{"id":5057,"date":"2024-01-23T11:01:00","date_gmt":"2024-01-23T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/cose-un-sistema-di-prenotazione\/"},"modified":"2024-07-19T12:22:25","modified_gmt":"2024-07-19T12:22:25","slug":"cose-un-sistema-di-prenotazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/it\/resources\/cose-un-sistema-di-prenotazione\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 un sistema di prenotazione?"},"content":{"rendered":"\n

Un sistema di prenotazione \u00e8 una delle tecnologie pi\u00f9 importanti per qualsiasi azienda che si occupa di viaggi. Sono disponibili in varie forme e dimensioni, ma hanno tutti la stessa funzione: semplificare l’accettazione e la gestione delle prenotazioni. Dalla fine dello scorso decennio, sono diventati un elemento essenziale per gli operatori di tour e attivit\u00e0.<\/p>\n\n

<\/span>Cos’\u00e8 un sistema di prenotazione?<\/span><\/h2>\n\n

Lo scopo di un sistema di prenotazione \u00e8 quello di mettere ordine nel caos e sostituire carta, penna ed Excel come metodo di gestione delle prenotazioni di viaggio. I sistemi di prenotazione sono progettati appositamente per questo scopo ed esistono perch\u00e9 carta, penna ed Excel sono all’altezza del compito di alcuni operatori, anche di piccole dimensioni. I sistemi di prenotazione si collegano alla maggior parte dei canali di vendita<\/a>, organizzano le informazioni, ti tengono in contatto con i tuoi clienti e automatizzano molte attivit\u00e0 per offrire ai tuoi ospiti un’esperienza di prenotazione senza interruzioni.<\/p>\n\n

Alcuni sistemi di prenotazione saranno leggeri e semplici. Questi saranno progettati per svolgere solo le attivit\u00e0 pi\u00f9 essenziali richieste da un tour operator, come l’accettazione delle prenotazioni da un’agenzia di viaggi online e da un sito web. <\/p>\n\n

Altri sono specializzati in aree specifiche, come gli autobus hop-on-hop-off<\/a> o i tour in barca<\/a>, e sono dotati di una serie di strumenti diversi. Questi funzioneranno come un’unica fonte di verit\u00e0 per la tua esperienza e ti permetteranno di gestire ogni aspetto della tua attivit\u00e0, compreso il personale, i prezzi dinamici e la fornitura di dispositivi per il punto vendita. I sistemi di prenotazione di questo tipo offrono anche un elevato livello di servizio al cliente e la capacit\u00e0 di adattarsi alle tue esigenze specifiche.<\/p>\n\n

Questi sistemi sono conosciuti con diversi nomi. Possono essere chiamati sistemi di prenotazione, tecnologie di prenotazione o res-tech se si tratta del gruppo Arival<\/a>. Non c’\u00e8 alcuna differenza tra questi. \u00c8 solo una questione di come un’azienda o un fornitore di tecnologia li chiama.<\/p>\n\n

I sistemi di prenotazione hanno lo scopo di aiutarti a scalare la tua attivit\u00e0. Lo fanno semplificando il processo di prenotazione online e di persona per i clienti, il che dovrebbe aumentare le vendite<\/a>. Inoltre, aumenteranno l’efficienza automatizzando molti processi e riducendo i tempi di attesa dei clienti. Il sistema presenter\u00e0 inoltre tutti i dati in tabelle e grafici comuni e facilmente personalizzabili per aiutarti a individuare rapidamente opportunit\u00e0 e problemi.<\/p>\n\n

<\/span>Cosa fa un sistema di prenotazione?<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Semplificare le prenotazioni<\/span><\/h3>\n\n

Un sistema di prenotazione semplificher\u00e0 il processo di prenotazione e terr\u00e0 tutto in un unico posto. I pagamenti saranno gestiti in modo sicuro e veloce. Quelli che forniscono dispositivi per i punti vendita avranno ogni prenotazione aggiunta automaticamente al tuo database, insieme a quelle che arrivano attraverso il tuo sito web e le agenzie di viaggio online. Le prenotazioni online acquisiscono tutte le informazioni necessarie.<\/p>\n\n

