<\/span>La diff\u00e9rence en une seule ligne<\/span><\/h2>\n\n\n- Dans le domaine du B2C, la r\u00e9servation commence par une envie.<\/strong> \u00ab Je souhaite participer \u00e0 cette visite guid\u00e9e. Quels sont les horaires disponibles ? \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- La r\u00e9servation B2B commence par des contraintes.<\/strong> \u00ab J’ai huit personnes ce jour-l\u00e0, \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 cette heure-l\u00e0. \u00c0 quel cr\u00e9neau pourriez-vous nous caser ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Aucune des deux n’est meilleure. Ce sont simplement des r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes. <\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi les partenaires commerciaux raisonnent-ils ainsi ?<\/span><\/h2>\n\nLes partenaires commerciaux effectuent g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9servations pour le compte d’une autre personne. Cela change tout. <\/p>\n\n
Il pourrait s’agir de :<\/p>\n\n
\n- Un agent de voyage qui \u00e9labore un itin\u00e9raire pour une famille ou un petit groupe<\/li>\n\n\n\n
- Un concierge tente de r\u00e9gler rapidement un probl\u00e8me pour les clients de l’h\u00f4tel<\/li>\n\n\n\n
- Une petite agence qui doit jongler avec plusieurs r\u00e9servations par jour<\/li>\n\n\n\n
- Un partenaire qui organise une activit\u00e9 de groupe de derni\u00e8re minute, pour laquelle la seule chose qui compte, c’est la \u00ab disponibilit\u00e9 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Ils ne cherchent pas d’inspiration ; il s’agit de r\u00e9soudre le probl\u00e8me des d\u00e9lais.<\/p>\n\n
<\/span>Quels sont les probl\u00e8mes qui surviennent lorsque vous imposez le mod\u00e8le B2C ?<\/span><\/h2>\n\nUn processus de paiement B2C repose g\u00e9n\u00e9ralement sur les principes suivants :<\/p>\n\n
\n- Choisissez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une date<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une heure<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez les quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9mun\u00e9ration<\/li>\n<\/ol>\n\n
Cela convient tr\u00e8s bien \u00e0 un couple qui r\u00e9serve un billet pour un mus\u00e9e.<\/p>\n\n
Dans le domaine du commerce, cela engendre souvent trois probl\u00e8mes pr\u00e9visibles.<\/p>\n\n
<\/span>1) Ils perdent leur temps \u00e0 cliquer sur des produits qui ne fonctionneront jamais<\/span><\/h3>\n\nUn partenaire pourrait proposer cinq circuits diff\u00e9rents, pour finalement se rendre compte qu’aucun d’entre eux ne peut accueillir huit personnes demain.<\/p>\n\n
<\/span>2) C’est la disponibilit\u00e9 qui devient le goulot d’\u00e9tranglement, et non la vente<\/span><\/h3>\n\nPour les groupes, le plus difficile n\u2019est pas de choisir le produit, mais de trouver un cr\u00e9neau horaire qui convienne. <\/p>\n\n
Ils finissent donc par refaire le m\u00eame man\u00e8ge :<\/p>\n\n
\n- S\u00e9lectionnez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Indisponible<\/li>\n\n\n\n
- Revenir en arri\u00e8re<\/li>\n\n\n\n
- Essayez-en une autre<\/li>\n\n\n\n
- Je vous envoie un message : \u00ab Que pouvez-vous faire demain \u00e0 8 heures ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Et voil\u00e0 que votre \u00e9quipe est impliqu\u00e9e, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tout le monde cherchait \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n
<\/span>3) La r\u00e9servation devient pr\u00e9caire<\/span><\/h3>\n\nLorsque le processus est lent, les partenaires commencent \u00e0 adopter des comportements tels que :<\/p>\n\n
\n- R\u00e9partition des groupes en plusieurs r\u00e9servations<\/li>\n\n\n\n
- Choisir l’heure la plus proche en esp\u00e9rant que cela convienne<\/li>\n\n\n\n
- Demander \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de \u00ab faire en sorte que \u00e7a fonctionne, tout simplement \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ainsi que l’on se retrouve avec des manifestes confus, des enregistrement compliqu\u00e9s et un stress qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>\n\n
