{"id":5051,"date":"2023-08-01T12:30:50","date_gmt":"2023-08-01T12:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/perche-gli-operatori-turistici-hanno-bisogno-dei-crm\/"},"modified":"2024-07-19T12:23:38","modified_gmt":"2024-07-19T12:23:38","slug":"perche-gli-operatori-turistici-hanno-bisogno-dei-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/it\/resources\/perche-gli-operatori-turistici-hanno-bisogno-dei-crm\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 gli operatori turistici hanno bisogno dei CRM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I CRM sono diventati uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che vende online. Questi ti aiuteranno a dedicare le giuste risorse alle vendite, al marketing e al servizio clienti, semplificandoti la vita grazie all&#8217;automazione.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, meglio conosciuti come CRM, sono uno strumento essenziale per tutte le aziende che lavorano online, compresi gli operatori turistici e di esperienze. Vengono utilizzati per semplificare le vendite, il marketing e il servizio clienti, registrando molti dei contatti che si hanno con ogni cliente. Come la maggior parte degli strumenti, ci sono molte cose da considerare, possono essere complicati e pi\u00f9 lavoro ci metterai, pi\u00f9 saranno utili.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM \u00e8 un grande database che tiene traccia di ogni punto di contatto con i tuoi clienti. Di solito la registrazione avviene in modo automatico, come nel caso delle e-mail di marketing, ma a volte i dati devono essere inseriti manualmente, come nel caso delle chiamate di vendita o del servizio clienti. Grazie a tutti questi dati, puoi vedere quanto sta funzionando il tuo marketing e individuare eventuali problemi, oltre ad avere un registro completo di ogni comunicazione con un cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In teoria, questo riduce la documentazione cartacea, aumenta l&#8217;efficienza e consente di automatizzare molti processi. Tuttavia, devi scegliere il CRM giusto per le tue esigenze e gestirlo bene. Alcuni sistemi sono molto complicati e richiedono conoscenze specialistiche. E, proprio come qualsiasi altro strumento, diventer\u00e0 rapidamente una confusione se non viene tenuto in ordine.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-tour-operators-need-a-specialised-crm\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gli_operatori_turistici_hanno_bisogno_di_un_CRM_specializzato\"><\/span>Gli operatori turistici hanno bisogno di un CRM specializzato?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La maggior parte degli operatori turistici e di esperienze non avr\u00e0 bisogno di un CRM altamente specializzato, anche se le aziende pi\u00f9 grandi potrebbero averne bisogno. <a href=\"https:\/\/www.tourcms.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prodotti come TourCMS<\/a> offrono molte delle funzioni di un CRM e si collegano al tuo sistema di prenotazione e ai mercati online. Tuttavia, non avr\u00e0 altri aspetti che <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HootSuite<\/a> ti offrirebbero, come la condivisione sociale. I prodotti specifici per i social media come <a href=\"https:\/\/buffer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Buffer<\/a> o <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprout Social<\/a> sono relativamente economici e possono essere utilizzati per la condivisione su Instagram.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tour operator deve valutare esattamente cosa vuole da un CRM. Poich\u00e9 disponi di un sistema di prenotazione, avrai gi\u00e0 a disposizione gran parte delle vendite, delle prenotazioni e del monitoraggio dei ricavi in un&#8217;unica posizione. Pu\u00f2 anche essere in grado di gestire le rinunce e di svolgere funzioni di servizio al cliente, come le comunicazioni prima e dopo il viaggio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Il livello pi\u00f9 alto \u00e8 l&#8217;efficienza e l&#8217;automazione&#8221;, afferma Jessica Gregory, VP Marketing di Palisis. &#8220;Si tratta di poter utilizzare le analisi per fornire dati aziendali che sarebbe difficile estrarre da un foglio di calcolo o che richiederebbero molto tempo e sforzi per impostare i flussi di lavoro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Dall&#8217;altro lato, si tratta di capire quanto paghi internamente le persone che svolgono queste attivit\u00e0 manualmente o se dedichi tempo e risorse alla creazione di queste cose da solo&#8221;.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-information-will-a-crm-collect\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quali_informazioni_raccoglie_un_CRM\"><\/span>Quali informazioni raccoglie un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM sar\u00e0 in grado di fornirti informazioni sui tuoi canali di distribuzione, come le OTA, gli agenti e il tuo sito web. Un prodotto specifico per i tour e le esperienze, <a href=\"https:\/\/www.tourcms.