![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Screenshot_13-5-2026_9574_.jpeg\")
<\/figure>\n\nPortanto, o objetivo n\u00e3o \u00e9 “obter mais grupos a todo o custo”. \u00c9 “tornar as reservas de grupos mais f\u00e1ceis, mais rent\u00e1veis e menos arriscadas”. <\/p>\n\n
<\/span>O que \u00e9 que conta como um “grupo” na vida real<\/span><\/h3>\n\nUm grupo de autocarro de turismo \u00e9 o mais \u00f3bvio, mas para o hop-on hop-off, h\u00e1 tr\u00eas tipos comuns:<\/p>\n\n
\n- O grupo organizado: Escola, excurs\u00e3o de cruzeiro, empresa, operador de autocarro<\/li>\n\n\n\n
- O grupo semi-organizado: O porteiro do hotel vende 6 a 12 bilhetes e depois leva toda a gente para a paragem<\/li>\n\n\n\n
- O grupo espont\u00e2neo: Fam\u00edlia numerosa, amigos em f\u00e9rias na cidade, grupo de despedida de solteiro ou de solteira que decide no dia<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cada um comporta-se de forma diferente, mas todos criam os mesmos pontos de press\u00e3o: embarque, perguntas, scanning e reembolsos.<\/p>\n\n
<\/span>As tr\u00eas coisas que tornam as reservas de grupo diferentes<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) As reservas de grupos s\u00e3o menos “actuais”<\/span><\/h3>\n\nA maior parte das vendas de hop-on hop-off s\u00e3o imediatas, com 83% vendidas no local em geral<\/strong>.<\/a>Porque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n
\n- Prazos mais longos significam mais possibilidades de altera\u00e7\u00e3o dos planos.<\/li>\n\n\n\n
- Muitas vezes, a pessoa que fez a reserva n\u00e3o \u00e9 a pessoa que aparece, o que dificulta o apoio no dia.<\/li>\n<\/ul>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
\n- Escreve uma pol\u00edtica de grupo simples (regras de mudan\u00e7a, horas limite, o que acontece se algu\u00e9m n\u00e3o aparecer).<\/li>\n\n\n\n
- Pede um contacto “l\u00edder do grupo” e coloca o seu nome na reserva.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliza uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o curta que responda \u00e0s perguntas que te fazem sempre: por onde come\u00e7ar, como digitalizar e o que fazer se o grupo se dividir.<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_01_11_13.Still031-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/span>2) Os reembolsos de grupo s\u00e3o mais prejudiciais, mesmo que sejam “apenas” alguns pontos percentuais<\/span><\/h3>\n\nEm geral, os<\/strong> reembolsos rondam os 2,8% dos bilhetes<\/a>, mas os bilhetes de grupo s\u00e3o reembolsados em 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPorque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n
\n- Um \u00fanico reembolso de grupo n\u00e3o \u00e9 um bilhete, s\u00e3o muitos.<\/li>\n\n\n\n
- Os grupos est\u00e3o muitas vezes ligados a terceiros (agentes, concierges, revendedores), pelo que as idas e vindas podem arrastar-se.<\/li>\n<\/ul>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
\n- Acrescenta uma regra de “prova antes do reembolso” que seja f\u00e1cil de seguir (por exemplo: uma nota r\u00e1pida do motivo e se o bilhete foi digitalizado).<\/li>\n\n\n\n
- Certifica-te de que o pessoal pode ver, num \u00fanico local, se os bilhetes foram utilizados ou n\u00e3o utilizados. Os bilhetes n\u00e3o utilizados representam cerca de 5% do total<\/strong>, pelo que este aspeto \u00e9 importante.<\/li>\n\n\n\n
- Se trabalhares com parceiros comerciais, acorda as regras de reembolso antecipadamente e n\u00e3o durante a discuss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Os grupos aumentam as tuas horas de maior atividade<\/span><\/h3>\n\nA compra de bilhetes atinge o pico ao fim da manh\u00e3 (as 10:00 e as 11:00 s\u00e3o as horas de maior reserva). No caso do HoHo<\/a>, o scanning e o riding s\u00e3o normalmente mais activos por volta do meio-dia. <\/p>\n\nQuando um grupo chega \u00e0s 11:00, n\u00e3o s\u00f3 <\/em>acrescenta volume ao teu dia, como tamb\u00e9m aumenta a complexidade do teu trabalho. Esta dificuldade acrescida pode ser a diferen\u00e7a entre a atividade normal e um pesadelo absoluto quando a press\u00e3o est\u00e1 no auge. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.palisis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mersey-Ferries-Buyer-Journey-Devices-Stills-Exports.00_00_47_02.Still019-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nE se o teu fluxo de digitaliza\u00e7\u00e3o for mesmo ligeiramente desajeitado, vais ficar dolorosamente consciente disso quando tiveres 15 a pairar…<\/p>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
Cada um comporta-se de forma diferente, mas todos criam os mesmos pontos de press\u00e3o: embarque, perguntas, scanning e reembolsos.<\/p>\n\n