<\/span>Ce qu’un parcours ax\u00e9 sur le B2B doit prendre en charge <\/span><\/h2>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/3.-Give-partners-their-own-B2B-booking-portal-Local-partnering-TourCMS-B2B-Portal-1.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\nUn portail B2B (ou un processus de r\u00e9servation B2B) a pour but de refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les professionnels effectuent r\u00e9ellement leurs r\u00e9servations.<\/p>\n\n
Au lieu de \u00ab choisir d’abord un produit \u00bb, cette fonctionnalit\u00e9 permet :<\/p>\n\n
\n- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Montrez ensuite ce qui est r\u00e9ellement possible :<\/strong> les produits et les horaires adapt\u00e9s \u00e0 ce groupe<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est un petit changement, mais cela transforme compl\u00e8tement l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Car les partenaires commerciaux ne souhaitent pas d\u00e9couvrir la disponibilit\u00e9 au compte-gouttes, d\u00e9ception apr\u00e8s d\u00e9ception.<\/p>\n\n
Ils souhaitent disposer d’une liste restreinte leur permettant d’agir.<\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi cela est important pour votre entreprise (et pas seulement pour vos partenaires)<\/span><\/h2>\n\nLorsque la r\u00e9servation B2B commence par la d\u00e9finition de la taille du groupe, cela vous permet de pr\u00e9server trois \u00e9l\u00e9ments qui vous tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n
<\/span>1) Votre capacit\u00e9 reste intacte<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires sont moins susceptibles de fractionner les r\u00e9servations ou de recourir \u00e0 des solutions de contournement farfelues, car le syst\u00e8me les aide \u00e0 trouver d’embl\u00e9e la formule la mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n
<\/span>2) Votre \u00e9quipe d’assistance cesse d’assurer la gestion des r\u00e9servations<\/span><\/h3>\n\nSi les partenaires parviennent rapidement \u00e0 identifier ce qui fonctionne, ils cesseront d’envoyer des e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe pour demander \u00ab qu’y a-t-il de disponible pour huit personnes ? \u00bb<\/p>\n\n
Et votre \u00e9quipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les clients B2C qui ont r\u00e9ellement besoin d’aide sur le moment.<\/p>\n\n
<\/span>3) Les partenaires vous vendent plus souvent<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires commerciaux ont tendance \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce qui leur semble fiable.<\/p>\n\n
Si la r\u00e9servation de votre produit est rapide et pr\u00e9visible, vous devenez le choix le plus simple.<\/p>\n\n
Si c’est compliqu\u00e9, vous devenez l’option \u00ab \u00e0 n’utiliser qu’en dernier recours \u00bb.<\/p>\n\n
<\/span>Une petite mise au point : les contraintes li\u00e9es aux groupes influencent-elles vos r\u00e9servations ?<\/span><\/h2>\n\nSi l’une de ces situations se produit r\u00e9guli\u00e8rement, c’est un signe pour vous :<\/p>\n\n
Aucune des deux n’est meilleure. Ce sont simplement des r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes. <\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi les partenaires commerciaux raisonnent-ils ainsi ?<\/span><\/h2>\n\nLes partenaires commerciaux effectuent g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9servations pour le compte d’une autre personne. Cela change tout. <\/p>\n\n
Il pourrait s’agir de :<\/p>\n\n
\n- Un agent de voyage qui \u00e9labore un itin\u00e9raire pour une famille ou un petit groupe<\/li>\n\n\n\n
- Un concierge tente de r\u00e9gler rapidement un probl\u00e8me pour les clients de l’h\u00f4tel<\/li>\n\n\n\n
- Une petite agence qui doit jongler avec plusieurs r\u00e9servations par jour<\/li>\n\n\n\n
- Un partenaire qui organise une activit\u00e9 de groupe de derni\u00e8re minute, pour laquelle la seule chose qui compte, c’est la \u00ab disponibilit\u00e9 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Ils ne cherchent pas d’inspiration ; il s’agit de r\u00e9soudre le probl\u00e8me des d\u00e9lais.<\/p>\n\n
