{"id":13732,"date":"2025-08-19T15:31:01","date_gmt":"2025-08-19T15:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/a-tua-marca-de-luxo-esta-a-perder-dinheiro-e-os-dmcs-podem-ser-a-solucao\/"},"modified":"2026-02-24T07:16:04","modified_gmt":"2026-02-24T07:16:04","slug":"a-tua-marca-de-luxo-esta-a-perder-dinheiro-e-os-dmcs-podem-ser-a-solucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/a-tua-marca-de-luxo-esta-a-perder-dinheiro-e-os-dmcs-podem-ser-a-solucao\/","title":{"rendered":"A tua marca de luxo est\u00e1 a perder dinheiro (e os DMCs podem ser a solu\u00e7\u00e3o)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As viagens de luxo t\u00eam tudo a ver com os pormenores. O aperitivo na hora certa. A toalha fresca. A mesa de jantar que, por acaso, tem a melhor vista da casa. Tudo parece f\u00e1cil para o h\u00f3spede, mas nos bastidores, algu\u00e9m est\u00e1 a suar as estopinhas.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse algu\u00e9m \u00e9 muitas vezes uma <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/dmcs-e-revendedores\/\">empresa de gest\u00e3o de destinos (DMC)<\/a> ou um agente de viagens de confian\u00e7a. No entanto, muitos operadores tur\u00edsticos continuam a tratar estas rela\u00e7\u00f5es como um plano de reserva. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se isso te soa familiar, n\u00e3o est\u00e1s sozinho. Mas isso pode estar a custar-te mais do que pensas. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-683x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8784\" style=\"width:351px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-683x1024.jpg 683w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-1365x2048.jpg 1365w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/zoe-holling-PScacPyJE5U-unsplash-scaled.jpg 1707w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-dmc-goldmine-sitting-in-your-inbox\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_mina_de_ouro_DMC_que_esta_na_tua_caixa_de_correio\"><\/span>A mina de ouro DMC que est\u00e1 na tua caixa de correio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2023, mais de 70% dos viajantes de luxo reservaram pelo menos uma viagem atrav\u00e9s de um consultor de viagens ou DMC. N\u00e3o porque n\u00e3o soubessem como pesquisar no Google, mas porque n\u00e3o queriam faz\u00ea-lo. Estes viajantes querem facilidade, exclusividade e algu\u00e9m que os compreenda.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os DMC e os agentes j\u00e1 t\u00eam esses clientes. E, no entanto, muitos operadores continuam a agir como se as parcerias fossem uma atividade secund\u00e1ria. N\u00e3o s\u00e3o. Se um agente n\u00e3o compreender o teu produto, n\u00e3o o vender\u00e1 bem. Se n\u00e3o valorizarem o teu produto, v\u00e3o ignor\u00e1-lo em favor de algo que eles fazem.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os h\u00f3spedes que queres atrair? S\u00e3o pessoas que gastam muito, n\u00e3o precisam de muita manuten\u00e7\u00e3o e s\u00e3o incrivelmente leais quando fazes as coisas bem. Mas eles n\u00e3o te v\u00e3o encontrar por acaso. V\u00e3o encontrar-te atrav\u00e9s de algu\u00e9m em quem confiam.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-when-partnerships-go-wrong\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_as_parcerias_correm_mal\"><\/span>Quando as parcerias correm mal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 f\u00e1cil dizer que trabalhas com agentes e DMCs. \u00c9 mais dif\u00edcil admitir que a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 superficial. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A parceria errada pode fazer com que o teu produto de cinco estrelas pare\u00e7a um produto de tr\u00eas estrelas. Se o teu agente n\u00e3o sabe porque \u00e9 que o teu cruzeiro ao p\u00f4r do sol \u00e9 diferente dos outros dez no porto, a tua experi\u00eancia de luxo \u00e9 reduzida a um ponto. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As verdadeiras parcerias precisam de mais do que uma folha de pre\u00e7os e um ol\u00e1 numa feira comercial. Precisam de: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alinhamento com o que a tua marca representa<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o clara e coerente<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Uma compreens\u00e3o partilhada do que \u00e9 realmente o &#8220;pr\u00e9mio&#8221;<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, mais importante, confia. Se n\u00e3o entregarias um convidado VIP sem o verificares cinco vezes, est\u00e1 na altura de reconsiderar a parceria. