<\/span>Responsabilidades legais relativas \u00e0 emiss\u00e3o de bilhetes de viagem<\/span><\/h3>\n\nUm bilhete \u00e9 um contrato que prova que algu\u00e9m adquiriu uma reserva para um servi\u00e7o, que \u00e9 normalmente um meio de transporte, um evento ou uma viagem. Na maioria das jurisdi\u00e7\u00f5es, existem leis que abrangem a venda de bilhetes para proteger tanto os consumidores como as empresas. No Reino Unido, por exemplo, a legisla\u00e7\u00e3o relativa aos consumidores abrange a transpar\u00eancia e os pre\u00e7os justos, a exatid\u00e3o, o cancelamento e o reagendamento, a revenda, a fraude e a aplica\u00e7\u00e3o e as vias de recurso<\/a>. Esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante \u00e0 de muitos pa\u00edses, que fornecer\u00e3o orienta\u00e7\u00f5es relevantes. Os operadores tur\u00edsticos devem ter um bom conhecimento das suas responsabilidades legais quando vendem um bilhete. <\/p>\n\nPre\u00e7os justos e transpar\u00eancia significam que os operadores tur\u00edsticos devem fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o custo total do bilhete antes da compra, incluindo quaisquer taxas, como as taxas de reserva ou de servi\u00e7o.<\/p>\n\n
A exatid\u00e3o est\u00e1 relacionada com as descri\u00e7\u00f5es de uma viagem. A inclus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es falsas ou enganosas pode ser considerada uma viola\u00e7\u00e3o do contrato. <\/p>\n\n
H\u00e1 casos em que os termos e condi\u00e7\u00f5es de um operador tur\u00edstico podem afetar os cancelamentos e o reagendamento de uma viagem. Estas condi\u00e7\u00f5es devem ser espec\u00edficas e respeitar o direito do consumidor. O h\u00f3spede deve ser informado imediatamente quando uma viagem \u00e9 adiada ou cancelada. Na maioria dos casos, tem direito a um reembolso total em caso de cancelamento. <\/p>\n\n
\u00c9 mais prov\u00e1vel que as restri\u00e7\u00f5es \u00e0 revenda de bilhetes se apliquem a grandes eventos e concertos. No entanto, os operadores podem restringir a revenda dos seus bilhetes se assim o desejarem, ou podem especificar que apenas podem ser utilizadas determinadas plataformas. Estas restri\u00e7\u00f5es devem ser comunicadas de forma clara e n\u00e3o podem ser excessivas. <\/p>\n\n
A fraude \u00e9 algo com que alguns operadores tur\u00edsticos e de actividades j\u00e1 tiveram problemas. Podes implementar medidas razo\u00e1veis para evitar esta situa\u00e7\u00e3o e proteger os teus convidados. Estas medidas incluem a inclus\u00e3o de elementos de seguran\u00e7a nos bilhetes, a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de venda de bilhetes em linha seguras e a aplica\u00e7\u00e3o de procedimentos de verifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
Se se verificar que um operador tur\u00edstico n\u00e3o cumpre estes requisitos, o cliente pode dirigir-se a uma das ag\u00eancias de defesa do consumidor ou intentar uma a\u00e7\u00e3o judicial para obter uma solu\u00e7\u00e3o. A primeira medida a tomar \u00e9 apresentar uma queixa ao operador. <\/p>\n\n
<\/span>Quem \u00e9 o agente de venda de bilhetes?<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Handheld-Device-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nPara todas as vendas de bilhetes, o membro do pessoal a quem o cliente compra o bilhete \u00e9 designado por agente de venda de bilhetes. Este termo tamb\u00e9m est\u00e1 definido legalmente e pode ser utilizado em restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se estiveres a combater a fraude, podes declarar que os bilhetes s\u00f3 s\u00e3o v\u00e1lidos se forem comprados a um dos teus agentes de venda de bilhetes. <\/p>\n\n
