{"id":18792,"date":"2026-08-25T15:49:00","date_gmt":"2026-08-25T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/disponibilite-et-capacite-quelle-est-la-difference\/"},"modified":"2026-08-25T15:49:41","modified_gmt":"2026-08-25T15:49:41","slug":"disponibilite-et-capacite-quelle-est-la-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/resources\/disponibilite-et-capacite-quelle-est-la-difference\/","title":{"rendered":"Disponibilit\u00e9 et capacit\u00e9 : quelle est la diff\u00e9rence ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine des visites guid\u00e9es et des activit\u00e9s, on confond sans cesse disponibilit\u00e9 et capacit\u00e9 d&rsquo;accueil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces deux notions se ressemblent. Elles ont toutes deux une incidence sur ce que vous pouvez vendre. Et lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me survient, elles aboutissent toutes deux au m\u00eame r\u00e9sultat : quelqu&rsquo;un est m\u00e9content, votre \u00e9quipe est stress\u00e9e et vous vous retrouvez \u00e0 faire des calculs dans la panique.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ce n&rsquo;est pas la m\u00eame chose.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprendre cette diff\u00e9rence est l&rsquo;un des moyens les plus rapides de mieux ma\u00eetriser vos ventes, d&rsquo;\u00e9viter les surventes involontaires et de r\u00e9duire les t\u00e2ches administratives quotidiennes qui s&rsquo;accumulent \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe.<\/p>\n\n<h2 id=\"h-the-simplest-way-to-think-about-it\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_maniere_la_plus_simple_denvisager_les_choses\"><\/span>La mani\u00e8re la plus simple d&rsquo;envisager les choses<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 correspond au nombre de personnes que vous pouvez accueillir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 correspond au nombre d&rsquo;articles qu&rsquo;il vous reste \u00e0 vendre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 est la limite.<br\/>La disponibilit\u00e9, c&rsquo;est ce qui reste.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne devez retenir qu&rsquo;une seule chose, retenez ceci : la disponibilit\u00e9 change constamment, c&rsquo;est la capacit\u00e9 qui fait loi.<\/p>\n\n<h2 id=\"h-what-is-capacity\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_la_capacite\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce que la capacit\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 correspond au nombre maximal de participants que vous pouvez accueillir pour une exp\u00e9rience, un cr\u00e9neau horaire, un d\u00e9part ou une journ\u00e9e donn\u00e9s.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/dresden-bus-Team-and-product-images-for-Palisis.com_.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1521\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/dresden-bus-Team-and-product-images-for-Palisis.com_.jpg 900w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/dresden-bus-Team-and-product-images-for-Palisis.com_-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/dresden-bus-Team-and-product-images-for-Palisis.com_-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle est dict\u00e9e par des contraintes concr\u00e8tes telles que :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si\u00e8ges de v\u00e9hicules (bus, bateau, train)<\/li>\n\n\n\n<li>Ratios guides\/visiteurs<\/li>\n\n\n\n<li>Limites de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 d&rsquo;accueil ou nombre maximal de places<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9neaux horaires et d\u00e9lais d&rsquo;ex\u00e9cution<\/li>\n\n\n\n<li>Effectifs<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riel (casques, v\u00e9los, kayaks)<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8gles relatives \u00e0 la taille des groupes (pour des raisons de qualit\u00e9, et pas seulement de s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas non plus toujours \u00e0 un seul chiffre. De nombreux op\u00e9rateurs ont des r\u00e8gles en mati\u00e8re de capacit\u00e9 qui varient selon les cas de figure. <\/p>\n\n<h3 id=\"h-common-capacity-types-operators-deal-with\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Types_de_capacite_courants_auxquels_les_operateurs_sont_confrontes\"><\/span>Types de capacit\u00e9 courants auxquels les op\u00e9rateurs sont confront\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacit\u00e9 fixe :<\/strong> un seul chiffre, toujours. Exemple : un bateau dispose de 120 places. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9 variable :<\/strong> elle varie en fonction du jour, de la saison, des effectifs ou du v\u00e9hicule utilis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9 partag\u00e9e :<\/strong> plusieurs produits puisent dans le m\u00eame pool. Exemple : un billet valable 24 heures et un autre valable 48 heures utilisent tous deux les m\u00eames places dans le bus. