{"id":15422,"date":"2025-06-05T10:32:51","date_gmt":"2025-06-05T10:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.palisis.com\/resources\/o-custo-invisivel-de-um-reembolso-o-que-os-clientes-nao-veem-e-os-operadores-pagam\/"},"modified":"2026-02-24T07:32:11","modified_gmt":"2026-02-24T07:32:11","slug":"o-custo-invisivel-de-um-reembolso-o-que-os-clientes-nao-veem-e-os-operadores-pagam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/o-custo-invisivel-de-um-reembolso-o-que-os-clientes-nao-veem-e-os-operadores-pagam\/","title":{"rendered":"O custo invis\u00edvel de um reembolso: O que os clientes n\u00e3o v\u00eaem (e os operadores pagam)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;N\u00e3o podemos gerir os cancelamentos de um dia&#8221;.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este coment\u00e1rio, partilhado num grupo de operadores tur\u00edsticos, diz o que muitos no sector sentem diariamente. \u00c0 primeira vista, um cancelamento parece simples. Para o cliente, \u00e9 apenas um clique. Para o operador, \u00e9 um lugar que j\u00e1 custou tempo, esfor\u00e7o e dinheiro &#8211; foi-se, sem hip\u00f3tese de o recuperar.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-hidden-cost-of-flexibility\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_custo_oculto_da_flexibilidade\"><\/span>O custo oculto da flexibilidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes esperam frequentemente flexibilidade, especialmente quando efectuam reservas atrav\u00e9s das <a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/integrations\/\">principais OTAs<\/a>. E isso \u00e9 compreens\u00edvel. Os planos mudam. Os voos s\u00e3o cancelados. Os amigos desistem. Mas quando essa flexibilidade \u00e9 ilimitada e incondicional, cria s\u00e9rios desafios para os operadores.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um \u00fanico cancelamento pode significar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>perda de receitas<\/li>\n\n\n\n<li>perda de tempo do pessoal<\/li>\n\n\n\n<li>espa\u00e7os de parceiros n\u00e3o utilizados (como guias ou autocarros)<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o tens oportunidade de revender o espa\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E nas excurs\u00f5es em grupo, esse lugar pode afetar a experi\u00eancia de todos os outros.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-two-refund-costs-that-never-come-back\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dois_custos_de_reembolso_que_nunca_voltam\"><\/span>Dois custos de reembolso que nunca voltam<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns custos n\u00e3o dependem da forma como a tua empresa est\u00e1 estruturada. Aplicam-se a quase todos os operadores: <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8575\" srcset=\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/allef-vinicius-fJTqyZMOh18-unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Comiss\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 devolvida<strong><br\/><\/strong>Muitas OTAs ou revendedores n\u00e3o reembolsam a sua comiss\u00e3o ou taxa de reserva, mesmo que o cliente receba um reembolso total.<br\/><strong>Impacto:<\/strong> Perde a receita e continua a pagar por uma reserva que nunca se realizou.<br\/><strong>Exemplo:<\/strong> Uma excurs\u00e3o de 100 euros \u00e9 reembolsada ao cliente, mas continuas a perder 20 euros em comiss\u00f5es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Taxas de processamento de reembolso<strong><br\/><\/strong>Dependendo do teu gateway de pagamento, poder\u00e1 ser-te cobrada uma taxa de transa\u00e7\u00e3o &#8211; mesmo para um reembolso.<br\/><strong>Exemplo:<\/strong> Normalmente, o PayPal e o Stripe mant\u00eam a taxa de transa\u00e7\u00e3o original, mesmo que o pagamento seja estornado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes custos aumentam. E quanto mais volume fizeres, mais o sentir\u00e1s. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-where-ota-policies-become-the-standard\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onde_as_politicas_OTA_se_tornam_a_norma\"><\/span>Onde as pol\u00edticas OTA se tornam a norma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O verdadeiro desafio \u00e9 que as OTAs d\u00e3o o tom. Plataformas como a Airbnb, a Viator e a GetYourGuide determinam a janela de reembolso e, se n\u00e3o concordares com a pol\u00edtica, sais da plataforma. