![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Refunds-by-Sales-Channel-State-of-HOHO-2025-report.png\")
<\/figure>\n\nPerch\u00e9 i biglietti non utilizzati raramente sono dovuti al fatto che \u201cla gente cambia idea\u201d.<\/p>\n\n
\n\n
<\/span>Cosa significa di solito \u201cinutilizzato\u201d?<\/span><\/h2>\n\nNel gergo HOHO, un biglietto non utilizzato \u00e8 in genere un biglietto che \u00e8 stato venduto ma che non \u00e8 mai stato scansionato n\u00e9 convalidato.<\/p>\n\n
Questo \u00e8 importante perch\u00e9 non \u00e8 la stessa cosa di:<\/p>\n\n
\n- Non ti sei presentato per una fascia oraria prenotata (HOHO \u00e8 flessibile)<\/li>\n\n\n\n
- Un rimborso (si tratta di una categoria a s\u00e9 stante)<\/li>\n\n\n\n
- Una corsa che \u00e8 stata effettuata ma non \u00e8 stata registrata correttamente (si tratta di un problema operativo)<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quindi, se noti che i biglietti inutilizzati stanno aumentando, non limitarti a pensare \u201cvabb\u00e8, sono soldi gratis\u201d. Spesso \u00e8 un segnale d\u2019allarme che indica che qualcosa nella tua esperienza di acquisto e imbarco non \u00e8 chiara. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Perch\u00e9 i biglietti non utilizzati sono un problema pi\u00f9 grave di quanto sembri<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) I biglietti non utilizzati danno diritto a un rimborso in un secondo momento<\/span><\/h3>\n\nQuando qualcuno non usa il biglietto, spesso chiede un rimborso in un secondo momento. Soprattutto tramite le OTA, dove chiedere un rimborso pu\u00f2 sembrare facile come premere un pulsante. <\/p>\n\n
Quindi i biglietti non utilizzati possono aumentare silenziosamente il volume dei rimborsi e far crescere il carico di lavoro.<\/p>\n\n
<\/span>2) I biglietti non utilizzati possono indicare opportunit\u00e0 di upsell perse<\/span><\/h3>\n\nSe l’ospite non sale mai a bordo, non vede mai:<\/p>\n\n
\n- La mappa del percorso e i partner delle attrazioni<\/li>\n\n\n\n
- I consigli del tuo staff<\/li>\n\n\n\n
- I tuoi upgrade, le estensioni di pi\u00f9 giorni o i servizi aggiuntivi<\/li>\n<\/ul>\n\n
Non \u00e8 solo una corsa persa, \u00e8 un\u2019occasione persa per trasformare una bella giornata in una giornata fantastica.<\/p>\n\n
<\/span>3) I biglietti non utilizzati ti fanno capire dove le persone si bloccano<\/span><\/h3>\n\nQuesta \u00e8 la parte utile.<\/p>\n\n
I biglietti non utilizzati possono indicare:<\/p>\n\n
\n- Partenze e arresti che creano confusione<\/li>\n\n\n\n
- Istruzioni post-acquisto poco chiare<\/li>\n\n\n\n
- Gli ospiti che comprano \u201cper ogni evenienza\u201d, ma poi si bloccano quando arriva il momento di agire<\/li>\n\n\n\n
- Partner che vendono senza spiegare bene come funziona<\/li>\n<\/ul>\n\n
In altre parole, \u00e8 un feedback. Solo che viene espresso nel modo pi\u00f9 passivo-aggressivo possibile. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>I motivi pi\u00f9 comuni per cui i biglietti HOHO non vengono utilizzati<\/span><\/h2>\n\nQuesti sono gli schemi che vediamo pi\u00f9 spesso nella vita di tutti i giorni, anche se gli ospiti non sempre lo dicono apertamente.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cL\u2019ho comprato, ma non sapevo bene da dove cominciare\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
\n- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nQuesto \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/hal-gatewood-Nzb4LBsctyQ-unsplash-1024x679.jpg\")
<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSuccede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
\n- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\nI biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\nL’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\nOgni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
