{"id":12758,"date":"2023-08-01T12:30:50","date_gmt":"2023-08-01T12:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/porque-e-que-os-operadores-turisticos-precisam-de-crms\/"},"modified":"2026-02-24T07:08:52","modified_gmt":"2026-02-24T07:08:52","slug":"porque-e-que-os-operadores-turisticos-precisam-de-crms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/porque-e-que-os-operadores-turisticos-precisam-de-crms\/","title":{"rendered":"Porque \u00e9 que os operadores tur\u00edsticos precisam de CRMs"},"content":{"rendered":"\n

Os CRMs tornaram-se uma ferramenta essencial para qualquer empresa que venda online. Estes ajudam-te a dedicar os recursos certos \u00e0s vendas, ao marketing e ao servi\u00e7o ao cliente, ao mesmo tempo que te facilitam a vida atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n\n

Os sistemas de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes, mais conhecidos como CRM, s\u00e3o uma ferramenta essencial para qualquer empresa que trabalhe em linha, incluindo os operadores tur\u00edsticos e de experi\u00eancias. S\u00e3o utilizados para facilitar as vendas, o marketing e o servi\u00e7o de apoio ao cliente, registando muitos dos contactos que tem com cada cliente. Como a maioria das ferramentas, h\u00e1 muito a considerar, podem ser complicadas e quanto mais trabalho fizeres, mais \u00fateis ser\u00e3o. <\/p>\n\n

Um CRM \u00e9 uma grande base de dados que regista cada ponto de contacto que tem com os seus clientes. Normalmente, isto \u00e9 registado automaticamente, como nos e-mails de marketing, mas, por vezes, os dados t\u00eam de ser introduzidos manualmente, como nas chamadas de vendas ou do servi\u00e7o de apoio ao cliente. Com todos estes dados, podes ver o desempenho do teu marketing e identificar quaisquer problemas que possas ter, ao mesmo tempo que tens um registo completo de todas as comunica\u00e7\u00f5es com um cliente. <\/p>\n\n

Em teoria, isto reduz a papelada, aumenta a efici\u00eancia e pode automatizar muitos processos. No entanto, tens de escolher o CRM certo para as tuas necessidades e geri-lo bem. Alguns sistemas s\u00e3o muito complicados e requerem conhecimentos especializados. E, tal como qualquer outra ferramenta, rapidamente se tornar\u00e1 numa confus\u00e3o se n\u00e3o for mantida organizada. <\/p>\n\n

<\/span>Os operadores tur\u00edsticos precisam de um CRM especializado?<\/span><\/h3>\n\n

A maioria dos operadores tur\u00edsticos e de experi\u00eancias n\u00e3o necessitar\u00e1 de um CRM altamente especializado, embora as empresas de maior dimens\u00e3o o possam fazer. Produtos como o TourCMS<\/a> fornecem muitas das funcionalidades de um CRM e est\u00e3o ligados ao seu sistema de reservas e aos mercados online. No entanto, n\u00e3o tem outros aspectos que a HubSpot<\/a> ou a HootSuite<\/a> lhe podem oferecer, como a partilha social. Os produtos espec\u00edficos para redes sociais, como o Buffer<\/a> ou o Sprout Social<\/a>, s\u00e3o relativamente baratos e podem ser utilizados para a partilha no Instagram. <\/p>\n\n

Um operador tur\u00edstico tem de considerar exatamente o que pretende de um CRM. Uma vez que tens um sistema de reservas, j\u00e1 ter\u00e1s grande parte das tuas vendas, reservas e controlo de receitas num \u00fanico local. Este sistema tamb\u00e9m pode ser capaz de gerir desist\u00eancias e executar fun\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente, como comunica\u00e7\u00f5es antes e depois da viagem. <\/p>\n\n

“O n\u00edvel mais elevado \u00e9 a efici\u00eancia e a automatiza\u00e7\u00e3o”, afirma Jessica Gregory, vice-presidente de marketing da Palisis. “Trata-se de poder utilizar a an\u00e1lise para fornecer dados comerciais que terias dificuldade em extrair de uma folha de c\u00e1lculo ou que exigiriam muito tempo e esfor\u00e7o para configurar esses fluxos de trabalho. <\/p>\n\n

“Por outro lado, trata-se de saber quanto pagas internamente para que as pessoas realizem estas tarefas manualmente ou se atribuis tempo e recursos para as constru\u00edres tu mesmo.”<\/p>\n\n