Muitas vezes, um agente de emiss\u00e3o de bilhetes presencial desempenha v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, tais como inspirar o cliente a comprar o bilhete e efetuar o servi\u00e7o de apoio ao cliente. Nem sempre \u00e9 este o caso nas empresas de grande volume, em que os clientes sabem o que querem comprar quando chegam ao balc\u00e3o. <\/p>\n\n
A venda de bilhetes tamb\u00e9m pode ser efectuada atrav\u00e9s do back office – por telefone ou por correio eletr\u00f3nico. Nestes casos, os agentes de venda de bilhetes ter\u00e3o responsabilidades semelhantes \u00e0s dos agentes presenciais, bem como as relacionadas com a confidencialidade. Por exemplo, se um cliente estiver a fazer uma compra com cart\u00e3o atrav\u00e9s do back office, esses dados devem ser mantidos em seguran\u00e7a em todos os momentos. <\/p>\n\n
No que diz respeito \u00e0s vendas diretas em linha, a empresa actuar\u00e1 como agente. O teu s\u00edtio Web desempenhar\u00e1 o papel de vendedor inspirador e a tua empresa assumir\u00e1 as responsabilidades legais do agente. <\/p>\n\n
As ag\u00eancias de viagens em linha<\/a> e os revendedores B2B<\/a> s\u00e3o definidos como agentes secund\u00e1rios. Esta pode ser uma \u00e1rea bastante escorregadia do ponto de vista jur\u00eddico, e as ag\u00eancias aproveitam-se disso. No entanto, em geral, est\u00e3o a revender bilhetes que tu forneceste aos seus clientes. Ao estabelecer uma parceria com qualquer agente secund\u00e1rio, verifica quem \u00e9 o comerciante de registo. Em muitos casos, mas n\u00e3o em todos, ser\u00e1 o revendedor. O comerciante de registo \u00e9 a empresa respons\u00e1vel por todos os pagamentos e responsabilidades. <\/p>\n\n<\/span>Vantagens da utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de reservas<\/span><\/h3>\n\nPara muitos operadores tur\u00edsticos, a emiss\u00e3o de bilhetes por computador substituiu o papel e a caneta, mas nem todos. Os sistemas de reserva, como o Palisis<\/a>, e as vendas em linha, diretas ou indirectas, tornaram-se uma parte importante do fluxo de receitas das excurs\u00f5es e actividades<\/a>. Embora as visitas guiadas e as vendas presenciais continuem a ser importantes, constituem uma propor\u00e7\u00e3o menor do bolo, e muitas delas ser\u00e3o introduzidas diretamente no sistema de reservas. <\/p>\n\nOs sistemas de reserva, tamb\u00e9m conhecidos como sistemas de reserva ou res-tech, s\u00e3o concebidos para atuar como a \u00fanica fonte de verdade para a sua opera\u00e7\u00e3o tur\u00edstica. Estes sistemas re\u00fanem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a emiss\u00e3o de bilhetes, seja em linha ou presencialmente, aceitam e tratam dos pagamentos e emitem os bilhetes. Alguns, como o Palisis<\/a>, tamb\u00e9m executam outras fun\u00e7\u00f5es, como a gest\u00e3o do pessoal, a an\u00e1lise e a fatura\u00e7\u00e3o dos parceiros. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/POS-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nAs vendas presenciais podem ser efectuadas utilizando um dispositivo de ponto de venda (POS) sem contacto ligado ao sistema de reservas. Este pode ser port\u00e1til, de secret\u00e1ria ou um quiosque de auto-atendimento<\/a> no escrit\u00f3rio. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias s\u00e3o introduzidas antes da venda. Podes configurar isto de forma diferente para diferentes excurs\u00f5es. Por exemplo, podes precisar de uma autoriza\u00e7\u00e3o. Uma vez conclu\u00edda a venda, o POS imprime o bilhete com todas as carater\u00edsticas de seguran\u00e7a que tiveres definido no sistema. <\/p>\n\nA venda direta em linha ser\u00e1 efectuada atrav\u00e9s do teu s\u00edtio Web<\/a>. Este ser\u00e1 ligado ao teu sistema de reservas e os campos de informa\u00e7\u00e3o de cada visita ser\u00e3o apresentados ao cliente. A transa\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente segura. Ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, o sistema de reservas envia os bilhetes por correio eletr\u00f3nico para o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. <\/p>\n\nAs vendas de back office – por e-mail ou telefone – podem ser introduzidas diretamente no sistema de reservas e, ap\u00f3s a venda, envia os bilhetes por e-mail para o cliente.<\/p>\n\n