<\/span>As tr\u00eas coisas que tornam as reservas de grupo diferentes<\/span><\/h2>\n\n<\/span>1) As reservas de grupos s\u00e3o menos “actuais”<\/span><\/h3>\n\nA maior parte das vendas de hop-on hop-off s\u00e3o imediatas, com 83% vendidas no local em geral<\/strong>.<\/a>Porque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n
\n- Prazos mais longos significam mais possibilidades de altera\u00e7\u00e3o dos planos.<\/li>\n\n\n\n
- Muitas vezes, a pessoa que fez a reserva n\u00e3o \u00e9 a pessoa que aparece, o que dificulta o apoio no dia.<\/li>\n<\/ul>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
\n- Escreve uma pol\u00edtica de grupo simples (regras de mudan\u00e7a, horas limite, o que acontece se algu\u00e9m n\u00e3o aparecer).<\/li>\n\n\n\n
- Pede um contacto “l\u00edder do grupo” e coloca o seu nome na reserva.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliza uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o curta que responda \u00e0s perguntas que te fazem sempre: por onde come\u00e7ar, como digitalizar e o que fazer se o grupo se dividir.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/figure>\n\n<\/span>2) Os reembolsos de grupo s\u00e3o mais prejudiciais, mesmo que sejam “apenas” alguns pontos percentuais<\/span><\/h3>\n\nEm geral, os<\/strong> reembolsos rondam os 2,8% dos bilhetes<\/a>, mas os bilhetes de grupo s\u00e3o reembolsados em 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\nPorque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n
\n- Um \u00fanico reembolso de grupo n\u00e3o \u00e9 um bilhete, s\u00e3o muitos.<\/li>\n\n\n\n
- Os grupos est\u00e3o muitas vezes ligados a terceiros (agentes, concierges, revendedores), pelo que as idas e vindas podem arrastar-se.<\/li>\n<\/ul>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
\n- Acrescenta uma regra de “prova antes do reembolso” que seja f\u00e1cil de seguir (por exemplo: uma nota r\u00e1pida do motivo e se o bilhete foi digitalizado).<\/li>\n\n\n\n
- Certifica-te de que o pessoal pode ver, num \u00fanico local, se os bilhetes foram utilizados ou n\u00e3o utilizados. Os bilhetes n\u00e3o utilizados representam cerca de 5% do total<\/strong>, pelo que este aspeto \u00e9 importante.<\/li>\n\n\n\n
- Se trabalhares com parceiros comerciais, acorda as regras de reembolso antecipadamente e n\u00e3o durante a discuss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/span>3) Os grupos aumentam as tuas horas de maior atividade<\/span><\/h3>\n\nA compra de bilhetes atinge o pico ao fim da manh\u00e3 (as 10:00 e as 11:00 s\u00e3o as horas de maior reserva). No caso do HoHo<\/a>, o scanning e o riding s\u00e3o normalmente mais activos por volta do meio-dia. <\/p>\n\nQuando um grupo chega \u00e0s 11:00, n\u00e3o s\u00f3 <\/em>acrescenta volume ao teu dia, como tamb\u00e9m aumenta a complexidade do teu trabalho. Esta dificuldade acrescida pode ser a diferen\u00e7a entre a atividade normal e um pesadelo absoluto quando a press\u00e3o est\u00e1 no auge. <\/p>\n\n<\/figure>\n\nE se o teu fluxo de digitaliza\u00e7\u00e3o for mesmo ligeiramente desajeitado, vais ficar dolorosamente consciente disso quando tiveres 15 a pairar…<\/p>\n\n
O que fazer<\/p>\n\n
A maior parte das vendas de hop-on hop-off s\u00e3o imediatas, com 83% vendidas no local em geral<\/strong>.<\/a> Porque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n O que fazer<\/p>\n\n Em geral, os<\/strong> reembolsos rondam os 2,8% dos bilhetes<\/a>, mas os bilhetes de grupo s\u00e3o reembolsados em 7,4%<\/strong>.<\/p>\n\n Porque \u00e9 que \u00e9 importante<\/p>\n\n O que fazer<\/p>\n\n A compra de bilhetes atinge o pico ao fim da manh\u00e3 (as 10:00 e as 11:00 s\u00e3o as horas de maior reserva). No caso do HoHo<\/a>, o scanning e o riding s\u00e3o normalmente mais activos por volta do meio-dia. <\/p>\n\n Quando um grupo chega \u00e0s 11:00, n\u00e3o s\u00f3 <\/em>acrescenta volume ao teu dia, como tamb\u00e9m aumenta a complexidade do teu trabalho. Esta dificuldade acrescida pode ser a diferen\u00e7a entre a atividade normal e um pesadelo absoluto quando a press\u00e3o est\u00e1 no auge. <\/p>\n\n E se o teu fluxo de digitaliza\u00e7\u00e3o for mesmo ligeiramente desajeitado, vais ficar dolorosamente consciente disso quando tiveres 15 a pairar…<\/p>\n\n O que fazer<\/p>\n\n\n
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<\/figure>\n\n<\/span>2) Os reembolsos de grupo s\u00e3o mais prejudiciais, mesmo que sejam “apenas” alguns pontos percentuais<\/span><\/h3>\n\n
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<\/span>3) Os grupos aumentam as tuas horas de maior atividade<\/span><\/h3>\n\n
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