{"id":8332,"date":"2025-04-29T10:32:25","date_gmt":"2025-04-29T10:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-viaggio-piu-agevole-verso-un-futuro-piu-verde\/"},"modified":"2025-05-16T11:41:58","modified_gmt":"2025-05-16T11:41:58","slug":"city-sightseeing-oxford-un-viaggio-piu-agevole-verso-un-futuro-piu-verde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/it\/resources\/city-sightseeing-oxford-un-viaggio-piu-agevole-verso-un-futuro-piu-verde\/","title":{"rendered":"City Sightseeing Oxford: Un viaggio pi\u00f9 agevole verso un futuro pi\u00f9 verde"},"content":{"rendered":"\n

City Sightseeing Oxford<\/a> fa parte dell’esperienza dei visitatori di Oxford da anni, offrendo un modo semplice per esplorare le famose guglie sognanti della citt\u00e0. Come parte del Gruppo Go-Ahead<\/a>, si concentra sul miglioramento dell’esperienza del cliente e sulla sicurezza delle proprie operazioni. <\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

La loro ultima pietra miliare? Un investimento di 4 milioni di sterline in autobus scoperti completamente elettrici, che li ha resi uno dei primi operatori turistici del Regno Unito a diventare completamente elettrici. Sebbene questo cambiamento trasformi la loro attivit\u00e0, per gestire un’operazione turistica di successo non bastano solo autobus pi\u00f9 ecologici. <\/p>\n\n

Dietro le quinte, Palisis mantiene la vendita e l’emissione dei biglietti senza soluzione di continuit\u00e0, aiutando City Sightseeing Oxford a dedicare meno tempo all’amministrazione e pi\u00f9 tempo al quadro generale.<\/p>\n\n

\n

“Siamo qui per supportare l’azienda e aiutarla a crescere, sia che si tratti di nuovi veicoli, di cambiare tecnologia o di trovare modi migliori per vendere”.<\/em><\/p>\n– Chris Reeves, responsabile commerciale di biglietteria e sistemi, City Sightseeing Oxford<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n

<\/span>La sfida: Sistemi obsoleti che rallentano le cose<\/span><\/h2>\n\n

Prima di passare a Palisis, City Sightseeing Oxford ha dovuto fare i conti con un sistema di biglietteria non pensato per il turismo. Avevano bisogno di una soluzione per stare al passo con i loro piani di crescita, migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre il lavoro manuale. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>Sfida 1: Un sistema progettato per gli autobus, non per il turismo<\/span><\/h3>\n\n

Inizialmente la City Sightseeing Oxford utilizzava le biglietterie automatiche degli autobus locali, ma non erano state progettate per le esigenze specifiche di un tour turistico hop-on hop-off. Il sistema non era adatto alle loro attivit\u00e0 e rendeva i processi pi\u00f9 complicati del necessario. <\/p>\n\n

“All’inizio abbiamo acquisito l’azienda e abbiamo scoperto che aveva una tecnologia di biglietteria piuttosto obsoleta. L’abbiamo spostata sulle nostre biglietterie standard per autobus, ma ci \u00e8 sempre sembrata un piolo quadrato in un buco rotondo”.<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Sfida 2: Troppo lavoro manuale<\/span><\/h3>\n\n

La gestione delle vendite delle agenzie di viaggio online (OTA) richiedeva molto tempo. Ogni transazione comportava moduli cartacei, riconciliazioni manuali e amministrazione di back-office, rallentando l’attivit\u00e0 e lasciando spazio agli errori. <\/p>\n\n

<\/span>Sfida 3: scalare le vendite era difficile<\/span><\/h3>\n\n

L’espansione delle partnership con attrazioni locali, hotel e rivenditori era possibile ma difficile da gestire. Senza un modo semplice per tracciare ed elaborare le vendite esterne, la crescita della rete di distribuzione richiedeva una supervisione manuale eccessiva. <\/p>\n\n

<\/span>Sfida 4: Le aspettative dei clienti stavano cambiando<\/span><\/h3>\n\n

Dopo COVID, i viaggiatori si aspettavano un’esperienza di prenotazione pi\u00f9 fluida e digitale. Dai pagamenti contactless alla convalida istantanea dei biglietti, i visitatori volevano pi\u00f9 flessibilit\u00e0 e convenienza di quanto il vecchio sistema potesse offrire. <\/p>\n\n

Con grandi progetti in corso – tra cui l’elettrificazione, nuove partnership e un’offerta pi\u00f9 ampia per i visitatori – l’azienda aveva bisogno di un sistema di biglietteria incentrato sul turismo che potesse supportare il suo futuro.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>La soluzione: semplificare l’emissione e la vendita dei biglietti<\/span><\/h2>\n\n

Palisis ha aiutato City Sightseeing Oxford a modernizzare il suo sistema di biglietteria, riducendo il lavoro manuale e migliorando l’efficienza. Grazie a un sistema progettato per il turismo, l’azienda ha potuto ampliare i canali di vendita, migliorare l’esperienza dei clienti e concentrarsi sulla crescita della propria attivit\u00e0. <\/p>\n\n

<\/span>Soluzione 1: espandere la distribuzione e le vendite<\/span><\/h3>\n\n

City Sightseeing Oxford aveva bisogno di un modo per vendere pi\u00f9 biglietti senza aggiungere complessit\u00e0. Integrandosi direttamente con TourCMS, si \u00e8 collegata alle OTA senza sforzo, eliminando la necessit\u00e0 di processi manuali. <\/p>\n\n

Inoltre, la soluzione di box office ha permesso agli hotel e alle attrazioni di vendere i biglietti con una configurazione minima, rendendo le partnership locali pi\u00f9 facili da gestire.<\/p>\n\n

“Avere il plug-in di City Sightseeing Worldwide e aprire tutti questi canali tramite TourCMS \u00e8 stato enorme”.<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Soluzione 2: un’esperienza migliore per clienti e personale<\/span><\/h3>\n\n

Grazie ai pagamenti senza contanti e a un processo di prenotazione pi\u00f9 fluido, i clienti potranno imbarcarsi pi\u00f9 velocemente e vivere un’esperienza pi\u00f9 agevole.<\/p>\n\n

Per il personale, le informazioni basate sul GPS hanno aiutato a posizionare i venditori di biglietti dove erano pi\u00f9 necessari, migliorando l’efficienza e riducendo le lunghe code. Eliminando le lunghe procedure amministrative, il team ha potuto concentrarsi maggiormente sul servizio clienti e sulle operazioni, anzich\u00e9 sulle attivit\u00e0 di back-office. <\/p>\n\n

\n

“Significa che quando le persone sono tornate [dopo il COVID], l’esperienza del cliente \u00e8 stata molto migliore. Anche solo l’abilitazione dei pagamenti con chip e pin, dove prima avevamo limiti contactless, ha fatto una grande differenza”.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/span>Risultati: Sostenere un futuro pi\u00f9 verde<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Una flotta turistica completamente elettrica<\/span><\/h3>\n\n

All’inizio del 2024, City Sightseeing Oxford introdurr\u00e0 una flotta di autobus scoperti 100% elettrici, rendendo le sue operazioni pi\u00f9 ecologiche che mai.<\/p>\n\n