \u00e0 l’aide de techniques de g\u00e9n\u00e9ration de leads, telles que les remises, les petits concours ou les cadeaux. <\/p>\n\n

Cr\u00e9ez ensuite votre e-mail, testez-le et envoyez-le dans le monde entier. Comme toujours, il est tr\u00e8s important d’analyser vos r\u00e9sultats. Vous voudrez examiner vos taux d’ouverture, de clics, de rebond et de d\u00e9sabonnement. Il existe de nombreuses autres mesures \u00e0 examiner au fur et \u00e0 mesure que vous approfondissez vos campagnes d’envoi. Un syst\u00e8me de gestion de la relation client complet automatisera une partie de ces t\u00e2ches pour vous, par exemple en nettoyant votre liste d’adresses \u00e9lectroniques des clients dont il pense qu’ils n’effectueront jamais d’achat. <\/p>\n\n

<\/span>Types de marketing par courrier \u00e9lectronique<\/span><\/h2>\n\n

Les courriels transactionnels sont ceux que vous envoyez en permanence. Il s’agit probablement du premier contact des organisateurs de voyages et d’activit\u00e9s avec un client, \u00e0 moins qu’il n’ait envoy\u00e9 une demande d’information pr\u00e9alable \u00e0 la r\u00e9servation. Ils contiennent toutes les confirmations et informations dont le client a besoin. Vous savez d\u00e9j\u00e0 qu’ils ne sont pas toujours lus, vu le nombre de personnes qui arrivent sans savoir ce qu’elles doivent faire. Cependant, elles constituent un excellent moyen de vendre la visite qui a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e. <\/p>\n\n

Les courriels de bienvenue sont souvent le premier contact qu’une entreprise peut avoir avec un client, mais ce n’est pas forc\u00e9ment le cas pour les voyagistes. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9s lorsqu’un client potentiel s’inscrit sur votre liste de diffusion. Ces courriels contiennent des remerciements pour l’inscription et des confirmations que le destinataire a bien voulu s’inscrire. Il est important d’adopter le bon ton dans ces courriels, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour en dire un peu plus sur votre entreprise. Incluez quelques blogs et quelques produits, mais restez l\u00e9ger. <\/p>\n\n

D’une mani\u00e8re ou d’une autre, au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le courrier \u00e9lectronique est revenu en force. Les lettres d’information sont les nouveaux blogs. Les gens semblent penser que c’est parce que les flux sociaux sont si encombr\u00e9s et que Google fournit des r\u00e9sultats de plus en plus m\u00e9diocres. Les gens ont donc commenc\u00e9 \u00e0 prendre le contr\u00f4le, \u00e0 d\u00e9cider \u00e0 quoi s’abonner et \u00e0 g\u00e9rer leur exp\u00e9rience \u00e0 nouveau. En outre, les newsletters n’ont jamais cess\u00e9 d’\u00eatre un canal de communication pour les entreprises – personne n’a cess\u00e9 de consulter sa bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/p>\n\n

Ces lettres d’information ont moins pour but d’inciter les visiteurs \u00e0 se rendre directement sur votre site, m\u00eame si c’est toujours l’objectif recherch\u00e9. Les courriels sont le contenu. Ils doivent \u00eatre trait\u00e9s comme un billet de blog ou un article en soi, suivi de liens vers votre produit et votre blog. Si votre marketing par courrier \u00e9lectronique se limite \u00e0 des offres, le lien de d\u00e9sabonnement sera touch\u00e9. Consid\u00e9rez ces lettres d’information comme une marque. <\/p>\n\n

Cependant, les lettres d’information ont g\u00e9n\u00e9ralement pour but de faire passer les internautes de leur bo\u00eete de r\u00e9ception au site web. Elles sont pleines de liens vers diff\u00e9rents articles et blogs. Votre objectif doit \u00eatre de convertir le client une fois qu’il est sur votre site. Les produits et les offres devraient \u00eatre inclus plus fr\u00e9quemment dans ces courriels. <\/p>\n\n

Les courriels de marketing direct ont probablement les taux d’ouverture les plus faibles et les taux de d\u00e9sabonnement les plus \u00e9lev\u00e9s. Ce sont les courriels que nous pouvons passer sans m\u00eame y jeter un coup d’\u0153il. Leur seul objectif est de r\u00e9aliser une vente et si vous vous y prenez bien, ils se convertiront – surtout si vous avez un public engag\u00e9. <\/p>\n\n

L’objectif des campagnes de maturation est de maintenir l’engagement de vos clients. Plus une personne re\u00e7oit vos courriels depuis longtemps, moins elle est susceptible de les ouvrir et de passer \u00e0 l’action. Les courriels de maturation sont souvent automatis\u00e9s dans le cadre d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client, de sorte qu’ils sont envoy\u00e9s chaque fois qu’un client potentiel atteint un certain niveau. Par exemple, il est abonn\u00e9 depuis plus d’un an mais n’a pas ouvert d’e-mail depuis deux mois. Pour les exploitants ayant peu de clients r\u00e9guliers, ces e-mails ne seront pas tr\u00e8s utiles, mais ils le seront pour ceux qui ont des clients r\u00e9guliers. <\/p>\n\n

