{"id":12800,"date":"2023-09-19T13:17:18","date_gmt":"2023-09-19T13:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/segmentar-e-definir-o-teu-publico-alvo-para-os-operadores-turisticos\/"},"modified":"2026-02-24T07:09:06","modified_gmt":"2026-02-24T07:09:06","slug":"segmentar-e-definir-o-teu-publico-alvo-para-os-operadores-turisticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/segmentar-e-definir-o-teu-publico-alvo-para-os-operadores-turisticos\/","title":{"rendered":"Segmentar e definir o teu p\u00fablico-alvo para os operadores tur\u00edsticos"},"content":{"rendered":"\n

Saber para quem comercializar \u00e9 um dos aspectos mais importantes das vendas online. Segmentar e definir o teu p\u00fablico-alvo s\u00e3o dois passos que qualquer operador tur\u00edstico deve dar antes de gastar dinheiro <\/strong><\/p>\n\n

Se ainda n\u00e3o segmentaste os teus clientes para melhorar o teu marketing, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar. O fim da \u00e9poca est\u00e1 aqui ou a aproximar-se, o que significa que est\u00e1 na altura de come\u00e7ar a preparar o teu marketing. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos primeiros passos para come\u00e7ar – ajuda a definir o teu p\u00fablico-alvo, ou seja, para quem queres fazer marketing. <\/p>\n\n

Como operadores tur\u00edsticos e de experi\u00eancias, est\u00e1s numa posi\u00e7\u00e3o \u00fanica – falas com os teus clientes todos os dias. Sabes exatamente quem eles s\u00e3o, o que querem e no que est\u00e3o interessados. <\/p>\n\n

<\/span>Segmenta\u00e7\u00e3o da tua base de clientes atual<\/span><\/h3>\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o da tua base de clientes \u00e9 um exerc\u00edcio relativamente simples que \u00e9 f\u00e1cil de perder. Trata-se de separar diferentes sec\u00e7\u00f5es da tua base de clientes para que possas fazer remarketing para eles e para te ajudar a alcan\u00e7ar novos clientes. \u00c9 um dos exerc\u00edcios de marketing mais valiosos que podes realizar. No entanto, n\u00e3o deves entrar em demasiados detalhes. <\/p>\n\n

Jessica Gregory, vice-presidente de marketing da Palisis, afirma: “A segmenta\u00e7\u00e3o dos teus clientes \u00e9 valiosa porque poder\u00e1s saber quem s\u00e3o os teus clientes que regressam e se tens de lhes enviar algo um pouco mais personalizado. Se j\u00e1 tiveres um registo deles no teu CRM, ent\u00e3o poder\u00e1s direccion\u00e1-los para um marketing espec\u00edfico. <\/p>\n\n

\n

“Se ainda n\u00e3o te compraram, mas descarregaram uma gera\u00e7\u00e3o de leads, isso dar-te-\u00e1 a oportunidade de continuar a aliment\u00e1-los e, eventualmente, transform\u00e1-los em clientes. E isso seria um segmento diferente”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Deves utilizar estes dois segmentos definidos por Gregory: os clientes que d\u00e3o retorno e os que demonstraram interesse. Outros segmentos que poderias utilizar s\u00e3o a separa\u00e7\u00e3o das pessoas por demografia, geografia, interesse e pelo seu comportamento, como nos exemplos acima. Tenta juntar alguns destes segmentos, como por exemplo, mulheres interessadas em arquitetura que vivam na Irlanda. <\/p>\n\n

Gregory diz: “Agora fazes uma digress\u00e3o de Natal. Fazes tamb\u00e9m uma visita \u00e0s Luzes de inverno; fazes uma visita ao Dia das Bruxas. Isso seria muito, muito importante para os clientes locais e podes segment\u00e1-los se tiveres o seu endere\u00e7o. <\/p>\n\n

\n

“Mas para quem viaja de fora do estado ou comprou um produto que foi uma compra \u00fanica, queres ser capaz de os identificar e comercializar apenas para eles de uma forma pequena”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Isto pode tornar-se uma toca de coelho. Tenta n\u00e3o te perderes demasiado nos dados. O que pretendes fazer neste momento \u00e9 descrever grandes sec\u00e7\u00f5es da tua base de clientes, de modo a venderes mais excurs\u00f5es a essas pessoas. A defini\u00e7\u00e3o destes segmentos de clientes envolve alguma tentativa e erro. H\u00e1 tamb\u00e9m a intui\u00e7\u00e3o – lembra-te que j\u00e1 conheces a tua base de clientes. Se algo parecer incorreto, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o seja. <\/p>\n\n

<\/span>Define o teu p\u00fablico-alvo<\/span><\/h3>\n\n

Segmentar a tua base de clientes facilita a defini\u00e7\u00e3o do teu p\u00fablico-alvo. Cria uma persona – uma personagem fict\u00edcia que representa os teus clientes – e constr\u00f3i tudo como se estivesses a falar com eles. Podes criar tantas quantas quiseres, mas tr\u00eas \u00e9 um bom n\u00famero. Se houver um grupo demogr\u00e1fico que gostarias de atingir mas ao qual n\u00e3o est\u00e1s a vender, certifica-te de que n\u00e3o o esqueces. <\/p>\n\n

Para criar uma persona, faz uma lista de todos os teus clientes e analisa-a. Quais s\u00e3o as suas carater\u00edsticas? Que idade t\u00eam? Quais s\u00e3o os seus interesses? \u00c9 prov\u00e1vel que comeces a ver diferentes grupos entre as pessoas que fizeram uma das tuas viagens. Deves incluir aspectos como o montante gasto e se s\u00e3o clientes habituais. <\/p>\n\n

Depois, podes realizar entrevistas ou enviar question\u00e1rios ou inqu\u00e9ritos \u00e0s pessoas que visitaram a tua experi\u00eancia. Fazer uma an\u00e1lise profunda das tuas cr\u00edticas tamb\u00e9m pode funcionar, mas pode n\u00e3o fornecer tantos detalhes. Queres descobrir respostas a perguntas como: Porque escolheste a nossa empresa? O que procuras numa experi\u00eancia? Que preocupa\u00e7\u00f5es tinhas antes de comprar? <\/p>\n\n

Com esta informa\u00e7\u00e3o, podes criar os clientes fict\u00edcios ideais para o teu neg\u00f3cio. Conheces a sua demografia, o que querem experimentar e onde precisas de melhorar a tua mensagem para aumentar a confian\u00e7a. N\u00e3o guardes segredo – certifica-te de que todos na tua empresa o sabem para que possam vender e fazer upsell. <\/p>\n\n

Ter personas ajuda-te a criar as mensagens para o teu s\u00edtio Web, e-mails, conte\u00fados e redes sociais. Tamb\u00e9m determinar\u00e1 onde utilizar\u00e1s as tuas mensagens. Grupos et\u00e1rios diferentes pesquisam as suas f\u00e9rias de formas diferentes. Por exemplo, as pessoas mais velhas s\u00e3o mais propensas a ler blogues, enquanto os jovens pesquisam no Instagram e v\u00eaem v\u00eddeos curtos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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