{"id":14113,"date":"2025-04-29T10:32:25","date_gmt":"2025-04-29T10:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/city-sightseeing-oxford-uma-viagem-mais-suave-para-um-futuro-mais-verde\/"},"modified":"2026-02-24T07:24:24","modified_gmt":"2026-02-24T07:24:24","slug":"city-sightseeing-oxford-uma-viagem-mais-suave-para-um-futuro-mais-verde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/city-sightseeing-oxford-uma-viagem-mais-suave-para-um-futuro-mais-verde\/","title":{"rendered":"City Sightseeing Oxford: Uma viagem mais suave para um futuro mais verde"},"content":{"rendered":"\n

O City Sightseeing Oxford<\/a> faz parte da experi\u00eancia dos visitantes de Oxford h\u00e1 anos, oferecendo uma forma f\u00e1cil de explorar as famosas torres sonhadoras da cidade. Como parte do Go-Ahead Group<\/a>, concentra-se em melhorar a experi\u00eancia do cliente e em preparar as suas opera\u00e7\u00f5es para o futuro. <\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

O seu \u00faltimo marco? Um investimento de 4 milh\u00f5es de libras em autocarros de caixa aberta totalmente el\u00e9ctricos tornou-os num dos primeiros operadores de turismo no Reino Unido a tornarem-se totalmente el\u00e9ctricos. Embora esta mudan\u00e7a transforme o seu neg\u00f3cio, gerir uma opera\u00e7\u00e3o de turismo bem sucedida requer mais do que apenas autocarros mais ecol\u00f3gicos. <\/p>\n\n

Nos bastidores, a Palisis mant\u00e9m a emiss\u00e3o e a venda de bilhetes sem problemas, ajudando a City Sightseeing Oxford a gastar menos tempo com a administra\u00e7\u00e3o e mais tempo com o panorama geral.<\/p>\n\n

\n

“Estamos aqui para apoiar a empresa e ajud\u00e1-la a crescer – quer seja atrav\u00e9s de novos ve\u00edculos, da mudan\u00e7a de tecnologia ou da descoberta de melhores formas de vender.”<\/em><\/p>\n– Chris Reeves, Gestor Comercial de Bilh\u00e9tica e Sistemas, City Sightseeing Oxford<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n

<\/span>O desafio: Sistemas desactualizados a atrasar as coisas<\/span><\/h2>\n\n

Antes de mudar para a Palisis, a City Sightseeing Oxford debatia-se com um sistema de emiss\u00e3o de bilhetes que n\u00e3o tinha sido concebido para o turismo. Precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o para acompanhar os seus planos de crescimento, melhorar a experi\u00eancia do cliente e reduzir o trabalho manual. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>Desafio 1: Um sistema concebido para os autocarros e n\u00e3o para o turismo<\/span><\/h3>\n\n

Inicialmente, a City Sightseeing Oxford utilizava m\u00e1quinas de venda de bilhetes de autocarro locais, mas estas n\u00e3o foram concebidas para as necessidades espec\u00edficas de uma excurs\u00e3o tur\u00edstica hop-on hop-off. O sistema n\u00e3o se adequava \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es, tornando os processos mais complicados do que era necess\u00e1rio. <\/p>\n\n

“Adquirimos a empresa e descobrimos que tinha uma tecnologia de emiss\u00e3o de bilhetes bastante desactualizada. Transferimo-la para as nossas m\u00e1quinas normais de emiss\u00e3o de bilhetes de autocarro, mas parecia sempre um pino quadrado num buraco redondo.”<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Desafio 2: Demasiado trabalho manual<\/span><\/h3>\n\n

A gest\u00e3o das vendas das ag\u00eancias de viagens online (OTA) era morosa. Todas as transac\u00e7\u00f5es envolviam formul\u00e1rios em papel, reconcilia\u00e7\u00f5es manuais e administra\u00e7\u00e3o administrativa – atrasando o neg\u00f3cio e deixando margem para erros. <\/p>\n\n

