{"id":14910,"date":"2023-11-07T15:39:41","date_gmt":"2023-11-07T15:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/implementa-campanhas-de-marketing-por-correio-eletronico\/"},"modified":"2026-02-24T07:25:40","modified_gmt":"2026-02-24T07:25:40","slug":"implementa-campanhas-de-marketing-por-correio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/implementa-campanhas-de-marketing-por-correio-eletronico\/","title":{"rendered":"Implementa campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

De alguma forma, o correio eletr\u00f3nico sobreviveu a todas as mudan\u00e7as pelas quais a Internet passou. Toda a gente tem um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico e verifica-o quase todos os dias, o que significa que \u00e9 uma excelente forma de marketing. Mas h\u00e1 muito a fazer antes de come\u00e7ares as campanhas de marketing por e-mail <\/strong><\/p>\n\n

A primeira foi enviada em 1971 e sobreviveu a todas as itera\u00e7\u00f5es da Internet desde ent\u00e3o. De vez em quando, aparece algu\u00e9m que o declara morto, mas continua sempre a ser \u00fatil. Toda a gente tem um endere\u00e7o, verifica-o todos os dias e parece seguro (mesmo que n\u00e3o o seja). Por isso, as campanhas de marketing por e-mail continuam a ser uma boa utiliza\u00e7\u00e3o do teu tempo. <\/p>\n\n

No entanto, como estamos todos muito habituados a receber marketing online, podemos filtrar automaticamente os e-mails que n\u00e3o nos interessam. Al\u00e9m disso, muitas mensagens de marketing n\u00e3o passam pelos filtros de spam, mesmo que a pessoa que as recebe se tenha inscrito. \u00c9 necess\u00e1rio cumprir v\u00e1rias leis, especialmente para as empresas que operam a n\u00edvel mundial. <\/p>\n\n

Apesar disso, continuam a ser considerados uma boa forma de manter um contacto regular com clientes novos e antigos e permitem-te construir rela\u00e7\u00f5es fortes. O e-mail \u00e9 uma excelente forma de informar os clientes sobre os teus produtos e ofertas. Pode gerar neg\u00f3cios repetidos – e \u00e9 relativamente barato. <\/p>\n\n

<\/span>Como configurar as tuas campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico <\/span><\/h2>\n\n

Nesta altura, j\u00e1 ter\u00e1s definido e segmentado o teu p\u00fablico-alvo<\/a>, estabelecido os teus objectivos e trabalhado na elabora\u00e7\u00e3o de muito conte\u00fado atraente. Caso contr\u00e1rio, faz isso antes de criares as tuas campanhas de marketing por e-mail. A fase seguinte consiste em escolher a ferramenta que vais utilizar para enviar os teus e-mails. O Gmail s\u00f3 te permite enviar 500 e-mails por dia<\/a>, por isso n\u00e3o vai funcionar. <\/p>\n\n

H\u00e1 dois tipos de ferramentas por onde escolher. Uma delas limita-se a enviar e-mails e \u00e9 boa para as pequenas empresas que n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 procura de muito mais, como o Mailchimp. Uma ferramenta de gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes (CRM) faz muito mais<\/a>, mas muitas vezes \u00e9 mais cara quando as listas de correio eletr\u00f3nico come\u00e7am a crescer. Entre elas est\u00e3o o Hubspot e o Zoho. <\/p>\n\n

Um CRM ajuda-te a gerir todos os pontos de contacto com os teus clientes. Em vez de ter notas diferentes em todo o lado, estes podem acompanhar e ligar cada conversa para que sejam encontradas num \u00fanico contacto. O marketing por correio eletr\u00f3nico n\u00e3o \u00e9 a sua principal fun\u00e7\u00e3o, mas por estar t\u00e3o intimamente relacionado, muitos fornecedores de software t\u00eam-no integrado e \u00e9 frequentemente a ferramenta mais utilizada. <\/p>\n\n

Carrega os teus endere\u00e7os de e-mail para a ferramenta e depois escolhe o tipo de campanha que vais experimentar primeiro. J\u00e1 ter\u00e1s muitos e-mails dentro da tua empresa que podes utilizar, e mais podem ser recolhidos atrav\u00e9s do teu site utilizando t\u00e9cnicas de gera\u00e7\u00e3o de leads, como descontos, pequenos concursos ou ofertas gratuitas. <\/p>\n\n

Depois cria o teu e-mail, testa-o e envia-o para o mundo. Analisar os teus resultados \u00e9 muito importante, como sempre. Vais querer ver as tuas taxas de abertura, de cliques, de rejei\u00e7\u00e3o e de anula\u00e7\u00e3o da subscri\u00e7\u00e3o. H\u00e1 muitas outras m\u00e9tricas a examinar \u00e0 medida que te vais aprofundando no envio de campanhas. Um CRM completo automatizar\u00e1 algumas destas tarefas para ti, como limpar a tua lista de correio eletr\u00f3nico dos clientes que pensa que nunca far\u00e3o uma compra. <\/p>\n\n