<\/span>Quels sont les probl\u00e8mes qui surviennent lorsque vous imposez le mod\u00e8le B2C ?<\/span><\/h2>\n\nUn processus de paiement B2C repose g\u00e9n\u00e9ralement sur les principes suivants :<\/p>\n\n
\n- Choisissez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une date<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une heure<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez les quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9mun\u00e9ration<\/li>\n<\/ol>\n\n
Cela convient tr\u00e8s bien \u00e0 un couple qui r\u00e9serve un billet pour un mus\u00e9e.<\/p>\n\n
Dans le domaine du commerce, cela engendre souvent trois probl\u00e8mes pr\u00e9visibles.<\/p>\n\n
<\/span>1) Ils perdent leur temps \u00e0 cliquer sur des produits qui ne fonctionneront jamais<\/span><\/h3>\n\nUn partenaire pourrait proposer cinq circuits diff\u00e9rents, pour finalement se rendre compte qu’aucun d’entre eux ne peut accueillir huit personnes demain.<\/p>\n\n
<\/span>2) C’est la disponibilit\u00e9 qui devient le goulot d’\u00e9tranglement, et non la vente<\/span><\/h3>\n\nPour les groupes, le plus difficile n\u2019est pas de choisir le produit, mais de trouver un cr\u00e9neau horaire qui convienne. <\/p>\n\n
Ils finissent donc par refaire le m\u00eame man\u00e8ge :<\/p>\n\n
\n- S\u00e9lectionnez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Indisponible<\/li>\n\n\n\n
- Revenir en arri\u00e8re<\/li>\n\n\n\n
- Essayez-en une autre<\/li>\n\n\n\n
- Je vous envoie un message : \u00ab Que pouvez-vous faire demain \u00e0 8 heures ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Et voil\u00e0 que votre \u00e9quipe est impliqu\u00e9e, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tout le monde cherchait \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n
<\/span>3) La r\u00e9servation devient pr\u00e9caire<\/span><\/h3>\n\nLorsque le processus est lent, les partenaires commencent \u00e0 adopter des comportements tels que :<\/p>\n\n
\n- R\u00e9partition des groupes en plusieurs r\u00e9servations<\/li>\n\n\n\n
- Choisir l’heure la plus proche en esp\u00e9rant que cela convienne<\/li>\n\n\n\n
- Demander \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de \u00ab faire en sorte que \u00e7a fonctionne, tout simplement \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ainsi que l’on se retrouve avec des manifestes confus, des enregistrement compliqu\u00e9s et un stress qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>\n\n
<\/span>Ce qu’un parcours ax\u00e9 sur le B2B doit prendre en charge <\/span><\/h2>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nUn portail B2B (ou un processus de r\u00e9servation B2B) a pour but de refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les professionnels effectuent r\u00e9ellement leurs r\u00e9servations.<\/p>\n\n
Au lieu de \u00ab choisir d’abord un produit \u00bb, cette fonctionnalit\u00e9 permet :<\/p>\n\n
\n- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Montrez ensuite ce qui est r\u00e9ellement possible :<\/strong> les produits et les horaires adapt\u00e9s \u00e0 ce groupe<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est un petit changement, mais cela transforme compl\u00e8tement l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Car les partenaires commerciaux ne souhaitent pas d\u00e9couvrir la disponibilit\u00e9 au compte-gouttes, d\u00e9ception apr\u00e8s d\u00e9ception.<\/p>\n\n
Ils souhaitent disposer d’une liste restreinte leur permettant d’agir.<\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi cela est important pour votre entreprise (et pas seulement pour vos partenaires)<\/span><\/h2>\n\nLorsque la r\u00e9servation B2B commence par la d\u00e9finition de la taille du groupe, cela vous permet de pr\u00e9server trois \u00e9l\u00e9ments qui vous tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n
