2024 sera probablement l’année la plus importante pour les voyages depuis la pandémie. Qu’il s’agisse d' »astrotourisme » ou de « tourisme rural« , tous les spécialistes du marketing essaient de faire passer leur mot à la mode dans la presse spécialisée. Le « bien-être » fait partie des tendances chaque année depuis dix ans. Chez Palisis, nous avons essayé d’examiner ce que nous pensons qu’il va se passer d’une manière qui vous soit utile en tant qu’organisateur de voyages.
Les solutions de paiement sans contact sont en plein essor depuis des années, mais elles ont reçu un coup de fouet au début de la pandémie. Les consommateurs ont adoré l’idée et, aujourd’hui, la majorité des paiements par carte en Europe, aux États-Unis et en Australie se font sans contact. Ces paiements sont plus rapides et plus sûrs que les paiements par carte ordinaire. Et les personnes qui paient sans contact dépensent plus qu’elles ne le feraient en espèces.
Pour les organisateurs de voyages et d’activités, cela signifie plus d’efficacité, des files d’attente plus rapides et un risque de fraude réduit. Cela se traduit par une augmentation des revenus et des bénéfices, car le personnel peut traiter les réservations en personne plus rapidement, et par une réduction de la charge de travail de votre équipe de back-office lorsqu’il s’agit de traiter les demandes d’indemnisation. Lorsqu’ils sont utilisés avec des dispositifs de point de vente sans contact spécialement conçus et un système de réservation, comme Palisis et nos validateurs, ils offrent un nouveau niveau d’analyse commerciale.
Pratiques de tourisme durable
2023 a été l’année la plus chaude jamais enregistrée et la première fois que la Terre a dépassé en une seule année la limite de 1,5 °C de réchauffement climatique convenue par les pays du monde entier à Paris. Alors que cette limite doit être calculée en moyenne sur plusieurs années, l’année 2024 n’a fait que poursuivre la croissance de la température. Cette augmentation rapide des températures a entraîné des conditions météorologiques extrêmes dans de nombreux endroits du monde qui n’y étaient pas préparés.
Les bus et bateaux touristiques électriques représentent une dépense d’investissement importante, en particulier lorsqu’il faut modifier l’infrastructure des dépôts et des quais. Cependant, ils sont tous deux considérés comme ayant des coûts de fonctionnement et d’entretien plus faibles, ce qui signifie qu’ils sont moins chers sur leur durée de vie. Les transitions de ce type sont de plus en plus souvent imposées par les autorités locales, et des fonds sont souvent disponibles pour aider à couvrir des dépenses aussi importantes. Les circuits électriques sont également plus agréables pour vos invités, qui peuvent profiter de leur voyage en silence.
La durabilité ne se limite pas à la réduction du réchauffement de la planète. Elle couvre également les questions sociales et économiques. Les opérateurs d’expérience n’ont que peu de contrôle sur l’environnement économique dans lequel ils travaillent, mais ils ont une influence sur l’environnement social. L’examen de domaines tels que l’équité dans la dotation en personnel et la manière dont vous et vos hôtes interagissez avec les communautés locales peut apporter encore plus d’avantages à votre entreprise.
Solutions et améliorations mobiles
Les téléphones continuent de jouer un rôle de plus en plus important dans la façon dont les gens se déplacent et gèrent leur entreprise. Dans de nombreuses régions du monde, presque tout est désormais disponible sur mobile. Le téléphone est un outil essentiel, qu’il s’agisse de réserver des visites et des attractions, d’acheter des billets ou de voir comment se déroule votre activité en temps réel.
À la fin de l’année 2022, les perspectives d’Arival pour les opérateurs indiquaient: « Deux réservations directes en ligne sur cinq [se faisaient sur mobile] pour les voyagistes et les organisateurs d’activités. » Davantage de réservations se feront sur téléphone par l’intermédiaire d’agences de voyage en ligne et d’autres revendeurs. Il est peu probable que la plupart des voyagistes aient besoin d’une application pour faciliter ces réservations. En revanche, un site web réactif, rapide et facile à utiliser, fera des merveilles.
Le fait de fournir aux clients des billets et des reçus électroniques qui peuvent être scannés à partir de leur téléphone par un valideur permettra non seulement de réduire les déchets, mais aussi de diminuer le nombre de personnes qui perdent leurs billets et de réduire le temps passé à collecter et à vérifier les billets au début d’une tournée. L’expérience sera donc meilleure pour toutes les parties concernées. Les billets et reçus électroniques seront bientôt disponibles sur Palisis.
Palisis propose également une application qui vous permet de vérifier d’un simple coup d’œil sur votre téléphone comment se déroule votre opération et d’exécuter d’autres fonctions sans avoir besoin d’être devant un ordinateur. Comme vous pouvez vérifier les résultats et procéder à des ajustements rapides de n’importe où, cela ne va pas arranger votre dépendance au téléphone.
Les points de vente mobiles, qui font également office de valideurs de billets, peuvent être utilisés à la main ou installés partout où ils sont nécessaires, par exemple dans un bus ou un bateau. Ils peuvent fournir des informations sur les excursions et la technologie sans contact, et sont sécurisés et conformes à la norme PCI. Ces appareils utilisent un logiciel spécialement conçu pour fonctionner avec Palisis. Toutes les informations sont téléchargées en temps réel à condition qu’il y ait une connexion internet, et le suivi GPS vous permet de repérer les tendances et les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisent.
Prise de décision fondée sur des données
Le concept de prise de décision fondée sur les données a joué un rôle majeur dans la croissance des entreprises qui ont accès à une grande quantité d’informations. Cela couvre des aspects tels que les produits à vendre et quand, le personnel, les personnes à qui s’adresser et comment, et bien d’autres choses encore.