<\/span>Tipos de marketing por correio eletr\u00f3nico<\/span><\/h2>\n\n

Os e-mails transaccionais s\u00e3o aqueles que envias constantemente. \u00c9 prov\u00e1vel que sejam o primeiro contacto dos operadores tur\u00edsticos e de actividades com um cliente, a menos que este tenha enviado um pedido de informa\u00e7\u00f5es antes da reserva. Cont\u00eam todas as confirma\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de que o cliente necessita. J\u00e1 sabes que nem sempre s\u00e3o lidas pelo n\u00famero de pessoas que chegam sem saber o que devem fazer. No entanto, s\u00e3o um excelente local para venderes a excurs\u00e3o que foi comprada. <\/p>\n\n

Os e-mails de boas-vindas s\u00e3o muitas vezes o primeiro contacto que uma empresa pode ter com um cliente, mas este pode n\u00e3o ser o caso dos operadores tur\u00edsticos. Normalmente, s\u00e3o enviados quando um potencial cliente se inscreve na sua lista de correio eletr\u00f3nico. Estes e-mails cont\u00eam alguns agradecimentos pela inscri\u00e7\u00e3o e algumas confirma\u00e7\u00f5es de que o destinat\u00e1rio queria mesmo inscrever-se. \u00c9 importante que estes e-mails tenham o tom certo e podem ser usados para partilhar um pouco mais sobre a tua empresa. Inclui alguns blogues e alguns produtos, mas mant\u00e9m o tom leve. <\/p>\n\n

De alguma forma, nos \u00faltimos anos, o correio eletr\u00f3nico voltou em for\u00e7a. As newsletters s\u00e3o os novos blogues. As pessoas parecem pensar que isto se deve ao facto de os feeds das redes sociais estarem t\u00e3o desorganizados e de o Google apresentar resultados cada vez mais fracos. Por isso, as pessoas come\u00e7aram a assumir o controlo, a decidir o que subscrever e a organizar novamente a sua experi\u00eancia. Tamb\u00e9m nunca deixou de ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o empresarial – ningu\u00e9m deixou de verificar a sua caixa de entrada. <\/p>\n\n

Estas newsletters n\u00e3o t\u00eam tanto a ver com empurrar os visitantes diretamente para o teu site, embora esse seja sempre um objetivo. Os e-mails s\u00e3o o conte\u00fado. Estes e-mails devem ser tratados como um post ou artigo de blogue em si, seguido de links para o teu produto e blogue. Se o teu e-mail marketing estiver apenas cheio de ofertas, o link de cancelamento de subscri\u00e7\u00e3o vai ser atingido. Pensa nestas newsletters como uma marca. <\/p>\n\n

No entanto, as newsletters t\u00eam normalmente como objetivo levar as pessoas das suas caixas de entrada para o s\u00edtio Web. Estas est\u00e3o cheias de links para diferentes hist\u00f3rias e blogues. O teu objetivo deve ser converter o cliente assim que ele estiver no teu site. Os produtos e ofertas devem ser inclu\u00eddos com mais frequ\u00eancia nestes e-mails. <\/p>\n\n

Os e-mails de marketing direto t\u00eam provavelmente as taxas de abertura mais baixas e as taxas de anula\u00e7\u00e3o de subscri\u00e7\u00e3o mais elevadas. Estes s\u00e3o os e-mails que passamos \u00e0 frente sem sequer dar uma segunda olhadela. O seu \u00fanico objetivo \u00e9 fazer uma venda e, se o fizeres corretamente, eles ser\u00e3o convertidos – especialmente se tiveres um p\u00fablico empenhado. <\/p>\n\n

Manter os teus clientes envolvidos \u00e9 o objetivo das campanhas de nutri\u00e7\u00e3o. Quanto mais tempo algu\u00e9m estiver a receber os teus e-mails, menor ser\u00e1 a probabilidade de os abrir e agir. Os e-mails de incentivo s\u00e3o muitas vezes automatizados num CRM para que sejam enviados sempre que um lead atinge um determinado ponto. Por exemplo, est\u00e1 inscrito h\u00e1 mais de um ano, mas n\u00e3o abre um e-mail h\u00e1 dois meses. Para os operadores com um baixo n\u00edvel de repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, n\u00e3o ser\u00e3o muito \u00fateis, mas ser\u00e3o para aqueles com clientes regulares. <\/p>\n\n

