{"id":14818,"date":"2022-05-31T18:08:00","date_gmt":"2022-05-31T18:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/os-consumidores-exigem-experiencias-a-pedido\/"},"modified":"2026-02-24T07:24:43","modified_gmt":"2026-02-24T07:24:43","slug":"os-consumidores-exigem-experiencias-a-pedido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/os-consumidores-exigem-experiencias-a-pedido\/","title":{"rendered":"Os consumidores exigem experi\u00eancias a pedido"},"content":{"rendered":"\n

Na qualidade de agente do sector, a Palisis presta muita aten\u00e7\u00e3o ao comportamento dos consumidores, especialmente no que diz respeito \u00e0 forma como as viagens e as actividades s\u00e3o reservadas. Uma mudan\u00e7a significativa a que todos assistimos nos \u00faltimos 20 anos \u00e9 a forma como as pessoas consomem filmes. Em vez de planearem uma noite para ver um filme no cinema, incluindo o jantar, os consumidores optam por transmitir um filme em casa a pedido, o que representa uma grande mudan\u00e7a na espontaneidade. A mesma mudan\u00e7a para um comportamento espont\u00e2neo tem-se verificado na forma como as pessoas reservam e consomem experi\u00eancias locais. <\/p>\n\n

Para explorar melhor as experi\u00eancias a pedido, convers\u00e1mos com Alex Bainbridge<\/a>. Vamos preparar o terreno: a Palisis adquiriu a TourCMS<\/a> em 2015, fundada por Alex Bainbridge. Tal como muitos empres\u00e1rios do sector das excurs\u00f5es e actividades, Alex Bainbridge era originalmente um operador tur\u00edstico; iniciou uma opera\u00e7\u00e3o de excurs\u00f5es de v\u00e1rios dias no Reino Unido em 1999. Este conhecimento em primeira m\u00e3o dos pontos problem\u00e1ticos das reservas e da gest\u00e3o de conte\u00fados do s\u00edtio Web motivou-o a come\u00e7ar a construir uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que desenvolveu a partir de 2003, ap\u00f3s uma breve passagem pela ind\u00fastria hoteleira. Esta solu\u00e7\u00e3o, o TourCMS, come\u00e7ou a crescer em grande escala a partir de 2008. <\/p>\n\n

Esta conversa foi sobre a forma como as coisas est\u00e3o a evoluir no sector das excurs\u00f5es e actividades, ou como Alex lhe chama, o sector do turismo e das experi\u00eancias – uma defini\u00e7\u00e3o mais ampla que incorpora o lazer e a hospitalidade e tem menos \u00eanfase nos turistas. Alex \u00e9 conhecido por estar \u00e0 frente do seu tempo, o que ficou provado com o desenvolvimento da TourCMS e agora da Autoura<\/a>, uma plataforma de experi\u00eancia digital que potencia passeios tur\u00edsticos e experi\u00eancias a p\u00e9, de bicicleta, scooters el\u00e9ctricas e ve\u00edculos aut\u00f3nomos. <\/p>\n\n

Em seguida, fal\u00e1mos sobre a explora\u00e7\u00e3o tur\u00edstica digital, que oferece experi\u00eancias personalizadas geradas ad-hoc no momento do pedido do viajante. O que nos levou a resumir como o telem\u00f3vel transformou tudo. Antes dos smartphones, a disponibilidade n\u00e3o era t\u00e3o importante porque a reserva ocorria com semanas de anteced\u00eancia, o que naturalmente permitia que as coisas se resolvessem sozinhas, acrescentando mais disponibilidade ou fazendo altera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n

<\/span>Evolu\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias de reserva e expectativas correlacionadas<\/strong><\/span><\/h2>\n\n
    \n
  1. Pr\u00e9-smartphone: dias ou semanas para responder e organizar as reservas recebidas<\/li>\n\n\n\n
  2. 2008-2010: expetativa de experi\u00eancia no dia seguinte (por exemplo, reserva na noite anterior)<\/li>\n\n\n\n
  3. 2013-2015: discuss\u00e3o de op\u00e7\u00f5es durante o pequeno-almo\u00e7o para o mesmo dia (por exemplo, reservar no mesmo dia)<\/li>\n\n\n\n
  4. Atual: viajar para uma atra\u00e7\u00e3o\/experi\u00eancia e reservar no caminho<\/li>\n<\/ol>\n\n

    A introdu\u00e7\u00e3o da pesquisa e compra m\u00f3vel criou um desejo insaci\u00e1vel de disponibilidade em tempo real em todos os sectores, e o das viagens n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Foi isto que motivou os agentes de viagens online a ligarem-se \u00e0 tecnologia do sistema de reservas, criando a ind\u00fastria interligada que temos atualmente. <\/p>\n\n

    Estamos agora numa situa\u00e7\u00e3o em que os consumidores esperam poder reservar e viajar a pedido. Poder come\u00e7ar a qualquer momento ou em qualquer local sem qualquer planeamento pr\u00e9vio \u00e9 a mentalidade de uma grande popula\u00e7\u00e3o de viajantes. <\/p>\n\n

    Aprofundando o tema da procura, analisamos alguns exemplos importantes. <\/p>\n\n

    <\/span>Experi\u00eancias quotidianas a pedido:<\/strong><\/span><\/h2>\n\n