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9 li\u00e9e aux ressources :<\/strong> limit\u00e9e par le nombre de guides, de chauffeurs ou de v\u00e9hicules, et non pas uniquement par le nombre de places assises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9 en fonction du temps :<\/strong> vous pouvez accueillir 20 personnes par cr\u00e9neau, car il faut compter 15 minutes entre chaque groupe.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 correspond essentiellement \u00e0 votre r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle mise par \u00e9crit.<\/p>\n\n<h2 id=\"h-what-is-availability\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_la_disponibilite\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce que la disponibilit\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 correspond \u00e0 ce que le client voit lorsqu&rsquo;il tente d&rsquo;effectuer une r\u00e9servation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit du nombre de places encore disponibles pour cette date, cette heure ou ce d\u00e9part pr\u00e9cis, en fonction de vos r\u00e8gles de capacit\u00e9 et des places d\u00e9j\u00e0 vendues.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 d\u00e9pend des facteurs suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e9servations d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Stock disponible (pour les partenaires, les revendeurs, les groupes)<\/li>\n\n\n\n<li>Quotas (pour les agences de voyages en ligne ou les partenaires commerciaux)<\/li>\n\n\n\n<li>Heures limites et r\u00e8gles de publication<\/li>\n\n\n\n<li>Annulations et modifications<\/li>\n\n\n\n<li>Blocages manuels (pour des raisons de maintenance, de changements de personnel ou d&rsquo;affr\u00e8tements priv\u00e9s)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 est dynamique. Elle devrait se mettre \u00e0 jour automatiquement au fur et \u00e0 mesure des ventes. <\/p>\n\n<h2 id=\"h-a-simple-example\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_exemple_simple\"><\/span>Un exemple simple<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous organisez une croisi\u00e8re touristique \u00e0 bord d&rsquo;un bateau de 100 places.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce chiffre de 100 correspond \u00e0 votre capacit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 vendu 30 places, il vous en reste 70 disponibles.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Capacit\u00e9 = 100<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilit\u00e9 = 70<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un h\u00f4tel partenaire dispose d&rsquo;un contingent de 10 places que vous r\u00e9servez, votre disponibilit\u00e9 \u00e0 la vente peut s&rsquo;afficher comme \u00e9tant de 60, m\u00eame si, techniquement, il vous reste 70 places au total.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est normal. Mais uniquement si cela a \u00e9t\u00e9 mis en place d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment et que vous pouvez voir ce qui se passe. <\/p>\n\n<h2 id=\"h-why-operators-get-caught-out\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_les_operateurs_se_font_prendre_au_depourvu\"><\/span>Pourquoi les op\u00e9rateurs se font prendre au d\u00e9pourvu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Car c&rsquo;est dans l&rsquo;\u00e9cart entre ces deux id\u00e9es que les choses se compliquent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici deux probl\u00e8mes tr\u00e8s courants rencontr\u00e9s dans la vie quotidienne :<\/strong><\/p>\n\n<h3 id=\"h-problem-1-you-have-capacity-but-availability-looks-wrong\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Probleme_n%C2%B0_1_vous_disposez_de_capacite_mais_la_disponibilite_semble_incorrecte\"><\/span>Probl\u00e8me n\u00b0 1 : vous disposez de capacit\u00e9, mais la disponibilit\u00e9 semble incorrecte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il vous reste des places, mais votre syst\u00e8me indique \u00ab complet \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le stock est retenu et n&rsquo;est pas mis \u00e0 disposition<\/li>\n\n\n\n<li>Des allocations fix\u00e9es \u00e0 un niveau trop \u00e9lev\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e8gles de capacit\u00e9 partag\u00e9e ne sont pas configur\u00e9es correctement<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit est associ\u00e9 \u00e0 un d\u00e9part ou \u00e0 un cr\u00e9neau horaire erron\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Les heures limites entravent les ventes plus t\u00f4t que pr\u00e9vu<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 id=\"h-problem-2-availability-looks-fine-but-you-cannot-actually-deliver\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Probleme_n%C2%B0_2_la_disponibilite_semble_correcte_mais_vous_ne_pouvez_pas_reellement_livrer\"><\/span>Probl\u00e8me