Quando o gatilho \u00e9 acionado, o CRM envia uma s\u00e9rie de e-mails. Estes devem conter informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rias que as pessoas possam querer saber sobre o teu neg\u00f3cio ou \u00e1rea, e o que est\u00e1 para vir no futuro. Os e-mails de nutri\u00e7\u00e3o s\u00e3o bastante abrangentes, porque est\u00e1s a tentar fazer com que algu\u00e9m se volte a envolver. Podes segment\u00e1-los para que cada grupo receba informa\u00e7\u00f5es diferentes em que possa estar interessado. <\/p>\n\n

Os e-mails de reengajamento s\u00e3o uma vers\u00e3o mais direta de uma campanha de nutri\u00e7\u00e3o. S\u00e3o enviados quando j\u00e1 se tentou tudo o resto para um cliente que provavelmente se perdeu. N\u00e3o cont\u00eam marketing real, mas sim uma liga\u00e7\u00e3o para um inqu\u00e9rito para obter feedback ou, por vezes, uma mensagem muito direta: “Estamos a remover-te da nossa lista. Temos muita pena de te ver partir”. Se estas pessoas n\u00e3o v\u00e3o fazer uma compra, ent\u00e3o \u00e9 melhor n\u00e3o as ter na sua lista. <\/p>\n\n

As boas cr\u00edticas s\u00e3o o melhor marketing que um operador tur\u00edstico pode ter. Se n\u00e3o estiveres a enviar um e-mail com links para todos os sites onde podes ser avaliado ap\u00f3s cada viagem, come\u00e7a agora. Estes s\u00e3o alguns dos e-mails mais importantes que vais enviar. Eles devem ser automatizados para serem enviados ap\u00f3s um determinado per\u00edodo ap\u00f3s a viagem. <\/p>\n\n

<\/span>Ferramentas que podes utilizar<\/span><\/h2>\n\n

Existe uma grande variedade de plataformas de marketing por correio eletr\u00f3nico por onde escolher. As mais famosas s\u00e3o o Mailchimp e o Hubspot. Zoho, Drip e ActiveCampaign s\u00e3o outras que s\u00e3o normalmente utilizadas. Cada uma funciona para preencher um nicho espec\u00edfico. O Mailchimp<\/a> \u00e9 simples de utilizar, mas n\u00e3o oferece muitas das op\u00e7\u00f5es mais complicadas. \u00c9 bom para quem est\u00e1 a come\u00e7ar e tem um or\u00e7amento reduzido. <\/p>\n\n

A Hubspot<\/a> destina-se ao mercado m\u00e9dio. Oferece muito mais do que o Mailchimp e \u00e9 uma ferramenta completa de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes (CRM). Tem um n\u00edvel gratuito, mas torna-se rapidamente bastante caro \u00e0 medida que cresce. O Hubspot \u00e9 tamb\u00e9m uma das op\u00e7\u00f5es menos flex\u00edveis, mas \u00e9 geralmente bom para pequenas e m\u00e9dias empresas e tem muitas funcionalidades. <\/p>\n\n

O Zoho<\/a> trabalha com um mercado semelhante ao do Hubspot, mas \u00e9 um pouco mais complicado. Mais uma vez, este \u00e9 um CRM completo. Tem mais automa\u00e7\u00e3o e uma boa pontua\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de leads. O plano gratuito do Zoho \u00e9 muito mais limitado do que os outros, mas \u00e9 geralmente considerado mais acess\u00edvel. <\/p>\n\n

O Drip<\/a> destina-se ao segmento do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e \u00e9 um dos CRMs mais f\u00e1ceis de utilizar. Tem boas an\u00e1lises e integra\u00e7\u00f5es, e a sua automa\u00e7\u00e3o \u00e9 boa – especialmente quando se trata de limpar listas de e-mail. O Drip \u00e9 mais caro e o servi\u00e7o ao cliente poderia ser melhor. <\/p>\n\n

A ActiveCampaign<\/a> \u00e9 um CRM completo que tem uma curva de aprendizagem acentuada. O seu painel de controlo \u00e9 horr\u00edvel. No entanto, faz mais do que o trabalho a que se destina. Depois de perceberes como funciona, est\u00e1 cheio de funcionalidades e automa\u00e7\u00e3o. O ActiveCampaign tamb\u00e9m \u00e9 mais econ\u00f3mico. <\/p>\n\n

Existem muitas outras ferramentas de envio de correio eletr\u00f3nico e CRM \u00e0 escolha. Pensa nas funcionalidades de que precisas, l\u00ea as avalia\u00e7\u00f5es e verifica a qualidade do servi\u00e7o ao cliente, da manuten\u00e7\u00e3o e das actualiza\u00e7\u00f5es das empresas. <\/p>\n\n

