{"id":12992,"date":"2023-08-09T15:48:29","date_gmt":"2023-08-09T15:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/analise-para-operadores-turisticos\/"},"modified":"2026-02-24T07:11:01","modified_gmt":"2026-02-24T07:11:01","slug":"analise-para-operadores-turisticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/analise-para-operadores-turisticos\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise para operadores tur\u00edsticos"},"content":{"rendered":"\n

<\/span>Est\u00e1s a medir as m\u00e9tricas certas?<\/span><\/h2>\n\n

Os operadores tur\u00edsticos que vendem online t\u00eam n\u00fameros a sair-lhes pelas orelhas. H\u00e1 dados do Google Analytics, das plataformas sociais, das OTAs e dos sistemas de reserva para analisar. Com tantos n\u00fameros diferentes para medir, \u00e9 importante saber quais s\u00e3o as m\u00e9tricas importantes e que devem ser medidas, e quais s\u00e3o as que s\u00f3 precisas de ter debaixo de olho. <\/p>\n\n

Isto \u00e9 importante porque muitas pessoas s\u00f3 prestam aten\u00e7\u00e3o a n\u00fameros que n\u00e3o t\u00eam qualquer import\u00e2ncia comercial real. As plataformas d\u00e3o-te n\u00fameros, como gostos, seguidores e tr\u00e1fego, que s\u00e3o agrad\u00e1veis quando est\u00e3o a subir, mas n\u00e3o te dizem se est\u00e1s a gastar o teu dinheiro corretamente. S\u00e3o as chamadas m\u00e9tricas de vaidade, ou de envolvimento. <\/p>\n\n

As m\u00e9tricas acion\u00e1veis s\u00e3o os n\u00fameros em que se deve concentrar. Estes est\u00e3o relacionados com a quantidade de dinheiro que est\u00e1s a ganhar online e incluem n\u00fameros como taxas de ocupa\u00e7\u00e3o, margens de produto, taxas de convers\u00e3o, pontua\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de reservas que s\u00e3o feitas atrav\u00e9s de uma OTA. M\u00e9tricas como estas ajudam-te a decidir onde colocar os teus recursos para aumentar as vendas. <\/p>\n\n

<\/span>Em que m\u00e9tricas devem os operadores concentrar-se?<\/span><\/h2>\n\n

Os n\u00fameros em que te deves concentrar para aumentar as vendas s\u00e3o os mais relacionados com o teu neg\u00f3cio. As taxas de ocupa\u00e7\u00e3o e as margens de lucro s\u00e3o n\u00fameros que devem ser examinados de perto, assim como o teu rendimento, as taxas de abandono de reservas e o custo por aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n

<\/span>Reservas diretas vs OTAs<\/span><\/h3>\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que os diferentes canais proporcionem margens de lucro diferentes. Por exemplo, uma reserva direta atrav\u00e9s do teu s\u00edtio ter\u00e1 uma margem mais elevada do que atrav\u00e9s de uma OTA, devido \u00e0 comiss\u00e3o que recebe. Alguns operadores est\u00e3o entusiasmados com as reservas efectuadas atrav\u00e9s de OTAs e consideram a comiss\u00e3o como uma despesa de marketing. Outros utilizam-nas como uma forma de manter as suas taxas de ocupa\u00e7\u00e3o elevadas. Neste caso, um n\u00famero limitado de lugares ser\u00e1 atribu\u00eddo a uma OTA, enquanto a maioria das reservas \u00e9 efectuada atrav\u00e9s de canais diretos. <\/p>\n\n

<\/span>Taxas de ocupa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n

Manter a tua taxa de ocupa\u00e7\u00e3o elevada \u00e9 uma boa forma de garantir que o teu rendimento \u00e9 elevado. A forma de o calcular \u00e9 calcular o montante de dinheiro que ganhas e dividi-lo pelo montante m\u00e1ximo que ganharias se todos os lugares estivessem ocupados. Podes maximizar o teu rendimento ao longo das esta\u00e7\u00f5es, manipulando as tuas margens de lucro. Ao faz\u00ea-lo – dependendo do teu mercado, at\u00e9 certo ponto – podes minimizar o impacto da sazonalidade. <\/p>\n\n

<\/span>M\u00e9tricas de convers\u00e3o no teu s\u00edtio Web de viagens<\/span><\/h2>\n\n

O Google Analytics mostra-te o n\u00famero de convers\u00f5es do teu s\u00edtio Web e as tuas taxas de convers\u00e3o. Estes n\u00fameros s\u00e3o significativos porque \u00e9 prov\u00e1vel que este seja o teu canal de vendas mais rent\u00e1vel. Quer estejas satisfeito ou insatisfeito com o n\u00famero de convers\u00f5es do teu site, analisa a tua taxa de convers\u00e3o e pergunta a ti pr\u00f3prio se poderia ser melhor. <\/p>\n\n

As taxas de convers\u00e3o no sector das viagens s\u00e3o geralmente baixas. Um inqu\u00e9rito da LittleData, realizado em setembro de 2022, revelou que, em m\u00e9dia, esta taxa era de apenas 0,2%<\/a>. Qualquer site com uma taxa de convers\u00e3o superior a 2% estava entre os cinco primeiros das empresas inquiridas. Por conseguinte, se esta taxa for inferior a 0,2%, deves procurar uma forma de melhorar. Todos os sites devem ter como objetivo essa marca de 2%. As taxas de convers\u00e3o dos s\u00edtios Web de viagens tendem a atingir um m\u00e1ximo de 3,4% a 4%, dependendo da fonte de informa\u00e7\u00e3o. Se \u00e9 esse o teu caso, continua a trabalhar. <\/p>\n\n