O teu sistema de reservas deve ligar-se \u00e0s principais ag\u00eancias de viagens online<\/a> (OTA) atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o segura chamada API. Isto ir\u00e1 transferir quaisquer pedidos de emiss\u00e3o de bilhetes que a OTA tenha e confirmar a venda. A OTA tratar\u00e1 da emiss\u00e3o de bilhetes, mas actualizar\u00e1 o teu sistema automaticamente. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Self-Service-Standing-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nSe venderes bilhetes atrav\u00e9s de revendedores B2B ou de outros agentes terceiros, estes podem ligar-se \u00e0 tua reserva de forma semelhante ou atrav\u00e9s de um portal de emiss\u00e3o de bilhetes. Alguns revendedores B2B e terceiros executar\u00e3o a fun\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de bilhetes, enquanto noutros casos poder\u00e1 ser da tua responsabilidade. N\u00e3o te esque\u00e7as de verificar quem \u00e9 o comerciante de registo para saber quem \u00e9 o respons\u00e1vel. Isto pode ser definido no teu sistema de reservas. Os operadores tur\u00edsticos e de actividades que vendem bilhetes atrav\u00e9s de v\u00e1rias OTAs e revendedores devem utilizar um gestor de canais, como o TourCMS<\/a>, para garantir que t\u00eam as liga\u00e7\u00f5es API corretas e a an\u00e1lise adicional de que necessitam. <\/p>\n\nCom todos os pontos de venda online e offline ligados ao seu sistema de reservas, cada reserva ser\u00e1 automaticamente actualizada. Isto garante que nenhuma viagem seja vendida em excesso e que o pessoal e os ve\u00edculos possam ser geridos de forma eficaz. Muitas OTAs insistem agora na disponibilidade em tempo real, onde sabem exatamente quantos bilhetes ainda restam para vender. Isto \u00e9 poss\u00edvel porque cada bilhete vendido \u00e9 automaticamente atualizado na base de dados do teu sistema de reservas. <\/p>\n\n
<\/span>Valida\u00e7\u00e3o de um bilhete<\/span><\/h3>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Validator-Travel-Ticketing-and-Reservation-Devices.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nA valida\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual o bilhete \u00e9 aceite e o convidado inicia a visita. Antes de serem adicionadas funcionalidades de seguran\u00e7a, era relativamente f\u00e1cil criar um bilhete falso ou que um membro do pessoal cometesse uma fraude com bilhetes. Embora ainda seja poss\u00edvel, agora \u00e9 mais dif\u00edcil. <\/p>\n\n
Pre\u00e7os justos e transpar\u00eancia significam que os operadores tur\u00edsticos devem fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o custo total do bilhete antes da compra, incluindo quaisquer taxas, como as taxas de reserva ou de servi\u00e7o.<\/p>\n\n
A exatid\u00e3o est\u00e1 relacionada com as descri\u00e7\u00f5es de uma viagem. A inclus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es falsas ou enganosas pode ser considerada uma viola\u00e7\u00e3o do contrato. <\/p>\n\n
H\u00e1 casos em que os termos e condi\u00e7\u00f5es de um operador tur\u00edstico podem afetar os cancelamentos e o reagendamento de uma viagem. Estas condi\u00e7\u00f5es devem ser espec\u00edficas e respeitar o direito do consumidor. O h\u00f3spede deve ser informado imediatamente quando uma viagem \u00e9 adiada ou cancelada. Na maioria dos casos, tem direito a um reembolso total em caso de cancelamento. <\/p>\n\n
