Vous est-il déjà arrivé de vous tenir devant un tourniquet, votre billet à la main, en vous demandant s’il fallait pousser, scanner à nouveau ou attendre que quelqu’un vienne vous aider ? C’est un moment anodin, mais il détermine la façon dont commence toute votre visite. C’est également la raison pour laquelle la question « tourniquets ou portillons d’accès » n’appelle que rarement une réponse universelle. Le bon choix dépend autant de l’espace autour de votre entrée et de la manière dont les visiteurs la franchissent que du dispositif lui-même.
La version courte
- Un tourniquet à trois bras convient aux passages réguliers et répétitifs où vous souhaitez qu’une seule personne passe à la fois.
- Un portillon d’accès, tel qu’un portillon à battants, convient aux entrées où les visiteurs ont besoin de plus d’espace ; les modèles plus larges permettent le passage des personnes en fauteuil roulant et des poussettes.
- Un validateur en libre-service sans barrière peut suffire si votre bâtiment contrôle déjà les zones d’accès.
- De nombreuses attractions combinent ces solutions : des tourniquets pour le flux principal, avec un portillon plus large à côté.
Nous vous expliquons ci-dessous le fonctionnement de chaque option, dans quels cas chacune d’entre elles est pertinente et les éléments à vérifier avant de faire votre choix. Nous vous présentons également deux exemples dans lesquels les règles relatives aux billets sont presque identiques, mais où l’entrée appropriée diffère.
Quelle est la différence entre un tourniquet et un portillon d’accès ?
Un tourniquet à trois bras est la barrière classique à trois bras. Le visiteur scanne son billet, le bras se déverrouille et il passe. Une personne, une rotation, puis la suivante.
Un portillon d’accès contrôle l’entrée à l’aide d’une barrière qui s’ouvre plutôt que de pivoter, comme les battants d’un portillon à battants. Les portillons peuvent également être plus larges, ce qui offre davantage d’espace aux personnes en fauteuil roulant, aux familles avec des poussettes, aux personnes portant des sacs ou à toute personne ayant besoin d’espace supplémentaire.
Pensez à une caisse de supermarché. La plupart d’entre nous se sentent parfaitement à l’aise dans la file normale. Ajoutez-y un caddie, trois sacs et un enfant en bas âge qui tente de s’échapper vers la sortie, et la file large vous paraîtra soudain très judicieuse.
Il existe également une troisième option qu’il est bon de connaître : un validateur en libre-service, qui vérifie les billets sans aucune barrière physique. Voici un comparatif des trois options :
- Tourniquet à trépied : il faut d’abord passer le badge, puis passer sous un bras rotatif. Idéal pour un flux d’entrée régulier, une personne à la fois, avec un rythme constant. Attention : de nombreuses personnes en fauteuil roulant ne peuvent pas l’utiliser ; il ne doit donc pas s’agir du seul moyen d’accès.
- Portillon d’accès (portillon à battants) : scannez, puis les battants s’ouvrent automatiquement. Idéal pour les entrées nécessitant davantage d’espace ou un passage accessible (dans une version plus large). Attention : il faut prévoir un espace au sol suffisant pour la largeur du portillon.
- Validateur en libre-service : il suffit de scanner son titre de transport et de passer, sans barrière physique. Idéal pour les sites où la configuration des lieux permet déjà de contrôler les déplacements. Attention : son fonctionnement repose sur le personnel ou la configuration des lieux pour empêcher les personnes de passer sans valider leur titre de transport.
En ce qui concerne le choix entre les tourniquets et les portillons d’accès, aucune de ces deux options n’est meilleure en soi. La véritable question est de savoir comment les personnes arrivent, entrent et sortent.
Le choix d’un tourniquet ou d’un portillon d’accès dépend tout d’abord de la manière dont les visiteurs se déplacent
Exemple n° 1 : un petit site situé dans un bâtiment historique
Imaginez un petit musée situé dans un bâtiment historique. L’espace est restreint, le nombre de visiteurs doit être géré avec soin et il n’y a parfois qu’une seule entrée praticable.