\n- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quindi, se noti che i biglietti inutilizzati stanno aumentando, non limitarti a pensare \u201cvabb\u00e8, sono soldi gratis\u201d. Spesso \u00e8 un segnale d\u2019allarme che indica che qualcosa nella tua esperienza di acquisto e imbarco non \u00e8 chiara. <\/p>\n\n
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<\/span>Perch\u00e9 i biglietti non utilizzati sono un problema pi\u00f9 grave di quanto sembri<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) I biglietti non utilizzati danno diritto a un rimborso in un secondo momento<\/span><\/h3>\n\nQuando qualcuno non usa il biglietto, spesso chiede un rimborso in un secondo momento. Soprattutto tramite le OTA, dove chiedere un rimborso pu\u00f2 sembrare facile come premere un pulsante. <\/p>\n\n
Quindi i biglietti non utilizzati possono aumentare silenziosamente il volume dei rimborsi e far crescere il carico di lavoro.<\/p>\n\n
<\/span>2) I biglietti non utilizzati possono indicare opportunit\u00e0 di upsell perse<\/span><\/h3>\n\nSe l’ospite non sale mai a bordo, non vede mai:<\/p>\n\n
\n- La mappa del percorso e i partner delle attrazioni<\/li>\n\n\n\n
- I consigli del tuo staff<\/li>\n\n\n\n
- I tuoi upgrade, le estensioni di pi\u00f9 giorni o i servizi aggiuntivi<\/li>\n<\/ul>\n\n
Non \u00e8 solo una corsa persa, \u00e8 un\u2019occasione persa per trasformare una bella giornata in una giornata fantastica.<\/p>\n\n
<\/span>3) I biglietti non utilizzati ti fanno capire dove le persone si bloccano<\/span><\/h3>\n\nQuesta \u00e8 la parte utile.<\/p>\n\n
I biglietti non utilizzati possono indicare:<\/p>\n\n
\n- Partenze e arresti che creano confusione<\/li>\n\n\n\n
- Istruzioni post-acquisto poco chiare<\/li>\n\n\n\n
- Gli ospiti che comprano \u201cper ogni evenienza\u201d, ma poi si bloccano quando arriva il momento di agire<\/li>\n\n\n\n
- Partner che vendono senza spiegare bene come funziona<\/li>\n<\/ul>\n\n
In altre parole, \u00e8 un feedback. Solo che viene espresso nel modo pi\u00f9 passivo-aggressivo possibile. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>I motivi pi\u00f9 comuni per cui i biglietti HOHO non vengono utilizzati<\/span><\/h2>\n\nQuesti sono gli schemi che vediamo pi\u00f9 spesso nella vita di tutti i giorni, anche se gli ospiti non sempre lo dicono apertamente.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cL\u2019ho comprato, ma non sapevo bene da dove cominciare\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
\n- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nQuesto \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSuccede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
\n- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\nI biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\nL’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\nOgni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
\n- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quando qualcuno non usa il biglietto, spesso chiede un rimborso in un secondo momento. Soprattutto tramite le OTA, dove chiedere un rimborso pu\u00f2 sembrare facile come premere un pulsante. <\/p>\n\n
Quindi i biglietti non utilizzati possono aumentare silenziosamente il volume dei rimborsi e far crescere il carico di lavoro.<\/p>\n\n
<\/span>2) I biglietti non utilizzati possono indicare opportunit\u00e0 di upsell perse<\/span><\/h3>\n\nSe l’ospite non sale mai a bordo, non vede mai:<\/p>\n\n
\n- La mappa del percorso e i partner delle attrazioni<\/li>\n\n\n\n
- I consigli del tuo staff<\/li>\n\n\n\n
- I tuoi upgrade, le estensioni di pi\u00f9 giorni o i servizi aggiuntivi<\/li>\n<\/ul>\n\n
Non \u00e8 solo una corsa persa, \u00e8 un\u2019occasione persa per trasformare una bella giornata in una giornata fantastica.<\/p>\n\n
<\/span>3) I biglietti non utilizzati ti fanno capire dove le persone si bloccano<\/span><\/h3>\n\nQuesta \u00e8 la parte utile.<\/p>\n\n
I biglietti non utilizzati possono indicare:<\/p>\n\n
\n- Partenze e arresti che creano confusione<\/li>\n\n\n\n
- Istruzioni post-acquisto poco chiare<\/li>\n\n\n\n
