![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Screenshot_13-5-2026_9574_.jpeg\")
<\/figure>\n\nQuindi l’obiettivo non \u00e8 “ottenere pi\u00f9 gruppi a tutti i costi”. \u00c8 “rendere le prenotazioni di gruppo pi\u00f9 fluide, pi\u00f9 redditizie e meno rischiose”. <\/p>\n\n
<\/span>Cosa conta come “gruppo” nella vita reale<\/span><\/h3>\n\nIl gruppo che viaggia in pullman \u00e8 quello pi\u00f9 ovvio, ma per l’hop-on hop-off ci sono tre tipi comuni:<\/p>\n\n
\n- Il gruppo organizzato: Scuole, escursioni in crociera, aziende, operatori di pullman<\/li>\n\n\n\n
- Il gruppo semi-organizzato: Il portiere dell’hotel che vende 6-12 biglietti e poi accompagna tutti alla fermata<\/li>\n\n\n\n
- Il gruppo spontaneo: Famiglie numerose, amici in vacanza in citt\u00e0, gruppi di addio al celibato o al nubilato che decidono il giorno stesso.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Ognuno si comporta in modo diverso, ma tutti creano gli stessi punti di pressione: imbarco, domande, scansione e rimborsi.<\/p>\n\n
<\/span>Le tre cose che rendono diverse le prenotazioni di gruppo<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Le prenotazioni di gruppo sono meno “in questo momento”.<\/span><\/h3>\n\nLa maggior parte delle vendite di hop-on hop-off \u00e8 immediata, con l’83% di vendite in loco<\/strong>.<\/a>Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n
\n- Tempi di consegna pi\u00f9 lunghi significano pi\u00f9 possibilit\u00e0 di cambiare i piani.<\/li>\n\n\n\n
- La persona che ha prenotato spesso non \u00e8 quella che si presenta, il che rende pi\u00f9 difficile l’assistenza in giornata.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Metti per iscritto una semplice politica di gruppo (regole di cambiamento, orari di chiusura, cosa succede se qualcuno non si presenta).<\/li>\n\n\n\n
- Chiedi un contatto “capogruppo” e inserisci il suo nome nella prenotazione.<\/li>\n\n\n\n
- Utilizza un breve messaggio di conferma che risponda alle domande che ti vengono sempre poste: da dove iniziare, come effettuare la scansione e cosa fare se il gruppo si divide.<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_01_11_13.Still031-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/span>2) I rimborsi di gruppo fanno pi\u00f9 male, anche se sono “solo” di pochi punti percentuali.<\/span><\/h3>\n\nIn generale, i rimborsi si aggirano intorno al 2,8% dei biglietti<\/a>, ma i biglietti di gruppo vengono rimborsati al 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPerch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n
\n- Un singolo rimborso di gruppo non \u00e8 un biglietto, ma molti.<\/li>\n\n\n\n
- I gruppi sono spesso legati a terzi (agenti, concierge, rivenditori), quindi il tira e molla pu\u00f2 andare per le lunghe.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Aggiungi una regola di “prova prima del rimborso” che sia facile da seguire (ad esempio: una breve nota del motivo e se il biglietto \u00e8 stato scansionato).<\/li>\n\n\n\n
- Assicurati che il personale possa vedere, in un unico posto, se i biglietti sono stati utilizzati o meno. I biglietti non utilizzati sono circa il 5% in totale<\/strong>, quindi \u00e8 importante.<\/li>\n\n\n\n
- Se lavori con partner commerciali, concorda le regole di rimborso in anticipo, non durante la discussione.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) I gruppi amplificano le tue ore pi\u00f9 intense<\/span><\/h3>\n\nL’acquisto dei biglietti ha un picco nella tarda mattinata (le 10:00 e le 11:00 sono le ore di maggior prenotazione). Per quanto riguarda HoHo<\/a>, la scansione e l’equitazione sono normalmente pi\u00f9 attive verso mezzogiorno. <\/p>\n\nQuando un gruppo arriva alle 11:00, non solo <\/em>aggiunge volume alla tua giornata, ma aumenta anche la complessit\u00e0 del tuo lavoro. Questa difficolt\u00e0 aggiuntiva pu\u00f2 fare la differenza tra l’ordinaria amministrazione e un incubo assoluto quando la pressione \u00e8 al massimo. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_00_47_02.Still019-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nE se il tuo flusso di scansione \u00e8 anche solo un po’ goffo, te ne renderai dolorosamente conto quando avrai 15 persone in bilico…<\/p>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Crea un punto di partenza “pronto per il gruppo” durante l’ora di punta; avere informazioni chiare su dove andare e quando le cose<\/a> iniziano \u00e8 fondamentale per un’esperienza senza intoppi. (anche se si tratta solo di un membro del personale chiaramente indicato con un semplice copione). <\/li>\n\n\n\n
- Rendi veloce la scansione di gruppo: un QR, una rapida conferma e una chiara istruzione “vai qui”.<\/li>\n\n\n\n
- Predisponi un piano per i gruppi divisi (met\u00e0 vuole il caff\u00e8, met\u00e0 vuole salire a bordo). Spiega loro cosa succede se iniziano in orari diversi. <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>Lista di controllo pratica: Sei predisposto per le prenotazioni di gruppo?<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Il tuo prodotto e i prezzi<\/span><\/h3>\n\n
Ognuno si comporta in modo diverso, ma tutti creano gli stessi punti di pressione: imbarco, domande, scansione e rimborsi.<\/p>\n\n