n\u00b0 2 : la disponibilit\u00e9 semble correcte, mais vous ne pouvez pas r\u00e9ellement livrer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre syst\u00e8me continue de g\u00e9n\u00e9rer des ventes, mais l&rsquo;activit\u00e9 n&rsquo;arrive pas \u00e0 suivre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e8gles relatives aux capacit\u00e9s ne refl\u00e8tent pas les effectifs r\u00e9els<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais li\u00e9s au personnel ne sont pas inclus (guides, chauffeurs, v\u00e9hicules)<\/li>\n\n\n\n<li>Une vente multicanal sans source unique de r\u00e9f\u00e9rence<\/li>\n\n\n\n<li>Les interventions manuelles ou les d\u00e9rogations deviennent la norme<\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e9 partag\u00e9e n&rsquo;est pas correctement configur\u00e9e pour l&rsquo;ensemble des produits<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est souvent de l\u00e0 que proviennent les surr\u00e9servations. Non pas parce que votre \u00e9quipe manque de rigueur, mais parce que votre syst\u00e8me ne refl\u00e8te pas la mani\u00e8re dont l&rsquo;activit\u00e9 est r\u00e9ellement g\u00e9r\u00e9e. <\/p>\n\n<h2 id=\"h-capacity-is-not-always-seats\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_capacite_ne_se_mesure_pas_toujours_en_%C2%AB_places_assises_%C2%BB\"><\/span>La capacit\u00e9 ne se mesure pas toujours en \u00ab places assises \u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est justement ce point qui pose probl\u00e8me aux op\u00e9rateurs en pleine expansion.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne vendez qu&rsquo;un seul produit, via un seul canal de distribution, avec un seul horaire de d\u00e9part, la capacit\u00e9 peut vous sembler n&rsquo;\u00eatre qu&rsquo;un simple nombre de places, rien de plus.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais d\u00e8s qu\u2019il y a de la complexit\u00e9, la capacit\u00e9 devient un ensemble de r\u00e8gles, et non plus un chiffre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples que les op\u00e9rateurs reconnaissent imm\u00e9diatement :<\/p>\n\n<h3 id=\"h-walking-tours\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Visites_a_pied\"><\/span>Visites \u00e0 pied<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 d&rsquo;accueil <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/industries\/visites-et-activites\/visites-guidees-a-pied\/\">des visites guid\u00e9es \u00e0 pied<\/a> peut facilement relever de la r\u00e8gle. Des contraintes telles que les limites l\u00e9gales ou les crit\u00e8res de qualit\u00e9 peuvent fixer le nombre maximal de participants \u00e0 20, et ce nombre peut m\u00eame \u00eatre inf\u00e9rieur si le guide manque d&rsquo;exp\u00e9rience.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17909\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Palisis-Bacelona-Shoot-Devices-05_03_02.Still092-Turisme-De-Barcelona-Vox-City-City-Pass-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9finition pr\u00e9cise de la capacit\u00e9 peut tout simplement devenir un exercice logique, une question de qualit\u00e9. Tout ce qui compromet le plaisir et la satisfaction du client peut se transformer en un probl\u00e8me de capacit\u00e9. Par exemple, un centre-ville tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9 peut rapidement faire passer cette limite de 20 clients \u00e0 10.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les circuits sp\u00e9cialis\u00e9s sont <em>particuli\u00e8rement<\/em> exigeants \u00e0 cet \u00e9gard, car la qualit\u00e9 est primordiale.<\/p>\n\n<h3 id=\"h-museums-and-timed-entry\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_musees_et_les_horaires_dentree\"><\/span>Les mus\u00e9es et les horaires d&rsquo;entr\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un flux de 200 personnes par heure semble raisonnable pour un mus\u00e9e classique proposant un syst\u00e8me d\u2019entr\u00e9e \u00e0 horaires fixes. Cependant, la capacit\u00e9 d\u2019accueil de l\u2019exposition proprement dite ne constitue qu\u2019une partie du probl\u00e8me. \u00c0 mesure que les visiteurs entrent et sortent du b\u00e2timent, ils peuvent se regrouper dans la zone d\u2019attente ou \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, ce qui pose un autre probl\u00e8me de capacit\u00e9 d\u2019accueil.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel d&rsquo;assurer la fluidit\u00e9 de la visite afin de pouvoir concilier cette limite de 200 visiteurs avec celle de 50 personnes \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e. Sans oublier que de nombreux \u00e9tablissements de ce type accueillent \u00e9galement des groupes sp\u00e9cifiques, comme les sorties scolaires, qui n\u00e9cessitent leur propre limite d&rsquo;accueil.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 comporte plusieurs niveaux.