- Gli ospiti che comprano \u201cper ogni evenienza\u201d, ma poi si bloccano quando arriva il momento di agire<\/li>\n\n\n\n
- Partner che vendono senza spiegare bene come funziona<\/li>\n<\/ul>\n\n
In altre parole, \u00e8 un feedback. Solo che viene espresso nel modo pi\u00f9 passivo-aggressivo possibile. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>I motivi pi\u00f9 comuni per cui i biglietti HOHO non vengono utilizzati<\/span><\/h2>\n\nQuesti sono gli schemi che vediamo pi\u00f9 spesso nella vita di tutti i giorni, anche se gli ospiti non sempre lo dicono apertamente.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cL\u2019ho comprato, ma non sapevo bene da dove cominciare\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
\n- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nQuesto \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSuccede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
\n- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\nI biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\nL’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\nOgni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
\n- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
Non \u00e8 solo una corsa persa, \u00e8 un\u2019occasione persa per trasformare una bella giornata in una giornata fantastica.<\/p>\n\n
<\/span>3) I biglietti non utilizzati ti fanno capire dove le persone si bloccano<\/span><\/h3>\n\nQuesta \u00e8 la parte utile.<\/p>\n\n
I biglietti non utilizzati possono indicare:<\/p>\n\n
\n- Partenze e arresti che creano confusione<\/li>\n\n\n\n
- Istruzioni post-acquisto poco chiare<\/li>\n\n\n\n
- Gli ospiti che comprano \u201cper ogni evenienza\u201d, ma poi si bloccano quando arriva il momento di agire<\/li>\n\n\n\n
- Partner che vendono senza spiegare bene come funziona<\/li>\n<\/ul>\n\n
In altre parole, \u00e8 un feedback. Solo che viene espresso nel modo pi\u00f9 passivo-aggressivo possibile. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>I motivi pi\u00f9 comuni per cui i biglietti HOHO non vengono utilizzati<\/span><\/h2>\n\nQuesti sono gli schemi che vediamo pi\u00f9 spesso nella vita di tutti i giorni, anche se gli ospiti non sempre lo dicono apertamente.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cL\u2019ho comprato, ma non sapevo bene da dove cominciare\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
\n- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nQuesto \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSuccede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
\n- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\nI biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\nL’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\nOgni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
\n- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
In altre parole, \u00e8 un feedback. Solo che viene espresso nel modo pi\u00f9 passivo-aggressivo possibile. <\/p>\n\n
\n\n
<\/span>I motivi pi\u00f9 comuni per cui i biglietti HOHO non vengono utilizzati<\/span><\/h2>\n\nQuesti sono gli schemi che vediamo pi\u00f9 spesso nella vita di tutti i giorni, anche se gli ospiti non sempre lo dicono apertamente.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cL\u2019ho comprato, ma non sapevo bene da dove cominciare\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
\n- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nQuesto \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSe sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\nSuccede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
\n- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\nI biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\nL’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\nL’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\nOgni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
\n- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