<\/span>1) Votre capacit\u00e9 reste intacte<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires sont moins susceptibles de fractionner les r\u00e9servations ou de recourir \u00e0 des solutions de contournement farfelues, car le syst\u00e8me les aide \u00e0 trouver d’embl\u00e9e la formule la mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n
<\/span>2) Votre \u00e9quipe d’assistance cesse d’assurer la gestion des r\u00e9servations<\/span><\/h3>\n\nSi les partenaires parviennent rapidement \u00e0 identifier ce qui fonctionne, ils cesseront d’envoyer des e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe pour demander \u00ab qu’y a-t-il de disponible pour huit personnes ? \u00bb<\/p>\n\n
Et votre \u00e9quipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les clients B2C qui ont r\u00e9ellement besoin d’aide sur le moment.<\/p>\n\n
<\/span>3) Les partenaires vous vendent plus souvent<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires commerciaux ont tendance \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce qui leur semble fiable.<\/p>\n\n
Si la r\u00e9servation de votre produit est rapide et pr\u00e9visible, vous devenez le choix le plus simple.<\/p>\n\n
Si c’est compliqu\u00e9, vous devenez l’option \u00ab \u00e0 n’utiliser qu’en dernier recours \u00bb.<\/p>\n\n
<\/span>Une petite mise au point : les contraintes li\u00e9es aux groupes influencent-elles vos r\u00e9servations ?<\/span><\/h2>\n\nSi l’une de ces situations se produit r\u00e9guli\u00e8rement, c’est un signe pour vous :<\/p>\n\n
Ils ne cherchent pas d’inspiration ; il s’agit de r\u00e9soudre le probl\u00e8me des d\u00e9lais.<\/p>\n\n
<\/span>Quels sont les probl\u00e8mes qui surviennent lorsque vous imposez le mod\u00e8le B2C ?<\/span><\/h2>\n\nUn processus de paiement B2C repose g\u00e9n\u00e9ralement sur les principes suivants :<\/p>\n\n
\n- Choisissez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une date<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez une heure<\/li>\n\n\n\n
- Choisissez les quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9mun\u00e9ration<\/li>\n<\/ol>\n\n
Cela convient tr\u00e8s bien \u00e0 un couple qui r\u00e9serve un billet pour un mus\u00e9e.<\/p>\n\n
Dans le domaine du commerce, cela engendre souvent trois probl\u00e8mes pr\u00e9visibles.<\/p>\n\n
<\/span>1) Ils perdent leur temps \u00e0 cliquer sur des produits qui ne fonctionneront jamais<\/span><\/h3>\n\nUn partenaire pourrait proposer cinq circuits diff\u00e9rents, pour finalement se rendre compte qu’aucun d’entre eux ne peut accueillir huit personnes demain.<\/p>\n\n
<\/span>2) C’est la disponibilit\u00e9 qui devient le goulot d’\u00e9tranglement, et non la vente<\/span><\/h3>\n\nPour les groupes, le plus difficile n\u2019est pas de choisir le produit, mais de trouver un cr\u00e9neau horaire qui convienne. <\/p>\n\n
Ils finissent donc par refaire le m\u00eame man\u00e8ge :<\/p>\n\n
\n- S\u00e9lectionnez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Indisponible<\/li>\n\n\n\n
- Revenir en arri\u00e8re<\/li>\n\n\n\n
- Essayez-en une autre<\/li>\n\n\n\n
- Je vous envoie un message : \u00ab Que pouvez-vous faire demain \u00e0 8 heures ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Et voil\u00e0 que votre \u00e9quipe est impliqu\u00e9e, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tout le monde cherchait \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n
<\/span>3) La r\u00e9servation devient pr\u00e9caire<\/span><\/h3>\n\nLorsque le processus est lent, les partenaires commencent \u00e0 adopter des comportements tels que :<\/p>\n\n
\n- R\u00e9partition des groupes en plusieurs r\u00e9servations<\/li>\n\n\n\n
- Choisir l’heure la plus proche en esp\u00e9rant que cela convienne<\/li>\n\n\n\n
- Demander \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de \u00ab faire en sorte que \u00e7a fonctionne, tout simplement \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ainsi que l’on se retrouve avec des manifestes confus, des enregistrement compliqu\u00e9s et un stress qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>\n\n
