{"id":17978,"date":"2026-06-30T08:32:39","date_gmt":"2026-06-30T08:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/la-liste-de-controle-du-contenu-pour-vendre-sur-les-otas\/"},"modified":"2026-06-30T08:33:45","modified_gmt":"2026-06-30T08:33:45","slug":"la-liste-de-controle-du-contenu-pour-vendre-sur-les-otas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/la-liste-de-controle-du-contenu-pour-vendre-sur-les-otas\/","title":{"rendered":"La liste de contr\u00f4le du contenu pour vendre sur les OTAs"},"content":{"rendered":"\n

Vendre sur les OTA, c’est g\u00e9nial\u2026 jusqu’\u00e0 ce que \u00e7a ne le soit plus.<\/p>\n\n

Un jour, vous profitez d’un volume suppl\u00e9mentaire. Le lendemain, vous r\u00e9pondez \u00e0 un message qui commence par \u00ab Salut, je suis au point de rendez-vous \u00bb et se termine par \u00ab O\u00f9 sont les autres ? \u00bb, tout en vous rendant compte en silence que le point de rendez-vous indiqu\u00e9 sur l’annonce OTA date de 2019. <\/p>\n\n

Cela rev\u00eat d’autant plus d’importance aujourd’hui que les agences de voyages en ligne (OTA) ne cessent de s’accaparer une part croissante des r\u00e9servations d’exp\u00e9riences. Selon Arival, la part des OTA \u00e0 37 % des r\u00e9servations en 2025<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n

Voici donc une liste de contr\u00f4le simple que vous pouvez utiliser pour peaufiner vos annonces sans que cela ne devienne un projet de six semaines.<\/p>\n\n

\u00c0 lire \u00e9galement :<\/strong> R\u00e9servations directes, r\u00e9servations via les agences de voyage en ligne (OTA) et r\u00e9servations par l’interm\u00e9diaire de revendeurs : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/a><\/p>\n\n

<\/span>L’objectif<\/span><\/h2>\n\n

Votre contenu OTA doit remplir trois fonctions :<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>La liste de contr\u00f4le<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>1. Titre et deux premi\u00e8res lignes<\/span><\/h3>\n\n

C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les clients d\u00e9cident s’ils font confiance au produit.<\/p>\n\n

Si votre titre se lit comme un po\u00e8me, les clients partent du principe que la logistique sera elle aussi po\u00e9tique.<\/p>\n\n

<\/span>2. Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas<\/span><\/h3>\n\n

C’est ainsi que vous mettez fin \u00e0 l’argument \u00ab mais je croyais que le d\u00e9jeuner \u00e9tait compris \u00bb avant m\u00eame qu’il ne soit avanc\u00e9.<\/p>\n\n

Viator incite express\u00e9ment les prestataires \u00e0 indiquer clairement ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas<\/a>, dans le but d’am\u00e9liorer le processus de r\u00e9servation.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>3. Lieu de rendez-vous, prise en charge et heure d’arriv\u00e9e<\/span><\/h3>\n\n

C’est l\u00e0 que les bons produits tombent le plus souvent en panne.<\/p>\n\n

GetYourGuide souligne tout particuli\u00e8rement que la mention \u00ab \u00c0 quelle heure les clients doivent-ils arriver ? \u00bb constitue une information importante concernant le point de rendez-vous, qui figure sur le bon d’\u00e9change du client<\/a>.<\/p>\n\n

Petit test : <\/strong>un voyageur fatigu\u00e9 pourrait-il <\/strong>le trouver en tenant son t\u00e9l\u00e9phone d’une main et son caf\u00e9 de l’autre ? Si ce n’est pas le cas, r\u00e9\u00e9crivez-le. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

<\/span>4. Dur\u00e9e et ce que le client devra r\u00e9ellement faire<\/span><\/h3>\n\n

Les clients ne se contentent pas d’une dur\u00e9e. Ils veulent une forme. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Si l’exp\u00e9rience implique une attente, pr\u00e9cisez-le. Les gens supportent tr\u00e8s bien l’attente. En revanche, ils supportent moins bien les surprises. <\/p>\n\n

<\/span>5. Ce qu\u2019il faut apporter, comment s\u2019habiller et \u00e0 qui s\u2019adresse cette activit\u00e9<\/span><\/h3>\n\n

Cela permet de r\u00e9duire le nombre de r\u00e9clamations, de remboursements et le stress le jour m\u00eame.<\/p>\n\n