<\/span>Privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/span><\/h2>\n\n

Abordar as diferentes leis em diferentes jurisdi\u00e7\u00f5es que afectam a tua capacidade de enviar e-mails \u00e9 um artigo completo. Dependendo da pessoa com quem falas, a privacidade \u00e9 levada muito a s\u00e9rio ou n\u00e3o \u00e9 levada a s\u00e9rio de todo. Se violares alguma lei, provavelmente s\u00f3 ter\u00e1s problemas se fores uma empresa (muito) grande. Na Europa, a lei que abrange isto \u00e9 o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD), na Calif\u00f3rnia, \u00e9 a Lei de Privacidade do Consumidor da Calif\u00f3rnia (CCPA), e no Canad\u00e1, \u00e9 a Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es Pessoais e Documentos Electr\u00f3nicos (PIPEDA). <\/p>\n\n

Estas s\u00e3o as principais a que deves prestar aten\u00e7\u00e3o. Se o teu s\u00edtio Web pode ser acedido nestas jurisdi\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o tens de seguir os seus procedimentos. As empresas est\u00e3o a ser multadas ao abrigo do RGPD, com a Meta, propriet\u00e1ria do Facebook, Instagram e WhatsApp, a Google e a British Airways a pagarem pesadas multas<\/a>. \u00c9 dif\u00edcil dizer exatamente quem est\u00e1 a ser multado ao abrigo da CCPA, mas uma cadeia de supermercados foi apanhada<\/a>. <\/p>\n\n

O que isto significa para ti em termos de correio eletr\u00f3nico \u00e9: certifica-te de que honras todos os pedidos de anula\u00e7\u00e3o de subscri\u00e7\u00e3o e, se algu\u00e9m pedir as informa\u00e7\u00f5es que tens sobre ele, fornece-as.<\/p>\n\n

<\/span>Certifica-te de que n\u00e3o envias spam<\/span><\/h2>\n\n

Se deres uma vista de olhos \u00e0 tua caixa de spam, vais ver que h\u00e1 muitos e-mails que subscreveste em algum momento. Isso deve-se ao facto de terem sido mal classificados por qualquer fornecedor de servi\u00e7os que utilizes. \u00c9 algo que os profissionais de marketing est\u00e3o constantemente a tentar evitar e uma das raz\u00f5es pelas quais queres que as pessoas que n\u00e3o est\u00e3o interessadas nos teus produtos sejam retiradas das tuas listas de e-mail. <\/p>\n\n

A Google anunciou novas medidas para combater o spam recebido pelo Gmail<\/a>. Estas medidas incluem a garantia de que tens um bot\u00e3o de anula\u00e7\u00e3o da subscri\u00e7\u00e3o se enviares mais de 5.000 mensagens por dia para as caixas de entrada do Gmail. Estas medidas fazem parte de uma batalha cont\u00ednua para acabar com a fraude. <\/p>\n\n

O teu fornecedor de e-mail ou CRM pode fornecer uma lista de verifica\u00e7\u00e3o para cada lote de e-mails que envias para te manteres no caminho certo. Estas podem incluir a altera\u00e7\u00e3o do texto, a n\u00e3o adi\u00e7\u00e3o de anexos e a utiliza\u00e7\u00e3o da regra 80 \/ 20 para texto e imagens. Os encurtadores de liga\u00e7\u00f5es, como o Bit.ly, s\u00e3o uma forma infal\u00edvel de fazer com que os teus e-mails sejam enviados para o lixo. Tamb\u00e9m n\u00e3o devem ser utilizados nas redes sociais – s\u00e3o normalmente utilizados para burlas. <\/p>\n\n

Outras partes do processo s\u00e3o mais dif\u00edceis. Queres manter uma campanha de marketing por correio eletr\u00f3nico saud\u00e1vel. Isto significa que tens de cumprir a lei, cancelar a subscri\u00e7\u00e3o de pessoas quando estas te pedem e ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Se acabaste numa lista negra, \u00e9 dif\u00edcil sair dela. Isto significa que queres ter boas taxas de abertura, certificar-te de que ningu\u00e9m envia os teus e-mails para a pasta de lixo eletr\u00f3nico e n\u00e3o enviar campanhas a pessoas que n\u00e3o est\u00e3o interessadas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De alguma forma, o correio eletr\u00f3nico sobreviveu a todas as mudan\u00e7as pelas quais a Internet passou. Mas h\u00e1 muito a fazer antes de iniciares campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":14915,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46,49,27],"tags":[],"class_list":["post-14910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","category-article","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nImplementa campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico | Palisis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De alguma forma, o e-mail sobreviveu a todas as mudan\u00e7as pelas quais a Internet passou. 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