{"id":14879,"date":"2023-10-31T11:03:37","date_gmt":"2023-10-31T11:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/o-que-e-uma-agencia-de-viagens-online\/"},"modified":"2026-02-24T07:25:27","modified_gmt":"2026-02-24T07:25:27","slug":"o-que-e-uma-agencia-de-viagens-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/o-que-e-uma-agencia-de-viagens-online\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 uma ag\u00eancia de viagens online?"},"content":{"rendered":"\n

Para muitos operadores tur\u00edsticos e de actividades, trabalhar com ag\u00eancias de viagens online \u00e9 uma parte essencial do neg\u00f3cio. Estas ag\u00eancias t\u00eam uma marca forte e bem conhecida, podem chegar a clientes em novos mercados e t\u00eam or\u00e7amentos de marketing com os quais a maioria dos operadores s\u00f3 pode sonhar. Mas o que \u00e9 uma ag\u00eancia de viagens online? <\/p>\n\n

Uma ag\u00eancia de viagens em linha, ou OTA, \u00e9 um mercado em linha para viagens que vende produtos aos consumidores. H\u00e1 um grande n\u00famero delas, e muitas se concentram em segmentos ou mercados espec\u00edficos. As tr\u00eas grandes OTAs, de acordo com o Skift, s\u00e3o Trip.com, Booking Holdings e Expedia<\/a>. Para os operadores tur\u00edsticos, alguns dos principais s\u00e3o GetYourGuide, Viator, Expedia e Musement. <\/p>\n\n

<\/span>Uma breve hist\u00f3ria das OTAs<\/span><\/h3>\n\n

As OTAs tornaram-se a forma como a maioria dos consumidores compra produtos de viagem. As primeiras foram fundadas em meados dos anos 90, com a Travelweb a vender hot\u00e9is, a Internet Travel Network para voos e, em 1995, a Viator para experi\u00eancias. Desde ent\u00e3o, o mercado das OTA cresceu para 475 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares e prev\u00ea-se que atinja 1 bili\u00e3o de d\u00f3lares em 2030<\/a>. Dois ter\u00e7os de todas as receitas de viagens s\u00e3o gastas com uma OTA. <\/p>\n\n

Apesar de a Viator ter sido uma das primeiras OTAs, as excurs\u00f5es e actividades sempre ficaram atr\u00e1s das companhias a\u00e9reas e dos hot\u00e9is no que diz respeito \u00e0s vendas online. Em parte, isto deve-se ao facto de muitas das empresas que operam no sector serem mais pequenas e n\u00e3o possu\u00edrem os recursos necess\u00e1rios para se tornarem online. Os sistemas de reserva econ\u00f3micos mudaram essa situa\u00e7\u00e3o<\/a>, tal como a capacidade de parar e trabalhar em diferentes partes do neg\u00f3cio durante a pandemia. A Phocuswright e a Arival afirmam que as reservas online passaram de 17% de todas as reservas em 2019 para 30% em 2021<\/a>. <\/p>\n\n

Em 2019, as OTA representavam apenas 3% de todas as reservas de experi\u00eancias, de acordo com o mesmo estudo. Em 2021, eram quatro por cento e, em 2025, espera-se que sejam sete por cento. Isto representa um salto de 8 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em receitas para 20 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2025. Em 20 anos, as OTAs percorreram um longo caminho. <\/p>\n\n

Os viajantes utilizam as OTA por v\u00e1rias raz\u00f5es. Em 2020, a Arival descobriu que estas se devem ao pre\u00e7o, \u00e0 facilidade, \u00e0s melhores op\u00e7\u00f5es de emiss\u00e3o de bilhetes e ao local onde o consumidor encontrou a viagem pela primeira vez<\/a>. Os s\u00edtios Web dos operadores tiveram um melhor desempenho quando se tratou de fornecer as melhores op\u00e7\u00f5es e de encontrar o que pretendiam. No entanto, 45% dos viajantes afirmaram que as OTAs tinham o melhor pre\u00e7o e, desde o inqu\u00e9rito, os seus or\u00e7amentos de marketing ter\u00e3o aumentado, o que significa que \u00e9 a partir da\u00ed que os consumidores descobrir\u00e3o os produtos. <\/p>\n\n