<\/span>Que informa\u00e7\u00f5es recolhe um CRM?<\/span><\/h3>\n\n

Um CRM poder\u00e1 fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os teus canais de distribui\u00e7\u00e3o, como as OTA, os agentes e o teu s\u00edtio Web. Um produto espec\u00edfico para viagens e experi\u00eancias, como o TourCMS<\/a>, tamb\u00e9m ser\u00e1 capaz de recolher informa\u00e7\u00f5es de dispositivos port\u00e1teis ou instalados e de lidar com walkups. O TourCMS mostrar\u00e1 o desempenho de cada um destes canais, de modo a que possa dedicar os seus recursos aos canais certos para maximizar as suas receitas. <\/p>\n\n

Tamb\u00e9m te dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es para o teu marketing, tais como janelas de reserva, neg\u00f3cios repetidos, segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e e-mails de abandono. Saber quais s\u00e3o as tuas janelas de reserva ir\u00e1 informar-te sobre quando deves come\u00e7ar o teu marketing para um produto espec\u00edfico ou \u00e9poca do ano, e a segmenta\u00e7\u00e3o ir\u00e1 garantir que a melhor mensagem para empurrar cada cliente ao longo do caminho de vendas chega at\u00e9 ele. “Tamb\u00e9m podes determinar quais os clientes a quem n\u00e3o deves fazer marketing e que podem acabar por te prejudicar”, diz Gregory. <\/p>\n\n

<\/span>Como \u00e9 que esta informa\u00e7\u00e3o deve ser utilizada?<\/span><\/h3>\n\n

Uma vez que muitos CRMs se ligam ao teu s\u00edtio Web e podem muitas vezes ajudar-te a gerir o conte\u00fado do mesmo, podem acompanhar os percursos dos clientes. A possibilidade de implementar um sistema em que recolhe as informa\u00e7\u00f5es do cliente antes de este efetuar uma compra ajuda-o a recuperar os carrinhos abandonados. Nestes casos, um potencial cliente chegou \u00e0 caixa com um produto em mente, mas nunca efectuou uma compra. Se tiveres capturado as informa\u00e7\u00f5es deste cliente num CRM, poder\u00e1s enviar um e-mail no dia seguinte com um lembrete ou fazer remarketing para ele nas redes sociais. <\/p>\n\n

Ao captar esta informa\u00e7\u00e3o, um CRM poder\u00e1 tamb\u00e9m ligar clientes recorrentes e ajudar-te a enviar-lhes ofertas espec\u00edficas. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, como nomes, e-mails e n\u00fameros de telefone, ser\u00e3o automaticamente recolhidas atrav\u00e9s dos canais online. Para as vendas presenciais, ter\u00e1 de ser introduzida no dispositivo do ponto de venda. <\/p>\n\n

Com toda esta informa\u00e7\u00e3o recolhida sobre os clientes, podes enviar ofertas e boletins informativos por correio eletr\u00f3nico. O marketing por e-mail pode ser classificado pelo CRM para garantir que n\u00e3o est\u00e1s a fazer marketing para pessoas que n\u00e3o o querem. Isto garante que os teus e-mails n\u00e3o s\u00e3o colocados em listas negras e passam pelos filtros de spam. Tamb\u00e9m te ajudar\u00e1 a encontrar os clientes certos com o teu marketing. Alguns criam listas de pessoas a quem n\u00e3o deves fazer marketing. <\/p>\n\n

Outro aspeto das fun\u00e7\u00f5es de correio eletr\u00f3nico de um CRM \u00e9 a capacidade de enviar comunica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas antes e depois da viagem. Podes carregar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que cada produto seja enviado ao cliente em determinadas alturas antes da viagem. Gregory diz: “Depois da viagem, podes enviar-lhes comunica\u00e7\u00f5es adicionais, tais como recolher coment\u00e1rios ou enviar fotografias pessoais deles durante a viagem, e depois podes aliment\u00e1-los para promo\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia de amigos ou neg\u00f3cios repetidos.” <\/p>\n\n

<\/span>As informa\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o valiosas – n\u00e3o te esque\u00e7as da seguran\u00e7a<\/span><\/h3>\n\n

As informa\u00e7\u00f5es dos clientes recolhidas pelos CRMs s\u00e3o incrivelmente valiosas, n\u00e3o s\u00f3 para ti, mas tamb\u00e9m para os burl\u00f5es online. Certifica-te de que escolhes um que tenha bons protocolos de seguran\u00e7a em vigor. Tamb\u00e9m \u00e9 prov\u00e1vel que existam diferentes leis que tenhas de seguir ao tratar as informa\u00e7\u00f5es. Dependendo da jurisdi\u00e7\u00e3o, as pequenas e m\u00e9dias empresas ter\u00e3o menos regulamentos a seguir do que as grandes empresas. No entanto, apenas os membros respons\u00e1veis e de confian\u00e7a do pessoal devem poder aceder ao CRM. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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