Le succès de Turisme de Barcelona avec Palisis
Découvrez comment Turisme de Barcelona, une organisation de marketing de destination (DMO), a commencé ses recherches par nécessité pour trouver un gestionnaire de canaux stable et comment elle a obtenu de nombreuses améliorations. En tant qu’organisation de marketing de destination, elle dispose d’une partie privée qui gère les centres d’information touristique et organise des campagnes. Les revenus sont essentiels à la gestion de l’entreprise et au fonctionnement des centres d’information touristique. Ils ont des obligations publiques, mais ils sont aussi un consortium dont les fondations reposent sur des produits de tiers, ainsi que sur leurs propres offres. Ils distribuent tous ces produits par le biais de connexions, de partenariats, d’OTA ou de toute autre personne intéressée par les produits et les offres.
Turisme de Barcelona s’est beaucoup développé depuis 2000. Son premier produit, un bus hop-on-hop-off, a été créé en 1992, dans le cadre d’une coentreprise avec les transports publics. L’organisation gère un monument bien connu de la ville, le monument Columbus, gère et exploite le programme de laissez-passer à succès appelé City Card, ainsi que des visites guidées à pied et propose même des excursions à l’extérieur de Barcelone.
« Nous avons connu une forte croissance tout en nous ouvrant largement au marché B2B, avec davantage de revendeurs à la recherche de nos produits. Cette croissance nous a posé un problème, car plus nous grandissions, plus nous avions besoin d’un système optimisé et automatique pour les réservations. Nous avions besoin d’un système qui puisse nous aider à sauter cet anneau dans la chaîne »
Gianluca Camaggio, directeur des ventes
Notre partenariat de gestion des canaux a débuté en juillet 2022, mais Gianluca Camaggio a passé deux ans à étudier les options qui s’offraient à lui et à explorer ce qui existait sur le marché.
Musée national d’art de Catalogne
Gianluca Camaggio explique : « J’ai discuté avec tous les acteurs du secteur et, en fin de compte, j’ai décidé de travailler avec Palisis. La principale raison était la facilité de l’aspect technologique. Nous avons un sous-système sur lequel nous nous appuyons pour les sites web, le commerce électronique, etc. Les connexions étaient donc très importantes. Palisis était la meilleure option ; les techniciens que vous avez sont de premier ordre. Nous avons bénéficié d’une assistance technique dédiée ; ils nous ont aidés pour l’intégration, ont effectué les tests et se sont connectés au système API que nous avions mis en place un an auparavant.
Nos systèmes ont automatisé le flux de réservations qu’ils recevaient du secteur des excursions et des visites guidées. Ils ont constaté que la diminution du nombre de réservations pendant la pandémie était le moment idéal pour opérer ce changement.
« À l’heure actuelle, nous nous trouvons à peu près à 90 % du flux que nous avions en 2019, ce qui signifie que tout s’est déroulé en douceur et au bon moment »
Gianluca Camaggio, directeur des ventes
Turisme de Barcelona avait besoin d’un système pour l’aider à gérer tous les produits, les créneaux horaires, les capacités et toutes les exigences avec les OTA. La possibilité de désactiver les ventes supplémentaires pour les activités entièrement réservées a eu un impact important sur le bon fonctionnement du système.
Barcelone est une ville qui a de nombreuses règles et réglementations concernant le nombre de participants que vous pouvez autoriser pour les groupes ; par exemple, un guide ne peut travailler qu’avec un maximum de 20 personnes, ce qu’il doit respecter.
« Palisis a atteint et dépassé toutes les attentes que nous avions. Vous avez travaillé avec notre sous-système, de plus, nous avons commencé avec 28 produits, et maintenant nous chargeons 10 produits et activités supplémentaires, et vous avez été en mesure de fournir ce que nous recherchions dès le premier jour »
Gianluca Camaggio, directeur des ventes
En tant que directeur des ventes, Gianluca Camaggio a déclaré que le fait que notre système offre une vue d’ensemble de toutes les ventes avec toutes les entreprises ouvertes – ventes quotidiennes, ventes mensuelles et comparaison entre l’année dernière et l’année en cours – en un seul coup d’œil est très utile. En outre, l’affichage de toutes les ventes OTA lui permet de vérifier qui vend le plus ou le moins, quel produit est le plus demandé ou vers quoi il faut se concentrer, ce qui est très stratégique. Avoir tout en un seul coup d’œil est ce qu’il y a de mieux pour un directeur des ventes.
« Ce que les autres entreprises n’ont pas pu faire, c’est une offre intelligente adaptée à nos besoins. Eduard, de votre équipe, a tenu ses promesses et a même dépassé mes attentes. Il y a toujours un suivi pour chaque besoin que nous avons, »
Barcelone est une ville prospère avec de nombreuses expériences touristiques merveilleuses, ce qui crée de nombreuses opportunités de partenariat avec d’autres opérateurs ou attractions qui ont tous leurs propres systèmes de billetterie. Turisme de Barcelona s’appuie sur Palisis pour fournir des fichiers PDF spécifiques, des codes QR et d’autres détails sur les clients afin de garantir une expérience sans faille à tous leurs voyageurs.
Turisme de Barcelona a constaté que les OTA suggèrent toujours d’avoir un gestionnaire de canaux et que si vous proposez des disponibilités en direct, vous obtiendrez plus de réservations, ce qui s’est avéré vrai.
Gianluca Camaggio a déclaré : « Palisis est un partenaire fiable ; tous les OTAs recommandent Palisis comme une solution technologique efficace. Pour moi, le détail le plus important est le fait que vous vous améliorez constamment dans ce que vous faites. Vous suivez l’évolution de la technologie, le développement de tous les besoins du marché, vous êtes capable de travailler avec toutes les OTAs – je pense que c’est quelque chose qui se distingue chez Palisis.
Rétrospectivement, ils apprécient le temps gagné sur la gestion d’un volume important de courriels liés aux réservations. Grâce à l’automatisation de leurs processus, ils ont réussi à éliminer des centaines de courriels quotidiens. Sans avoir à répondre à tous les courriels, ils ont eu le temps de se concentrer sur le développement d’autres activités ; par exemple, ils se concentrent sur les groupes, ce qui prend du temps.
« Je suggère à toutes les entreprises qui n’ont jamais envisagé d’avoir un gestionnaire de canaux de distribution de le faire ! Vous constaterez une amélioration sur les plans stratégique, opérationnel et commercial. Vous ne verrez que des améliorations »
Gianluca Camaggio, directeur des ventes