<\/span>Diferen\u00e7a entre ag\u00eancias online e offline<\/span><\/h3>\n\n

A principal diferen\u00e7a entre uma OTA e uma ag\u00eancia de viagens tradicional \u00e9 que se espera que o consumidor fa\u00e7a parte do trabalho. As ag\u00eancias offline disp\u00f5em de uma enorme quantidade de conhecimentos e contactos que devem proporcionar aos viajantes umas f\u00e9rias sem preocupa\u00e7\u00f5es. Reserva os voos, os hot\u00e9is e, por vezes, as experi\u00eancias, para que o viajante n\u00e3o tenha de o fazer. <\/p>\n\n

As OTAs s\u00e3o mais baratas porque invertem a situa\u00e7\u00e3o. Oferecem viagens do tipo “fa\u00e7a voc\u00ea mesmo” aos seus clientes. Numa OTA, o viajante encontra os contactos e o conte\u00fado de que necessita, mas tem de confiar na sua pr\u00f3pria capacidade de reservar a viagem certa. O viajante tamb\u00e9m utiliza as opini\u00f5es de outros para avaliar a qualidade da sua viagem. Todo o conhecimento e experi\u00eancia do agente de viagens presencial foram externalizados. <\/p>\n\n

As ag\u00eancias de viagens organizadas tamb\u00e9m podem reduzir os custos porque n\u00e3o precisam de alugar um local numa rua principal ou gastar dinheiro noutros custos associados. No entanto, t\u00eam de gastar mais com o servi\u00e7o de apoio ao cliente para os clientes que t\u00eam problemas e com o marketing. A diferen\u00e7a de custos \u00e9 a principal raz\u00e3o pela qual a maior parte dos consumidores est\u00e1 satisfeita com a abordagem “fa\u00e7a voc\u00ea mesmo” das viagens, embora haja muitas pessoas que adoram pesquisar e planear as suas f\u00e9rias. <\/p>\n\n

As ag\u00eancias de viagens offline ainda existem e muitas das grandes marcas optaram por um modelo h\u00edbrido. Neste caso, oferecem o servi\u00e7o completo, a experi\u00eancia de rua, ao mesmo tempo que oferecem as suas pr\u00f3prias OTAs. Por exemplo, os escrit\u00f3rios da TUI ainda podem ser encontrados nos centros das cidades, enquanto o seu s\u00edtio Web oferece pacotes e op\u00e7\u00f5es DIY. A TUI \u00e9 tamb\u00e9m propriet\u00e1ria da OTA de excurs\u00f5es e actividades europeias, Musement. <\/p>\n\n

<\/span>Tipos de OTA para experi\u00eancias<\/span><\/h3>\n\n

Existem tantos tipos diferentes de OTA para excurs\u00f5es e actividades como existem tipos de viagens. Os operadores que trabalham nos sectores da aventura ou do bem-estar poder\u00e3o encontrar OTAs que trabalham especificamente no seu nicho. Algumas OTAs centram-se em mercados geogr\u00e1ficos ou l\u00ednguas espec\u00edficas, como a Civitatis para o segmento de l\u00edngua espanhola. A KKDay e a Klook t\u00eam abordagens diferentes para o mercado asi\u00e1tico. Depois, h\u00e1 as que se centram num segmento e numa l\u00edngua espec\u00edficos. <\/p>\n\n

As maiores OTAs n\u00e3o fazem isso. Lan\u00e7am a sua rede de forma ampla – tanto em termos das actividades que oferecem como dos clientes a quem desejam vender. <\/p>\n\n

Os operadores que pretendam expandir o seu alcance de vendas devem ligar-se aos principais operadores e escolher outras OTA que se enquadrem no seu nicho e mercado. Isto pode ser facilitado com um gestor de canais, como o TourCMS, que oferece uma gama de liga\u00e7\u00f5es a diferentes OTAs, revendedores e um mercado<\/a>.<\/p>\n\n