<\/span>Le tre cose che rendono diverse le prenotazioni di gruppo<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Le prenotazioni di gruppo sono meno “in questo momento”.<\/span><\/h3>\n\nLa maggior parte delle vendite di hop-on hop-off \u00e8 immediata, con l’83% di vendite in loco<\/strong>.<\/a>Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n
\n- Tempi di consegna pi\u00f9 lunghi significano pi\u00f9 possibilit\u00e0 di cambiare i piani.<\/li>\n\n\n\n
- La persona che ha prenotato spesso non \u00e8 quella che si presenta, il che rende pi\u00f9 difficile l’assistenza in giornata.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Metti per iscritto una semplice politica di gruppo (regole di cambiamento, orari di chiusura, cosa succede se qualcuno non si presenta).<\/li>\n\n\n\n
- Chiedi un contatto “capogruppo” e inserisci il suo nome nella prenotazione.<\/li>\n\n\n\n
- Utilizza un breve messaggio di conferma che risponda alle domande che ti vengono sempre poste: da dove iniziare, come effettuare la scansione e cosa fare se il gruppo si divide.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) I rimborsi di gruppo fanno pi\u00f9 male, anche se sono “solo” di pochi punti percentuali.<\/span><\/h3>\n\nIn generale, i rimborsi si aggirano intorno al 2,8% dei biglietti<\/a>, ma i biglietti di gruppo vengono rimborsati al 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPerch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n
\n- Un singolo rimborso di gruppo non \u00e8 un biglietto, ma molti.<\/li>\n\n\n\n
- I gruppi sono spesso legati a terzi (agenti, concierge, rivenditori), quindi il tira e molla pu\u00f2 andare per le lunghe.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Aggiungi una regola di “prova prima del rimborso” che sia facile da seguire (ad esempio: una breve nota del motivo e se il biglietto \u00e8 stato scansionato).<\/li>\n\n\n\n
- Assicurati che il personale possa vedere, in un unico posto, se i biglietti sono stati utilizzati o meno. I biglietti non utilizzati sono circa il 5% in totale<\/strong>, quindi \u00e8 importante.<\/li>\n\n\n\n
- Se lavori con partner commerciali, concorda le regole di rimborso in anticipo, non durante la discussione.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) I gruppi amplificano le tue ore pi\u00f9 intense<\/span><\/h3>\n\nL’acquisto dei biglietti ha un picco nella tarda mattinata (le 10:00 e le 11:00 sono le ore di maggior prenotazione). Per quanto riguarda HoHo<\/a>, la scansione e l’equitazione sono normalmente pi\u00f9 attive verso mezzogiorno. <\/p>\n\nQuando un gruppo arriva alle 11:00, non solo <\/em>aggiunge volume alla tua giornata, ma aumenta anche la complessit\u00e0 del tuo lavoro. Questa difficolt\u00e0 aggiuntiva pu\u00f2 fare la differenza tra l’ordinaria amministrazione e un incubo assoluto quando la pressione \u00e8 al massimo. <\/p>\n\n<\/figure>\n\nE se il tuo flusso di scansione \u00e8 anche solo un po’ goffo, te ne renderai dolorosamente conto quando avrai 15 persone in bilico…<\/p>\n\n
Cosa fare<\/p>\n\n
\n- Crea un punto di partenza “pronto per il gruppo” durante l’ora di punta; avere informazioni chiare su dove andare e quando le cose<\/a> iniziano \u00e8 fondamentale per un’esperienza senza intoppi. (anche se si tratta solo di un membro del personale chiaramente indicato con un semplice copione). <\/li>\n\n\n\n
- Rendi veloce la scansione di gruppo: un QR, una rapida conferma e una chiara istruzione “vai qui”.<\/li>\n\n\n\n
- Predisponi un piano per i gruppi divisi (met\u00e0 vuole il caff\u00e8, met\u00e0 vuole salire a bordo). Spiega loro cosa succede se iniziano in orari diversi. <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>Lista di controllo pratica: Sei predisposto per le prenotazioni di gruppo?<\/span><\/h2>\n\n<\/span>Il tuo prodotto e i prezzi<\/span><\/h3>\n\n
La maggior parte delle vendite di hop-on hop-off \u00e8 immediata, con l’83% di vendite in loco<\/strong>.<\/a> Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n Cosa fare<\/p>\n\n In generale, i rimborsi si aggirano intorno al 2,8% dei biglietti<\/a>, ma i biglietti di gruppo vengono rimborsati al 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\n Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/p>\n\n Cosa fare<\/p>\n\n L’acquisto dei biglietti ha un picco nella tarda mattinata (le 10:00 e le 11:00 sono le ore di maggior prenotazione). Per quanto riguarda HoHo<\/a>, la scansione e l’equitazione sono normalmente pi\u00f9 attive verso mezzogiorno. <\/p>\n\n Quando un gruppo arriva alle 11:00, non solo <\/em>aggiunge volume alla tua giornata, ma aumenta anche la complessit\u00e0 del tuo lavoro. Questa difficolt\u00e0 aggiuntiva pu\u00f2 fare la differenza tra l’ordinaria amministrazione e un incubo assoluto quando la pressione \u00e8 al massimo. <\/p>\n\n E se il tuo flusso di scansione \u00e8 anche solo un po’ goffo, te ne renderai dolorosamente conto quando avrai 15 persone in bilico…<\/p>\n\n Cosa fare<\/p>\n\n\n
\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) I rimborsi di gruppo fanno pi\u00f9 male, anche se sono “solo” di pochi punti percentuali.<\/span><\/h3>\n\n
\n
\n
<\/span>3) I gruppi amplificano le tue ore pi\u00f9 intense<\/span><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n\n
<\/span>Lista di controllo pratica: Sei predisposto per le prenotazioni di gruppo?<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>Il tuo prodotto e i prezzi<\/span><\/h3>\n\n