\u00c9 mais prov\u00e1vel que as restri\u00e7\u00f5es \u00e0 revenda de bilhetes se apliquem a grandes eventos e concertos. No entanto, os operadores podem restringir a revenda dos seus bilhetes se assim o desejarem, ou podem especificar que apenas podem ser utilizadas determinadas plataformas. Estas restri\u00e7\u00f5es devem ser comunicadas de forma clara e n\u00e3o podem ser excessivas. <\/p>\n\n
A fraude \u00e9 algo com que alguns operadores tur\u00edsticos e de actividades j\u00e1 tiveram problemas. Podes implementar medidas razo\u00e1veis para evitar esta situa\u00e7\u00e3o e proteger os teus convidados. Estas medidas incluem a inclus\u00e3o de elementos de seguran\u00e7a nos bilhetes, a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de venda de bilhetes em linha seguras e a aplica\u00e7\u00e3o de procedimentos de verifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
Se se verificar que um operador tur\u00edstico n\u00e3o cumpre estes requisitos, o cliente pode dirigir-se a uma das ag\u00eancias de defesa do consumidor ou intentar uma a\u00e7\u00e3o judicial para obter uma solu\u00e7\u00e3o. A primeira medida a tomar \u00e9 apresentar uma queixa ao operador. <\/p>\n\n
<\/span>Quem \u00e9 o agente de venda de bilhetes?<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nPara todas as vendas de bilhetes, o membro do pessoal a quem o cliente compra o bilhete \u00e9 designado por agente de venda de bilhetes. Este termo tamb\u00e9m est\u00e1 definido legalmente e pode ser utilizado em restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se estiveres a combater a fraude, podes declarar que os bilhetes s\u00f3 s\u00e3o v\u00e1lidos se forem comprados a um dos teus agentes de venda de bilhetes. <\/p>\n\n
Muitas vezes, um agente de emiss\u00e3o de bilhetes presencial desempenha v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, tais como inspirar o cliente a comprar o bilhete e efetuar o servi\u00e7o de apoio ao cliente. Nem sempre \u00e9 este o caso nas empresas de grande volume, em que os clientes sabem o que querem comprar quando chegam ao balc\u00e3o. <\/p>\n\n
A venda de bilhetes tamb\u00e9m pode ser efectuada atrav\u00e9s do back office – por telefone ou por correio eletr\u00f3nico. Nestes casos, os agentes de venda de bilhetes ter\u00e3o responsabilidades semelhantes \u00e0s dos agentes presenciais, bem como as relacionadas com a confidencialidade. Por exemplo, se um cliente estiver a fazer uma compra com cart\u00e3o atrav\u00e9s do back office, esses dados devem ser mantidos em seguran\u00e7a em todos os momentos. <\/p>\n\n
No que diz respeito \u00e0s vendas diretas em linha, a empresa actuar\u00e1 como agente. O teu s\u00edtio Web desempenhar\u00e1 o papel de vendedor inspirador e a tua empresa assumir\u00e1 as responsabilidades legais do agente. <\/p>\n\n
As ag\u00eancias de viagens em linha<\/a> e os revendedores B2B<\/a> s\u00e3o definidos como agentes secund\u00e1rios. Esta pode ser uma \u00e1rea bastante escorregadia do ponto de vista jur\u00eddico, e as ag\u00eancias aproveitam-se disso. No entanto, em geral, est\u00e3o a revender bilhetes que tu forneceste aos seus clientes. Ao estabelecer uma parceria com qualquer agente secund\u00e1rio, verifica quem \u00e9 o comerciante de registo. Em muitos casos, mas n\u00e3o em todos, ser\u00e1 o revendedor. O comerciante de registo \u00e9 a empresa respons\u00e1vel por todos os pagamentos e responsabilidades. <\/p>\n\n<\/span>Vantagens da utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de reservas<\/span><\/h3>\n\nPara muitos operadores tur\u00edsticos, a emiss\u00e3o de bilhetes por computador substituiu o papel e a caneta, mas nem todos. Os sistemas de reserva, como o Palisis<\/a>, e as vendas em linha, diretas ou indirectas, tornaram-se uma parte importante do fluxo de receitas das excurs\u00f5es