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">come TourCMS<\/a>, sar\u00e0 anche in grado di raccogliere informazioni da dispositivi portatili o installati e di gestire i walkup. Ti mostrer\u00e0 quindi l&#8217;andamento di ciascuno di questi canali, in modo che tu possa dedicare le tue risorse ai canali giusti per massimizzare le tue entrate.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, ti fornir\u00e0 informazioni per il tuo marketing, come ad esempio le finestre di prenotazione, le attivit\u00e0 ripetute, la segmentazione dei clienti e le email di abbandono. Sapere quali sono le tue finestre di prenotazione ti informer\u00e0 su quando iniziare il marketing per un prodotto specifico o per un periodo dell&#8217;anno, e la segmentazione ti assicurer\u00e0 che il messaggio migliore per spingere ogni cliente lungo il percorso di vendita lo raggiunga. &#8220;Puoi anche capire quali sono i clienti a cui non dovresti fare marketing e che potrebbero danneggiarti&#8221;, spiega Gregory.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-should-this-information-be-used\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_dovrebbero_essere_utilizzate_queste_informazioni\"><\/span>Come dovrebbero essere utilizzate queste informazioni?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 molti CRM si collegano al tuo sito web e spesso possono aiutarti a gestirne i contenuti, possono tracciare i percorsi dei clienti. Essere in grado di implementare un sistema di acquisizione delle informazioni del cliente prima che effettui un acquisto ti aiuter\u00e0 a recuperare i carrelli abbandonati. Si tratta di casi in cui un potenziale cliente \u00e8 arrivato alla cassa con un prodotto in mente, ma non ha mai effettuato l&#8217;acquisto. Se hai catturato le informazioni di questo cliente in un CRM, potrai inviare un&#8217;e-mail di promemoria il giorno successivo o fare remarketing sui social media.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acquisendo queste informazioni, un CRM sar\u00e0 anche in grado di collegare i clienti abituali e di aiutarti a inviare loro offerte specifiche. Tutte le informazioni richieste, come nomi, email e numeri di telefono, saranno raccolte automaticamente attraverso i canali online. Per le vendite di persona, dovr\u00e0 essere inserito nel dispositivo del punto vendita.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con tutte queste informazioni sui clienti raccolte, puoi inviare offerte e newsletter via e-mail. Il marketing via e-mail pu\u00f2 essere valutato dal CRM per garantire che non si faccia marketing a persone che non lo desiderano. In questo modo le tue email non finiranno nelle blacklist e non passeranno attraverso i filtri antispam. Inoltre, ti aiuter\u00e0 a trovare i clienti giusti con il tuo marketing. Alcuni creano liste di persone a cui non dovresti fare marketing.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro aspetto delle funzioni email di un CRM \u00e8 la possibilit\u00e0 di inviare comunicazioni automatiche pre e post viaggio. \u00c8 possibile caricare tutte le informazioni necessarie per ogni prodotto da inviare al cliente in determinati momenti prima del viaggio. Gregory afferma: &#8220;Dopo il viaggio, potrai inviare loro ulteriori comunicazioni, come la raccolta di recensioni o l&#8217;invio di foto personali che li ritraggono durante il loro viaggio, e poi potrai coltivarli per ottenere promozioni &#8220;refer-a-friend&#8221; o per ripetere l&#8217;attivit\u00e0&#8221;.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-information-is-valuable-don-t-forget-about-security\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_informazioni_sui_clienti_sono_preziose_non_dimenticare_la_sicurezza\"><\/span>Le informazioni sui clienti sono preziose: non dimenticare la sicurezza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le informazioni sui clienti raccolte dai CRM sono incredibilmente preziose, non solo per te, ma anche per i truffatori online. Assicurati di sceglierne uno che disponga di buoni protocolli di sicurezza. \u00c8 anche probabile che ci siano diverse leggi da rispettare quando si trattano le informazioni. A seconda della giurisdizione, le piccole e medie imprese avranno meno regolamenti da rispettare rispetto alle grandi imprese. Tuttavia, solo i membri del personale responsabili e fidati devono poter accedere al CRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I CRM sono diventati uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che vende online. 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