Les conditions g\u00e9n\u00e9rales des prestataires de GetYourGuide<\/a> pr\u00e9cisent la n\u00e9cessit\u00e9 de fournir des informations relatives \u00e0 l’ad\u00e9quation de l’activit\u00e9 et \u00e0 la logistique, telles que le lieu de rendez-vous, l’heure de rendez-vous, la dur\u00e9e, ainsi que les v\u00eatements et \u00e9quipements obligatoires ou recommand\u00e9s.Mises \u00e0 jour du contenu et versions linguistiques (c’est l\u00e0 que les probl\u00e8mes \u00ab myst\u00e9rieux \u00bb commencent)<\/p>\n\n

Si vous modifiez un contenu, veillez \u00e0 le mettre \u00e0 jour partout.<\/strong><\/p>\n\n

Si votre produit est disponible en plusieurs langues sur l’OTA, les modifications n’apparaissent pas toujours simultan\u00e9ment. Votre fiche en anglais peut \u00eatre mise \u00e0 jour instantan\u00e9ment, tandis que celles en fran\u00e7ais, en espagnol, en portugais (et dans d’autres langues) peuvent pr\u00e9senter un d\u00e9calage, selon la mani\u00e8re dont l’OTA g\u00e8re la traduction et la publication. <\/p>\n\n

Vous vous retrouvez donc dans une situation un peu bizarre o\u00f9 :<\/p>\n\n

Mini-liste de contr\u00f4le pour les mises \u00e0 jour :<\/p>\n\n

<\/span>6. Modalit\u00e9s d’utilisation du bon d’achat<\/span><\/h3>\n\n

Ne partez pas du principe que les clients savent ce qu’est un bon d’achat. Ils pensent que c’est un ticket. Ils pourraient croire que c’est un code de r\u00e9duction. Ils pourraient penser que c’est un test de personnalit\u00e9. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Le guide sur les bons d’achat de GetYourGuide<\/a> vous montre exactement comment s’affichent les informations relatives au point de rendez-vous et au bon d’achat, ce qui vous rappelle utilement que vos propres mots seront repris tels quels le jour J.<\/p>\n\n

\u00c0 lire \u00e9galement :<\/strong> Bon d’achat, billet et confirmation de r\u00e9servation : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/p>\n\n

<\/span>7. Des photos fid\u00e8les \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9<\/span><\/h3>\n\n

Il ne s’agit pas ici de faire dans le glamour. Il s’agit simplement de ne pas induire en erreur.

Si votre premi\u00e8re photo ressemble \u00e0 Santorin alors que vous travaillez \u00e0 Glasgow, la journ\u00e9e risque d’\u00eatre compliqu\u00e9e.<\/p>\n\n

<\/span>8. Conditions d’annulation et de modification<\/span><\/h3>\n\n

M\u00eame si la plateforme g\u00e8re cette politique, les clients ont tout de m\u00eame besoin de clart\u00e9.<\/p>\n\n

Moins il y a de surprises, moins il y a de messages de col\u00e8re.<\/p>\n\n

<\/span>9. FAQ permettant d’\u00e9viter les demandes d’assistance<\/span><\/h3>\n\n

Ajoutez 5 \u00e0 8 questions fr\u00e9quentes pour r\u00e9pondre aux questions banales qui reviennent sans cesse.<\/p>\n\n

Exemples :<\/p>\n\n

L’\u00e9tude de Baymard<\/a> sur l’exp\u00e9rience utilisateur dans le secteur du voyage souligne que les sites de voyage et de tourisme ne fournissent souvent pas les informations dont les utilisateurs ont besoin, ce qui contribue \u00e0 l’abandon des paniers.<\/p>\n\n

<\/span>10. Une \u00ab v\u00e9rification rapide de la coh\u00e9rence de l’op\u00e9rateur \u00bb<\/span><\/h3>\n\n

Avant de cliquer sur \u00ab Publier \u00bb, relisez attentivement l’annonce en vous mettant \u00e0 la place de la personne qui devra en assumer les cons\u00e9quences.<\/p>\n\n

Si la r\u00e9ponse est \u00ab en grande partie \u00bb, cela n’est pas encore pr\u00eat.<\/p>\n\n

<\/span>Erreurs courantes \u00e0 l’origine des \u00ab erreurs OTA \u00bb<\/span><\/h2>\n\n

La plupart des \u00ab erreurs OTA \u00bb ne sont pas des d\u00e9faillances techniques. Il s’agit de probl\u00e8mes li\u00e9s au contenu qui se transforment en d\u00e9faillances op\u00e9rationnelles. <\/p>\n\n

Les principaux responsables :<\/p>\n\n