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-treat-agents-like-collaborators-not-backup\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trata_os_agentes_como_colaboradores_nao_como_apoio\"><\/span>Trata os agentes como colaboradores, n\u00e3o como apoio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os melhores operadores n\u00e3o chamam os agentes apenas quando as reservas s\u00e3o lentas, para depois desaparecerem quando est\u00e3o cheias. Isso n\u00e3o \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 conveni\u00eancia.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/integrations\/\">Trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os parceiros certos<\/a> e eles f\u00e1-lo-\u00e3o:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dizem-te o que os seus clientes pedem antes de as tend\u00eancias chegarem \u00e0 tua caixa de correio<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Preenche as lacunas a meio da semana e a disponibilidade fora de \u00e9poca<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Dar-te feedback que os teus convidados s\u00e3o demasiado educados para te dizer na cara<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas s\u00f3 o podem fazer se estiverem bem equipados. Isso significa dar-lhes as ferramentas para te venderem corretamente. Folhas de consulta. Destaca os USPs. O que h\u00e1 de novo. O que \u00e9 exclusivo. O que mudou. E, por favor, n\u00e3o uses mais PDFs a partir de 2021.       <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se cinco agentes te disserem que o teu parceiro de transfer\u00eancia est\u00e1 a deixar os h\u00f3spedes pouco \u00e0 vontade, ouve. \u00c9 aqui que as reputa\u00e7\u00f5es s\u00e3o discretamente constru\u00eddas ou discretamente desmanteladas. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-the-best-luxury-operators-do-differently\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_os_melhores_operadores_de_luxo_fazem_de_diferente\"><\/span>O que os melhores operadores de luxo fazem de diferente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os operadores de topo n\u00e3o esperam que os agentes &#8220;percebam&#8221;. Certifica-se de que eles percebem. Cria parcerias que se assemelham mais ao desenvolvimento do neg\u00f3cio do que a um canal de vendas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferece produtos exclusivos atrav\u00e9s dos DMCs para que os agentes se sintam investidos<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Comercializar em conjunto com os seus melhores parceiros e partilhar as vit\u00f3rias<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Convida os agentes a experimentarem o produto em primeira m\u00e3o, porque nada supera a experi\u00eancia vivida<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensa nisto como um encontro. N\u00e3o esperas que algu\u00e9m te recomende com base numa fotografia e numa lista de pontos. Mostra-lhes o teu melhor lado. Deixa-o experimentar o vinho. Deixa-o sentir o servi\u00e7o.    <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-final-thoughts\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideracoes_finais\"><\/span>Considera\u00e7\u00f5es finais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os DMCs e os agentes de viagens n\u00e3o s\u00e3o intermedi\u00e1rios. S\u00e3o a tua equipa de vendas, os defensores da tua marca e, muitas vezes, a raz\u00e3o pela qual um cliente de luxo ouve falar de ti em primeiro lugar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tens sido passivo, ou apenas meio empenhado, agora \u00e9 o momento de mudar isso. Inicia a conversa. Constr\u00f3i a rela\u00e7\u00e3o. Faz com que seja f\u00e1cil para eles defenderem o que tu ofereces.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Num mercado onde a fasquia est\u00e1 sempre a subir, os teus melhores resultados podem n\u00e3o vir de um trabalho mais \u00e1rduo, mas de uma parceria mais inteligente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As viagens de luxo parecem f\u00e1ceis para o h\u00f3spede &#8211; mas nos bastidores, os DMCs e os agentes est\u00e3o a fazer a magia acontecer. 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