{"id":12898,"date":"2024-01-23T11:01:00","date_gmt":"2024-01-23T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/o-que-e-um-sistema-de-reservas\/"},"modified":"2026-02-24T07:09:56","modified_gmt":"2026-02-24T07:09:56","slug":"o-que-e-um-sistema-de-reservas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/o-que-e-um-sistema-de-reservas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um sistema de reservas?"},"content":{"rendered":"\n

Um sistema de reservas \u00e9 uma das pe\u00e7as de tecnologia mais importantes para qualquer empresa que trabalhe no sector das viagens. Existem em v\u00e1rias formas e tamanhos, mas todos t\u00eam a mesma fun\u00e7\u00e3o – facilitar a rece\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o das reservas. Desde o final da \u00faltima d\u00e9cada, tornaram-se uma pe\u00e7a essencial do kit para operadores tur\u00edsticos e de actividades. <\/p>\n\n

<\/span>O que \u00e9 um sistema de reservas?<\/span><\/h2>\n\n

O objetivo de um sistema de reservas \u00e9 p\u00f4r ordem no caos e substituir a caneta, o papel e o Excel como m\u00e9todo de gest\u00e3o das reservas de viagens. Os sistemas de reservas s\u00e3o concebidos especificamente para este fim e existem porque a caneta, o papel e o Excel s\u00f3 est\u00e3o \u00e0 altura da tarefa para alguns operadores, mesmo os pequenos. Os sistemas de reservas ligam-se \u00e0 maioria dos canais de vendas<\/a>, organizam essa informa\u00e7\u00e3o, mant\u00eam-no em contacto com os seus clientes e automatizam muitas tarefas para proporcionar uma experi\u00eancia de reserva perfeita aos seus h\u00f3spedes. <\/p>\n\n

Alguns sistemas de reservas s\u00e3o leves e simples. S\u00e3o concebidos para realizar apenas as tarefas mais essenciais de que um operador tur\u00edstico necessita, tais como receber reservas de uma ag\u00eancia de viagens online e de um s\u00edtio Web. <\/p>\n\n

Outros s\u00e3o especializados em \u00e1reas espec\u00edficas, como autocarros hop-on-hop-off<\/a> ou passeios de barco<\/a>, e v\u00eam com um conjunto completo de ferramentas diferentes. Estes funcionar\u00e3o como uma \u00fanica fonte de verdade para a tua experi\u00eancia e permitir-te-\u00e3o gerir todos os aspectos do teu neg\u00f3cio, incluindo o pessoal, os pre\u00e7os din\u00e2micos e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de dispositivos de ponto de venda. Os sistemas de reserva como estes tamb\u00e9m t\u00eam um elevado n\u00edvel de servi\u00e7o ao cliente e a capacidade de se adaptarem \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. <\/p>\n\n

Estes sistemas s\u00e3o conhecidos por alguns nomes diferentes. Podem ser referidos como sistemas de reservas, tecnologia de reservas ou res-tech, se pertenceres ao grupo Arival<\/a>. N\u00e3o existe qualquer diferen\u00e7a entre eles. \u00c9 apenas uma quest\u00e3o de como uma empresa ou fornecedor de tecnologia os chama. <\/p>\n\n

Os sistemas de reservas t\u00eam como objetivo ajud\u00e1-lo a expandir o seu neg\u00f3cio. Para tal, simplificam o processo de reserva online e presencial para os clientes, o que dever\u00e1 aumentar as vendas<\/a>. Tamb\u00e9m aumentam a efici\u00eancia, automatizando muitos processos e reduzindo o tempo de espera dos clientes. O sistema tamb\u00e9m apresentar\u00e1 todos os dados de que disp\u00f5e em tabelas e gr\u00e1ficos comuns e facilmente personaliz\u00e1veis para o ajudar a detetar rapidamente oportunidades e problemas. <\/p>\n\n

<\/span>O que faz um sistema de reservas?<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Simplifica as reservas<\/span><\/h3>\n\n

Um sistema de reservas simplificar\u00e1 o teu processo de reserva e manter\u00e1 tudo num s\u00f3 lugar. Os pagamentos ser\u00e3o efectuados de forma segura e r\u00e1pida. Aqueles que fornecem dispositivos de ponto de venda ter\u00e3o todas as reservas automaticamente adicionadas \u00e0 sua base de dados, juntamente com as que chegam atrav\u00e9s do seu s\u00edtio Web e das ag\u00eancias de viagens online. As reservas online recolhem todas as informa\u00e7\u00f5es de que necessita. <\/p>\n\n