Lorsque le d\u00e9clencheur est actionn\u00e9, le CRM envoie une s\u00e9rie de courriels. Ceux-ci doivent contenir des informations et des anecdotes que les gens pourraient vouloir conna\u00eetre sur votre entreprise ou votre secteur, ainsi que sur ce qui est pr\u00e9vu \u00e0 l’avenir. Les courriels de maturation sont assez vastes, car ils visent \u00e0 inciter les clients \u00e0 se r\u00e9engager. Vous pouvez les segmenter de mani\u00e8re \u00e0 ce que chaque groupe re\u00e7oive des informations diff\u00e9rentes susceptibles de l’int\u00e9resser. <\/p>\n\n

Les e-mails de r\u00e9engagement sont une version plus directe d’une campagne de maturation. Ils sont envoy\u00e9s lorsque tout le reste a \u00e9t\u00e9 tent\u00e9 \u00e0 un client qui a probablement \u00e9t\u00e9 perdu. Ils ne contiennent pas de v\u00e9ritable marketing, mais un lien vers une enqu\u00eate pour obtenir un retour d’information, ou parfois une phrase tr\u00e8s directe : \u00ab\u00a0Nous vous retirons de notre liste. Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s de vous voir partir.\u00a0\u00bb Si ces personnes n’ont pas l’intention d’effectuer un achat, il est pr\u00e9f\u00e9rable qu’elles ne figurent pas sur votre liste. <\/p>\n\n

Les bonnes critiques sont le meilleur marketing qu’un voyagiste puisse avoir. Si vous n’envoyez pas d’e-mail contenant des liens vers tous les sites o\u00f9 vous pouvez \u00eatre \u00e9valu\u00e9 apr\u00e8s chaque voyage, commencez d\u00e8s maintenant. Il s’agit de l’un des courriels les plus importants que vous aurez \u00e0 envoyer. Ils devraient \u00eatre automatis\u00e9s pour \u00eatre envoy\u00e9s apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode suivant le voyage. <\/p>\n\n

<\/span>Outils que vous pouvez utiliser<\/span><\/h2>\n\n

Il existe une multitude de plateformes de marketing par courriel. Les plus connues sont Mailchimp et Hubspot. Zoho, Drip et ActiveCampaign sont d’autres plateformes couramment utilis\u00e9es. Chacune d’entre elles occupe un cr\u00e9neau sp\u00e9cifique. Mailchimp<\/a> est simple \u00e0 utiliser, mais n’offre pas beaucoup d’options plus compliqu\u00e9es. Il convient \u00e0 ceux qui d\u00e9butent et disposent d’un petit budget. <\/p>\n\n

Hubspot<\/a> vise le march\u00e9 interm\u00e9diaire. Il offre beaucoup plus que Mailchimp et est un outil de gestion de la relation client (CRM) \u00e0 part enti\u00e8re. Il dispose d’une version gratuite, mais devient rapidement on\u00e9reux au fur et \u00e0 mesure que vous vous d\u00e9veloppez. Hubspot est \u00e9galement l’une des options les moins flexibles, mais elle convient g\u00e9n\u00e9ralement aux petites et moyennes entreprises et offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s. <\/p>\n\n

Zoho<\/a> travaille avec un march\u00e9 similaire \u00e0 celui de Hubspot, mais c’est un peu plus compliqu\u00e9. L\u00e0 encore, il s’agit d’un CRM complet. Il offre plus d’automatisation et un bon syst\u00e8me d’\u00e9valuation et d’analyse des prospects. Le plan gratuit de Zoho est beaucoup plus limit\u00e9 que les autres, mais il est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme plus abordable. <\/p>\n\n

Drip<\/a> vise le segment du commerce \u00e9lectronique et est l’un des CRM les plus faciles \u00e0 utiliser. Il dispose de bonnes analyses et int\u00e9grations, et son automatisation est bonne, en particulier lorsqu’il s’agit de nettoyer les listes d’adresses \u00e9lectroniques. Drip est un peu plus cher et son service client pourrait \u00eatre meilleur. <\/p>\n\n

ActiveCampaign<\/a> est un CRM complet dont la courbe d’apprentissage est abrupte. Son tableau de bord est horrible. Cependant, il fait plus que le travail pour lequel il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u. Une fois que vous avez compris comment il fonctionne, il regorge de fonctionnalit\u00e9s et d’automatismes. ActiveCampaign est \u00e9galement moins cher. <\/p>\n\n