e actividades<\/a>. Embora as visitas guiadas e as vendas presenciais continuem a ser importantes, constituem uma propor\u00e7\u00e3o menor do bolo, e muitas delas ser\u00e3o introduzidas diretamente no sistema de reservas. <\/p>\n\nOs sistemas de reserva, tamb\u00e9m conhecidos como sistemas de reserva ou res-tech, s\u00e3o concebidos para atuar como a \u00fanica fonte de verdade para a sua opera\u00e7\u00e3o tur\u00edstica. Estes sistemas re\u00fanem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a emiss\u00e3o de bilhetes, seja em linha ou presencialmente, aceitam e tratam dos pagamentos e emitem os bilhetes. Alguns, como o Palisis<\/a>, tamb\u00e9m executam outras fun\u00e7\u00f5es, como a gest\u00e3o do pessoal, a an\u00e1lise e a fatura\u00e7\u00e3o dos parceiros. <\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nAs vendas presenciais podem ser efectuadas utilizando um dispositivo de ponto de venda (POS) sem contacto ligado ao sistema de reservas. Este pode ser port\u00e1til, de secret\u00e1ria ou um quiosque de auto-atendimento<\/a> no escrit\u00f3rio. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias s\u00e3o introduzidas antes da venda. Podes configurar isto de forma diferente para diferentes excurs\u00f5es. Por exemplo, podes precisar de uma autoriza\u00e7\u00e3o. Uma vez conclu\u00edda a venda, o POS imprime o bilhete com todas as carater\u00edsticas de seguran\u00e7a que tiveres definido no sistema. <\/p>\n\nA venda direta em linha ser\u00e1 efectuada atrav\u00e9s do teu s\u00edtio Web<\/a>. Este ser\u00e1 ligado ao teu sistema de reservas e os campos de informa\u00e7\u00e3o de cada visita ser\u00e3o apresentados ao cliente. A transa\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente segura. Ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, o sistema de reservas envia os bilhetes por correio eletr\u00f3nico para o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. <\/p>\n\nAs vendas de back office – por e-mail ou telefone – podem ser introduzidas diretamente no sistema de reservas e, ap\u00f3s a venda, envia os bilhetes por e-mail para o cliente.<\/p>\n\n
O teu sistema de reservas deve ligar-se \u00e0s principais ag\u00eancias de viagens online<\/a> (OTA) atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o segura chamada API. Isto ir\u00e1 transferir quaisquer pedidos de emiss\u00e3o de bilhetes que a OTA tenha e confirmar a venda. A OTA tratar\u00e1 da emiss\u00e3o de bilhetes, mas actualizar\u00e1 o teu sistema automaticamente. <\/p>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nSe venderes bilhetes atrav\u00e9s de revendedores B2B ou de outros agentes terceiros, estes podem ligar-se \u00e0 tua reserva de forma semelhante ou atrav\u00e9s de um portal de emiss\u00e3o de bilhetes. Alguns revendedores B2B e terceiros executar\u00e3o a fun\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de bilhetes, enquanto noutros casos poder\u00e1 ser da tua responsabilidade. N\u00e3o te esque\u00e7as de verificar quem \u00e9 o comerciante de registo para saber quem \u00e9 o respons\u00e1vel. Isto pode ser definido no teu sistema de reservas. Os operadores tur\u00edsticos e de actividades que vendem bilhetes atrav\u00e9s de v\u00e1rias OTAs e revendedores devem utilizar um gestor de canais, como o TourCMS<\/a>, para garantir que t\u00eam as liga\u00e7\u00f5es API corretas e a an\u00e1lise adicional de que necessitam. <\/p>\n\nCom todos os pontos de venda online e offline ligados ao seu sistema de reservas, cada reserva ser\u00e1 automaticamente actualizada. Isto garante que nenhuma viagem seja vendida em excesso e que o pessoal e os ve\u00edculos possam ser geridos de forma eficaz. Muitas OTAs insistem agora na disponibilidade em tempo real, onde sabem exatamente quantos bilhetes ainda restam para vender. Isto \u00e9 poss\u00edvel porque cada bilhete vendido \u00e9 automaticamente atualizado na base de dados do teu sistema de reservas. <\/p>\n\n