<\/span>Liga\u00e7\u00f5es a ag\u00eancias de viagens online<\/span><\/h3>\n\n

A maioria dos sistemas de reservas tem liga\u00e7\u00f5es \u00e0s principais ag\u00eancias de viagens online. Estas permitem-te vender e atualizar os teus produtos atrav\u00e9s dos maiores canais de vendas de excurs\u00f5es e actividades, tais como GetYourGuide, Expedia e Hotelbeds. Os viajantes podem reservar instantaneamente, os pagamentos ser\u00e3o tratados automaticamente e quaisquer altera\u00e7\u00f5es que fa\u00e7as no sistema ser\u00e3o alteradas automaticamente na OTA. Aqueles que pretendem alargar ainda mais o alcance das vendas da sua opera\u00e7\u00e3o devem analisar as op\u00e7\u00f5es oferecidas por um gestor de canais. <\/p>\n\n

<\/span>Gest\u00e3o eficiente, tudo em um<\/span><\/h3>\n\n

Assim que uma reserva for efectuada, esta informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 adicionada a todos os locais relevantes. Se tiveres um determinado n\u00famero de lugares \u00e0 venda, uma reserva reduzir\u00e1 o n\u00famero dispon\u00edvel em todos os canais de venda. Os e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e de lembrete ser\u00e3o enviados para o h\u00f3spede sem qualquer problema. As informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o imediatamente adicionadas aos pain\u00e9is de controlo relevantes para an\u00e1lise. A fatura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tratada automaticamente, com a taxa de comiss\u00e3o correta calculada. Haver\u00e1 menos erros para corrigir e o pessoal poder\u00e1 ser destacado para \u00e1reas mais produtivas. <\/p>\n\n

<\/span>Analisa facilmente a informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n

Uma vez que um sistema de reservas cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa e \u00e9 a sua \u00fanica fonte de verdade, tamb\u00e9m facilitar\u00e1 a an\u00e1lise dessas informa\u00e7\u00f5es. Apresenta gr\u00e1ficos das vendas, margens, localiza\u00e7\u00f5es e tudo o que for necess\u00e1rio. Podes aprofundar estas informa\u00e7\u00f5es para detetar tend\u00eancias, oportunidades e quaisquer problemas que possas estar a enfrentar. <\/p>\n\n

<\/span>A tua seguran\u00e7a e a dos teus clientes<\/span><\/h3>\n\n

A seguran\u00e7a da tua empresa e dos teus clientes deve ser uma prioridade m\u00e1xima para o teu sistema de reservas. Este sistema cont\u00e9m todas as suas informa\u00e7\u00f5es, pelo que tem de poder confiar que a base de dados \u00e9 segura. Tamb\u00e9m tratar\u00e1 dos seus pagamentos, que devem ser fi\u00e1veis, eficientes e encriptados. <\/p>\n\n

<\/span>Para os geeks: Uma hist\u00f3ria dos sistemas de reserva<\/span><\/h2>\n\n

Tal como acontece com grande parte da tecnologia de viagens, as companhias a\u00e9reas come\u00e7aram por utilizar sistemas de reserva, depois os comboios e os hot\u00e9is e, por fim, chegaram \u00e0s excurs\u00f5es e actividades. H\u00e1 boas raz\u00f5es para isso: dinheiro, m\u00e9todos de venda e a natureza das ind\u00fastrias. <\/p>\n\n

O primeiro sistema de reservas foi criado em 1946 pela American Airlines. Fazia parte de uma pol\u00edtica de expans\u00e3o que dava prioridade ao aumento da efici\u00eancia tanto quanto poss\u00edvel. O reservista verificava se havia um lugar dispon\u00edvel, actualizava o manifesto quando um lugar era reservado ou cancelado e registava as informa\u00e7\u00f5es dos passageiros. Pode guardar dez dias de informa\u00e7\u00f5es de voo. <\/p>\n\n

Anteriormente, trabalhavam em papel e tinham de retirar tudo dos arm\u00e1rios de arquivo, mas agora podiam aceder a tudo atrav\u00e9s de um terminal. Ap\u00f3s o primeiro ano, a American Airlines podia tratar mais 200 passageiros por dia com menos 20 operadores, e tudo podia ser centralizado. <\/p>\n\n

Em breve, este foi substitu\u00eddo pelo Magnetronic Reservisor, uma melhoria significativa, e a procura de lugares demorou menos de um segundo. A informa\u00e7\u00e3o armazenada aumentou para 2.000 voos em 31 dias. No in\u00edcio dos anos 50, o escrit\u00f3rio da American Airlines recebia 45.000 chamadas di\u00e1rias para reservar voos. O sistema foi modificado para outras companhias a\u00e9reas e os grandes hot\u00e9is e companhias ferrovi\u00e1rias come\u00e7aram a bater \u00e0 porta. <\/p>\n\n