Il existe de nombreux autres outils d’envoi d’e-mails et de gestion de la relation client (CRM). R\u00e9fl\u00e9chissez aux fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin, lisez les commentaires et v\u00e9rifiez la qualit\u00e9 du service client\u00e8le, de la maintenance et des mises \u00e0 jour des entreprises. <\/p>\n\n

<\/span>Vie priv\u00e9e et protection des donn\u00e9es<\/span><\/h2>\n\n

L’examen des diff\u00e9rentes lois en vigueur dans les diff\u00e9rentes juridictions qui affectent votre capacit\u00e9 \u00e0 envoyer des courriers \u00e9lectroniques est un article \u00e0 part enti\u00e8re. Selon les personnes auxquelles vous vous adressez, la protection de la vie priv\u00e9e est soit prise tr\u00e8s au s\u00e9rieux, soit pas du tout. Si vous enfreignez une loi, vous n’aurez probablement des ennuis que si vous \u00eates une (tr\u00e8s) grande entreprise. En Europe, la loi qui couvre ce sujet est le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), en Californie, c’est le California Consumer Privacy Act (CCPA), et au Canada, c’est la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques (LPRPDE). <\/p>\n\n

Ce sont les principales juridictions auxquelles il faut pr\u00eater attention. Si votre site web est accessible dans ces juridictions, vous devez suivre leurs proc\u00e9dures. Des entreprises se voient infliger des amendes au titre du GDPR : Meta, le propri\u00e9taire de Facebook, Instagram et WhatsApp, Google et British Airways ont tous pay\u00e9 de lourdes amendes<\/a>. Il est difficile de dire exactement qui se voit infliger des amendes au titre du CCPA, mais une cha\u00eene de magasins d’alimentation s’est fait prendre<\/a>. <\/p>\n\n

Ce que cela signifie pour vous en termes de courrier \u00e9lectronique : assurez-vous d’honorer chaque demande de d\u00e9sabonnement et si quelqu’un demande les informations que vous d\u00e9tenez sur lui, fournissez-les.<\/p>\n\n

<\/span>Assurez-vous de ne pas envoyer de spam<\/span><\/h2>\n\n

Si vous jetez un coup d’\u0153il \u00e0 votre bo\u00eete \u00e0 spam, vous verrez qu’elle contient de nombreux messages \u00e9lectroniques auxquels vous vous \u00eates abonn\u00e9 \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. C’est parce qu’ils ont \u00e9t\u00e9 mal not\u00e9s par le fournisseur de services que vous utilisez. C’est une chose que les sp\u00e9cialistes du marketing essaient constamment d’\u00e9viter et l’une des raisons pour lesquelles vous voulez que les personnes qui ne sont pas int\u00e9ress\u00e9es par vos produits soient retir\u00e9es de vos listes d’adresses \u00e9lectroniques. <\/p>\n\n

Google a annonc\u00e9 de nouvelles mesures pour lutter contre le spam re\u00e7u par Gmail<\/a>. Il s’agit notamment de s’assurer que vous disposez d’un bouton de d\u00e9sabonnement si vous envoyez plus de 5 000 messages par jour dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception Gmail. Ces mesures s’inscrivent dans le cadre d’une lutte permanente contre la fraude. <\/p>\n\n

Votre fournisseur de messagerie \u00e9lectronique ou votre syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) peut vous fournir une liste de contr\u00f4le pour chaque lot d’e-mails que vous envoyez afin de vous maintenir sur la bonne voie. Il peut s’agir de modifier la formulation, de ne pas ajouter de pi\u00e8ces jointes et d’utiliser la r\u00e8gle 80\/20 pour le texte et les images. Les raccourcisseurs de liens, tels que Bit.ly, sont un moyen infaillible d’envoyer vos courriels \u00e0 la poubelle. Ils ne doivent pas non plus \u00eatre utilis\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux, car ils sont couramment utilis\u00e9s pour des escroqueries. <\/p>\n\n

D’autres parties du processus sont plus difficiles. Vous voulez maintenir une campagne de marketing par courrier \u00e9lectronique saine. Cela signifie que vous devez respecter la loi, d\u00e9sabonner les personnes qui vous le demandent et avoir une bonne r\u00e9putation. Si vous figurez sur une liste noire, il est difficile d’en sortir. Vous devez donc obtenir un bon taux d’ouverture, veiller \u00e0 ce que personne n’envoie vos courriels dans le dossier des ind\u00e9sirables et ne pas envoyer de campagnes \u00e0 des personnes qui ne sont pas int\u00e9ress\u00e9es. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D’une mani\u00e8re ou d’une autre, le courrier \u00e9lectronique a surv\u00e9cu \u00e0 tous les changements qu’a connus l’internet. Mais il y a beaucoup de choses \u00e0 faire avant de lancer des campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":15201,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,27],"tags":[],"class_list":["post-15199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nMettre en \u0153uvre des campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D'une mani\u00e8re ou d'une autre, l'email a surv\u00e9cu \u00e0 tous les changements que l'Internet a connus. 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