<\/p>\n\n<h3 id=\"h-hop-on-hop-off\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hop-on_hop-off\"><\/span>Hop-on hop-off<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service \u00ab <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/industries\/visites-guidees-et-visites-de-la-ville\/\">hop-on hop-off<\/a> \u00bb ne suit pas le mod\u00e8le classique de capacit\u00e9 \u00ab places par d\u00e9part \u00bb, car il fonctionne en continu. Mais cela ne signifie pas pour autant qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de probl\u00e8mes de capacit\u00e9 \u00e0 prendre en compte ; la taille de la flotte, la saison, les heures de pointe, la demande aux arr\u00eats, et bien d&rsquo;autres facteurs encore, contribuent tous aux questions de capacit\u00e9 \u2014 cela fait partie int\u00e9grante du mod\u00e8le, plut\u00f4t que d&rsquo;\u00eatre pris en compte avant le d\u00e9part.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/reports\/state-of-hoho-2025\/hopping-behaviour\/\">Le comportement des usagers<\/a> et les diff\u00e9rents types de billets d\u00e9terminent chacun des dur\u00e9es sp\u00e9cifiques et g\u00e9n\u00e8rent une demande propre en mati\u00e8re de capacit\u00e9 du HoHo. \u00c0 ce titre, cela devient un v\u00e9ritable mode de vie pour les exploitants. <\/p>\n\n<h3 id=\"h-ferries\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ferries\"><\/span>Ferries<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9 du <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/industries\/bateaux-et-ferries\/\">service de ferry<\/a> d\u00e9pend de divers facteurs : les plafonds l\u00e9gaux du nombre de passagers, la capacit\u00e9 d&rsquo;accueil des v\u00e9hicules, les contraintes li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipage, et m\u00eame des \u00e9l\u00e9ments tels que la dur\u00e9e de la travers\u00e9e peuvent avoir une incidence sur la capacit\u00e9.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nature multidimensionnelle de la question de la capacit\u00e9 des ferries implique que la pr\u00e9paration et l&rsquo;expertise sont indispensables.<\/p>\n\n<h2 id=\"h-problems-checklist-for-operators\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Liste_de_controle_des_problemes_pour_les_operateurs\"><\/span>Liste de contr\u00f4le des probl\u00e8mes pour les op\u00e9rateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne savez pas exactement quel probl\u00e8me r\u00e9soudre, voici une m\u00e9thode pratique pour le diagnostiquer.<\/p>\n\n<h3 id=\"h-you-may-have-a-capacity-problem-if\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vous_risquez_davoir_un_probleme_de_capacite_si%E2%80%A6\"><\/span>Vous risquez d&rsquo;avoir un probl\u00e8me de capacit\u00e9 si\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les membres du personnel disent souvent : \u00ab Nous ne pouvons pas faire fonctionner cela avec autant de monde. \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Le fonctionnement concret varie d&rsquo;un jour \u00e0 l&rsquo;autre, mais la capacit\u00e9 reste toujours la m\u00eame<\/li>\n\n\n\n<li>Les limites relatives aux guides, aux v\u00e9hicules ou aux \u00e9quipements sont g\u00e9r\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment dans des tableurs<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ne cessez d&rsquo;ajouter des blocages manuels dans le syst\u00e8me pour emp\u00eacher la survente<\/li>\n\n\n\n<li>Certains d\u00e9parts se d\u00e9roulent dans le calme, tandis que d&rsquo;autres semblent chaotiques, m\u00eame avec le m\u00eame nombre de clients<\/li>\n\n\n\n<li>La qualit\u00e9 se d\u00e9grade car les groupes sont trop nombreux<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, vos r\u00e8gles de capacit\u00e9 ne correspondent pas au fonctionnement r\u00e9el de l&rsquo;op\u00e9ration.<\/p>\n\n<h3 id=\"h-you-may-have-an-availability-problem-if\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vous_pourriez_rencontrer_un_probleme_de_disponibilite_si%E2%80%A6\"><\/span>Vous pourriez rencontrer un probl\u00e8me de disponibilit\u00e9 si\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous disposez de places, mais votre syst\u00e8me indique qu&rsquo;elles sont \u00e9puis\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>La disponibilit\u00e9 varie selon les canaux<\/li>\n\n\n\n<li>Les partenaires se plaignent de ne pas pouvoir r\u00e9server alors que vous savez que vous disposez de places disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>Vous constatez la pr\u00e9sence de stocks bloqu\u00e9s qui n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 mis en vente<\/li>\n\n\n\n<li>Les affectations font l&rsquo;objet de suppositions plut\u00f4t que d&rsquo;une gestion rigoureuse<\/li>\n\n\n\n<li>Votre \u00e9quipe passe trop de temps \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 confirmer manuellement<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ne faites pas confiance \u00e0 ce que le syst\u00e8me affiche<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, vous disposez peut-\u00eatre de la capacit\u00e9 n\u00e9cessaire, mais la disponibilit\u00e9 n&rsquo;est ni calcul\u00e9e ni communiqu\u00e9e correctement.