<\/span>Ce qu’un parcours ax\u00e9 sur le B2B doit prendre en charge <\/span><\/h2>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nUn portail B2B (ou un processus de r\u00e9servation B2B) a pour but de refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les professionnels effectuent r\u00e9ellement leurs r\u00e9servations.<\/p>\n\n
Au lieu de \u00ab choisir d’abord un produit \u00bb, cette fonctionnalit\u00e9 permet :<\/p>\n\n
\n- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Montrez ensuite ce qui est r\u00e9ellement possible :<\/strong> les produits et les horaires adapt\u00e9s \u00e0 ce groupe<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est un petit changement, mais cela transforme compl\u00e8tement l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Car les partenaires commerciaux ne souhaitent pas d\u00e9couvrir la disponibilit\u00e9 au compte-gouttes, d\u00e9ception apr\u00e8s d\u00e9ception.<\/p>\n\n
Ils souhaitent disposer d’une liste restreinte leur permettant d’agir.<\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi cela est important pour votre entreprise (et pas seulement pour vos partenaires)<\/span><\/h2>\n\nLorsque la r\u00e9servation B2B commence par la d\u00e9finition de la taille du groupe, cela vous permet de pr\u00e9server trois \u00e9l\u00e9ments qui vous tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n
<\/span>1) Votre capacit\u00e9 reste intacte<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires sont moins susceptibles de fractionner les r\u00e9servations ou de recourir \u00e0 des solutions de contournement farfelues, car le syst\u00e8me les aide \u00e0 trouver d’embl\u00e9e la formule la mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n
<\/span>2) Votre \u00e9quipe d’assistance cesse d’assurer la gestion des r\u00e9servations<\/span><\/h3>\n\nSi les partenaires parviennent rapidement \u00e0 identifier ce qui fonctionne, ils cesseront d’envoyer des e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe pour demander \u00ab qu’y a-t-il de disponible pour huit personnes ? \u00bb<\/p>\n\n
Et votre \u00e9quipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les clients B2C qui ont r\u00e9ellement besoin d’aide sur le moment.<\/p>\n\n
<\/span>3) Les partenaires vous vendent plus souvent<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires commerciaux ont tendance \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce qui leur semble fiable.<\/p>\n\n
Si la r\u00e9servation de votre produit est rapide et pr\u00e9visible, vous devenez le choix le plus simple.<\/p>\n\n
Si c’est compliqu\u00e9, vous devenez l’option \u00ab \u00e0 n’utiliser qu’en dernier recours \u00bb.<\/p>\n\n
<\/span>Une petite mise au point : les contraintes li\u00e9es aux groupes influencent-elles vos r\u00e9servations ?<\/span><\/h2>\n\nSi l’une de ces situations se produit r\u00e9guli\u00e8rement, c’est un signe pour vous :<\/p>\n\n
Cela convient tr\u00e8s bien \u00e0 un couple qui r\u00e9serve un billet pour un mus\u00e9e.<\/p>\n\n
Dans le domaine du commerce, cela engendre souvent trois probl\u00e8mes pr\u00e9visibles.<\/p>\n\n
<\/span>1) Ils perdent leur temps \u00e0 cliquer sur des produits qui ne fonctionneront jamais<\/span><\/h3>\n\nUn partenaire pourrait proposer cinq circuits diff\u00e9rents, pour finalement se rendre compte qu’aucun d’entre eux ne peut accueillir huit personnes demain.<\/p>\n\n
<\/span>2) C’est la disponibilit\u00e9 qui devient le goulot d’\u00e9tranglement, et non la vente<\/span><\/h3>\n\nPour les groupes, le plus difficile n\u2019est pas de choisir le produit, mais de trouver un cr\u00e9neau horaire qui convienne. <\/p>\n\n
Ils finissent donc par refaire le m\u00eame man\u00e8ge :<\/p>\n\n
\n- S\u00e9lectionnez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Indisponible<\/li>\n\n\n\n
- Revenir en arri\u00e8re<\/li>\n\n\n\n
- Essayez-en une autre<\/li>\n\n\n\n
- Je vous envoie un message : \u00ab Que pouvez-vous faire demain \u00e0 8 heures ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Et voil\u00e0 que votre \u00e9quipe est impliqu\u00e9e, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tout le monde cherchait \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n