Na mesma altura em que o Reservisor descolou, os americanos come\u00e7aram a pilotar os seus primeiros jactos. Estes aumentaram a velocidade e a capacidade de passageiros. Embora o Reservisor fosse um salto em frente, n\u00e3o era suficientemente bom para lidar com isso e, como acontece com todas as novas tecnologias, ainda tinha bastantes erros. A American Airlines come\u00e7ou a trabalhar com a empresa de inform\u00e1tica IBM. Esta colabora\u00e7\u00e3o deu origem ao Sabre – o primeiro sistema informatizado de reservas bem sucedido que ainda hoje funciona. <\/p>\n\n

<\/span>O nascimento do sistema de distribui\u00e7\u00e3o global<\/span><\/h3>\n\n

Outras companhias a\u00e9reas come\u00e7aram a desenvolver os seus pr\u00f3prios sistemas. Em meados dos anos 70, come\u00e7aram a dar acesso direto aos agentes de viagens e nasceu o sistema de distribui\u00e7\u00e3o global. Para al\u00e9m do Sabre, os principais sistemas s\u00e3o o Amadeus e o Travelport. Entre si, gerem trili\u00f5es de d\u00f3lares em reservas e todos come\u00e7aram a distribuir excurs\u00f5es e actividades. <\/p>\n\n

\u00c0 medida que o mundo se tornou online nos anos 90, o mesmo aconteceu com as vendas de viagens. Em 1995, foi criada a primeira ag\u00eancia de viagens em linha (OTA) – a Internet Travel Network. As companhias a\u00e9reas estavam preparadas, mas, de repente, muitos hot\u00e9is tinham muito mais canais de vendas do que conseguiam suportar. O que antes se resumia a atender alguns telefonemas de agentes e atualizar o livro de registos tornou-se subitamente mais complicado. Os h\u00f3spedes podiam pesquisar e reservar atrav\u00e9s de uma OTA ou do s\u00edtio Web do hotel. <\/p>\n\n

As grandes cadeias de hot\u00e9is j\u00e1 tinham desenvolvido os seus sistemas de reservas centralizados, mas as mais pequenas n\u00e3o. As start-ups tecnol\u00f3gicas viram a oportunidade e entraram em a\u00e7\u00e3o para preencher a lacuna. Em pouco tempo, todos os hot\u00e9is podiam gerir centralmente todas as suas reservas da Expedia, Booking e do seu s\u00edtio Web com menos erros. <\/p>\n\n

<\/span>Sistemas de reserva para operadores tur\u00edsticos<\/span><\/h3>\n\n

Embora as excurs\u00f5es e actividades sejam o terceiro maior sector das viagens, demoraram muito mais tempo a entrar em linha. Existem menos grandes empresas do que nos sectores dos transportes e do alojamento; a maioria dos operadores recebe menos h\u00f3spedes e muitos s\u00e3o pequenas empresas. Ao mesmo tempo, os operadores tur\u00edsticos puderam contar com visitas guiadas, recomenda\u00e7\u00f5es e parcerias com hot\u00e9is, e reservas atrav\u00e9s de agentes e empresas de gest\u00e3o de destinos durante muito mais tempo. <\/p>\n\n

No entanto, alguns operadores viram a necessidade de sistemas de reserva criados especificamente para o mercado. Estes ligavam-se aos s\u00edtios Web dos operadores e ao novo lote de OTAs e mercados centrados na experi\u00eancia que estavam a come\u00e7ar a formar-se – mesmo que grande parte desse trabalho fosse realizado atrav\u00e9s de uma extranet. O TourCMS da Palisis foi um dos primeiros<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um sistema de reservas \u00e9 uma ferramenta essencial para os operadores tur\u00edsticos e de actividades gerirem o seu neg\u00f3cio, aumentarem as vendas e organizarem as suas informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12899,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,28,55,129],"tags":[],"class_list":["post-12898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-operations","category-reservations","category-travel-tech-101"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 um sistema de reservas? | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um sistema de reservas \u00e9 uma ferramenta essencial para os operadores tur\u00edsticos e de actividades gerirem o seu neg\u00f3cio, aumentarem as vendas e organizarem as suas informa\u00e7\u00f5es\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/o-que-e-um-sistema-de-reservas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 um sistema de reservas? 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