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os operadores n\u00e3o est\u00e3o apenas a navegar num conjunto de regras &#8211; est\u00e3o a ajustar-se a v\u00e1rias, muitas vezes com pouco controlo. Quando todas as OTAs aplicam uma pol\u00edtica de reembolso de 24 horas, ou te adaptas ou optas por n\u00e3o participar. Um operador disse-o de forma simples: &#8220;N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel negociar&#8221;.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Palisis, n\u00e3o tomamos partido. Somos um gestor de canais e trabalhamos com OTAs todos os dias. Mas tamb\u00e9m acreditamos que os operadores precisam de mais controlo. As tuas pol\u00edticas, as tuas regras.   <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trust-but-at-whose-cost\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confia_mas_a_que_custo\"><\/span>Confia, mas a que custo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tal como Greg Fisher referiu num debate recente, os viajantes internacionais confiam nas OTAs. Querem ver cr\u00edticas, reservar na sua pr\u00f3pria l\u00edngua e comparar pre\u00e7os na sua pr\u00f3pria moeda. E, por essa raz\u00e3o, muitas vezes ignoram o site direto do operador &#8211; mesmo que o pre\u00e7o seja o mesmo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas essa confian\u00e7a tem um custo. Os operadores suportam o peso dos cancelamentos de \u00faltima hora, das faltas de compar\u00eancia e das mudan\u00e7as de reserva. Como um operador descreveu, alguns h\u00f3spedes guardam lugares sem inten\u00e7\u00e3o de confirmar, s\u00f3 porque sabem que n\u00e3o h\u00e1 taxa de cancelamento.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-what-can-you-do\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entao_o_que_podes_fazer\"><\/span>Ent\u00e3o, o que podes fazer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez n\u00e3o consigas alterar as pol\u00edticas de todas as OTA, mas podes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza ferramentas que te d\u00e3o mais visibilidade<\/strong>, como etiquetar as reservas OTA<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Define os teus pr\u00f3prios limites<\/strong> para coisas como a sele\u00e7\u00e3o de levantamento ou os reembolsos diretos<\/li>\n\n\n\n<li>Assinala <strong>e cancela<\/strong> antecipadamente <strong>as reservas incompletas<\/strong>, como fazem alguns operadores<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equilibra a flexibilidade e a equidade<\/strong> nos teus canais diretos e indirectos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Palisis, temos vindo a desenvolver funcionalidades para apoiar esse equil\u00edbrio:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reembolsos PayPal<\/strong> com um clique a partir do back office, sem logins adicionais<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.palisis.com\/pt-pt\/resources\/nao-ha-mais-recolhas-a-ultima-hora-cortes-mais-inteligentes-para-viagens-mais-tranquilas\/\">Apanha janelas opacas<\/a><\/strong>para que ningu\u00e9m possa selecionar uma paragem de hotel demasiado perto da partida<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pistas de auditoria<\/strong> para reembolsos e reimpress\u00f5es, para proteger a tua equipa e as tuas margens<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas n\u00e3o s\u00e3o balas de prata, mas ajudam-te a manter o controlo &#8211; mesmo quando as plataformas marcam o ritmo.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-refund-isn-t-the-end-of-the-story\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_reembolso_nao_e_o_fim_da_historia\"><\/span>O reembolso n\u00e3o \u00e9 o fim da hist\u00f3ria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos h\u00f3spedes n\u00e3o voltar\u00e3o ao teu destino. Mas podem voltar a reservar com a tua marca noutra cidade. Podem deixar uma avalia\u00e7\u00e3o. Podem partilhar o teu nome com amigos.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O momento em que as coisas correm mal \u00e9 muitas vezes o momento de que mais se lembram.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se as tuas ferramentas derem \u00e0 tua equipa o poder de responder de forma r\u00e1pida, clara e justa, podes transformar um reembolso numa raz\u00e3o para confiar em ti &#8211; mesmo que o cliente nunca fa\u00e7a a visita.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queres ver como ajudamos os operadores a gerir os cancelamentos e a experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/office.palisis.com\/pit\/bo\/login\">Entra em contacto com a nossa equipa.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os cancelamentos s\u00e3o mais do que uma simples perda de receitas. 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