<\/span>Desafio 3: Era dif\u00edcil aumentar as vendas<\/span><\/h3>\n\n

A expans\u00e3o das parcerias com atrac\u00e7\u00f5es locais, hot\u00e9is e revendedores era poss\u00edvel, mas dif\u00edcil de gerir. Sem uma forma f\u00e1cil de controlar e processar as vendas externas, o crescimento da sua rede de distribui\u00e7\u00e3o exigia demasiada supervis\u00e3o manual. <\/p>\n\n

<\/span>Desafio 4: As expectativas dos clientes estavam a mudar<\/span><\/h3>\n\n

Depois da COVID, os viajantes esperavam uma experi\u00eancia de reserva mais f\u00e1cil e digital. Desde pagamentos sem contacto at\u00e9 \u00e0 valida\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea de bilhetes, os visitantes queriam mais flexibilidade e comodidade do que o seu antigo sistema podia oferecer. <\/p>\n\n

Com grandes planos para o futuro – incluindo a eletrifica\u00e7\u00e3o, novas parcerias e ofertas alargadas aos visitantes – precisavam de um sistema de bilh\u00e9tica centrado no turismo que pudesse apoiar o seu futuro.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

<\/span>A solu\u00e7\u00e3o: simplificar a emiss\u00e3o de bilhetes e as vendas<\/span><\/h2>\n\n

A Palisis ajudou a City Sightseeing Oxford a modernizar o seu sistema de venda de bilhetes, reduzindo o trabalho manual e melhorando a efici\u00eancia. Com um sistema concebido para o turismo, a empresa p\u00f4de expandir os canais de venda, melhorar a experi\u00eancia do cliente e concentrar-se no crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n

<\/span>Solu\u00e7\u00e3o 1: Expandir a distribui\u00e7\u00e3o e as vendas<\/span><\/h3>\n\n

A City Sightseeing Oxford precisava de uma forma de vender mais bilhetes sem aumentar a complexidade. Ao integrarem-se diretamente com o TourCMS, ligaram-se \u00e0s OTAs sem esfor\u00e7o, eliminando a necessidade de processos manuais. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o de bilheteira permitiu que os hot\u00e9is e as atrac\u00e7\u00f5es vendessem bilhetes com uma configura\u00e7\u00e3o m\u00ednima, facilitando a gest\u00e3o das parcerias locais.<\/p>\n\n

“Ter o plug-in para o City Sightseeing Worldwide e abrir todos esses canais atrav\u00e9s do TourCMS tem sido enorme.”<\/em><\/p>\n\n

<\/span>Solu\u00e7\u00e3o 2: Uma melhor experi\u00eancia para clientes e funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n\n

Com pagamentos sem dinheiro e um processo de reserva mais simples, os clientes podem embarcar mais rapidamente e desfrutar de uma experi\u00eancia mais tranquila.<\/p>\n\n

Para o pessoal, as informa\u00e7\u00f5es baseadas no GPS ajudaram a posicionar os vendedores de bilhetes onde eram mais necess\u00e1rios, melhorando a efici\u00eancia e reduzindo as longas filas de espera. Ao eliminar a administra\u00e7\u00e3o morosa, a equipa p\u00f4de concentrar-se mais no servi\u00e7o ao cliente e nas opera\u00e7\u00f5es, em vez de nas tarefas administrativas. <\/p>\n\n

\n

“Significou que quando as pessoas voltaram [ap\u00f3s a COVID], a experi\u00eancia do cliente foi muito melhor. At\u00e9 mesmo o facto de permitir pagamentos com chip e pin onde anteriormente t\u00ednhamos limites sem contacto fez uma grande diferen\u00e7a.”<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/span>Resultados: Apoiar um futuro mais verde<\/span><\/h2>\n\n

<\/span>Uma frota de ve\u00edculos de turismo totalmente el\u00e9ctrica<\/span><\/h3>\n\n

No in\u00edcio de 2024, a City Sightseeing Oxford introduziu uma frota de autocarros abertos 100% el\u00e9ctricos, tornando a sua opera\u00e7\u00e3o mais ecol\u00f3gica do que nunca.<\/p>\n\n