<\/span>Valida\u00e7\u00e3o de um bilhete<\/span><\/h3>\n\n<\/figure>\n<\/div>\nA valida\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual o bilhete \u00e9 aceite e o convidado inicia a visita. Antes de serem adicionadas funcionalidades de seguran\u00e7a, era relativamente f\u00e1cil criar um bilhete falso ou que um membro do pessoal cometesse uma fraude com bilhetes. Embora ainda seja poss\u00edvel, agora \u00e9 mais dif\u00edcil. <\/p>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\nPara todas as vendas de bilhetes, o membro do pessoal a quem o cliente compra o bilhete \u00e9 designado por agente de venda de bilhetes. Este termo tamb\u00e9m est\u00e1 definido legalmente e pode ser utilizado em restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se estiveres a combater a fraude, podes declarar que os bilhetes s\u00f3 s\u00e3o v\u00e1lidos se forem comprados a um dos teus agentes de venda de bilhetes. <\/p>\n\n
Muitas vezes, um agente de emiss\u00e3o de bilhetes presencial desempenha v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, tais como inspirar o cliente a comprar o bilhete e efetuar o servi\u00e7o de apoio ao cliente. Nem sempre \u00e9 este o caso nas empresas de grande volume, em que os clientes sabem o que querem comprar quando chegam ao balc\u00e3o. <\/p>\n\n
A venda de bilhetes tamb\u00e9m pode ser efectuada atrav\u00e9s do back office – por telefone ou por correio eletr\u00f3nico. Nestes casos, os agentes de venda de bilhetes ter\u00e3o responsabilidades semelhantes \u00e0s dos agentes presenciais, bem como as relacionadas com a confidencialidade. Por exemplo, se um cliente estiver a fazer uma compra com cart\u00e3o atrav\u00e9s do back office, esses dados devem ser mantidos em seguran\u00e7a em todos os momentos. <\/p>\n\n
No que diz respeito \u00e0s vendas diretas em linha, a empresa actuar\u00e1 como agente. O teu s\u00edtio Web desempenhar\u00e1 o papel de vendedor inspirador e a tua empresa assumir\u00e1 as responsabilidades legais do agente. <\/p>\n\n
As ag\u00eancias de viagens em linha<\/a> e os revendedores B2B<\/a> s\u00e3o definidos como agentes secund\u00e1rios. Esta pode ser uma \u00e1rea bastante escorregadia do ponto de vista jur\u00eddico, e as ag\u00eancias aproveitam-se disso. No entanto, em geral, est\u00e3o a revender bilhetes que tu forneceste aos seus clientes. Ao estabelecer uma parceria com qualquer agente secund\u00e1rio, verifica quem \u00e9 o comerciante de registo. Em muitos casos, mas n\u00e3o em todos, ser\u00e1 o revendedor. O comerciante de registo \u00e9 a empresa respons\u00e1vel por todos os pagamentos e responsabilidades. <\/p>\n\n Para muitos operadores tur\u00edsticos, a emiss\u00e3o de bilhetes por computador substituiu o papel e a caneta, mas nem todos. Os sistemas de reserva, como o Palisis<\/a>, e as vendas em linha, diretas ou indirectas, tornaram-se uma parte importante do fluxo de receitas das excurs\u00f5es e actividades<\/a>. Embora as visitas guiadas e as vendas presenciais continuem a ser importantes, constituem uma propor\u00e7\u00e3o menor do bolo, e muitas delas ser\u00e3o introduzidas diretamente no sistema de reservas. <\/p>\n\n Os sistemas de reserva, tamb\u00e9m conhecidos como sistemas de reserva ou res-tech, s\u00e3o concebidos para atuar como a \u00fanica fonte de verdade para a sua opera\u00e7\u00e3o tur\u00edstica. Estes sistemas re\u00fanem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a emiss\u00e3o de bilhetes, seja em linha ou presencialmente, aceitam e tratam dos pagamentos e emitem os bilhetes. Alguns, como o Palisis<\/a>, tamb\u00e9m executam outras fun\u00e7\u00f5es, como a gest\u00e3o do pessoal, a an\u00e1lise e a fatura\u00e7\u00e3o dos parceiros. <\/p>\n As vendas presenciais podem ser efectuadas utilizando um dispositivo de ponto de venda (POS) sem contacto ligado ao sistema de reservas. Este pode ser port\u00e1til, de secret\u00e1ria ou um quiosque de auto-atendimento<\/a> no escrit\u00f3rio. