Vox City, qui fait partie de Vox Group, utilise TourCMS de Palisis pour les connexions API depuis le début de l’année 2023 afin de revendre ses circuits et autres produits de manière efficace. Dans une interview avec Andrew Lawrence, directeur général de Vox City, l’entreprise a discuté de son expérience avec Palisis, en soulignant les forces du logiciel, les défis rencontrés et l’impact global sur ses opérations commerciales. Andrew a indiqué que l’entreprise avait vu ses ventes augmenter de 83 % grâce à la mise en œuvre de Palisis/TourCMS – lisez la suite pour comprendre leur parcours.
Vox City : Une expérience de visite dynamique et immersive
Chez Palisis, nous sommes fiers de soutenir Vox City, un fournisseur innovant d’expériences et de visites de villes, qui propose des itinéraires captivants dans les principales destinations mondiales et autour des attractions les plus recherchées. Chaque visite est conduite par des guides locaux compétents qui donnent vie à la ville ou à l’attraction grâce à des histoires captivantes et des points de vue uniques, faisant de chaque promenade ou visite une expérience captivante et mémorable. Pour ceux qui préfèrent écouter la visite dans leur langue maternelle, l’application Vox City propose des expériences audio multilingues privées, permettant aux voyageurs de choisir leur propre rythme.
Vox City, une entreprise basée au Royaume-Uni, s’est lancée à l’origine dans la revente de visites audio autoguidées et de visites guidées à pied. Au fil du temps, elle a évolué pour devenir un opérateur de visites et d’activités plus robuste, incorporant des produits de billetterie et d’audioguidage intérieur, ainsi que des visites accompagnées utilisant la technologie (application personnalisée) pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Lors de la conversation avec Andrew, il a mentionné que l’un des principaux facteurs de leur succès a été leur capacité à affiner leurs offres. Ils prennent les meilleurs éléments de ce qui fonctionne et créent une valeur ajoutée, tout en offrant un élément humain intelligent pour un nouveau produit raffiné. Ils ont créé des offres qui permettent aux voyageurs de découvrir un musée ou une ville par eux-mêmes, mais avec l’aide d’un guide attentif.
La transition vers Palisis
Vox City a d’abord choisi Experience Bank pour ses besoins de distribution en raison de sa liste étendue de partenaires. Cependant, il y a 18 mois, ils ont commencé à transférer des produits vers Palisis, reconnaissant ses forces en matière de partenariats, de connectivité, d’appareils de point de vente et d’évolutivité globale, qui étaient cruciales pour l’expansion de son portefeuille. Vox a lancé le YesMilano City Pass, qui a entraîné des besoins supplémentaires pour un fournisseur de technologie de voyage, ce qui l’a amené à discuter à nouveau avec Palisis. Selon Andrew, voici les avantages que nous avons offerts.
Les points forts de Palisis
- Partenariats et connectivité : Palisis a proposé des partenariats étendus qui n’étaient pas disponibles avec l’ancien fournisseur de technologie. Par exemple, l’intégration avec HotelBeds et quelques autres distributeurs par le biais de l’API s’est faite en toute transparence, Palisis supprimant tous les processus manuels, simplifiant les opérations et élargissant la portée.
- Croissance stratégique : Au fur et à mesure que Vox City se développe, Palisis fournit une plate-forme solide pour le développement. Leur capacité à se connecter directement avec des partenaires a permis une distribution stratégique des produits, renforçant ainsi leur présence sur le marché. Ils ont également apprécié nos relations approfondies dans le secteur, qui ont ouvert la voie à de nouvelles possibilités, et nous avons volontiers fait les introductions appropriées, facilitant ainsi de nouvelles opportunités.
- Connectivité bidirectionnelle : Palisis a permis à Vox City de créer un système de connectivité bidirectionnelle avec les partenaires franchisés, permettant des connexions directes à leur système pour la vente de billets et l’intégration de machines de point de vente, ce qui n’était pas possible avec leur ancienne solution de technologie de voyage. Ces partenaires franchisés utilisaient déjà TourCMS, ce qui a facilité les choses.
- Soutien et fiabilité : L’un des aspects clés soulignés par Andrew a été la fiabilité et l’assistance de Palisis. L’équipe, y compris Edward, a fait preuve d’un soutien persistant et dévoué, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement.
« Les partenariats que nous avons noués grâce à Palisis ont joué un rôle crucial dans l’expansion de notre marché », a déclaré Andrew Lawrence. « De plus, Palisis nous a permis de créer un système de connectivité à double sens avec nos partenaires franchisés, ce qui a amélioré notre efficacité et nos ventes. »
Andrew Lawrence, directeur général de Vox City
Défis, solutions et efficacités avec un gestionnaire de canal
Vox City a dû faire face à un premier défi pendant la transition : un produit a été retiré de la vente, ce qui a affecté son classement et ses revenus. Cependant, la collaboration entre Vox City et Palisis a permis de résoudre rapidement ces problèmes. Par exemple, une erreur de codage entraînant la perte de disponibilité d’un produit a été rapidement résolue grâce au suivi et à l’assistance continus de l’équipe Palisis.
Le transfert progressif des produits vers la plateforme de Palisis a conduit à des améliorations notables en termes d’efficacité et de cohérence pour Vox City. Andrew a expliqué que la réduction des temps d’arrêt et la garantie de la disponibilité des produits pour éviter les pertes de revenus sont des priorités essentielles. Il a donné l’exemple de notre équipe et de leur équipe qui ont suivi le succès d’un produit tout au long du week-end, sachant qu’ils avaient notre soutien total pour éviter toute perte, ce qui a contribué à créer une énorme confiance. Ensuite, une API stable réduisant les cas de mise hors ligne des produits a été essentielle dans le choix d’un gestionnaire de canaux.
Andrew a déclaré : « Le soutien de l’équipe Palisis, en particulier d’Edward et de Violeta, a été exceptionnel. Ils sont toujours prompts à résoudre les problèmes et ont une approche pratique, ce qui garantit le bon déroulement de nos opérations. »
Amélioration de l’expérience client
La transition vers Palisis a eu un impact positif sur l’expérience client de Vox City. En proposant un mélange de visites autoguidées et accompagnées, ils ont créé des produits à valeur ajoutée qui répondent aux diverses préférences des clients. La capacité de fournir une expérience transparente, de la réservation à la fin de la visite, soutenue par une technologie fiable et un soutien de partenariat, a été un avantage évident.
Avec une base solide et le soutien continu de notre équipe, Vox City est bien placé pour explorer de nouvelles opportunités et renforcer sa présence sur le marché. L’une des préoccupations de l’équipe est la fiabilité du développement. Ils sont convaincus que lorsqu’un gestionnaire de réseau ou un fournisseur de technologie dit qu’il va construire et produire, il va effectivement le faire.
Andrew a exprimé les réflexions finales suivantes : « Malgré les difficultés initiales, la fiabilité et l’approche pratique de l’équipe de Palisis ont permis d’établir une relation solide et de confiance. Nous sommes confiants dans notre choix et dans le soutien continu que nous recevons. Palisis, ce sont les bonnes personnes, le bon endroit et la bonne technologie ».
Découvrez ensuite comment le musée du Belvédère, l’une des principales attractions de Vienne, bénéficie d’une assistance exceptionnelle et d’une connectivité transparente grâce à Palisis.