<\/p>\n\n<h3 id=\"h-you-likely-have-both-problems-if\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vous_etes_probablement_confronte_a_ces_deux_problemes_si%E2%80%A6\"><\/span>Vous \u00eates probablement confront\u00e9 \u00e0 ces deux probl\u00e8mes si\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les surr\u00e9servations ne se produisent pas qu&rsquo;une fois de temps en temps<\/li>\n\n\n\n<li>Votre \u00e9quipe v\u00e9rifie tout une deuxi\u00e8me fois \u00ab au cas o\u00f9 \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Vous vendez via plusieurs canaux, et vous avez toujours l&rsquo;impression que quelque chose cloche un peu<\/li>\n\n\n\n<li>Les corrections sont g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9es manuellement plut\u00f4t que de mani\u00e8re syst\u00e9matique<\/li>\n\n\n\n<li>Les services op\u00e9rationnels et commerciaux se disputent pour savoir ce qui peut r\u00e9ellement \u00eatre vendu<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me li\u00e9 aux personnes. C&rsquo;est un probl\u00e8me de configuration. <\/p>\n\n<h2 id=\"h-the-questions-that-clear-things-up-quickly\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_qui_permettent_de_clarifier_rapidement_la_situation\"><\/span>Les questions qui permettent de clarifier rapidement la situation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous passez en revue votre configuration, ces questions permettent g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;identifier rapidement le probl\u00e8me :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connaissons-nous nos v\u00e9ritables r\u00e8gles de capacit\u00e9, ou nous basons-nous sur un chiffre approximatif ?<\/li>\n\n\n\n<li>Notre capacit\u00e9 varie-t-elle en fonction des effectifs, du parc automobile et des variations saisonni\u00e8res ?<\/li>\n\n\n\n<li>Conservons-nous des stocks pour nos partenaires, et ceux-ci sont-ils bien mis \u00e0 disposition ?<\/li>\n\n\n\n<li>Ces attributions nous aident-elles, ou provoquent-elles discr\u00e8tement des situations de \u00ab fausses ruptures de stock \u00bb ?<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les canaux s&rsquo;appuient-ils sur la m\u00eame information de disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el, ou proc\u00e9dons-nous \u00e0 une synchronisation manuelle ?<\/li>\n\n\n\n<li>Pouvons-nous expliquer pourquoi un article est en rupture de stock en moins de 30 secondes ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dernier point constitue un excellent test. Si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi le taux de disponibilit\u00e9 est ce qu\u2019il est, il est difficile de garder le contr\u00f4le. <\/p>\n\n<h2 id=\"h-the-bottom-line\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_bilan\"><\/span>Le bilan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e9, c&rsquo;est ce que vous \u00eates en mesure de fournir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le stock disponible correspond \u00e0 ce qu&rsquo;il vous reste \u00e0 vendre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les op\u00e9rateurs de taille moyenne et les grands op\u00e9rateurs, c&rsquo;est l&rsquo;une des principales diff\u00e9rences entre \u00ab nous pouvons accepter des r\u00e9servations en ligne \u00bb et \u00ab nous pouvons nous d\u00e9velopper sans cr\u00e9er de chaos \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre \u00e9quipe remet r\u00e9guli\u00e8rement en question la disponibilit\u00e9, recourt \u00e0 des blocages manuels ou se retrouve prise au d\u00e9pourvu par des attributions et des r\u00e9servations de partenaires, il serait peut-\u00eatre utile de v\u00e9rifier si vos r\u00e8gles de capacit\u00e9 et votre logique de disponibilit\u00e9 refl\u00e8tent bien le fonctionnement r\u00e9el de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49 Contactez-nous d\u00e8s maintenant pour <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/fr\/contactez-nous\/\">en savoir plus sur notre syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si votre \u00e9quipe doit r\u00e9guli\u00e8rement remettre en question la disponibilit\u00e9, recourir \u00e0 des blocages manuels ou se faire prendre au d\u00e9pourvu par des attributions et des r\u00e9servations de partenaires\u2026 Cet article est fait pour vous.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":18793,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,28],"tags":[],"class_list":["post-18792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-operations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Disponibilit\u00e9 et capacit\u00e9 : quelle est la diff\u00e9rence ? 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