<\/span>3) La r\u00e9servation devient pr\u00e9caire<\/span><\/h3>\n\nLorsque le processus est lent, les partenaires commencent \u00e0 adopter des comportements tels que :<\/p>\n\n
\n- R\u00e9partition des groupes en plusieurs r\u00e9servations<\/li>\n\n\n\n
- Choisir l’heure la plus proche en esp\u00e9rant que cela convienne<\/li>\n\n\n\n
- Demander \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de \u00ab faire en sorte que \u00e7a fonctionne, tout simplement \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ainsi que l’on se retrouve avec des manifestes confus, des enregistrement compliqu\u00e9s et un stress qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>\n\n
<\/span>Ce qu’un parcours ax\u00e9 sur le B2B doit prendre en charge <\/span><\/h2>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nUn portail B2B (ou un processus de r\u00e9servation B2B) a pour but de refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les professionnels effectuent r\u00e9ellement leurs r\u00e9servations.<\/p>\n\n
Au lieu de \u00ab choisir d’abord un produit \u00bb, cette fonctionnalit\u00e9 permet :<\/p>\n\n
\n- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Montrez ensuite ce qui est r\u00e9ellement possible :<\/strong> les produits et les horaires adapt\u00e9s \u00e0 ce groupe<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est un petit changement, mais cela transforme compl\u00e8tement l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Car les partenaires commerciaux ne souhaitent pas d\u00e9couvrir la disponibilit\u00e9 au compte-gouttes, d\u00e9ception apr\u00e8s d\u00e9ception.<\/p>\n\n
Ils souhaitent disposer d’une liste restreinte leur permettant d’agir.<\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi cela est important pour votre entreprise (et pas seulement pour vos partenaires)<\/span><\/h2>\n\nLorsque la r\u00e9servation B2B commence par la d\u00e9finition de la taille du groupe, cela vous permet de pr\u00e9server trois \u00e9l\u00e9ments qui vous tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n
<\/span>1) Votre capacit\u00e9 reste intacte<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires sont moins susceptibles de fractionner les r\u00e9servations ou de recourir \u00e0 des solutions de contournement farfelues, car le syst\u00e8me les aide \u00e0 trouver d’embl\u00e9e la formule la mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n
<\/span>2) Votre \u00e9quipe d’assistance cesse d’assurer la gestion des r\u00e9servations<\/span><\/h3>\n\nSi les partenaires parviennent rapidement \u00e0 identifier ce qui fonctionne, ils cesseront d’envoyer des e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe pour demander \u00ab qu’y a-t-il de disponible pour huit personnes ? \u00bb<\/p>\n\n
Et votre \u00e9quipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les clients B2C qui ont r\u00e9ellement besoin d’aide sur le moment.<\/p>\n\n
<\/span>3) Les partenaires vous vendent plus souvent<\/span><\/h3>\n\nLes partenaires commerciaux ont tendance \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce qui leur semble fiable.<\/p>\n\n
Si la r\u00e9servation de votre produit est rapide et pr\u00e9visible, vous devenez le choix le plus simple.<\/p>\n\n
Si c’est compliqu\u00e9, vous devenez l’option \u00ab \u00e0 n’utiliser qu’en dernier recours \u00bb.<\/p>\n\n
<\/span>Une petite mise au point : les contraintes li\u00e9es aux groupes influencent-elles vos r\u00e9servations ?<\/span><\/h2>\n\nSi l’une de ces situations se produit r\u00e9guli\u00e8rement, c’est un signe pour vous :<\/p>\n\n
Pour les groupes, le plus difficile n\u2019est pas de choisir le produit, mais de trouver un cr\u00e9neau horaire qui convienne. <\/p>\n\n
Ils finissent donc par refaire le m\u00eame man\u00e8ge :<\/p>\n\n
- \n
- S\u00e9lectionnez un produit<\/li>\n\n\n\n
- Indisponible<\/li>\n\n\n\n
- Revenir en arri\u00e8re<\/li>\n\n\n\n
