{"id":4325,"date":"2023-10-31T11:03:37","date_gmt":"2023-10-31T11:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/che-cose-unagenzia-di-viaggi-online\/"},"modified":"2024-07-19T10:53:42","modified_gmt":"2024-07-19T10:53:42","slug":"che-cose-unagenzia-di-viaggi-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/it\/resources\/che-cose-unagenzia-di-viaggi-online\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un’agenzia di viaggi online?"},"content":{"rendered":"\n

Per molti tour e fornitori di attivit\u00e0, la collaborazione con le agenzie di viaggio online \u00e8 una parte essenziale del business. Hanno un marchio forte e conosciuto, possono raggiungere gli ospiti in nuovi mercati e dispongono di budget di marketing che la maggior parte degli operatori pu\u00f2 solo sognare. Ma cos’\u00e8 un’agenzia di viaggi online?<\/p>\n\n

Un’agenzia di viaggi online, o OTA, \u00e8 un mercato online di viaggi che vende prodotti ai consumatori. Esiste un gran numero di OTA e molte si concentrano su segmenti o mercati specifici. Secondo Skift, le tre grandi OTA sono Trip.com, Booking Holdings ed Expedia<\/a>. Per quanto riguarda i tour operator, alcuni dei principali sono GetYourGuide, Viator, Expedia e Musement.<\/p>\n\n

<\/span>Breve storia delle OTA<\/span><\/h3>\n\n

Le OTA sono diventate il modo in cui la maggior parte dei consumatori acquista prodotti di viaggio. Le prime sono state fondate a met\u00e0 degli anni ’90, con Travelweb che vendeva hotel, Internet Travel Network per i voli e, nel 1995, Viator per le esperienze. Da allora, il mercato delle OTA \u00e8 cresciuto fino a 475 miliardi di dollari e si prevede che nel 2030 raggiunger\u00e0 i 1.000 miliardi di dollari<\/a>. Due terzi di tutti i ricavi dei viaggi vengono spesi con un’OTA.<\/p>\n\n

Nonostante Viator sia una delle prime OTA, i tour e le attivit\u00e0 sono sempre rimasti indietro rispetto alle compagnie aeree e agli hotel per quanto riguarda le vendite online. In parte, questo \u00e8 dovuto al fatto che molte delle aziende che operano nel settore sono pi\u00f9 piccole e non hanno le risorse necessarie per entrare in linea. I sistemi di prenotazione a basso costo hanno cambiato la situazione<\/a>, cos\u00ec come la possibilit\u00e0 di fermarsi e lavorare su diverse parti dell’azienda durante la pandemia. Phocuswright e Arival affermano che le prenotazioni online sono passate dal 17% di tutte le prenotazioni nel 2019 al 30% nel 2021<\/a>.<\/p>\n\n

Secondo la stessa ricerca, nel 2019 le OTA hanno rappresentato solo il 3% di tutte le prenotazioni di esperienze. Nel 2021 la percentuale era del quattro per cento e nel 2025 si prevede che sar\u00e0 del sette per cento. Questo rappresenta un salto da 8 miliardi di dollari di fatturato a 20 miliardi di dollari entro il 2025. In 20 anni, le OTA hanno fatto molta strada.<\/p>\n\n

I viaggiatori utilizzano le OTA per diversi motivi. Nel 2020, Arival ha rilevato che i motivi sono il prezzo, la facilit\u00e0, le migliori opzioni di biglietteria e il luogo in cui il consumatore ha trovato per la prima volta il viaggio<\/a>. I siti web degli operatori hanno ottenuto risultati migliori quando si \u00e8 trattato di fornire le migliori opzioni e di trovare ci\u00f2 che i clienti desideravano. Tuttavia, il 45% dei viaggiatori ha dichiarato che le OTA offrono i prezzi migliori e, dopo il sondaggio, i loro budget di marketing saranno aumentati, il che significa che i consumatori scopriranno i prodotti in queste agenzie.<\/p>\n\n

<\/span>Differenza tra agenzie online e offline<\/span><\/h3>\n\n

La differenza principale tra un’OTA e un’agenzia di viaggi tradizionale \u00e8 che il consumatore deve svolgere una parte del lavoro. Le agenzie offline dispongono di un’enorme quantit\u00e0 di competenze e contatti che dovrebbero garantire ai viaggiatori una vacanza senza preoccupazioni. Prenotano i voli, gli hotel e talvolta le esperienze in modo che il viaggiatore non debba farlo.<\/p>\n\n

Le OTA sono pi\u00f9 economiche perch\u00e9 ribaltano questa situazione. Offrono ai loro clienti viaggi “fai da te”. Su un’OTA, il viaggiatore trova i contatti e i contenuti di cui ha bisogno, ma deve fare affidamento sulla propria capacit\u00e0 di prenotare il viaggio giusto. Il viaggiatore utilizza anche le recensioni fornite da altri per giudicare la qualit\u00e0 del suo viaggio. Tutte le conoscenze e l’esperienza dell’agente di viaggio in persona sono state esternalizzate.<\/p>\n\n

Le OTA sono anche in grado di ridurre i costi perch\u00e9 non hanno bisogno di affittare una sede in una strada principale o di spendere denaro per altri costi associati. Tuttavia, devono spendere di pi\u00f9 nel servizio clienti per i clienti che hanno problemi e nel marketing. La differenza di costo \u00e8 il motivo principale per cui la maggior parte dei consumatori si accontenta di un approccio fai-da-te al viaggio, anche se ci sono molte persone che amano fare ricerche e pianificare le proprie vacanze.<\/p>\n\n