Alors que de plus en plus d’opérateurs commencent à utiliser des systèmes de réservation, tels que Palisis, et de gestion des canaux, tels que TourCMS, les outils et les informations que les grandes entreprises utilisent pour prendre de telles décisions se retrouvent entre les mains des opérateurs. Plus d’informations que jamais sont disponibles sur votre ordinateur et votre téléphone portable, l’analyse des résultats est à portée de clic, et la possibilité d’approfondir les informations pour obtenir des détails précis est presque aussi simple.
Ils vous aideront à repérer les tendances à long et à court terme au sein de votre entreprise. Un canal de vente peut être plus performant que les autres et nécessiter plus d’attention. Un lieu de vente n’est peut-être pas aussi performant que prévu et pourrait être déplacé. Les itinéraires de ramassage pourraient être optimisés afin que les chauffeurs et les clients attendent moins et passent plus de temps sur le trajet.
Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle a pris le monde d’assaut au cours de l’année écoulée. Soudain, l’internet est inondé d’images, de mots et, de plus en plus, de vidéos générés par un ordinateur à partir d’une invite. Les chatbots sont disponibles à tout moment pour répondre à vos questions et pourraient bien prendre le relais de Google.
Les chatbots sont probablement le meilleur exemple de l’impact qu’ils auront sur les voyages dans un premier temps. Les gens les utiliseront pour planifier leurs voyages et poser des questions sur ce qu’ils peuvent faire et ce qu’ils doivent emporter. Palisis travaille actuellement sur un chatbot de voyage nommé Harry, qui est actuellement en version bêta. Pour les opérateurs, cela réduira le temps passé à répondre aux questions et devrait augmenter les ventes.
Le marketing est un autre domaine que l’IA est censée bouleverser. Toutefois, il serait peut-être préférable d’attendre que les textes et les images qu’elle produit ne se distinguent pas de ceux réalisés par des humains. Actuellement, les mots se lisent comme s’ils avaient été écrits par un ordinateur, et les images sont souvent bizarres. Il y a aussi des erreurs ou des hallucinations, qui doivent être vérifiées.
Des solutions prêtes pour l’avenir
Il est souvent difficile de planifier des années à l’avance. Il y a toujours un obstacle. L’espoir est que votre plan soit prêt à faire face à l’obstacle qui surviendra dans deux ans – c’est une solution prête pour l’avenir.
Le passage au transport électrique en est un exemple. Si ce n’est pas encore le cas dans votre région, les autorités locales et nationales vont bientôt exercer une forte pression en ce sens. En prenant de l’avance, vous aurez un avantage lorsque cela se produira et avec votre marketing.
Peut-être que tout le travail que vous avez fait pour apprendre à diffuser des informations à partir d’une caméra à 360° pour des visites virtuelles pendant la pandémie n’a pas été inutile. Les nouveaux casques de réalité augmentée Vision Pro d’Apple ont fait sensation et pourraient ramener la réalité virtuelle au moment où tout le monde l’abandonnait. Le regain d’intérêt pour les voyages virtuels pourrait bien être la solution marketing que l’on vous avait promise à l’époque.
Les voitures et les bus automatisés semblent toujours se profiler à l’horizon sans pouvoir le franchir. Un jour, ils le feront et pourraient être combinés à l’intelligence artificielle pour organiser des visites sans guides ni chauffeurs. Cela peut sembler fantaisiste, mais une entreprise appelée Autoura y travaille déjà. Comment pouvez-vous l’utiliser ?
Contextualisation
Après le récit et la narration, le contexte est le mot à la mode dans l’industrie du voyage. Attendez-vous à le voir bientôt sur tous les sites web des hôtels de charme et des écotours, ainsi que sur les biographies des médias sociaux. Même les compagnies aériennes et les sociétés qui vendent leurs billets l’utilisent. Il s’agit d’une part de personnalisation, mais poussée plus loin, et d’autre part de veiller à ce que le client vive une expérience authentique et comprenne mieux la communauté qu’il visite en lui donnant le contexte. On peut considérer que c’est de la prévenance.
Pour la première, la personnalisation, les entreprises de voyage utilisent de plus en plus les données dont elles disposent sur les voyageurs pour s’assurer qu’on leur présente des options qui leur faciliteront la vie. Une chaîne hôtelière peut traiter deux voyageurs différemment après un long voyage. L’un recevra sa carte d’accès numérique pour aller directement dans sa chambre, tandis que l’autre se verra offrir une boisson de bienvenue et une discussion amicale à la réception parce que l’hôtel dispose d’informations sur ses préférences. Pour de nombreux voyagistes, il sera très difficile de recevoir des informations aussi granulaires et d’agir en conséquence.
Toutefois, si vous attirez déjà des clients réguliers ou si vous prévoyez de le faire, ces informations peuvent être collectées et suivies. Les voyagistes qui opèrent dans plusieurs destinations pourraient mettre en place des programmes de fidélisation et des tableaux de bord permettant à leurs clients de se connecter et d’exprimer leurs préférences. Les chatbots d’IA pourraient également être utilisés pour discuter avec les clients et voir ce qu’ils attendent.
La seconde sera beaucoup plus facile pour beaucoup, car il s’agit d’une grande partie de ce que vous faites déjà dans le cadre d’un voyage – offrir à vos invités des expériences authentiques et significatives dont ils se souviendront pour le reste de leur vie. N’oubliez pas de prendre en compte tous les aspects de votre voyage – le lieu, les personnes qui y ont vécu et y vivent, les histoires, la nourriture et les traditions qui sont importantes pour elles, et pourquoi – et vos invités repartiront avec une meilleure compréhension de l’endroit où ils sont allés.