<\/span>O que fazem as OTAs<\/span><\/h3>\n\n

As OTA utilizar\u00e3o diferentes t\u00e9cnicas para vender excurs\u00f5es e actividades e receber\u00e3o uma percentagem de cada venda. Estas t\u00e9cnicas incluem os consumidores que procuram uma excurs\u00e3o no s\u00edtio da OTA, num motor de busca e marketing direcionado nas redes sociais. <\/p>\n\n

Quando um viajante procura uma atividade numa OTA, \u00e9-lhe apresentada uma s\u00e9rie de resultados que foram decididos pelo algoritmo da empresa. Isto baseia-se no tipo de pesquisa, bem como noutros factores, como a pontua\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es, a relev\u00e2ncia e a popularidade. Uma pesquisa geral por experi\u00eancias em Monte Verde, na Costa Rica, apresentar\u00e1 a classifica\u00e7\u00e3o da OTA de todas as experi\u00eancias nessa \u00e1rea para o h\u00f3spede escolher. Uma pesquisa mais espec\u00edfica por passeios a p\u00e9 em Paris far\u00e1 o mesmo, mas apenas para esse segmento. O viajante poder\u00e1 filtrar os resultados, mas eles ser\u00e3o sempre classificados pelo algoritmo. <\/p>\n\n

No entanto, n\u00e3o \u00e9 assim que come\u00e7a a maioria das pesquisas feitas por quem est\u00e1 a planear a sua viagem. A pesquisa \u00e9 feita num motor de busca, quase de certeza o Google. Devido \u00e0 sua dimens\u00e3o, as grandes OTAs aparecem frequentemente nos primeiros resultados de forma org\u00e2nica, gra\u00e7as \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o dos seus motores de busca. Os h\u00f3spedes clicam e v\u00eaem as viagens que elas oferecem. As OTAs tamb\u00e9m aparecem na sec\u00e7\u00e3o “Coisas para fazer” do Google para esse destino. <\/p>\n\n

Os primeiros resultados apresentados em muitas pesquisas s\u00e3o patrocinados. Trata-se de an\u00fancios em que uma empresa pagou para aparecer junto a um determinado conjunto de palavras que foram pesquisadas. As OTAs procuram estas palavras para que apare\u00e7am como a primeira hiperliga\u00e7\u00e3o, com o seu pre\u00e7o, nessa pesquisa. Os resultados s\u00e3o constantemente monitorizados e optimizados. <\/p>\n\n

A publicidade das OTA funciona de forma ligeiramente diferente nas plataformas das redes sociais, em especial no Facebook e no Instagram. Estas t\u00eam acesso a tanta informa\u00e7\u00e3o sobre os seus utilizadores que \u00e9 poss\u00edvel enviar an\u00fancios direcionados que visam que um viajante veja exatamente o que quer quando o quer comprar (o que nem sempre acontece na pr\u00e1tica). Este viajante pode tamb\u00e9m ter visitado o site da OTA para pesquisa, caso em que receber\u00e1 an\u00fancios de retargeting altamente espec\u00edficos que se baseiam exatamente naquilo que viu. <\/p>\n\n

\u00c9 por esta raz\u00e3o que alguns operadores tur\u00edsticos consideram a comiss\u00e3o que pagam \u00e0s OTA, que pode ser de 30% do pre\u00e7o total, como um custo de marketing. Significa que o operador pode chegar a clientes nos mercados de origem e no destino que est\u00e3o ativamente \u00e0 procura de actividades e a quem n\u00e3o teria podido fazer publicidade. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As ag\u00eancias de viagens em linha tornaram-se uma parte essencial da atividade de muitos operadores tur\u00edsticos. Mas o que \u00e9 uma ag\u00eancia de viagens em linha e o que \u00e9 que ela faz? <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":14882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,50,129],"tags":[],"class_list":["post-14879","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-distribution","category-travel-tech-101"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 uma ag\u00eancia de viagens online? | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As ag\u00eancias de viagens em linha tornaram-se uma parte essencial do neg\u00f3cio de muitos operadores tur\u00edsticos. 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