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias s\u00e3o introduzidas antes da venda. Podes configurar isto de forma diferente para diferentes excurs\u00f5es. Por exemplo, podes precisar de uma autoriza\u00e7\u00e3o. Uma vez conclu\u00edda a venda, o POS imprime o bilhete com todas as carater\u00edsticas de seguran\u00e7a que tiveres definido no sistema. <\/p>\n\n A venda direta em linha ser\u00e1 efectuada atrav\u00e9s do teu s\u00edtio Web<\/a>. Este ser\u00e1 ligado ao teu sistema de reservas e os campos de informa\u00e7\u00e3o de cada visita ser\u00e3o apresentados ao cliente. A transa\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente segura. Ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, o sistema de reservas envia os bilhetes por correio eletr\u00f3nico para o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. <\/p>\n\n As vendas de back office – por e-mail ou telefone – podem ser introduzidas diretamente no sistema de reservas e, ap\u00f3s a venda, envia os bilhetes por e-mail para o cliente.<\/p>\n\n O teu sistema de reservas deve ligar-se \u00e0s principais ag\u00eancias de viagens online<\/a> (OTA) atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o segura chamada API. Isto ir\u00e1 transferir quaisquer pedidos de emiss\u00e3o de bilhetes que a OTA tenha e confirmar a venda. A OTA tratar\u00e1 da emiss\u00e3o de bilhetes, mas actualizar\u00e1 o teu sistema automaticamente. <\/p>\n Se venderes bilhetes atrav\u00e9s de revendedores B2B ou de outros agentes terceiros, estes podem ligar-se \u00e0 tua reserva de forma semelhante ou atrav\u00e9s de um portal de emiss\u00e3o de bilhetes. Alguns revendedores B2B e terceiros executar\u00e3o a fun\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de bilhetes, enquanto noutros casos poder\u00e1 ser da tua responsabilidade. N\u00e3o te esque\u00e7as de verificar quem \u00e9 o comerciante de registo para saber quem \u00e9 o respons\u00e1vel. Isto pode ser definido no teu sistema de reservas. Os operadores tur\u00edsticos e de actividades que vendem bilhetes atrav\u00e9s de v\u00e1rias OTAs e revendedores devem utilizar um gestor de canais, como o TourCMS<\/a>, para garantir que t\u00eam as liga\u00e7\u00f5es API corretas e a an\u00e1lise adicional de que necessitam. <\/p>\n\n Com todos os pontos de venda online e offline ligados ao seu sistema de reservas, cada reserva ser\u00e1 automaticamente actualizada. Isto garante que nenhuma viagem seja vendida em excesso e que o pessoal e os ve\u00edculos possam ser geridos de forma eficaz. Muitas OTAs insistem agora na disponibilidade em tempo real, onde sabem exatamente quantos bilhetes ainda restam para vender. Isto \u00e9 poss\u00edvel porque cada bilhete vendido \u00e9 automaticamente atualizado na base de dados do teu sistema de reservas. <\/p>\n\n A valida\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual o bilhete \u00e9 aceite e o convidado inicia a visita. Antes de serem adicionadas funcionalidades de seguran\u00e7a, era relativamente f\u00e1cil criar um bilhete falso ou que um membro do pessoal cometesse uma fraude com bilhetes. Embora ainda seja poss\u00edvel, agora \u00e9 mais dif\u00edcil. <\/p>\n\n<\/span>Vantagens da utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de reservas<\/span><\/h3>\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/span>Valida\u00e7\u00e3o de um bilhete<\/span><\/h3>\n
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