Dans ce cas, le principal défi réside dans la gestion des flux. Chaque visiteur doit être en possession d’un billet valide, entrer à l’heure prévue et l’entrée ne doit pas devenir un goulot d’étranglement dans un espace déjà étroit. Si les personnes en fauteuil roulant, les poussettes et les visiteurs ayant besoin de plus d’espace empruntent tous le même chemin, un portillon d’accès plus large constitue le choix le plus judicieux.
Exemple n° 2 : un manège ou une attraction chronométrée fonctionnant par cycles
Imaginez maintenant une attraction ou un spectacle à horaires fixes. Lorsqu’une séance se termine, un grand groupe quitte les lieux à peu près en même temps, et le groupe suivant commence à se diriger vers l’entrée.
C’est un tout autre problème. Cette fois-ci, c’est une question de rythme. Vous pouvez avoir quelques minutes de calme, puis être submergé par un afflux soudain de visiteurs qui ont tous besoin de passer rapidement. Un tourniquet traditionnel gère bien cette situation, car il établit un schéma simple et répétitif : lecture, entrée, suivant.
Les règles relatives aux billets pourraient être pratiquement identiques dans les deux cas. Ce n’est pas forcément le cas pour l’accès physique, et c’est pourquoi le choix entre tourniquets et portillons d’accès dépend en réalité de votre espace, et pas seulement de votre matériel.
Prévoyez ensemble votre arrivée et votre départ
Dans certaines attractions, les visiteurs sortent progressivement et la sortie n’a pratiquement aucune incidence sur l’entrée. Dans d’autres, c’est tout un groupe qui termine en même temps.
Si les visiteurs doivent entrer et sortir par le même passage étroit, même un tourniquet de très bonne qualité peut s’avérer inadapté à une mauvaise configuration. Avant de choisir le matériel, posez-vous la question suivante :
- Avez-vous besoin de voies d’entrée et de sortie distinctes ?
- L’une des voies doit-elle être plus large que les autres ?
- Comment les groupes se déplaceront-ils ensemble ?
- Que se passe-t-il dans l’espace situé juste après le portillon ?
C’est particulièrement important aux heures de forte affluence, et l’un des exemples les mieux documentés nous vient de Florence.
La Galerie des Offices ne peut accueillir qu’un nombre limité de personnes à la fois. Une fois qu’elle était pleine, personne ne pouvait y entrer tant qu’une personne n’en était pas sortie, et les visites ne sont soumises à aucune limite de temps. Ainsi, les dimanches où l’entrée est gratuite, les visiteurs sans réservation se contentaient de rejoindre la longue file d’attente à l’extérieur et d’attendre qu’une place se libère.
En 2018, des chercheurs de l’université de L’Aquila ont testé une approche différente ces dimanches-là. Au lieu de faire la queue, les visiteurs se rendaient à des bornes numériques situées à l’extérieur de la galerie, choisissaient un créneau d’entrée disponible de 15 minutes et imprimaient un bon d’accès. Ils étaient alors libres de partir et de revenir à l’heure choisie ; leur bon était alors scanné à l’entrée et ils pouvaient entrer directement. En coulisses, le système prévoyait le nombre de visiteurs attendus et la durée de leur visite, de sorte qu’il ne mettait à disposition que le nombre de créneaux correspondant à la capacité d’accueil réelle de la galerie.
La différence était considérable. Le premier dimanche de septembre 2018, sous l’ancien système, le temps d’attente moyen était de 64 minutes. Le premier dimanche d’octobre, avec la mise en place du nouveau système, elle est tombée à 14 minutes, alors même que le nombre de visiteurs avait augmenté (7 765 contre 6 961), selon l’étude publiée par l’équipe.
Remarquez ce qui a changé : ce n’est pas le matériel installé à l’entrée, mais le moment où les personnes s’y présentaient. En effet, les chercheurs soulignent que cet édifice historique disposait d’un espace trop restreint pour pouvoir accueillir des tourniquets adaptés. La fluidité du flux des visiteurs dépend de l’ensemble de l’aménagement de l’entrée, et non pas uniquement du dispositif que l’on y installe.