<\/span>Collegamenti con agenzie di viaggio online<\/span><\/h3>\n\n

La maggior parte dei sistemi di prenotazione \u00e8 collegata alle principali agenzie di viaggio online. Questi ti permetteranno di vendere e aggiornare i tuoi prodotti attraverso i maggiori canali di vendita di tour e attivit\u00e0, come GetYourGuide, Expedia e Hotelbeds. I viaggiatori possono prenotare istantaneamente, i pagamenti saranno gestiti automaticamente e qualsiasi modifica apportata nel sistema sar\u00e0 modificata automaticamente sull’OTA. Coloro che desiderano estendere ulteriormente la portata delle vendite della propria attivit\u00e0 dovrebbero valutare le opzioni offerte da un channel manager.<\/p>\n\n

<\/span>Gestione efficiente e all-in-one<\/span><\/h3>\n\n

Una volta effettuata la prenotazione, queste informazioni verranno aggiunte a tutte le sedi interessate. Se hai un certo numero di posti in vendita, una prenotazione ridurr\u00e0 il numero disponibile su tutti i canali di vendita. Le e-mail di conferma e di promemoria saranno inviate all’ospite senza alcun problema. Le informazioni saranno immediatamente aggiunte ai relativi cruscotti per l’analisi. La fatturazione verr\u00e0 gestita automaticamente, con il calcolo del tasso di commissione corretto. Ci saranno meno errori da correggere e il personale potr\u00e0 essere impiegato in aree pi\u00f9 produttive.<\/p>\n\n

<\/span>Informazioni facili da analizzare<\/span><\/h3>\n\n

Poich\u00e9 un sistema di prenotazione contiene tutte le informazioni della tua azienda ed \u00e8 la tua unica fonte di verit\u00e0, ti permetter\u00e0 anche di analizzare facilmente queste informazioni. Ti fornir\u00e0 visualizzazioni grafiche delle tue vendite, dei margini, delle sedi e di tutto ci\u00f2 che desideri. Puoi approfondire questi dati per individuare tendenze, opportunit\u00e0 e problemi.<\/p>\n\n

<\/span>La sicurezza tua e dei tuoi clienti<\/span><\/h3>\n\n

La sicurezza della tua azienda e dei tuoi clienti deve essere una priorit\u00e0 assoluta per il tuo sistema di prenotazione. Contiene tutte le tue informazioni, quindi devi poterti fidare della sicurezza del database. Inoltre gestir\u00e0 i tuoi pagamenti, che dovranno essere affidabili, efficienti e criptati.<\/p>\n\n

<\/span>Per i geek: Storia dei sistemi di prenotazione<\/span><\/h2>\n\n

Come per molte altre tecnologie di viaggio, le compagnie aeree hanno utilizzato per prime i sistemi di prenotazione, poi i treni e gli hotel, e infine sono arrivate le escursioni e le attivit\u00e0. Ci sono buone ragioni per questo: il denaro, i metodi di vendita e la natura dei settori.<\/p>\n\n

Il primo sistema di prenotazione \u00e8 stato realizzato nel 1946 da American Airlines. Questo fa parte di una politica di espansione che ha dato priorit\u00e0 all’aumento dell’efficienza per quanto possibile. Il Reservisor controllava se c’era un posto disponibile, aggiornava la lista dei passeggeri quando un posto veniva prenotato o cancellato e registrava le informazioni sui passeggeri. Pu\u00f2 contenere informazioni sui voli per dieci giorni. <\/p>\n\n

Prima lavoravano su carta e dovevano prendere tutto dagli schedari, ma ora potevano accedere a tutto tramite un terminale. Dopo il primo anno, American Airlines poteva gestire 200 passeggeri in pi\u00f9 al giorno con 20 operatori in meno e tutto poteva essere centralizzato. <\/p>\n\n