Se non \u00e8 chiaro da dove partire, chi viaggia da solo e le coppie esiteranno pi\u00f9 dei gruppi.<\/p>\n\n
Questo succede ancora pi\u00f9 spesso quando:<\/p>\n\n
- \n
- Il nome della fermata \u00e8 diverso sul sito web rispetto a quello indicato sulla segnaletica stradale<\/li>\n\n\n\n
- La \u201cfermata principale\u201d \u00e8 stata spostata<\/li>\n\n\n\n
- La mappa \u00e8 nascosta in un PDF<\/li>\n\n\n\n
- Durante le ore di punta non c’\u00e8 personale alla fermata<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>\u201cPensavo che il periodo di validit\u00e0 partisse dal momento dell\u2019acquisto, quindi non volevo sprecarlo\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\n
Questo \u00e8 un problema enorme, e si pu\u00f2 evitare.<\/p>\n\n
Se qualcuno pensa che il periodo di 24 ore inizi nel momento in cui effettua il pagamento, potrebbe rimandare l’utilizzo per \u201ctenerselo da parte per dopo\u201d, per poi dimenticarsene, cambiare programma o superare il limite di tempo.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cCi siamo distratti\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\n
Sembra una sciocchezza, ma \u00e8 vero.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nLa fila al museo. Un pranzo che si protrae. Un acquazzone improvviso. Un bambino che fa i capricci. Un ritardo della crociera. Una festa di strada. Un\u2019idea migliore. <\/p>\n\n
HOHO \u00e8 in competizione con la citt\u00e0 stessa, e la citt\u00e0 \u00e8 bravissima a rubare l’attenzione.<\/p>\n\n
<\/span>\u201cHo prenotato tramite un\u2019OTA e le istruzioni erano un po\u2019 vaghe\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\n
Se sul buono c’\u00e8 scritto \u201criscatta al punto di ritrovo\u201d, ma ci sono dieci tappe e nessuno sa quale sia il punto di ritrovo, in pratica hai organizzato una caccia al tesoro.<\/p>\n\n
Ad alcuni ospiti piace un sacco. Alla maggior parte no. <\/p>\n\n
<\/span>\u201cNon sono riuscito ad aprire il biglietto alla fermata\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n\n
Succede pi\u00f9 spesso di quanto chiunque voglia ammettere:<\/p>\n\n
- \n
- Batteria scarica<\/li>\n\n\n\n
- Nessun segnale<\/li>\n\n\n\n
- Il ticket \u00e8 rimasto bloccato in una conversazione via e-mail di tre giorni fa<\/li>\n\n\n\n
- Il codice QR \u00e8 piccolissimo, e il sole fa quello che fa sempre<\/li>\n<\/ul>\n\n
Gli ospiti raramente dicono \u201cil tuo processo non ha funzionato\u201d. Dicono semplicemente \u201cnon ha funzionato\u201d e poi se ne vanno. Ecco perch\u00e9 avere soluzioni di punto vendita fluide e una convalida dei biglietti senza intoppi <\/a>\u00e8 fondamentale per <\/strong>il successo. <\/p>\n\n
\n\n<\/span>Cosa ti rivelano i biglietti non utilizzati sul percorso dei tuoi ospiti<\/span><\/h2>\n\n
I biglietti non utilizzati di solito indicano che manca una di queste tre cose:<\/p>\n\n
<\/span>1) Fiducia<\/span><\/h3>\n\n
L’ospite non \u00e8 sicuro di stare facendo la cosa giusta.<\/p>\n\n
<\/span>2) Chiarezza<\/span><\/h3>\n\n
L’ospite non capisce come funziona la validit\u00e0, da dove cominciare o cosa fare dopo.<\/p>\n\n
<\/span>3) Momentum<\/span><\/h3>\n\n
L’ospite ha comprato, ma niente l’ha spinto subito a fare il primo passo.<\/p>\n\n
\n\n<\/span>Soluzioni pratiche per ridurre i biglietti inutilizzati<\/span><\/h2>\n\n
<\/span>1) Fai in modo che la scritta \u201cInizia da qui\u201d sia impossibile da non notare<\/span><\/h3>\n\n
Ogni percorso ha una fermata pi\u00f9 frequentata. Sceglila come punto di partenza predefinito e indicala chiaramente ovunque. <\/p>\n\n
Sul tuo sito web e nei messaggi di conferma, usa:<\/p>\n\n
- \n
- \u201cInizia da qui: [nome della fermata]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cLa fermata pi\u00f9 vicina a te: [link alla mappa]\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cIl biglietto inizia a valere dal momento in cui sali a bordo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n
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