Ne considérez pas l’accessibilité comme une solution de second choix
Les tourniquets à trois pieds standard ne sont pas accessibles à de nombreux utilisateurs de fauteuils roulants ; par conséquent, une entrée équipée uniquement de tourniquets peut empêcher certains visiteurs d’y accéder. Au Royaume-Uni, la loi de 2010 sur l’égalité (Equality Act 2010 ) impose aux prestataires de services de mettre en œuvre des aménagements raisonnables lorsqu’un élément physique place les personnes handicapées dans une situation de désavantage considérable ; cela inclut explicitement les éléments constitutifs de l’accès à un bâtiment, ainsi que les équipements. Le code de bonnes pratiques de la Commission pour l’égalité et les droits de l’homme (Equality and Human Rights Commission) en matière de services précise que cette obligation est préventive : vous êtes censé réfléchir à ces obstacles avant l’arrivée d’un visiteur en situation de handicap, et non pas une fois qu’il se trouve déjà bloqué à l’entrée.
Les exigences varient d’un pays à l’autre ; veuillez donc vérifier la réglementation applicable à votre site. À titre indicatif, si vous utilisez des tourniquets, prévoyez au moins un passage plus large sur le même parcours, plutôt que de rediriger certains visiteurs vers une autre entrée.
Que se passe-t-il lorsqu’un billet ne peut pas être scanné ?
Quelqu’un arrive trop tôt. Un billet a déjà été utilisé. Une réservation doit être vérifiée par un membre du personnel. Si le portillon affiche simplement « non valide », vous n’avez pas résolu le problème. Vous avez simplement déplacé la file d’attente du guichet vers l’entrée.
Avez-vous vraiment besoin d’un tourniquet ou d’un portillon d’accès ?
Pas toujours. Si votre objectif principal est de permettre aux visiteurs de scanner eux-mêmes leurs billets et que le bâtiment contrôle déjà les zones auxquelles les personnes ont accès, un validateur en libre-service fixe pourrait suffire.
Si vous avez besoin d’un contrôle d’accès physique, commencez par analyser la manière dont les visiteurs utilisent l’entrée, puis choisissez entre un tourniquet standard, un portillon d’accès plus large ou une combinaison des deux.
Intégrer la billetterie et le contrôle d’accès
Les visiteurs achètent leurs billets à divers endroits : sur votre site web, à la billetterie, auprès d’un revendeur ou via l’une des agences de voyages en ligne (OTA) prises en charge. Il peut s’agir d’un billet individuel, d’une réservation de groupe ou d’un billet valable pour plusieurs entrées.
Quel que soit le type de billet acheté, le système d’accès doit le reconnaître et appliquer les règles appropriées dès leur arrivée, si vous souhaitez assurer la fluidité du flux de visiteurs.
La gamme Palisis Gatekeeper associe la validation des billets à l’accès physique. Vous avez le choix entre :
- Gatekeeper Validate : validation des tickets en libre-service, sans barrière
- Gatekeeper Turn : validation associée à un tourniquet traditionnel
- Gatekeeper Flow : validation avec un portillon à battants automatisé, également disponible dans une configuration plus large pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite
Gatekeeper permet de valider les billets achetés en ligne ou au guichet, les billets individuels et de groupe, les billets à utilisations multiples ainsi que les bons d’achat OTA pris en charge, en fonction de votre configuration. Pour découvrir ce service en action, découvrez comment L’Aquàrium de Barcelona relie la vente de billets et l’accès au site grâce à Palisis.
Tourniquet ou portillon d’accès ? Une liste de contrôle rapide avant de faire votre choix
Avant de choisir entre des tourniquets et des portillons d’accès, posez-vous les questions suivantes :
- Combien de personnes arrivent en même temps à l’heure de pointe ?
- Le même parcours doit-il être adapté aux personnes en fauteuil roulant et aux poussettes ?
- Les visiteurs entrent-ils et sortent-ils par le même point ?
- Quels types de billets seront scannés à l’entrée (billet individuel, de groupe, à utilisations multiples, OTA) ?
- Que se passe-t-il lorsqu’un billet est refusé, et où se trouvera le personnel ?
- De quelle surface au sol disposez-vous pour le matériel ?
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