Presto questo sistema fu sostituito dal Magnetronic Reservisor, un miglioramento significativo, e la ricerca dei posti a sedere richiedeva meno di un secondo. Le informazioni immagazzinate sono aumentate fino a 2.000 voli in 31 giorni. All’inizio degli anni ’50, l’ufficio di American Airlines riceveva 45.000 chiamate al giorno per prenotare i voli. Il sistema \u00e8 stato modificato per altre compagnie aeree e gli hotel pi\u00f9 grandi e le compagnie ferroviarie hanno iniziato a bussare alla porta.<\/p>\n\n

Nello stesso periodo in cui il Reservisor decollava, gli americani iniziavano a far volare i loro primi jet. Queste aumentano sia la velocit\u00e0 che la capacit\u00e0 di trasporto dei passeggeri. Sebbene il Reservisor fosse un passo avanti, non era abbastanza valido per gestire questo aspetto e, come tutte le nuove tecnologie, era ancora piuttosto buggato. American Airlines ha iniziato a collaborare con l’azienda informatica IBM. Questo ha portato a Sabre, il primo sistema di prenotazione computerizzato di successo ancora oggi in funzione.<\/p>\n\n

<\/span>La nascita del sistema di distribuzione globale<\/span><\/h3>\n\n

Altre compagnie aeree iniziarono a sviluppare i propri sistemi. A met\u00e0 degli anni ’70, iniziarono a dare accesso diretto alle agenzie di viaggio e nacque il sistema di distribuzione globale. Oltre a Sabre, i principali sistemi sono Amadeus e Travelport. Tra loro, gestiscono trilioni di dollari di prenotazioni e tutti hanno iniziato a distribuire tour e attivit\u00e0.<\/p>\n\n

Con l’avvento del mondo online negli anni ’90, sono aumentate anche le vendite di viaggi. Nel 1995 \u00e8 nata la prima agenzia di viaggi online (OTA): Internet Travel Network. Le compagnie aeree erano pronte, ma all’improvviso molti hotel si sono ritrovati con un numero di canali di vendita superiore a quello che potevano gestire. Quello che era stato un semplice rispondere a qualche telefonata degli agenti e aggiornare il registro \u00e8 diventato improvvisamente pi\u00f9 complicato. Gli ospiti possono cercare e prenotare tramite un’OTA o il sito web dell’hotel.<\/p>\n\n

Le grandi catene alberghiere avevano gi\u00e0 sviluppato i loro sistemi di prenotazione centralizzati, ma quelle pi\u00f9 piccole non potevano farlo. Le start-up tecnologiche hanno visto l’opportunit\u00e0 e sono intervenute per colmare il vuoto. In poco tempo, ogni hotel potr\u00e0 gestire centralmente tutte le prenotazioni da Expedia, Booking e dal proprio sito web con meno errori.<\/p>\n\n

<\/span>Sistemi di prenotazione per operatori turistici<\/span><\/h3>\n\n

Sebbene i tour e le attivit\u00e0 siano il terzo settore dei viaggi, ci \u00e8 voluto molto pi\u00f9 tempo per entrare in linea. Le grandi aziende sono meno numerose rispetto ai settori dei trasporti e delle strutture ricettive; la maggior parte degli operatori gestisce un numero inferiore di ospiti e molti sono piccole imprese. Allo stesso tempo, gli operatori turistici potranno contare ancora a lungo su visite a piedi, raccomandazioni e partnership con gli hotel e prenotazioni tramite agenti e societ\u00e0 di gestione delle destinazioni.<\/p>\n\n

Tuttavia, alcuni operatori hanno avvertito la necessit\u00e0 di sistemi di prenotazione costruiti appositamente per il mercato. Questi si collegavano ai siti web degli operatori e al nuovo gruppo di OTA e marketplace incentrati sull’esperienza che stavano iniziando a nascere, anche se gran parte di questo lavoro veniva svolto attraverso una extranet. TourCMS di Palisis \u00e8 stato uno dei primi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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