Le agenzie di viaggio offline esistono ancora e molti dei marchi pi\u00f9 grandi sono passati a un modello ibrido. In questo caso, offrono l’esperienza di un servizio completo e di una strada principale, oltre a offrire le proprie OTA. Ad esempio, gli uffici di TUI si trovano ancora nei centri cittadini, mentre il sito web offre pacchetti e opzioni fai-da-te. TUI \u00e8 anche proprietaria dell’OTA europea di tour e attivit\u00e0, Musement.<\/p>\n\n

<\/span>Tipi di OTA per esperienze<\/span><\/h3>\n\n

Esistono tanti tipi diversi di OTA per tour e attivit\u00e0 quanti sono i tipi di viaggio. Gli operatori che lavorano nel settore dell’avventura o del benessere potranno trovare OTA che lavorano specificamente nella loro nicchia. Alcune OTA si concentrano su mercati geografici o lingue specifiche, come Civitatis per il segmento di lingua spagnola. KKDay e Klook hanno approcci diversi al mercato asiatico. Poi ci saranno quelli che si concentrano su un segmento e una lingua specifici.<\/p>\n\n

Le OTA pi\u00f9 grandi non lo fanno. Hanno gettato le loro reti in modo ampio, sia in termini di attivit\u00e0 offerte che di clienti a cui desiderano vendere.<\/p>\n\n

Gli operatori che desiderano espandere il proprio raggio d’azione nelle vendite dovrebbero collegarsi sia agli operatori principali che scegliere altre OTA che si adattano alla loro nicchia e al loro mercato. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere facilitato da un channel manager, come TourCMS, che offre una serie di connessioni a diverse OTA, rivenditori e un marketplace<\/a>.<\/p>\n\n

<\/span>Cosa fanno le OTA<\/span><\/h3>\n\n

Le OTA utilizzano tecniche diverse per vendere tour e attivit\u00e0 e prendono una percentuale su ogni vendita. Questi includono i consumatori che cercano un tour sul sito dell’OTA, su un motore di ricerca e un marketing mirato sui social media.<\/p>\n\n

Quando un viaggiatore cerca un’attivit\u00e0 su un’OTA, gli viene mostrata una serie di risultati decisi dall’algoritmo dell’azienda. Questo si baser\u00e0 sul tipo di ricerca e su altri fattori come il punteggio delle recensioni, la rilevanza e la popolarit\u00e0. Una ricerca generica di esperienze a Monte Verde, in Costa Rica, visualizzer\u00e0 la classifica dell’OTA di tutte le esperienze in quell’area, affinch\u00e9 l’ospite possa scegliere. Una ricerca pi\u00f9 specifica di tour a piedi a Parigi far\u00e0 lo stesso, ma solo per quel segmento. Il viaggiatore potr\u00e0 filtrare i risultati, ma questi saranno sempre classificati dall’algoritmo.<\/p>\n\n

Tuttavia, non \u00e8 cos\u00ec che inizia la maggior parte delle ricerche effettuate da chi sta pianificando il proprio viaggio. Ci\u00f2 avverr\u00e0 su un motore di ricerca, quasi certamente Google. Grazie alle loro dimensioni, le grandi OTA compaiono spesso nei primi risultati organici grazie all’ottimizzazione dei motori di ricerca. Gli ospiti cliccheranno e vedranno i viaggi offerti. Le OTA appariranno anche nella sezione Cose da fare di Google per quella destinazione.<\/p>\n\n

I primi risultati mostrati in molte ricerche sono sponsorizzati. Si tratta di annunci in cui un’azienda ha pagato per apparire accanto a una determinata serie di parole ricercate. Le OTA puntano su queste parole in modo da apparire come primo link, con il loro prezzo, nella ricerca. I risultati saranno costantemente monitorati e ottimizzati. <\/p>\n\n

La pubblicit\u00e0 delle OTA funzioner\u00e0 in modo leggermente diverso sulle piattaforme dei social media, in particolare Facebook e Instagram. Questi hanno accesso a cos\u00ec tante informazioni sui loro utenti che \u00e8 possibile inviare annunci mirati che mirano a far s\u00ec che un viaggiatore veda esattamente ci\u00f2 che desidera quando vuole acquistarlo (cosa che in pratica non sempre accade). Questo viaggiatore pu\u00f2 anche aver visitato il sito dell’OTA per una ricerca, nel qual caso ricever\u00e0 annunci di retargeting altamente specifici, basati esattamente su ci\u00f2 che ha guardato.<\/p>\n\n

Per questo motivo alcuni tour operator considerano la commissione che pagano alle OTA, che pu\u00f2 essere pari al 30% del prezzo totale, come un costo di marketing. Ci\u00f2 significa che l’operatore pu\u00f2 raggiungere clienti nei mercati di origine e di destinazione che sono attivamente alla ricerca di cose da fare e che non sarebbero stati in grado di pubblicizzare da soli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le agenzie di viaggio online sono diventate una parte essenziale dell’attivit\u00e0 di molti operatori turistici. Ma cos’\u00e8 un’agenzia di viaggi online e cosa fa?<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3699,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,50,129],"tags":[],"class_list":["post-4325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-distribution","category-travel-tech-101"],"acf":[],"yoast_head":"\nChe cos'\u00e8 un'agenzia di viaggi online? | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le agenzie di viaggio online sono diventate una parte essenziale dell'attivit\u00e0 di molti operatori turistici. 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