Para aumentar as suas taxas de convers\u00e3o, analisa a forma como o tr\u00e1fego flui atrav\u00e9s do seu s\u00edtio Web e a sua taxa de carrinhos abandonados. Se tiveres muito tr\u00e1fego a chegar \u00e0 tua p\u00e1gina inicial ou aos teus blogues, mas esses potenciais clientes n\u00e3o chegarem \u00e0s tuas p\u00e1ginas de vendas, isso tem de ser corrigido. <\/p>\n\n

<\/span>Taxa de abandono de reservas em viagens<\/span><\/h3>\n\n

De acordo com a SaleCycle<\/a>, a taxa de abandono de reservas em viagens \u00e9 de 85% no computador e 91% no telem\u00f3vel. Isto significa que, na melhor das hip\u00f3teses, uma em cada dez pessoas chega a decidir comprar um dos teus produtos antes de desistir por qualquer raz\u00e3o. O Baymard Institute afirma que a principal raz\u00e3o para isto acontecer em todos os sectores que vendem na Internet \u00e9 que os custos adicionais s\u00e3o demasiado elevados<\/a>. Isto \u00e9, todos os custos de envio, impostos e taxas que s\u00e3o acrescentados quando o cliente chega \u00e0 caixa. <\/p>\n\n

Uma forma de contornar esta situa\u00e7\u00e3o seria incluir estes custos nos teus pre\u00e7os, para que n\u00e3o haja surpresas para o cliente no momento da compra. Tamb\u00e9m podes renunciar \u00e0s taxas para reservas superiores a um determinado valor. Dependendo da forma como recolhe as informa\u00e7\u00f5es dos clientes no seu s\u00edtio, ou se tiver um elevado n\u00famero de clientes recorrentes, tamb\u00e9m pode criar um e-mail de carrinho abandonado. Isto recordaria \u00e0s pessoas que sa\u00edram do teu s\u00edtio sem efetuar uma reserva. <\/p>\n\n

Quando se trata de publicidade online, o n\u00famero mais importante a ter em conta \u00e9 o custo por aquisi\u00e7\u00e3o, ou CPA. Isto diz-te quanto gastaste para adquirir um cliente. A taxa de convers\u00e3o de um an\u00fancio pode ser fant\u00e1stica, mas se o CPA for superior \u00e0 margem de lucro do produto, est\u00e1s a perder dinheiro. O teu objetivo deve ser sempre manter o CPA o mais baixo poss\u00edvel. <\/p>\n\n

<\/span>Mant\u00e9m-te atento \u00e0s m\u00e9tricas de vaidade<\/span><\/h3>\n\n

As m\u00e9tricas de vaidade t\u00eam um objetivo, mas n\u00e3o est\u00e3o diretamente relacionadas com o facto de a tua empresa ganhar dinheiro. Podes us\u00e1-las para avaliar se as campanhas de branding e publicidade est\u00e3o a funcionar e para otimizar o teu site. Muitas vezes, s\u00e3o os primeiros sinais que recebes de que o teu site e as redes sociais est\u00e3o a funcionar ou n\u00e3o. <\/p>\n\n

Por exemplo, as publica\u00e7\u00f5es no Instagram que obt\u00eam muitos gostos, coment\u00e1rios e seguidores – e, portanto, alcance – est\u00e3o a construir a tua marca. Usa repetidamente as t\u00e9cnicas que levaram a uma publica\u00e7\u00e3o de sucesso. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil verificar como estas t\u00e9cnicas afectam diretamente as vendas. Esperemos que, \u00e0 medida que uma p\u00e1gina do Instagram cresce, vejas o tr\u00e1fego e as vendas aumentarem atrav\u00e9s de outros canais, mas n\u00e3o \u00e9 um dado adquirido. <\/p>\n\n

Quanto mais cliques de diferentes canais e tr\u00e1fego tiveres no teu site, melhor poder\u00e1s ver como est\u00e1 a funcionar e em que \u00e9 que as pessoas est\u00e3o interessadas. Se muitas pessoas clicam num artigo, isso \u00e9 bom. Mede esse tr\u00e1fego e para onde vai no teu site. Se as pessoas n\u00e3o chegam \u00e0s tuas p\u00e1ginas de vendas, pergunta-te: “Porque n\u00e3o?” Que trabalho tem de ser feito para que essas pessoas comprem os teus produtos? <\/p>\n\n

Quando se trata de publicidade nas redes sociais e de marketing nos motores de busca, os cliques e o tr\u00e1fego s\u00e3o as primeiras m\u00e9tricas que mostram se um an\u00fancio est\u00e1 a funcionar. Estes s\u00e3o sinais importantes logo no in\u00edcio de uma campanha. As pessoas demoram algum tempo a considerar a compra, que pode ir de dias a semanas. Se a tua taxa de cliques e o teu tr\u00e1fego forem baixos no in\u00edcio de uma campanha, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que melhorem e o an\u00fancio deve ser desativado. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para gerir uma opera\u00e7\u00e3o tur\u00edstica bem sucedida, tens de ter em aten\u00e7\u00e3o as m\u00e9tricas certas para o teu neg\u00f3cio<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,27],"tags":[],"class_list":["post-12992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nAn\u00e1lise para operadores tur\u00edsticos | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para gerir uma opera\u00e7\u00e3o tur\u00edstica de sucesso, tens de estar atento \u00e0s m\u00e9tricas certas para o teu neg\u00f3cio. 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