- Essayez-en une autre<\/li>\n\n\n\n
- Je vous envoie un message : \u00ab Que pouvez-vous faire demain \u00e0 8 heures ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
Et voil\u00e0 que votre \u00e9quipe est impliqu\u00e9e, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tout le monde cherchait \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n
<\/span>3) La r\u00e9servation devient pr\u00e9caire<\/span><\/h3>\n\n
Lorsque le processus est lent, les partenaires commencent \u00e0 adopter des comportements tels que :<\/p>\n\n
- \n
- R\u00e9partition des groupes en plusieurs r\u00e9servations<\/li>\n\n\n\n
- Choisir l’heure la plus proche en esp\u00e9rant que cela convienne<\/li>\n\n\n\n
- Demander \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de \u00ab faire en sorte que \u00e7a fonctionne, tout simplement \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ainsi que l’on se retrouve avec des manifestes confus, des enregistrement compliqu\u00e9s et un stress qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>\n\n
<\/span>Ce qu’un parcours ax\u00e9 sur le B2B doit prendre en charge <\/span><\/h2>\n
\n<\/figure>\n<\/div>\nUn portail B2B (ou un processus de r\u00e9servation B2B) a pour but de refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont les professionnels effectuent r\u00e9ellement leurs r\u00e9servations.<\/p>\n\n
Au lieu de \u00ab choisir d’abord un produit \u00bb, cette fonctionnalit\u00e9 permet :<\/p>\n\n
- \n
- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Montrez ensuite ce qui est r\u00e9ellement possible :<\/strong> les produits et les horaires adapt\u00e9s \u00e0 ce groupe<\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est un petit changement, mais cela transforme compl\u00e8tement l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Car les partenaires commerciaux ne souhaitent pas d\u00e9couvrir la disponibilit\u00e9 au compte-gouttes, d\u00e9ception apr\u00e8s d\u00e9ception.<\/p>\n\n
Ils souhaitent disposer d’une liste restreinte leur permettant d’agir.<\/p>\n\n
<\/span>Pourquoi cela est important pour votre entreprise (et pas seulement pour vos partenaires)<\/span><\/h2>\n\n
Lorsque la r\u00e9servation B2B commence par la d\u00e9finition de la taille du groupe, cela vous permet de pr\u00e9server trois \u00e9l\u00e9ments qui vous tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n
<\/span>1) Votre capacit\u00e9 reste intacte<\/span><\/h3>\n\n
Les partenaires sont moins susceptibles de fractionner les r\u00e9servations ou de recourir \u00e0 des solutions de contournement farfelues, car le syst\u00e8me les aide \u00e0 trouver d’embl\u00e9e la formule la mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n
<\/span>2) Votre \u00e9quipe d’assistance cesse d’assurer la gestion des r\u00e9servations<\/span><\/h3>\n\n
Si les partenaires parviennent rapidement \u00e0 identifier ce qui fonctionne, ils cesseront d’envoyer des e-mails \u00e0 votre \u00e9quipe pour demander \u00ab qu’y a-t-il de disponible pour huit personnes ? \u00bb<\/p>\n\n
Et votre \u00e9quipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les clients B2C qui ont r\u00e9ellement besoin d’aide sur le moment.<\/p>\n\n
<\/span>3) Les partenaires vous vendent plus souvent<\/span><\/h3>\n\n
Les partenaires commerciaux ont tendance \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce qui leur semble fiable.<\/p>\n\n
Si la r\u00e9servation de votre produit est rapide et pr\u00e9visible, vous devenez le choix le plus simple.<\/p>\n\n
Si c’est compliqu\u00e9, vous devenez l’option \u00ab \u00e0 n’utiliser qu’en dernier recours \u00bb.<\/p>\n\n
<\/span>Une petite mise au point : les contraintes li\u00e9es aux groupes influencent-elles vos r\u00e9servations ?<\/span><\/h2>\n\n
Si l’une de ces situations se produit r\u00e9guli\u00e8rement, c’est un signe pour vous :<\/p>\n\n
- Date de d\u00e9but :<\/strong> \u00ab Demain \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Commen\u00e7ons par le nombre :<\/strong> \u00ab Nous sommes huit adultes \u00bb<\/li>\n\n\n\n